1、别让压力挤走你别让压力挤走你的快乐的快乐 -如何缓解压力如何缓解压力一：认识压力一：认识压力v 压力是精神与身体对内在、外在事件的压力是精神与身体对内在、外在事件的生理反应与心理反应，具有下列特征：生理反应与心理反应，具有下列特征：A 主观性主观性 B 评价性评价性 C 活动性活动性产生压力后的表现产生压力后的表现v1：情情绪绪：紧紧张张、敏敏感感、多多疑疑、不不稳稳定定、焦焦躁躁不安、忧虑烦恼难以放松等。不安、忧虑烦恼难以放松等。v2：生生理理：口口干干舌舌燥燥、异异常常出出汗汗、头头痛痛、失失眠眠、全身酸痛、疲劳、精神不济、消化系统不良等。全身酸痛、疲劳、精神不济、消化系统不良等。v3：行
2、行为为：抱抱怨怨、争争执执、挑挑剔剔、责责备备、暴暴力力、滥用药物、生活作息混乱、坐立不安等滥用药物、生活作息混乱、坐立不安等。二：压力是如何产生的二：压力是如何产生的v对于服务性公司来说，服务质量是决定我们能否在社会对于服务性公司来说，服务质量是决定我们能否在社会上生存的根本，因此会有许许多多的方式来监控我们的上生存的根本，因此会有许许多多的方式来监控我们的服务质量，目的是为了不断提高现有的服务水平。对于服务质量，目的是为了不断提高现有的服务水平。对于这种性质的工作，员工的工作压力主要来自于三方面：这种性质的工作，员工的工作压力主要来自于三方面：v1：客户：客户 2：公司：公司 3：自身：自
3、身v对于上述这些压力来源，我们应该理性的去对待及处理，对于上述这些压力来源，我们应该理性的去对待及处理，绝不能绝不能“消极对待消极对待”或或“积压处理积压处理”。三：如何正确、理性的对待压力三：如何正确、理性的对待压力v1：客户：客户va）在客户十分恼火时：）在客户十分恼火时：v首先，保持呼吸与语气平稳。首先，保持呼吸与语气平稳。v其次，转移自己与客户交流时的关注点。其次，转移自己与客户交流时的关注点。vb）在客户提出特殊要求时：）在客户提出特殊要求时：v首先，积极的引导客户并表示赞同其观点。首先，积极的引导客户并表示赞同其观点。v其次，对客户所提的建议或意见表示感谢。其次，对客户所提的建议或
4、意见表示感谢。v然后，对于本次仍无法满足的要求表示抱歉并承诺一然后，对于本次仍无法满足的要求表示抱歉并承诺一定会建议公司慎重考虑。定会建议公司慎重考虑。v要学会做一个好的聆听者要学会做一个好的聆听者2：公司：公司va）来自公司流程、制度的压力）来自公司流程、制度的压力v首先，应具备对公司及本职岗位的热爱首先，应具备对公司及本职岗位的热爱v其次，应按照公司要求弥补自身不足并不断提高与同其次，应按照公司要求弥补自身不足并不断提高与同事之间的合作与交流，使自己尽快融入到公司文化中。事之间的合作与交流，使自己尽快融入到公司文化中。v然后，应及时向公司提出合理的构想与建议，让公司然后，应及时向公司提出合
5、理的构想与建议，让公司认识到你的价值。认识到你的价值。vb）来自部门之间沟通产生的压力）来自部门之间沟通产生的压力v首先，考虑问题要从友善的角度出发首先，考虑问题要从友善的角度出发v其次，要选择合适的时间和状态进行沟通其次，要选择合适的时间和状态进行沟通 v3.来自上级的压力来自上级的压力v首先，要尽量去谅解对方的做法首先，要尽量去谅解对方的做法v其次，要尽力做好自己的职工作其次，要尽力做好自己的职工作v综上所述，产生压力的原因是非常多的，压力的来源综上所述，产生压力的原因是非常多的，压力的来源也非常广。在我们工作中可能会碰到许多员工的不理也非常广。在我们工作中可能会碰到许多员工的不理解，或上
6、级领导的批评。解，或上级领导的批评。v那么作为一个管理者，我们应有良好的心里素质。试那么作为一个管理者，我们应有良好的心里素质。试想，对员工而言我们是上级，正如我们的领导与我们想，对员工而言我们是上级，正如我们的领导与我们的关系一样，我们应该学会体谅领导所承受的压力，的关系一样，我们应该学会体谅领导所承受的压力，更不应该将我们的压力转换至员工的身上。更不应该将我们的压力转换至员工的身上。v要学会换位思考要学会换位思考四：减压的方法四：减压的方法v1：自身身理减压法：自身身理减压法：v可以洗把冷水脸，保持清醒。可以洗把冷水脸，保持清醒。v找一位乐观的朋友或同事倾诉，发泄一下情绪。找一位乐观的朋友
7、或同事倾诉，发泄一下情绪。v喝一杯酸梅汤或果汁醋，疏通肝气。喝一杯酸梅汤或果汁醋，疏通肝气。v有空时多看喜剧片，开怀大笑一番。有空时多看喜剧片，开怀大笑一番。v读你最崇拜人的格言，并认真思考，有镇定的作用。读你最崇拜人的格言，并认真思考，有镇定的作用。v自自己己动动手手做做东东西西，会会使使你你更更满满足足，更更快快乐乐，如如可可以以烹烹饪饪或做自己最喜欢的事。或做自己最喜欢的事。v2：自身心理减压法：自身心理减压法v不不要要总总是是抱抱怨怨麻麻烦烦事事情情落落在在自自己己头头上上，而而是是要要想想我我比比大多数人过得幸福。大多数人过得幸福。v不断告诉自己，要能容纳别人不同的观念或行为。不断告
8、诉自己，要能容纳别人不同的观念或行为。v多赞美及鼓励自己，不要遇到挫折就苛责自己。多赞美及鼓励自己，不要遇到挫折就苛责自己。v闭上眼睛，尽力想身体后面的景物，平衡前后脑的压闭上眼睛，尽力想身体后面的景物，平衡前后脑的压力。力。v3：帮助员工减压法：帮助员工减压法v经常与员工进行沟通，增加交流机会，让员工经常与员工进行沟通，增加交流机会，让员工的情绪找到发泄口。的情绪找到发泄口。v经常组织整组员工进行互相学习，取长补短经常组织整组员工进行互相学习，取长补短v根据工作量的大小，忙闲情况合理安排员工休根据工作量的大小，忙闲情况合理安排员工休息。息。v动员员工利用现有工作环境，在允许情况下适动员员工利用现有工作环境，在允许情况下适当放置数件小摆设或小型盆景。当放置数件小摆设或小型盆景。生活中缓解压力的六招妙法生活中缓解压力的六招妙法v1.静坐休息。静坐休息。v2.放声大笑。放声大笑。v3.多想点美好的声音多想点美好的声音v4.倾听音乐。倾听音乐。v5.走路散步，放慢呼吸。走路散步，放慢呼吸。v6.轻松起床。轻松起床。国家地理杂志报道国家地理杂志报道v聆听古典音乐有助减轻压力聆听古典音乐有助减轻压力 说说你的高见说说你的高见 你有什么好方法能你有什么好方法能 让我们的员工减压？让我们的员工减压？本次培训结束本次培训结束谢谢各位！谢谢各位！
