1、运维人员的培训方案及提升策略运维人员的培训方案运维培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展， 有计划地组织员工进行学习和训练，以改进员工的工作态度、提 高员工的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜任本职 工作的一种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来说是 人才的竞争，是知识的竞争，而培训正是培养人才、传播知识、 实现知识共享，提高企业竞争力的有效途径。因此，组织运维人 员培训正是提高运维质量、改进工作效率的最佳途径。由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不 同层次，各有侧重地进行培训。一、运维人员的培训方案I、运维培训的实施(一) 运维人员的类型和培训对策运维
2、人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，她们工作 兢兢业业，可是技术能力一般。大多数运维人员(75%)都属于这一 类。第二类是拔尖型运维人员，她们工作成绩显著，技术能力出 众。第三类是入门型运维人员，她们刚接触运维工作不久，技术 能力基本为零。我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于 标准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型 运维人员，应给她们时间，以积累经验，开发她们的潜能。对于 入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然 后再进彳丁技能提高的培训。（二）运维培训的内容1、运维人员的培训重点运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作， 发
3、现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因 此，为她们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧，如怎 样更快速的处理故障；如何避免故障，为营业人员创造一个良好 的工作环境等。2、发展培训的三个阶段第一阶段是全面培训阶段。受训者经过对运维人员工作职责、 工作重点及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确 的概念。第二阶段是定向培训阶段。根据她们今后的具体运维方向，进 行定向培训，加强她们所在岗位的针对性专业培训。第三阶段是实习培训阶段。在这一阶段，主要是让受训者跟着 现任运维人员一边观察学习，一边参加实际管理工作。（三）运维培训的方式发展培训的方式主要有以下几种：1、课堂式（1）
4、讲授法。主要是请单位相关人员给学员讲课，着重讲解 运维人员工作职责、工作重点及相关设备的概念、构成、工作原 理等，并经过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的学习成 绩。（2）讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出一些问题（工 作过程中的实际问题），组织受训者运用设备的概念、构成、工 作原理来分析这些案例，并鼓励每个受训者积极投入讨论。最 后，对讲座的问题应该提供清晰而明确的结论。2、操作式（1）实物讲解法。首先由指导者操作实物，并结合理论知识 为受训者逐一讲解，并提出常看法决问题的方法。（2）模拟故障处理。这种培训方式的做法是由指导者人为制 造一些常见故障，让受训者根据所学进行实际操作，加深对
5、问题 的记忆。然后，由指导者对受训者在实际操作过程中所出现的错 误进行详细讲解，并说明正确操作流程。II、企业培训应注意的问题1、合理选定受训对象正确选择受训者首先要考虑受训者是否有学习的动机。其次， 根据不同类型的受训人员制定不同的培训计划。第三，要考虑受 训者的健康状况、身体特征、工作态度、岗位技能、兴趣爱好另外，运维培训内容必须循序渐进地进行，不可跳跃。因为 过于超前的培训。2、采用合适的培训方式企业培训的对象是成年人，培训方式必须与成年人的学习规律 相适应。成年人的特点是记忆力相对较差，但理解能力强，并具 有一定的工作和社会经验。因此，尽量采用参与式的培训方式更 为适合。适当采用“吊胃
6、口”的方式和其它技巧以提高受训者的 学习兴趣。还应该重视受训者提出的意见和问题，集思广益，有 利于提高培训效果。另外，在培训材料的编排上，尽可能考虑到趣味性，深入浅 出，易记易懂。充分利用现代化的培训工具，采用视听材料、实 物操作等，以增加受训者的感性认识。HI、建立培训评价机制为确保培训的质量和效果，须经过培训的评价机制对培训效果 进行评价。（1）监督指导。培训组织者对培训的组织实施应进行监督与 指导，重点做好课程内容先后次序的安排与协调。（2）分析和修正评价标准。根据信息反馈，对原定评价标准 进行分析和修正，以便客观公正地评价培训效果。（3）评价培训效果。培训效果的评价包括两层意义，即培训
