【工作总结】20XX年银行客户经理个人工作总结.docx
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【工作总结】20XX年银行客户经理个人工作总结.docx
第 1 页 20XX 年银行客户经理个人工作总结 特征码 ctgTMqbaVPqJHbApCNfP 一、在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时 间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法 规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论 素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等 都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作, 就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤 动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在 较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,搜集信息、寻求 支持,成功营销 xx 贵族白酒交易中心、xx 市电力实业公司、 xx 市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账 面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至 12 月末,个人累计完成存款 2200 多万元,完成全年日均 1800 余 万元,代发工资、PS 商户、通知存款等业务都有新的突破。 二、担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和 使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行 联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形 第 2 页 象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我 的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方 各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥 梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下 雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短 信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心 地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对 客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户 良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。 在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资 料及时提交审查及归档。20XX 年,累计发放贷款 3350 余万元, 按时清收贷款 641 万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生, 在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资 金的安全。 三、存在的问题 在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我 也清楚地看到了自身存在的不足。 (一)是学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样 化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步 伐。 (二)是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和 质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。 第 3 页 (三)是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性, 多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。 四、今后努力地方向 在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、 新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增 强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自 己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作 破解实际工作中遇到的种种困难。