【工作总结】20XX年服装月度工作总结.docx

第 1 页 20XX 年服装月度工作总结 特征码 jRLVypnLaLGraZHMoNVn 随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新 的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。 回顾整个 x 月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容 不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在 重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受 到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我 学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破 的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来 的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教 训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念; 在沟通和交流过程中学会谅解他人。 现将十一月份工作总结作如下汇报： 一、工作方面： 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向 工厂反映客户的信息; 第 2 页 2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了 解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还 要确定客户是否准时收到我司产品; 3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将 开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收 到税票并要求及时安排; 4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品 需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户 是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很 好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多 天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性 不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够 合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主 次性，从而影响了工作的整体进程。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户 的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继 续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。对于产品质量 问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生 质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度 的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工 第 3 页 厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问 题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有 效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并 承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。 三、自我剖析 在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任 分散。我还需要进一步去调整和改变。 在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着 去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心 理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等 等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和 工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别 是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握 的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。 责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作 分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分 担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会 去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克 服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。 时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有 我们。 四、下月规划 第 4 页 1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能 够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。 2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷 衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说： 口说无凭，什么事情都要确认才行。 3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快 地获得新客户对我们的信任和支持。 4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在 时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出 去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需 要什么产品。 以上是我 x 月份工作总结，不足之处还请领导多多指点和 批评。