【工作总结】20XX年电话销售工作总结范例[1].docx

第 1 页 20XX 年电话销售工作总结范例1 特征码 qHiryDavgLLqbZATZOiu 我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天 的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工 作总结及经验。 一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的 业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会 出现以下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别 的一切不方便告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发 一份邮件过来。我们看看。 第 2 页 前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话 销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说 出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起 来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还 是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希 望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开 完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。 但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法， 针对总台，碰到第 1 个问题，首先，不说出自己是那个单位的， 直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展， 进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台 一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最 近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这 里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他 也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意， 今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展 台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要 知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那 一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门 的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起 来了。 第 3 页 第 2 个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现 的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下 电话调整 5 分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在 这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他 们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习， 对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚 点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会？今 年参加那个地方的参会比较多？明年有没有展会计划？大概什 么时候会出来参展的信息？但切记，如果不是主要人员，就不 要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在 通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。 第 3 个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直 挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了， 因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不 了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什 么时候回来，累吧，还要打电话吗？很多人都会问自己。打， 打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。 想起曹操说起的“鸡肋” ，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代 恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的 经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的， 第 4 页 在电话销售里面，每一个电话都是一次希望！ 第 4 个问题， 每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让 我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假 象，什么样的情况是假象呢？1、他不知道你们公司名字（电话 中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知 道你是做什么的） 。2、电话交流不超过五句。3、他没有说他们 需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或 好运的成果，但记住，这只是个开始。 好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万 记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你 代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让 客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部 门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的 越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。 业务，跟经理通电话了，天啊，紧张，对于每一个新人来 说，都是这样的，紧张的把对方当成生死大臣了。他所说的任 何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客 人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展 电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在 这里收集，他们公司司的网站，包括一点点的新闻，这 第 5 页 这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计工作 计划及实施永远是最好了的。 爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司。 现在下面的是我常接通电话的谈话内容，大家相互间参考 一下吧： 客：您好！ss 公司 我：您好！我是上海立昂会展搭建公司的 xx，还没请教 您贵姓？ 客：樊 我：樊小姐，您好！有件事情想请您帮个忙啊！ 客：请说 第 6 页 我：贵公司去年参加了旅游展，当 时我们公司也是在展 会上交换名片的，不知道今年，你们经理会去参加会展吗？ 客：这不清楚，我主要负责前台！ 我：那贵单位负责参展的同事是那位呢？主要是想跟他沟 通一下去年参展的心得。 客：我帮你转进去。 我：请等等啊，我很想知道他的名字，谢谢您了 客：王 x 我：太谢谢了。 转进王 x 王：您好！ 我：王 x 吗？跟您通电话太好了 ，我也叫 xx，呵呵 第 7 页 王：请问有什么事嘛？ 我：是这样的，我们是光大会议中心主办方的和作方， 跟你也是一样的，知道你这次参加会展，不知道有没有机会能 相互合作一下。我们公司主要是负责展台搭建的，希望按贵公 司的企业文化，做出与这次与主题融会一起的展台。 王：我们已经在做了，目前不需要。 我：相信你们一定有很好的设计方案，不管怎么说，会 展也是与朋友沟通的一个良好平台，那还能给我们一次机会吗？ 帮贵单位免费设计一个方案，如果可以，你可以参考一下，这 次只是想和您做个朋友，以后有旅游方面的事情，还想请您帮 忙呢。 王：要不你发过来看看。 我：但是要您给我三分钟时间，帮我填写一份表格可以 吗？是展台基本调查表。方便用网上发过去吗？有 qq 或 msn 号 吗？我加您吧！ 王：。 。 。 。 。 。 。 。 。 第 8 页 当然，上面真是一个范本，不可能千篇一律的。按上面的 范本，好像是没有希望的，但总是有点阳光啊。 以下还有公 司常经理提供几个专业的交流方法，大家可以参考： 第一个： 您好！我们这边是*设计搭建公司。 你有什么事吗？ 我们这边是主办商合作单位，主要是了解一下贵公司的 展台设计部分的进度，另外我们需要与贵公司的负责人直接了 解一下情况，还可以提供一份针对贵公司的展台设计报价一份， 麻烦您帮我转接一下，对了我还不知道怎么称呼负责人， 上面的一小段也是我，编写上面范文的基础。 第二个： 您好！请问你是 x 经理吗？ 我是 第 9 页 跟您通上电话，实在是太好了，我打电话主要是想了解 一下贵公司的展台设计招标部份，进行到什么程度了，如果可 能的话，我们公司想要给您提供一份设计方案，当然是免费设 计的我觉得，会对贵公司有一定的帮助和参考价值！ 你第三个： 我们已经定好了 定好了，没有关系的，一般来说，设计公司是允许客户进 行修改的，毕竟您也是希望展会获得更大的成功嘛，我们，这 边会在两天内就把详细设计方案提供给您的。您看您方便提供 给我一些设计要求吗？或者您来协助我们填写一下设计调查表， 就耽误您 3 分钟的时间。 填写完毕后 嗯，基本没有什么问题了，谢谢 x 经理了，我们这边会尽 快把设计方案给您发过去的，到时候，我还会与您联系，我是 xx，非常感谢您能与我通话，与您通话很开心，祝您工作愉快！ 第 10 页