1、 成本管理科成本管理科 没有一颗宽容的心没有一颗宽容的心目目 录录不能认真倾听下属意见不能认真倾听下属意见不能勇于承担责任不能勇于承担责任不能相互信任不能相互信任不会鼓励员工不会鼓励员工不能有效解决下属情绪低落的问题不能有效解决下属情绪低落的问题 一、不能认真一、不能认真倾听倾听下属意见下属意见u倾听是管理者与员工最好的沟通方式，相当一部分管理倾听是管理者与员工最好的沟通方式，相当一部分管理者都有这样一个毛病：当下属提出一个他们并不感兴趣或者都有这样一个毛病：当下属提出一个他们并不感兴趣或者他们觉得并不重要的问题时，他们通常不太愿意放下手者他们觉得并不重要的问题时，他们通常不太愿意放下手中的工
2、作。这就是没有做到认真倾听下属意见。中的工作。这就是没有做到认真倾听下属意见。成本管理科成本管理科 u管理大师的故事管理大师的故事u当你聆听下属的话、尊重他们的意见，并基于他们的正当你聆听下属的话、尊重他们的意见，并基于他们的正确建议而采取行动时，你会发现下属们也更加愿意听你的确建议而采取行动时，你会发现下属们也更加愿意听你的发言。发言。成本管理科成本管理科 u态度要端正态度要端正 千万不要摆出你是一个领导的架势千万不要摆出你是一个领导的架势,那麽你的员工可能就不能将他心中那麽你的员工可能就不能将他心中真实想法表达出来。真实想法表达出来。u要有敏锐的观察力要有敏锐的观察力u要对所听到的情感作出
3、反应要对所听到的情感作出反应仅仅听到说话者所表达的感情是不仅仅听到说话者所表达的感情是不够的，还应对说话者的情感作出适够的，还应对说话者的情感作出适当的反应，这样才能使说话者知道当的反应，这样才能使说话者知道他所要表达的内容对方都明白了他所要表达的内容对方都明白了有时候，说话者所要表达的感情远有时候，说话者所要表达的感情远比他们所表述的内容重要比他们所表述的内容重要一、不能认真一、不能认真倾听倾听下属意见下属意见怎怎么么才才能能做做到到认认真真倾倾听听下下属属意意见见 成本管理科成本管理科 u表现出你非常乐意倾听表现出你非常乐意倾听所有倾听都开始于我们参加对话的意愿所有倾听都开始于我们参加对话
4、的意愿u与你的倾诉着对话与你的倾诉着对话u注意力集中注意力集中 这是尊重说话者最起码的表现。尊重说话者指的是，全神贯注于说话这是尊重说话者最起码的表现。尊重说话者指的是，全神贯注于说话者，不打岔，不敷衍应答者，不打岔，不敷衍应答一、不能认真一、不能认真倾听倾听下属意见下属意见有感召力才能让下属自愿追随很好的倾听下属的声有感召力才能让下属自愿追随很好的倾听下属的声有感召力才能让下属自愿追随很好的倾听下属的声有感召力才能让下属自愿追随很好的倾听下属的声音，就是走近员工的第一步，也是聚拢人才的第一步。音，就是走近员工的第一步，也是聚拢人才的第一步。音，就是走近员工的第一步，也是聚拢人才的第一步。音，
5、就是走近员工的第一步，也是聚拢人才的第一步。成本管理科成本管理科 一、不能认真一、不能认真倾听倾听下属意见下属意见u有的管理者表示，尽管他们知道倾听的重要性，但还是有的管理者表示，尽管他们知道倾听的重要性，但还是很难做到这一点。这里有一个很有效的办法：向自己保证很难做到这一点。这里有一个很有效的办法：向自己保证每天必须从下属那里获得一些新鲜的观点或见解。遵循这每天必须从下属那里获得一些新鲜的观点或见解。遵循这个办法，你会发现听得越多，聆听的过程就变得越容易。个办法，你会发现听得越多，聆听的过程就变得越容易。当你通过聆听了解下属的希望、信仰和关注点时，你会想当你通过聆听了解下属的希望、信仰和关注
6、点时，你会想从他们那里获得进一步的证实，这将促进你继续下去并更从他们那里获得进一步的证实，这将促进你继续下去并更加认真地倾听他们的答案。加认真地倾听他们的答案。只要方法得当，认真倾听将成为一件很容易的事，并只要方法得当，认真倾听将成为一件很容易的事，并只要方法得当，认真倾听将成为一件很容易的事，并只要方法得当，认真倾听将成为一件很容易的事，并且会给工作带来超乎想像的巨大利益且会给工作带来超乎想像的巨大利益且会给工作带来超乎想像的巨大利益且会给工作带来超乎想像的巨大利益 成本管理科成本管理科 没有一颗宽容的心没有一颗宽容的心目目 录录不能认真倾听下属意见不能认真倾听下属意见不能勇于承担责任不能勇
7、于承担责任不能相互信任不能相互信任不会鼓励员工不会鼓励员工不能有效解决下属情绪低落的问题不能有效解决下属情绪低落的问题 成本管理科成本管理科 二、不能二、不能勇于承担责任勇于承担责任 u有效的管理者会为自己的事情负起责任今天你是一个有效的管理者会为自己的事情负起责任今天你是一个主管，请你对一切事情的结果负起你的责任只有勇于承主管，请你对一切事情的结果负起你的责任只有勇于承担部门里员工造成的错误，才能给下属一种安全感，给上担部门里员工造成的错误，才能给下属一种安全感，给上司一种信任感。司一种信任感。u负责任是从小就该养成的习惯负责任是从小就该养成的习惯 成本管理科成本管理科 二、不能二、不能勇于
8、承担责任勇于承担责任u抗美援朝时候美国总统杜鲁门，他的桌子上摆了一个牌抗美援朝时候美国总统杜鲁门，他的桌子上摆了一个牌子，子，book of stop here,意思就是问题到此为此，只要意思就是问题到此为此，只要是有问题找到我，我就不能再推了，在我这就要解决掉是有问题找到我，我就不能再推了，在我这就要解决掉u我们可不可以把这种文化用在我们公司呢？每个经理的我们可不可以把这种文化用在我们公司呢？每个经理的桌前都挂个牌子：问题到此为止，这就是负责任。桌前都挂个牌子：问题到此为止，这就是负责任。成本管理科成本管理科 没有一颗宽容的心没有一颗宽容的心目目 录录不能认真倾听下属意见不能认真倾听下属意见
9、不能勇于承担责任不能勇于承担责任不能相互信任不能相互信任不会鼓励员工不会鼓励员工不能有效解决下属情绪低落的问题不能有效解决下属情绪低落的问题 成本管理科成本管理科 三、不能相互三、不能相互信任信任超级女生超级女生 成本管理科成本管理科 三、不能相互三、不能相互信任信任 信任，对于一个团队，具有哪些重要的作用呢？信任，对于一个团队，具有哪些重要的作用呢？信任，对于一个团队，具有哪些重要的作用呢？信任，对于一个团队，具有哪些重要的作用呢？、信任能使人处于互相包容，互相帮助的人际氛围中，易、信任能使人处于互相包容，互相帮助的人际氛围中，易于形成团队精神以及积极热情的情感于形成团队精神以及积极热情的情
10、感、信任能使每个人都感觉到自己对他人的价值和他人对自、信任能使每个人都感觉到自己对他人的价值和他人对自己的意义，满足个人的精神需求己的意义，满足个人的精神需求信任是人的一种精神需求，是对人才的一种极大的褒奖和安慰。在一个团信任是人的一种精神需求，是对人才的一种极大的褒奖和安慰。在一个团队里，如果管理者充分地信任员工，那么这种信任就能够给员工以信心，队里，如果管理者充分地信任员工，那么这种信任就能够给员工以信心，给员工以力量，让他们无所顾忌、毫无保留地发挥自己的才能，从而为团给员工以力量，让他们无所顾忌、毫无保留地发挥自己的才能，从而为团队创造更大的价值。队创造更大的价值。、信任能有效地提高合作
11、水平及和诣、信任能有效地提高合作水平及和诣程度，促进工作的顺利工展。程度，促进工作的顺利工展。成本管理科成本管理科 三、不能相互三、不能相互信任信任l加强文化的融合加强文化的融合只有员工发自内心认同了企业的文化，才会真正做到心往一处想，力只有员工发自内心认同了企业的文化，才会真正做到心往一处想，力往一处使。就像一航行在茫茫大海的船只，如果水手们都是各自向着往一处使。就像一航行在茫茫大海的船只，如果水手们都是各自向着自己的方向，那么能够风雨同舟吗？自己的方向，那么能够风雨同舟吗？l有效的沟通有效的沟通有效的沟通有利于员工之间的相互了解、交流，结成伙伴关系。如果有效的沟通有利于员工之间的相互了解、
12、交流，结成伙伴关系。如果把组织比做一辆汽车，那么有效的沟通则是优质的润滑油没有润滑把组织比做一辆汽车，那么有效的沟通则是优质的润滑油没有润滑油的汽车，只会有一个结果抛锚油的汽车，只会有一个结果抛锚l合理的授权合理的授权事必躬亲导致的结果一是效率低下，二是团队失去了工作的主动性和事必躬亲导致的结果一是效率低下，二是团队失去了工作的主动性和积极性因此，必须通过充分合理授权，使团队成员有充分发挥自己积极性因此，必须通过充分合理授权，使团队成员有充分发挥自己能力的平台在必要的指导和监督下，用人不疑、疑人不用，赋予下能力的平台在必要的指导和监督下，用人不疑、疑人不用，赋予下属相应的责权，鼓励其独立完成工
13、作属相应的责权，鼓励其独立完成工作 成本管理科成本管理科 三、不能相互三、不能相互信任信任l不任人唯亲不任人唯亲企业管理者必须做到不任人唯贤，能者上、庸者下，绝不任人唯亲。任人企业管理者必须做到不任人唯贤，能者上、庸者下，绝不任人唯亲。任人唯亲是团队信任的毒药。唯亲是团队信任的毒药。任人唯亲是指对有共同经历、相互熟悉或有特殊关系的人盲目信任并加以任人唯亲是指对有共同经历、相互熟悉或有特殊关系的人盲目信任并加以重用。任人唯亲会严重危害企业的发展。重用。任人唯亲会严重危害企业的发展。u规范考核和激励体系规范考核和激励体系在考核和激励上公平、公正、公开，才能赢得人心。如果一个公司到了在考核和激励上公
14、平、公正、公开，才能赢得人心。如果一个公司到了“说话的不如做事的，站着的不如睡着说话的不如做事的，站着的不如睡着”的地步，的地步，“呼啦啦大厦将倾呼啦啦大厦将倾”的日子的日子已经不远了。已经不远了。u掌握人员去留的艺术掌握人员去留的艺术u信守承诺，敢于承担责任信守承诺，敢于承担责任要正确认识自己的错误和失误，勇敢地承担个人责任，不要文过饰非，互要正确认识自己的错误和失误，勇敢地承担个人责任，不要文过饰非，互相推诿如果打了一场败仗，就把责任推给下属，还有人听你的号令去冲锋相推诿如果打了一场败仗，就把责任推给下属，还有人听你的号令去冲锋陷阵吗？同时，作为一个管理者，必须言必信，信必行，行必果，否则
15、就会陷阵吗？同时，作为一个管理者，必须言必信，信必行，行必果，否则就会失去拥戴失去拥戴 成本管理科成本管理科 三、不能相互三、不能相互信任信任没有信任的团队是非常可怕的，没有信任的团队是非常可怕的，相互的猜疑、嫉妒像蛀虫一样蚕相互的猜疑、嫉妒像蛀虫一样蚕食瓦解你的团队，让你的团队千疮百食瓦解你的团队，让你的团队千疮百孔。孔。成本管理科成本管理科 没有一颗宽容的心没有一颗宽容的心目目 录录不能认真倾听下属意见不能认真倾听下属意见不能勇于承担责任不能勇于承担责任不能相互信任不能相互信任不会鼓励员工不会鼓励员工不能有效解决下属情绪低落的问题不能有效解决下属情绪低落的问题 成本管理科成本管理科 四、不
16、会鼓励员工四、不会鼓励员工u鼓励，就是激发人的内在潜力，使人感到力有所用、才有鼓励，就是激发人的内在潜力，使人感到力有所用、才有所展、劳有所得、功有所奖，从而增强自觉努力工作的责所展、劳有所得、功有所奖，从而增强自觉努力工作的责任感。因此，能否进行恰当激励，能否有交地鼓励每一个任感。因此，能否进行恰当激励，能否有交地鼓励每一个员工，将直接关系到一个部门以及一个企业的发展。员工，将直接关系到一个部门以及一个企业的发展。u韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视、韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上最被人看不起的角色，但就是这
17、样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说，当公为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说，当公司的总经理从他身边经过时，总会不时地赞美他司的总经理从他身边经过时，总会不时地赞美他“你做的你做的真好真好”。这这么一句简简单单的话，使这个员工受到了感。这这么一句简简单单的话，使这个员工受到了感动，并不惜以生命为代价捍卫公司的利益动，并不惜以生命为代价捍卫公司的利益不要吝啬我们的鼓励，鼓励永远是高效执行的润滑剂不要吝啬我们的鼓励，鼓励永远是高效执行的润滑剂不要吝啬我们的鼓励
18、鼓励永远是高效执行的润滑剂不要吝啬我们的鼓励，鼓励永远是高效执行的润滑剂 鼓励员工的作用如下：鼓励员工的作用如下：、鼓励员工可以培养员工，提高员工的自信心。、鼓励员工可以培养员工，提高员工的自信心。、鼓励员工可以促进工作的顺利完成，保证工作质量。、鼓励员工可以促进工作的顺利完成，保证工作质量。、鼓励员工可以体现管理者的个人修养。、鼓励员工可以体现管理者的个人修养。、鼓励员工可以树立管理者的个人威信。、鼓励员工可以树立管理者的个人威信。、鼓励员工可以为企业创造良好的文化环境。、鼓励员工可以为企业创造良好的文化环境。成本管理科成本管理科 四、不会鼓励员工四、不会鼓励员工 成本管理科成本管理科 四
19、不会鼓励员工四、不会鼓励员工u身为管理者，要经常在公众场所表扬佳绩或增送一些小身为管理者，要经常在公众场所表扬佳绩或增送一些小礼物给表现特优者以资鼓励，激励他们继续奋斗，一点小礼物给表现特优者以资鼓励，激励他们继续奋斗，一点小投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢？就和在不改变投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢？就和在不改变药的情况下，给药加点糖，效果会更好是一样的道理。药的情况下，给药加点糖，效果会更好是一样的道理。成本管理科成本管理科 四、不会鼓励员工四、不会鼓励员工有效鼓励员工的方法：有效鼓励员工的方法：l认可你的员工。认可你的员工。l让员工参与决策。让员工参与决策。l让员工从工作中找
20、到乐趣。让员工从工作中找到乐趣。l不同的员工不同的鼓励方法。不同的员工不同的鼓励方法。l为员工设立一个合适的目标。为员工设立一个合适的目标。l对员工要宽容。对员工要宽容。成本管理科成本管理科 没有一颗宽容的心没有一颗宽容的心目目 录录不能认真倾听下属意见不能认真倾听下属意见不能勇于承担责任不能勇于承担责任不能相互信任不能相互信任不会鼓励员工不会鼓励员工不能有效解决下属情绪低落的问题不能有效解决下属情绪低落的问题 积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人，象积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人，象月亮，初一十五都一样情绪低落可以影响到工作效率，月亮，初一十五都一样情绪低落可以影响到工作效率，
21、工作质量等工作质量等成本管理科成本管理科 五、五、不能有效解决下属情绪低落问题不能有效解决下属情绪低落问题 身为一名管理者，你必须时时提高警惕。如果员工身为一名管理者，你必须时时提高警惕。如果员工有长期工作情绪低落的情况发生，切莫掉以轻心，因为有长期工作情绪低落的情况发生，切莫掉以轻心，因为这种现象如同传染病般具有相当严重的杀伤力，能够很这种现象如同传染病般具有相当严重的杀伤力，能够很快地让整个部门陷入瘫痪。一般来说，你可以从某个员快地让整个部门陷入瘫痪。一般来说，你可以从某个员工平日的言行举止来洞悉出其中所潜伏的危机，比如做工平日的言行举止来洞悉出其中所潜伏的危机，比如做事心不在焉，频频出错
22、经常性的迟到早退；工作表现事心不在焉，频频出错；经常性的迟到早退；工作表现乏善可陈；不与同伴打交道；刻意回避公司所举办的各乏善可陈；不与同伴打交道；刻意回避公司所举办的各项活动；毫无预警的怪怒。项活动；毫无预警的怪怒。成本管理科成本管理科 针对员工情绪低落可作如下处理：针对员工情绪低落可作如下处理：1、在专业上彼此了解。、在专业上彼此了解。2、管理者应该及时与员工进行沟通。、管理者应该及时与员工进行沟通。3、当员工对工作失去兴趣，管理者要学会鼓励。、当员工对工作失去兴趣，管理者要学会鼓励。、提供很多学习的机会。、提供很多学习的机会。、相同性质的工作轮换。、相同性质的工作轮换。、尽量鼓励员工寻
23、找新的机会与新的挑战。、尽量鼓励员工寻找新的机会与新的挑战。、好的管理者应该能够让员工在一个良好的氛围中工作。、好的管理者应该能够让员工在一个良好的氛围中工作。五、五、不能有效解决下属情绪低落问题不能有效解决下属情绪低落问题 成本管理科成本管理科 没有一颗宽容的心没有一颗宽容的心目目 录录不能认真倾听下属意见不能认真倾听下属意见不能勇于承担责任不能勇于承担责任不能相互信任不能相互信任不会鼓励员工不会鼓励员工不能有效解决下属情绪低落的问题不能有效解决下属情绪低落的问题 成本管理科成本管理科 六、没有一颗宽容的心六、没有一颗宽容的心n心胸狭窄的表现心胸狭窄的表现人们常常很难发现自己的错误，或者是对
24、自己的错误表现得毫不在乎，人们常常很难发现自己的错误，或者是对自己的错误表现得毫不在乎，却往往对别人的过失不肯原谅，大加指责却往往对别人的过失不肯原谅，大加指责n心胸狭窄的危害心胸狭窄的危害不肯包容别人的过错不但很难达到劝人改过的效果，反而会给彼此的不肯包容别人的过错不但很难达到劝人改过的效果，反而会给彼此的沟通带来障碍沟通带来障碍n管理者应该有一颗宽容的心管理者应该有一颗宽容的心管理者不应拘泥于眼前的细节或者蝇头小利，而应当从大局出发，从管理者不应拘泥于眼前的细节或者蝇头小利，而应当从大局出发，从长远判断为了全局的利益，把自己的私利或者个人恩怨放在一边，这才长远判断为了全局的利益，把自己的私
25、利或者个人恩怨放在一边，这才是管理者应有的远见和大度是管理者应有的远见和大度 成本管理科成本管理科 六、没有一颗宽容的心六、没有一颗宽容的心、胸怀是一个、胸怀是一个“度量度量”问题，是大智慧的体现。问题，是大智慧的体现。、胸怀是一个立志建业的抱负问题。、胸怀是一个立志建业的抱负问题。、胸怀更是一个企业的战略、人格化、价值观的问题。、胸怀更是一个企业的战略、人格化、价值观的问题。、企业管理者胸怀宽广才能站得更高看得更远。、企业管理者胸怀宽广才能站得更高看得更远。海纳百川，有容乃大。管理者如果胸怀狭隘，没有容人、海纳百川，有容乃大。管理者如果胸怀狭隘，没有容人、容物的肚量，不仅难以成就大事业，恐怕
26、也难以与人亲切地交容物的肚量，不仅难以成就大事业，恐怕也难以与人亲切地交往，和睦地与人相处，甚至内心也永远感到孤单、寂寞、痛苦。往，和睦地与人相处，甚至内心也永远感到孤单、寂寞、痛苦。管理者有宽大的胸怀不仅能收揽人心，在自己身边聚集优秀人管理者有宽大的胸怀不仅能收揽人心，在自己身边聚集优秀人才，还能使人心悦诚服、同心协力、互助互爱。同时，也可以才，还能使人心悦诚服、同心协力、互助互爱。同时，也可以使自己心平气和、头脑清晰、心态平稳，见识、胆识随这面拓使自己心平气和、头脑清晰、心态平稳，见识、胆识随这面拓展，为来日谋求更大的发展打下基础。展，为来日谋求更大的发展打下基础。成本管理科成本管理科 六
27、没有一颗宽容的心六、没有一颗宽容的心注意：注意：n提拔员工时要有宽容的态度提拔员工时要有宽容的态度提拔员工不是为了利用他的个性，而是为了发挥他的才能这个道理提拔员工不是为了利用他的个性，而是为了发挥他的才能这个道理虽然简单，但在用人实践中，违反这一原则的情况却屡屡出现很多时候，虽然简单，但在用人实践中，违反这一原则的情况却屡屡出现很多时候，提拔一个员工往往是因为他的品性同管理者相投，或者并借助于提拔一个员工往往是因为他的品性同管理者相投，或者并借助于“对立面对立面”的力量为自己服务的力量为自己服务n善待自己的善待自己的“对立面对立面”现代管理中，一个基本的要求就是管理者必须善待自己的现代管理
28、中，一个基本的要求就是管理者必须善待自己的“对立面对立面”，即善于处理同那些反对自己或是和自己持不同意见的下属的关系，并借，即善于处理同那些反对自己或是和自己持不同意见的下属的关系，并借助于助于“对立面对立面”的力量为自己服务的力量为自己服务 成本管理科成本管理科 六、没有一颗宽容的心六、没有一颗宽容的心注意：注意：n对待下属的的短处和错误应当宽容对待下属的的短处和错误应当宽容“金无足赤，人无完人金无足赤，人无完人”，在一个团队里，每个员工都有自己的优点，在一个团队里，每个员工都有自己的优点，也都有其不足之处因此，管理者的眼光不能过于挑剔，这就是说对于员也都有其不足之处因此，管理者的眼光不能过
29、于挑剔，这就是说对于员工的短处，他应当采用宽容的态度，只有这样才能招揽到各种人才工的短处，他应当采用宽容的态度，只有这样才能招揽到各种人才 世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的是天空，但比天空更宽阔的则是人的胸怀。阔的是天空，但比天空更宽阔的则是人的胸怀。阔的是天空，但比天空更宽阔的则是人的胸怀。阔的是天空，但比天空更宽阔的则是人的胸怀。一个优秀的领导者，必须具备爱才之心、识才一个优秀的领导者，必须具备爱才之心、识才一个优秀的领导者，必须具备爱才之心、识才一个优秀的领导者，必须具备爱才之心、识才之眼
30、用才之能、容才之德；其中尤其重要的之眼、用才之能、容才之德；其中尤其重要的之眼、用才之能、容才之德；其中尤其重要的之眼、用才之能、容才之德；其中尤其重要的是要有虚怀若谷的容才雅量。是要有虚怀若谷的容才雅量。是要有虚怀若谷的容才雅量。是要有虚怀若谷的容才雅量。成本管理科成本管理科 六、没有一颗宽容的心六、没有一颗宽容的心 衷心祝愿大家在以后的管理工作中，精衷心祝愿大家在以后的管理工作中，精衷心祝愿大家在以后的管理工作中，精衷心祝愿大家在以后的管理工作中，精益求精，使我们管理工作更上一个新台阶，成益求精，使我们管理工作更上一个新台阶，成益求精，使我们管理工作更上一个新台阶，成益求精，使我们管理工作更上一个新台阶，成为思念公司一名不可缺的优秀管理者为思念公司一名不可缺的优秀管理者为思念公司一名不可缺的优秀管理者为思念公司一名不可缺的优秀管理者成本管理科成本管理科 成本管理科成本管理科 THANK YOU
