1、行政服务中心卫生局窗口个人总结 20_年我在市行政服务中心卫生局窗口继续负责执业医师注册、变更以及卫生局窗口行政审批印章管理工作。一年来在卫生局领导和市行政服务中心临时党委的正确领导和亲切关怀下在窗口同事默契配合和大力支持下我始终坚持依法行政的服务原则牢记便民、规范、廉洁、高效的服务宗旨以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩, 为打造和谐卫生服务窗口做出了积极贡献现将主要工作总结如下:一、加强学习不断提高自身综合素质。一是认真学习邓小平理论党的方针政策和国家法律法规和时事政治学习党的十七大胡锦涛总书记的政治报告和三个代表重要思想
2、学习中华人民共和国行政许可法、中华人民共和国执业医师法、公务员法等相关法律认真作好笔记写好心得体会通过学习政治素质进一步提高真正树立了社会主义荣辱观在政治上始终和党中央保持一致旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。二是认真学习业务知识重点学习行政管理知识和办理行政审批事项的有关规定以及操作规程和办公自动化等相关知识在学习方法上作到重点中找重点并结合自己在电脑知识方面的不足之处有针对性地进行学习增强法律意识和法制观念并坚持理论联系实际通过学习政策法律知识水平、业务素质和依法办事能力有较大的提高增强了依法行政的责任感和使命感。二、提高办事效率按时完成工作任务。（一）截至8年月底共发放医师资格证书（执业
3、医师、助理医师）个其中个县发放个三个市区发放个市直机构发放个。（二）截至月底共完成受理的医师（助理）执业注册 、变更1689件。军队换领地方医师资格证书7件。（三）由于存在医师资格或执业证书丢失问题截至月底共完成补办证书39件（其中包括资格证书补办33件执业证书6件）（四）截至月底共办理医疗机构麻醉精神类药品印件卡 8 件变更法人及人员资格5件。工作中的具体做法；1、现场办公、集中协调、限时办结认真贯彻执行中华人民共和国行政许可法兑现项目审批的社会服务承诺。中心的工作人员代表审批和服务部门行使审批职责对属于审批权限内的项目按照从快审批原则办理对申请人交来的事件进行现场审检确认无误、材料齐全后对
4、其进行受理并在网上进行登记今年办理的各类审批和服务事项均在承诺时限内办理结案办结率达到100%。2、服务热情便民利民。认真落实中共保定市委、市政府关于进一步优化政务和社会环境的决定在办理行政审批过程中牢固树立执政为民的意识把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台作为联系单位和群众之间的情感纽带。一切从方便服务对象出发热情服务牢固树立群众观念正确对待窗口审批权力时刻从申请人的角度出发进行换位思考全心全意地为他们提供优质服务高质高效的完成每一项符合法律法规的项目审批工作。坚持人性化服务对每一位办事人员热情接待免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品方便群众办事并不厌其烦解决前来办事人员的咨询
5、办理事项。有时为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题能电话询问发电子邮件或传真能现场办结的就在现场办结决不让对方再跑腿避免了办事人员因往返引起的不便方便了办事人员的注册、变更工作同时也提高了本窗口的工作效率。实现了从受理到办结的工作一体化。受到的广大办事人员的好评实现了全年窗口零投诉。3、严肃认真、秉公办理、严把办理审检关有所为、有所不为把执行卫生部八条禁令、廉政工作五项制度和行政服务中心十不准作为自己行动准则严格按照行政许可法等法律、法规授予的权限来办理行政审批事项做到了既不能失职不作为又不能越权乱作为多次拒绝办事人员宴请或赠送礼品的要求有些进大厅办事人员要求办理的事项是不符合规定的在大厅软
6、磨硬拉要求办理甚至以语言加以威胁但自己能做到能作为一定作为不能作为一定不作为并耐心解释又努力不急躁较妥善的解决了这些问题树立了秉公用权、廉洁从政政府形象。4、管理严谨责任明确。（1）在医师资格证书发放过程中对领取人实行签名制防止出现漏领、误领现象。（2）补办的资格、注册证书返回时要求领取时签上姓名、时间确保了能发放到本人手中。5、廉洁行政高效办公。（1）医师的注册变更工作按承诺规定时限需三十个工作日我们能做到想人民所想急人民所急从受理到办结能够做到及时、快捷、不拖拉有时考虑到某些路途遥远的需当日往返的人员当天即可办结。（2）对需补办证书的人员将其资料通过特快专递邮寄到省卫生厅尽快解决补办人员的
7、需要极大的节省了办理时间。在补办的证件返回后及时通知补办人员尽快来取。（3）严格遵守市行政服务中心行为规范和各项工作纪律做到了仪容仪表端庄待人热情大方忠于职守坚守岗位集中精力工作。不随意串岗、溜岗。不与闲人聊天不用电脑做与工作无关的事。在工作中我始终用高标准严格要求自己一年来我从没有因私事影响过工作中心的作息时间安排紧凑中午只休息一个小时自己能克服一切困难努力做到按时上下班。有一次我患了重症胃肠型感冒头痛胃痛呕吐身体非常虚弱我想到了请假休息但想到前来办事的群众就忍着病痛坚持上班。工作是辛苦的也是枯燥的但当我看到服务对象满意地离去时我由衷地感到欣慰。三、及时解决在实际工作中发现的问题在医师注册或
8、变更时发现有些医师证书未在两年内进行注册。医师执业注册暂行办法规定获得执业医师资格或执业助理医师资格后二年内未进行注册者申请注册时还应提交在省级以上卫生行政部门指定的机构接受3-6个月的培训并经考核合格的证明。针对上述情况本人及时向主管领导汇报配合相关处室认真作好辖区内医师注册的相关培训、考核工作并指定保定市第三中心医院为临床、口腔类别获得医师资格后二年内未注册而申请注册的人员的培训机构；指定保定疾病控制中心为公共卫生类别人员的培训机构；指定保定市第一中医院为中医、中西医结合类别的培训机构通过上述措施的落实解决了获得了执业资格后而未能在规定时间内注册医师的再注册问题也进一步强化了广大医务工作者依法执业意识。20_年的工作得到了行政审批服务中心和卫生局领导的充分肯定和办事单位和群众的好评。新的一年是的新起点我将今后的工作中加强政治学习加强法律、法规及相关文件的学习始终牢记为人民服务的宗旨继续以满腔的工作热忱和高度的敬业精神投于行政服务工作之中尽自己最大的努力为人民群众服务为树立和谐的卫生服务窗口做出新的贡献。第 6 页 共 6 页
