【工作总结】20XX年电话销售年度工作总结[1].docx

第 1 页 20XX 年电话销售年度工作总结1 特征码 bdeaSkIHZyVTgoIfRimN 20XX 年即将悄然离去，20XX 年步入了我们的视野，回顾 20XX 年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我 11 年 6 月 24 日进的公司一直到现在，已经工作有了 1 年多。今年整个的 工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标 签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同 时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了 我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要 改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟 通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是 需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己 成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还 是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意 向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉 第 2 页 万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月 的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客 户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难， 但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有 20 个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中 肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公 司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把 目光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来 说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些 应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报 表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经 营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才 能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以 指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以 每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工 作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如 鱼得水。 第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通 过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户 很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为 了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分 第 3 页 的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意 向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好 的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。 达到两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动 请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在 今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同 一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样 的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共 同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要 做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾 名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要 是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去 每天坐在办公室里，打几个电话或者 qq、客服等联系到客户， 这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客 户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常 好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了 公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防 伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受 的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流 第 4 页 沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢 防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关， 并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客 户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短 信问候、qq 问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客 户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢 积累起来。 我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每 一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的 业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作 实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后， 在 20XX 年甚至更长一段时间里，能让我在 在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更 完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划， 第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结， 每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工 作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和 第 5 页 不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以 动脑思考问题。 第二：每天做好客户报表。并且分好 a、b、c 级客户，做 好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同 时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然 后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。 把 a、b、c 级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把 a 级 意向客户变成真正的客户。把 b 级客户变成 a 级客户等以此类 推的进行跟进和不断跟踪。 第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意 向强烈客户，每个月至少合作成功 6 个客户。每天不断反思和 不断总结。 第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时 候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出 合理化的建议。 第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个 月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投 入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反 映。 另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前 联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福 和问候。 第 6 页 另外针对公司的一些建议：第一：为了让员工更加了解到 防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能 够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很 重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长 的更快，那么将会给公司带来更大的效益。 第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员 的我每天到 9：30 拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就 突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而 且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟 通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打 过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码 等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够 有个好的调整和升级。 第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全 体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活， 同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。 综上所述，以上是我的 20XX 年工作计划和建议，有什么不 当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工 作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且 也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、 更快! 第 7 页