1、试用期工作总结邮政局员工试用期工作总结 我从入职到现在已经半年时间了，在单位领导和各位前辈的帮助、指导和教育下，我熟悉了信用社的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻的掌握了信用社内勤方面的实务工作。对内勤方面实际工作能力得到了不错的锻炼和提高，同时也提高了对信用社经营范围、立足之本的认识。工作内容：1. 掌握柜员应具备的业务技能，和综合业务网络系统的操作方法。业务技能对柜员来说的就像士兵手里的武器。点钞、传票掀打、文字录入，每一项技能都是提高办理业务质量和效率的基本功。这些基本功只能靠在平日里勤加练习慢慢提高，而且这些只是基本功，要达到办理每项业务都能又快又准，需要的更多。经过总结，我发现每
2、办理一项业务，无论是最简单的存取款业务还是比较复杂的工资代发业务，都分两大部分，第一步是业务手续的准备，第二步是使用综合业务网络系统的记账操作。以定期存款开户为例，第一部分业务手续的准备，包括存款凭条的填写，存款人身份的联网核查，现金的清点。第二部分记账的操作，包括根据储户填写的存款凭条信息，操作业务系统；各种联机报表、凭条、空白凭证的打印；及加盖印章的操作。看似简单的两部分，只要按照这个思路，去办理每一项柜员业务，就能做到万无一失。只有准确度上去了，效率才真正提高。起步阶段不能贪图速度，速度只是时间的问题，因为“熟能生巧”。而良好习惯的养成，才是我们现在更需要要的。柜员制即每一笔交易都是由营
3、业员单人单独完成的，操作过程必须十分谨慎，注意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时，必须将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖“现金清讫”，接着再进行数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。因为平时办理最多的业务就是存取款，这是个大量重复的工作，如果条理不清楚很容易出错，所以引用主任对这两样业务的总结，“存钱，先钱后账。取钱，先账后钱。”2. 掌握各种临柜业务的办理流程及遇到特殊情况的处理办法。虽然操作流程和操作规范是固定的，但是在实际工作中，会碰到形形色色的
4、储户，各种各样的情况。当碰到特殊情况时如何处理，也是非常重要的。每遇到一次这样的特殊情况，就把它完整的记录下来，慢慢的就会发现它变成一部神奇的秘籍，能帮我解决各种棘手的问题。3. 学习和锻炼与储户、贷户之间的沟通技巧，推销储蓄产品的能力。作为柜员，每天的工作就是直接面对储户。如何很好的为储户服务，让储户满意。如何在与客户的沟通中把信用社的产品业务推广出去，也是需要技巧的。因为信用社的网点多分布在农村，与农民之间的沟通就要贴近他们的聊天习惯。微笑是最基本也是最有效的沟通方式之一。因为很多农民平日里根本动不到笔，写不了几个字，来到银行又是填写凭条，又要按密码键盘难免会紧张，这时就需要我们柜员用我们
5、的表情、语言让他放松，用我们的细心、耐心帮他们顺利的办好需要的业务。这样储户对我们满意了，他们自然就愿意和我们做朋友，关系近了，才能更好的沟通、营销。4. 了解信用社的经营服务范围，提高对信用社的认识。随着国有商业银行改革的加快，四大国有商业银行经营网点近几年来正在大规模地从县级以下地区撤出。自1998年以来，四大国有商业银行仅从甘肃、河南、湖南、贵州、吉林五省就撤并了10728个分支机构。虽然农业银行在大多数地区还设有县级机构，但由于贷款权的上收，很多都是只存不贷，加上邮政储蓄又从农村转移出去资金每年不少于 1000亿元，使得农村金融供需矛盾更加突出。我所在的齐桥镇，感觉更明显一些。信用社、
6、农业银行、邮政储蓄三足鼎立，储蓄业务三家金融机构都办理，但是贷款，无论是农户小额贷款还是企业贷款，是只有信用社才有的。可以说，农村信用社才是农民朋友们最好的朋友，是支持农村发展最有力的保障。服务“三农”是信用社的立足之本。通过这半年的试用期，我认识到作为柜员这个岗位-信用社基层工作人员，是信用社与储户之间的桥梁，是信用社资本的创造者。信用社在储户眼中的形象，是由柜员来塑造的，信用社的存款资本是由柜员来创造的。做个好柜员其实是件需要付出极大耐心和智慧的事业。柜员的工作，第一需要细致：1.操作要细致，如核对客户的签名、身份证号或者其他信息，一个很小的错误可能要导致很大的损失。2.服务要细致，了解客
7、户的需要来提供相应的服务，方便客户。第二需要正确的心态，“态度决定一切”，认真和耐心是柜员必须具备的，办理业务时要保持认真的态度，不要干其他事，这样对储户是一种尊重同时也可以提高工作效率并有效地减少差错。对客户要耐心，对待他们时要想一想谁是我们的衣食父母。第三要做好推销：结合我所在的齐桥信用社，信用社、农业银行、邮政储蓄三足鼎立的局面，要和对手竞争，就需要把信用社推销出去，从业务技能、从服务质量入手，塑造信用社在储户心目中的良好形象，从而把自己推销出去，提高信用社的竞争力。在这半年的试用期中，我始终坚持多看，多问，多思考的学习心态。这种心态我会一直保持下去。因为在信用社这个大家庭中，需要我学习的还有很多。 张 强- 3 -
