1、关于美团网的企业分析张 春 慧 陆 枫 李 怡 璇 徐 一 天 袁 浩 郑 浩美团网简介市场分析SWOT目标营销STP策略4ps录1234目美团网简介11美团网简介美团网是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“美团一次，美一次”的宣传口号。为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务；为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。2014年美团全年交易额突破460亿元，较去年增长180%以上，市场份额占比超过60%，比2013年的53%增长了7个百分点。2014年美团全年交易额突破460亿元，较去年增长180%以上，市场份额占比超过60%，比2013年的53
2、增长了7个百分点。2015年1月18日，美团网CEO王兴表示，美团已经完成7亿美元融资，美团估值达到70亿美元，最近两年不考虑上市。2015年10月8日，大众点评与美团网宣布合并，美团CEO王兴和大众点评CEO张涛将会同时担任联席CEO和联席董事长。11月，阿里确认退出美团，阿里腾讯O2O正式开战。美团介绍美团网成立于2010年，创始人为王兴，其经营范围是网络购物，其宗旨是为消费者发现最值得信赖的商家，同时让消费者享受超低折扣的优质服务，上线以来，发展迅速，和拉手网等团购网站竞争激励，成为国内主要的团购网址的代表。美团网作为最早一批团购网站的代表，美团网每天将推出一单精品消费，包括餐厅、酒吧
3、KTV、SPA、美发店等，网友能够以低廉的价格进行团购并获得优惠券。每天团购一次，为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。给商家提供最大收益的互联网推广。美团电子商务模式及市场定位美团网是企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表也就是以团购为主的美团网电子商务模式。B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。美团通过索引资源取得较好的产品或服务，再将这些产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消
4、费者选购，再将这些消费者的订单汇总起来形成很大的业务量，直接向厂家进行采购，取得非常优惠的价格，这是集公益与盈利为一体的商务模式，也是目前美团主要的作业方式。美团服务体系美团服务体系可信性（一）诚信是团购网站的生存根本，美团网之前没有作假，以后也不会在团购人数上作假。（二）在公司制度和文化上，美团网严格要求每个员工诚信对待消费者，诚信对待商家。（三）美团网的每一个单子正式上线之后，就不可更改，从流程上根本杜绝了团购人数作假的可能。（四）美团网将会成立“诚信监督委员会”，邀请媒体、名博、互联网业内人士以及普通网友加入。承诺团购无忧（一）“7天内未消费，无条件退款”计划（二）“消费不满意，美团就免
5、单”计划（三）“过期未消费，一键退款”计划售后服务保障1、美团网是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站，以便于我们能够及时的发现消费中存在的问题。2、美团网是国内第一家在消费者美团券过期前会多次给消费者发短信提醒的团购网站。3、美团网是国内第一家建大型客服中心的团购网站。销售额快速增长，客服电话是否能接通成为消费体验中非常重要的一个要素。4、美团网是第一家推出团购券过期包退的团购网站，并在美团网成立一周年时一次性退款上千万。5、美团网推出了“团购无忧”的售后服务计划。内容包括：购买七天后未消费无条件退款、消费不满意美团就免单、过期未消费一键退款。010203团购网站数量不
6、断增加，竞争形式严峻。国内团购网站从2010年3月份开始，一直保持快速增长态势，团购网站数目在不断增加。团购产品的种类 服务类（餐饮休闲娱乐）按照团购订单数排序，依次为：餐厅/自助餐、理发、KTV、游乐游艺、健身房、酒吧、演出、电影。折扣以35折居多，最低可以达到2折。实物类 按照团购订单数排序，依次为：化妆品、衣服、食品、家居用品、数码产品等。消费者构成 在消费者性别结构中，网络团购女性更活跃些，女性用户比51.6%，高于男性3.2%，优势较明显。消费者月收入分布，团购消费者集中在月收入20016000元之间，占到65.2%，接近2/3；月收入在20014000元之间，占到47%，接近1/2
7、美团网所在行业发展现状 主要竞争对手概况百度糯米是百度公司旗下连接本地生活服务的平台，是百度三大O2O产品之一。其前身是人人旗下的糯米网。原糯米网在2010年6月23日上线，2014年3月6日正式更名为百度糯米。百度糯米汇集美食、电影、酒店、休闲娱乐、旅游、到家服务等众多生活服务的相关产品，并先后接入百度外卖、去哪儿网资源，一站式解决吃喝玩乐相关的所有问题，逐渐完善了百度糯米O2O的生态布局。大众点评网于2003年4月成立于上海。大众点评是中国领先的本地生活信息及交易平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。大众点评不仅为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、
8、餐厅预订、外卖及电子会员卡等O2O（Online To Offline）交易服务。大众点评是国内最早开发本地生活移动应用的企业，目前已成长为一家移动互联网公司，大众点评移动客户端已成为本地生活必备工具。从2010年3月18日成立的，2011年1月20日，拉手注册用户数量已经突破300万，月均访问量突破3000万，开通服务城市超过400座，2010年交易额接近10亿元，并且仍以每月100%的速度成长。在不到1年的时 间，拉手在号称“千团大战”的团购市场脱颖而出，成为截止到2011年1月20日国内最大的团购网站。2011年2月，拉手网宣称获得了几乎是同行融资总和的新一轮融资，估值上升至10亿美元。
9、市场分析SWOT2所谓SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。S（strengths）是优势、W（weaknesses）是劣势，O（opportunities）是机会、T（threats）是威胁。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。SWOT分析法优势 strengths团
10、购行业老大，在多个城市覆盖，团购名气很大。曾经目睹11年去店里拉手，美团，窝窝，到如今的美团一家独大，占市场半数以上份额。01010202030304040505团购种类丰富，覆盖各种产品和服务，是目前团购网站中最全的一个。比较过美食，电影，酒店类均是最齐全的。大量的商家资源。已经有60多万商家有过相关合作，有了大量数据。精益求精的团队。销售团队很给力，3000bd实现了好多城市的第一名，产品团队，无论是对用户还是对商家都完成的非常出色，良好的用户体验。后台支撑系统：团购的毛利率相对其他行业还是蛮低的，如何加快上单速度，减少人力成本就变得尤为重要，在信息化方面美团之前的积累在未来会发挥决定性的
11、作用；2市场分析 SWOT资源，钱：虽然刚拿到了不少融资，美团也比较会精打细算，但O2O还是场持久战，现在竞争对手已经变成了BAT;转型较难。团购行业有天花板，团购也不是一个很健康的可持续的盈利。基于已有的团购行业老大，转行o2o较难竞争力量：大众点评有了微信入口和资金后，今年大举侵入三四线城市，糯米依靠百度大肆营销，。压力很大。对商户的控制力不够近年来，美团对商户的独家签约率已经下降到不足20%，与百度糯米、大众点评等团购网站的TOP10000重合率达到了80%左右。1234市场分析 SWOT劣势 weaknesses机会 opportunities1）中国本土有庞大的团购市场容量 2）团购
12、这一新兴产品符合人们的生活需求 3）有很多本身具有成熟宣传渠道的大企业仍未参与团购市场，是团购发掘的重点对象 4）团购的模式还有很大的创新空间，且处于不断更新换代中 5）当前团购热引发很多消费者冲动消费的欲望，市场潜力大。威胁 threats1）团购市场不断扩大，诸多团购网的商业模式如出一辙，可替代性太强 2）诚信道德缺失，团购商品以次充好，网络黄牛党泛滥可能造成消费者失去对团购模式的信心，忠诚度下降 3）团购发展快速，政策赶不上产业需求，可能受到政策的限制 4）有些区域有自己的本地强势团购平台，具有一定的竞争力。5）一些细分团购网站也是竞争源。增长性战略 SO分析1）产品上创新，开发更多的特
13、色商家 2）技术上差异化，结合LBS等新技术做精确的定向营销3）营销上差异化，充分利用商家和消费者的主动性扩大市场劣势and机会扭转型战略 WO分析1）通过广告等手段，持续强调公司的差异化价值，强化口碑营销，打造诚信的商业体系 2）引入专业化的管理团队，同时注重对公司员工的培训，强化人才储备机制。3）关注开放平台的可借鉴性，利用用户的关系网做到精确营销 4）纳入“意向营销”理念，即美团根据消费者自主组团信息与具体商家洽谈，完成定向消费。单击此处添加您的文字内容。本模板的所有素材和逻辑图表，均可自由编辑替换和移动。多种经营战略 ST分析1）收购现有团购小公司或大的团购公司（取决于其市场战略）2）
14、和新进入者进行合作，打造共赢局面3)提升管理团队的执行力，跟上行业的发展步伐，猎取市场动态最新信息防御型战略WT分析1)强化管理执行力，确保商家和消费者的权益 2)关注相关政策，不触犯政策相关规定 3）在综合性团购市场的前提下，适当细分市场，降低团购信息的迷航性，便利消费者4）深谙本地文化和区域结构，强化地方团购机制，保持地方站的竞争力目标营销STP3STPSTP分析即分析即市场细分市场细分(Segmenting)(Segmenting)、选择目标市场选择目标市场(Targeting)(Targeting)和和产品产品定位定位(Positioning)STP(Positioning)STP法则
15、是整个营销建设的基础，法则是整个营销建设的基础，STPSTP法则对各自的法则对各自的市场进行了细分，并选择了自己的目标市场，传达出各自不同的定位。市场进行了细分，并选择了自己的目标市场，传达出各自不同的定位。STP市场细分(Segmentation)市市场细分的分的标准：准：细分标准细分变量因素地理细分区域、地形、气候、城镇规模、交通运输条件、人口密度等 人口细分年龄、性别、家庭人口、家庭收入、职业、教育、文化水平、信仰、种族、国籍、家庭生命周期等心理细分生活方式、社交、态度、自主能力、服从能力、领导能力、成就感行为细分购买动机、购买状况、使用习惯、对市场营销因素的感受程度地理细分(Sgmen
16、tation)针对美团的地理细分分析：因为现在经针对美团的地理细分分析：因为现在经济的不断发展，交通的便利的同时也加济的不断发展，交通的便利的同时也加剧了城市的车辆的急剧增加，在地理环剧了城市的车辆的急剧增加，在地理环境上造成了堵车的普遍现象，再加上大境上造成了堵车的普遍现象，再加上大城市的人口拥挤，上下班高峰期之类的，城市的人口拥挤，上下班高峰期之类的，会造成人口急剧增多，在紧张的社会环会造成人口急剧增多，在紧张的社会环境下浪费了不少时间境下浪费了不少时间二、人口细分性别：男女无可例外年龄：主要集中在年轻人这一代，而且是刚参加工作或者是学生这一代追求便捷的年轻人、三、心理细分美团的理念是方便
17、快捷。然而这一理念正好符合了现时代年轻人的生活节奏。像现代的大学生就是美团忠实顾客，因为追求快速，减少麻烦，差不多每个人都会在手机上安装这个软件，在外出寻找商店时能够更加快捷。而且美团涉及的范围广。并且美团会有定时的优惠。四、行为细分随着B2C的发展，团购网站的发展趋于成熟。团购已经成为一种时尚的代名词，同时，团购的方便，简单，高效也符合当前快节奏生活的需求，因此团购网站的发展趋势势不可挡发展潜力无穷。目标消费群体主要为年轻人和上班族，空余时间不足，生活节奏较为紧张，接触网络并且有网络购物的习惯，对某个商店会有一定的认知性、THECLEANTEMPLATE目标市场(Targeting)目标市场
18、选择的原则：目标市场选择的原则：第一目标市场第一目标市场年轻人年轻人第二目标市场第二目标市场上班族上班族第三目标市场第三目标市场会使用网络的群体会使用网络的群体目标市场的选择依据：目标市场的选择依据：市场规模、竞争的激烈程度、与企业的实力是否匹配如何选择目标市场：如何选择目标市场：将顾客细分、把顾客分为线上顾客和线下顾客、线上顾客又分为线上已消费顾客和线上尚未消费顾客两类，针对不同类别进行不同营销模式推广。线下顾客和线上尚未进行消费顾客构成美团潜在顾客群体，对于这类顾客，美团充分利用已有顾客定位(Positioning)美团网的价值定位应该是获取最大的企业利润。通过美团平台的不断建设与扩张并开
19、放，不断地获取更大的市场份额与市场利润。就如王兴所言，平台的不断开放最终的目的就是实现一种垄断。故美团网的战略导向将是通过不断的开放，最终占领大部分的市场，实现利润的最大化。（本项目价值定位是获取更多的用户流量和口碑知名度，因此商家的广告效果更显著，以帮助公司获取更多的利润，最终占领全国社区家庭式餐厅的市场）策略4ps44P营销理论被归结为四个基本策略的组合，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），由于这四个词的英文字头都是P，再加上策略（Strategy），所以简称为“4Ps”4ps产品策略美团产品定义：从字面来看，美团就是一个为用户提供
20、美食、酒店、电影、购物等类型的团购网站，让用户在享受商家提供服务的同时获得更好的精神上的体验，正如它的slogan：“美团一次，美一次”。在这里，消费者可以找到各种可信赖的商家，享受其提供的折扣服务；商家也可通过入驻，找到更合适的消费者。关键词：可信赖的商家、优质的生活服务。美团的出现使得本地化服务从线下迁移到线上，解决了用户最基本的每天吃喝玩乐去哪里的问题。0101020203030404与其他电子商务网站一样，都需要消费者先注册，之后可通过用户名、注册邮箱或者绑定手机进行登录。对于自己团购的记录，也需要一个个人主页来记录统计，并且通过团购会获得成长值，当成长值到达一个阈值会提升VIP等级。
21、美团作为一个大型的团购购物平台，也为卖家也就是商铺提供了专门的入口。商家通过输入一些基本信息，然后就可以接收到美团1对1的认证服务。建议美团在选择商家时，可以增加评定标准，保证美团上的商家诚信可靠。商家入驻之后就可以发布团购信息，消费者就可以根据自己的需求挑选合适的团购进行购买，该过程与电子商务网站购物的过程一致：挑选商品（团购）直接购买/加入购物车（添加多个）选择支付方式购买成功。目前，美团的支付方式有：充值到美团账户、网银（支持信用卡）、支付宝、财付通，多种支付手段使得消费者可以快速支付。在该功能处，鉴于大众点评入驻微信后为其带来的可观流量和收入，美团也可以获取微信支付权限，增加支付方式。
22、注册商家入驻购买支付产品渠道0505评价消费者消费完之后，可对该团购进行评价。评价也是与其他消费者互动的过程，所以在该功能处建议，可以根据消费者的购买记录和VIP等级为其定制标签，如“美食家”“电影达人”等，这样在其他消费者进行评价时，可以看到更有质量保障的评价。美团的促销成本通过美团网扩大店铺的知名度和营销范围，美团通过大强度的宣传耗费的成交量所花费的人力/物资/媒体宣传的成本支出。图例促销策略无论是美团网也好，还是其他团购网站也好，都会比正常购买的价格便宜。下面说下原因：1.薄利多销策略。因网购群体庞大，商家可用近于批发价的低价吸引众多买家，单件商品的价格虽远低于零售价，但订单量的暴增提高
23、了总利润。此外，低价优势有助于商品快速售出，缩短商品流通时间，提高商家同时间内的利润率。这样做还有一个好处，就是免费宣传，这可给商家省了不少广告费。2.提前支付。大家知道网购都是提前支付的，有的商品如KTV，餐饮和娱乐，往往在下单后1、2个月内才消费，这种先付钱后消费的方式保证了商家的现金流，提高其资金周转力，有利于其运营。3.一些商家每天的固定开支是不变的，能够多吸引一些客户，固定成本就可以分摊，这样单个客户的成本就低了，所以能为客户提供低的难以置信的团购价。以KTV举例，商家的固定开支主要包括门面费，仪器设备折旧费和人工费，而顾客消费所用成本（水电费等）是很低的。所以商家能给出很低的团购价
24、吸引顾客为其分摊固定成本，而顾客也能花低于平时几倍的钱享受同样的服务。4.目前很多商家的团购券都规定了消费时限，逾期不得使用和退款。而少部分消费者因各种原因可能未能在给定期限内消费，这也算是商家的一项特别收入吧。所以，团购确实能帮消费者省钱，但购买时也应保持理性，有时商家的价格确实低得离谱的，可能服务就不太好了，这个得有一定的鉴别力。另外，购物应有节制，不要买了一堆便宜的东西又用不着，不然会很浪费的。价格策略价格策略渠道策略渠道策略网络营销渠道网络营销渠道功能与传统营销渠道一样，以互联网作为支撑的网络营销渠道也应具备传统营销渠道的功能。营销渠道是指与提供产品或服务以供使用或消费这一过程有关的一
25、整套相互依存的机构，它涉及到信息沟通、资金转移和事物转移等。根据知名品牌营销策划传播机构品牌联播对网络营销渠道策略的划分，一个完善的网上销售渠道应有三大功能：订货功能、结算功能和配送功能。（1）订货系统。它为消费者提供产品信息，同时方便厂家获取消费者的需求信息，以求达到供求平衡。一个完善的订货系统，可以最大限度降低库存，减少销售费用。（2）结算系统。消费者在购买产品后，可以有多种方式方便地进行付款，因此厂家（商家）应有多种结算方式。当前国外流行的几种方式有：信用卡、电子货币、网上划款等。而国内付款结算方式主要有：邮局汇款、货到付款、信用卡等。（3）配送系统。一般来说，产品分为有形产品和无形产品
26、对于无形产品如服务、软件、音乐等产品可以直接通过网上进行配送，对于有形产品的配送，要涉及到运输和仓储问题。国外已经形成了专业的配送公司，如着名的美国联邦快递公司，它的业务覆盖全球，实现全球快速的专递服务，以致于从事网上直销的Dell公司将美国货物的配送业务都交给它完成。因此，专业配送公司的存在是国外网上商店发展较为迅速的一个原因所在，在美国就有良好的专业配送服务体系作为网络营销的支撑。0101020203030404创新主要从产品创新，技术创新，营销创新三方面出发。首先产品创新，产品形态的创新，建立自己的长尾团模式。第二，技术创新，结合现在较为流行的LBS业务，做一个基于地理位置的推荐。第三
27、营销创新，营销可以引入意向营销理念。团购网站的数量已经超过市场容量，而且发展至今网络团购行业势必面临整合，团购网站应该迅速融资扩大规模、加大营销投入。为了扩大融资，美团网可以主要采取上市、向海外投资者出售企业股权进行融资。通过收购或者与区域性团购网站合作的方式，深挖区域化经营，增加服务站点，更重要的是往营销平台发展，扩大美团的品牌价值，以及给企业提供统一的流程管理，保持地方的竞争力。包括售后服务和物流服务。加强对商家的管理，提高商家服务质量和诚信度通过创新创造差异化营销融资扩大规模通过并购以及合作保持领先完善服务增加竞争力others！战略分析（一）发展战略美团是独立团购网的领军企业，其在执
28、行快速扩张的过程中，又要做好行业表率以及维持自己的行业领军地位。故美团战略可以概括为柔性综合，即通过创新保持进攻性的同时，维持美团在行业内的领先地位以及公司的稳定。产品策略包括差异化策略和同一产品策略（1）产品策略对于差异化产品，美团网结合“价格歧视”和“价格弹性”的经济学理论（2）价格策略美团网的促销政策采取捆绑不同类知名产品的方式，来进行团购促销（3）促销策略美团网通过店铺网页、微博、微信及结合SNS等交友网等多种方式进行宣传，提高自身团购品牌的知名度。利用通俗易懂的语言，醒目的广告，突出自己团购产品的特色，在引人注目的场所进行宣传（4）广告策略美团网将团购业务从一线城市向二三线城市，乃至
29、海外扩展，通过地域扩展，增加团购活动次数，扩大网站的营收规模，以带动业务增长；自营、加盟及收购方式共用。（5）业务扩展策略others！战略分析二）市场营销策略建议建议suggestproposalproposeadvise1、美团网应该加强预付款的安全管理和加强信用体系的建设。美团网可以加强和成功的电子商务企业合作，借鉴他们信用体系建设的成功之处，如支付宝第三方支付平台，信用体系建设要尽量体现美团的竞争优势。2、注重创新能力，提高品牌效应。团购行业相对而言门槛较低，竞争优势比较难以保持，消费者在购买时很多都是冲着商品的价格，所以要保持稳固的客户就要不断创新，开发新项目，吸引消费者。3、加强新型宣传渠道的利用。目前美团还是以传统宣传渠道为主，但对于新型宣传渠道的利用率还是不充分。4、售后服务的完善。美团网售后服务做的比较好，但是在客户投诉那一块还是需要改进，要提高顾客投诉的处理速度，更及时解决投诉让网站赢得消费者信任谢谢观看
