1、缺陷责任期和保修期服务方案及保证措施招标文件及设计文件要求，本项目缺陷责任期为2年，保修期为5年。我公司在缺陷责任期及保修期间，将依照建筑工程质量管理条例及合同要求本着对业主负责的精神，制定严格的制度和措施，以优质的服务，维护业主的利益。一、定期回访在施工进行过程中及整个工程的缺陷责任期及保修期间，我们将组织回访小组跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证，以提供更高质量的工程。回访小组由项目经理、工程、技术等有关部门负责人组成。施工期间及缺陷责任期保修期与顾客沟通及改进流程图质量管理常规活动项目部主动征询意见特定事件出现之后出现纠纷对工程建议、要求
2、警告、抱怨企业分级、整理、研讨采纳、接受纠纷处理协商、处理合理采纳、接受发 建设单位满意否整理满意度整理工科 是 否改进措施及验证需改进否 是结束二、服务方案及保证措施1、在工程交工后的十天内，我公司将组成保修小组，小组成员为工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的项目经理、管理人员和作业人员组成。为工程尽快地投入使用服务。严格遵守业主与我公司签定的合同，继续为业主提供维修服务。2、根据建筑工程质量管理条例规定我公司向业主提交工程质量保修证书。保修证书的主要内容包括：工程简况及使用管理要求、保修范围和内容、保修时间、保修情况记录。此外，保修证书还附有保修单位的名称、详细地址、电话、
3、联系接待部门和联系人，以便于工作联系。3、建立工程保修管理制度，对保修人员起到严格的约束和管理作用，保障保修工作的正常开展。4、我单位将配备施工专用车辆，用于经常性的检查工地、接送人员、购买材料等，确保工程维护的有效、及时。5、配备足够的机械设备，如砂浆拌和机、空压机、压路机、自卸车等以满足各种养护所需的机械设备要求。6、按部颁标准制作足够的施工标志牌公路养护专用的工作服装。在维护施工时，工作人员必须穿戴统一的工作服，并采取切实可行的安全防范措施。7、一旦出现工程质量缺陷，我公司接到通知后，保修负责人立即前往现场检查，对出现的工程缺陷登记清楚，分析原因，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因并会同建设单位共同做出鉴定，提出修理方案，并尽快地组织人力物力进行修理。8、若属非本公司责任造成的缺陷，本公司将及时上报业主，并按照业主批复的方案组织维修。9、在发生问题的部位或工程修理完毕以后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并经建设单位验收签认，以表示修理工作完结。
