【工作总结】20XX年酒店保安部年度工作总结.docx

第 1 页 20XX 年酒店保安部年度工作总结 特征码 NDnpqSERwllJEfwUImMd *年度 xx 大酒店保安部年终工作总结 新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年 的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度， 积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们 今日大酒店再创了新的业绩。 =年是 xx 大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一 年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基 础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力 实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管 理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安 全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出 自己应有贡献。 总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多 不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结 一、各项考核指标全面完成。 =年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力 下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生 一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了=.=%。 第 2 页 为酒店各部门进行消防安全培训达=多课时。真正起到了保驾 护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最 大的工作积极性和创造性。 # #实行绩效考核是我们酒店从严 治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我 部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作 表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员 工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。 如在酒店夜总会停业期间，为了保证酒店财务安全和能顺 利交接，我部员工 xxx、xxx、xxx 三名员工主动提出住在夜总 会，虽然设施简陋，备件较差，但三名员工毫无怨言，放弃自 己休息时间，一边参加正常的工作，一边轮流在夜总会值班， 为夜总会的顺利开张立下了汗马功劳。 今年夏天金华市遇到了连续的高温天气，一度达到=.=度， 创历史高温记录。我部门人员，又都处于第一线，严热的天气， 给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍 然坚守在第一线。在=月中旬，又遇“云娜”等一系列台风，我 部所有员工都主动要求留在酒店值班，有的连续工作了=个小 时，直到台风过去以后，才回家休息，体现了我部员工以酒店 为家的崇高思想。 员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急 员工之所急，想员工之所想。 第 3 页 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人 员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时， 加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理 论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到=个课时。 在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培 训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、 礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作， 针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操 作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到 加强，如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。客人 直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工 作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至 做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对 象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口， 而是尽量让客人得到一次愉快地消费。 我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。 今年十月份以来，局开展多项文体娱乐活动，如在广场举行的 艺术节电力专场演出，消防安全运动会，职工篮球赛。为了使 这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间= 多小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完成了局机关所交给 第 4 页 的任务。另外，部门多次制止电力系统内部职大规模*。得到了 局领导的好评 我部门还主动为各部门及外包单位进行消防安全培训，听 取各部门的培训意见，改进不足，提高培训质量。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设 备的保养。 安全工作是企业的生存之本，在局安监处及八达集团安监 部的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认 真、扎实做好每项安全防范工作。 我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。 对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持 对餐厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路=次，发现不安全 因素=次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理 的，如实上报。棋牌室、夜总会、桑拿和足浴是三家外包单位。 由于他们的特殊环境，一年中多次与客人发生矛盾，我们都能 合理圆满的解决。在巡查过程中，处理由于空调水管被赌，再 成漏水的事件=起，为酒店挽回了损失。今年有许多推销人员、 窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意 按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。 我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、 驱赶，确保楼层安全。 一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检 第 5 页 测、维护、保养。与蓝天消防系统生产厂家保持密切联系，配 合厂家人员一道做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心 工作人员能够正确使用好蓝天消防设备，并爱护、保养好蓝天 设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；对期灭火器 进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部 位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确 实保证了正常使用，万无一失。 我部门还多次迎接电力系统、地方消防公安大检查，积极 参加江南片组的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。 五、积极参加局里举行的各项活动，为酒店赢得了多项荣 誉。 年度，局工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力宏扬 和发展丰富多彩的各类文体活动，积极开展了各项文体活动。 我部门响应酒店工会的号召，派代表参加了电力系统第一届运 动、消防运动会等各项文体活动。在比赛中，我部门员工徐峰、 郑海峰分别获得了=米第一和第四名，由我部派代表参加的 蓝球比赛获得了第五名的优异成绩。为酒店争得了荣誉。 六、积极配合酒店完善 ISO=质量管理体系和 ISO= 环境管理体系的认证工作。 在今年年初，经过外审组的最后评定，我酒店已正式通过 双体系认证。一年来，我部门严格按照认证工作中的服务监 控控制程序要求，认真进行三级质检制度，为内部的管理工 第 6 页 作提供了真实、有效的参考信息，提高了广大员工对环保意识 和节能意识，减少了水电资源的浪费，降低了化学危险物品的 污染，杜绝各类不安全事故，减少了物品的耗用等，出现了良 好的局面。 虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管 理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的 困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我 约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理 人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很 好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都 有待于我们今后认真地思考和总结改进。 回顾了=年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形 势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕 酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展 和稳定做出新的贡献！