1、酒店天然气应急预案【篇一：酒店燃气系统故障应急预案】上海*酒店燃气系统故障应急预案燃气系统故障处理（1）当发生燃气泄漏、阀门脱落等事故时，立即切断周围电源，断绝火种，迅速向工程部、电话总机报警；报警时应注意要远离事故现场。（2）工程部接到报警后，立即组织有关人员组成抢险小组，携带必备专用工具到达现场查看；根据具体位路，关闭区域或总阀门；开展抢险工作。（3）安全保卫部接到报警后要迅速赶到现场，划定警戒区域，；严格控制出入人员，如有人负伤应迅速进行抢救；准备消防器材，铺设消防水带随时准备扑救火灾。（4）进入事故现场的所有人员，关闭手机、对讲机；如需用照明应先将手电、应急灯打开，再进入现场；穿着化纤
2、毛制品、带有铁掌的鞋的人员不准进入现场。（5）用防爆风扇或消火栓的开花水枪出水，冲淡燃气泄漏气体避免爆炸。（6）在排险能力有限的情况下，迅速向119及燃气公司报警，请求协助排险。（7）饭店总经理或总值班员接到报警后，应迅速到达事故现场，了解情况，并根据事故的程度，决定是否立即上报有关部门，决定是否采取有关措施和疏散宾客。（8）事故处理后要及时写出书面报告，向上级有关部门报告。上海*酒店管理有限公司安全委员会2012年9月【篇二：酒店燃气（停气）应急方案】酒店燃气（停气）应急方案一、 计划性停供然气：在接到燃气公司停气通知后，由部门值班领班或主管电话联系燃气公司调度室，寻问清楚停气原因、停气时
3、间、恢复供气时间，尽量争取缩短停气时间，在第一时间通知工程部负责人。然后详细填写书面停气通知送至总机室，由总机签收后通知各部门及酒店领导，具体通知内容如下：1 、停气原因、时间，恢复供气时间；2 、停气期间对中央空调、卫生热水、西餐厅的影响，各部门提前做好应急准备工作；3 、告知各经营部门妥善处理因停气给客人带来的不便而引起的投诉，耐心细致做好客人的安抚解释工作；工程部根据具体情况，在停气前1小时内及时调整中央空调、卫生热水运行温度设置，以最大限度减少对经营的影响。在停气期间，由工程部派专人负责关闭天然气位于2f中餐厨房和员工餐厨房的进气阀门，并确认检查管道应无余气，关闭所有厨房用气设备的气阀
4、再打开1f外的应急液化气气阀，调整到适合压力，使用液化气供气。密切注意天然气来气压力，在恢复供气的第一时间内恢复中央空调锅炉（冬季）运行及热水的供应，同时电话通知总机供气恢复。工程部因维修需要而停气时，选择在对经营影响最低的深夜进行，具体步骤参照计划性停气进行。二、 事故或紧急停供燃气：发现不明原因停气时由工程部值班领班或主管立即与燃气公司调度室取得联系，寻问清楚停气原因、停气时间、恢复供气时间，尽量争取缩短停气时间，在第一时间通知工程部负责人。然后详细填写书面停气通知送至总机室（夜间电话通知），由总机签收后通知各部门及酒店领导，具体通知内容如下：1 、停气原因、时间，恢复供气时间；2 、停
5、气期间对中央空调（冬季）、卫生热水、中西餐厅厨房的影响，各部门提前做好应急准备工作；3、告知各经营部门妥善处理因停气给客人带来的不便而引起的投诉，耐心细致做好客人的安抚解释工作；工程部值班管理人员在上述工作完成后，并保持与燃气公司之间的联系，密切关注了解维修的进展情况，并将维修进展情况告知工程部负责人。在停气期间，派专人负责检查供气情况，在恢复供气的第一时间内恢复中央空调主机运行，同时电话通知总机供气恢复。因燃气泄漏而发生的停气参照上述方案处理。【篇三：客户燃气应急预案】客户服务应急预案为及时有效的应对客户燃气紧急事故，确保客户安全使用燃气，防止抢修、维修时事故的发生，根据城镇燃气设施运行、维
6、护和抢修安全技术规程的要求，结合公司实际，特制定本预案。一、应急组织机构和职责：1公司成立应急领导机构。进及消息的传达，负责与“110”“120”“等联动单位的联系工119”作。4.接警(1)客服中心坐席员接到群众报警(电话或来访)，首先问明报警原因、详细地址、报警人姓名、联系电话、报警内容(如漏气、着火、爆炸等及事故的大小)，做好详细的记录，并记录接警时间。(2)坐席员接到报警信息需在第一时间报告客户服务部经理、安全技术部。二、事故类别、汇报制度和指挥程序：1、事故类别：(1) 凡因燃气设施泄漏或故障而造成的爆炸、火灾、中毒死亡、大面积停气，(一个生活小区以上)、影响重要工建设施用气而造成重
7、大影响、地下燃气泄露并大量渗入其他地下窨井或设施、公建用户室内大量燃气泄露等事故，属一类事故。(2) 凡因燃气设施泄漏或故障而造成的一栋以上普通用户停气、低压干管泄漏但其影响在可控范围内等事故，属二类事故。(3) 凡因燃气设施泄露或故障而造成一个单元以上普通用户停气、庭院管立管泄漏但其影响在可控范围内等事故，属三类事故。(4)户内燃气设施泄漏或故障，属四类事故。2、汇报制度和指挥程序：(1) 发生一类事故，客服大厅应立即向客户服务部经理汇报，客户服务部经理应立即上报公司领导，应急抢修由公司领导负责指挥。(2) 发生二类事故，客服大厅应立即向客户服务部经理汇报，应急抢修由客户服务应急管理小组指挥
8、3) 发生三类事故，应急抢修客户服务应急管理小组指挥，所影响户的范围应返馈客服中心内勤备案。(4) 发生四类事故，由客服外勤人员负责修复。三、各类事故应急处理方案（一）户内管道气事故应急抢修、维修方案1. 到事故现场后应向用户了解事故经过及事故诱因。若用户能明确道出事故诱因，则按诱因缺陷采取针对性排险修复；若用户不清楚事故诱因，则按以下条款程序操作。2. 入厨房前,严禁携带手机、呼机及其他火种，严禁改变任何电器开关状态，并在安全区域关闭电源总开关。3. 走进厨房首先应闻是否有天然气的气味。若有泄漏的天然气气味，应小心地关闭表前阀，小心地打开窗户，待厨房空气路换后再着手检查。4. 首先检查表
9、前阀暨之前接管与连接部是否泄漏，若无泄漏或微小泄漏，关闭表后阀（灶前阀）及灶具开关，打开表前阀，依次对燃气表、表后阀及中间接管、管件和所有连接部位仔细检查是否泄漏；然后打开表后阀，对灶前胶管、胶管两端连接部位、灶具开关仔细检查是否泄漏。5. 若表前阀之后发现某器件、接头泄漏，关闭表前阀，采取针对性措施，或更换器件，或更换密封胶垫、或拆卸清理后重新安装予以修复。6. 若表前阀或之前至立管三通的接管泄漏，需关闭立管总阀，待立管压力排放后更换损坏部件，如若无法关闭立管总阀允许带气更换表前阀及之前接管，（注意室外临近不得有明火）。7. 凡抢修过程需要停气，应告示停气影响区域内的用户关闭阀门；抢修结束恢
10、复通气前也应告示区域内的用户。8. 户内故障抢修后，应进行路换、查漏，合格后再做点火试验。9. 抢修登高作业时应注意踩垫、扶梯稳固，未经用户许可不得踩踏灶台、厨柜；探窗户外作业或户外登高作业时应系安全带，并要有人监护。10. 若厨房已闪爆、火灾，抢修人员到现场后首先应检查户内设施是否漏气，若有泄漏，先关闭表前阀，若表前阀有外漏内漏现象，应切断立管气源，以杜绝二次事故发生；待事故原因调查清楚后再采取措施恢复供气。11. 认真做好检查、维修、事故调查等记录，并经用户签字确认。（二）营业厅电脑收费系统应急方案本应急方案适合于：较长时间停电，硬件出现较为致命的故障，系统软件出现较大的故障，病毒引起的系
11、统全面溃涣等其他原因，导致收费、数据录入等无法进行下去。(1)市电停电时的应急措施手工操作如若市电停电，系统无法运行。内勤班长应向财务室领取手工收费发票等必备材料，此时若有必要，可以手工方式继续收费工作，原则上免收当日缴费用户的滞纳金，若拖欠时间较长的用户可采取人工估算方法收取滞纳金。同时在规定表格中登记好手工操作的内容，在系统正常运行后补输入电脑。(2) 系统硬件故障硬件出现故障时，要报请领导后组织及时修复或更换故障配件，且要确保有一台完好的电脑对外收费。如若网络、服务器出现故障，能及时修复的要及时修复以便恢复正常对外服务，若无法马上修复，要采取方案一进行手工操作。(3) 系统软件故障系统软
12、件出现较小的故障时，判断具体哪个模块出现故障，然后重新生成索引以自动修复该模块故障。若系统软件出现较大的故障时，且无法马上修复的，须通知系统软件专业维护人员及时修复。如果需要较长的时间修复，要采取方案一进行手工操作。(4) 系统发作病毒营业厅收费系统面对着千家万户的抄表收费工作，因此系统要具有高度可靠性、安全性、准确性。对收费系统要进行严格的控制管理，杜绝系统外的磁盘或传输媒介私自进入本系统，以免破坏系统环境或感染电脑病毒，影响系统正常运行。同时营业厅的杀毒软件要及时升级，以防不测。如若病毒引起的系统全面溃涣，且无法及时修复的，要采取方案一进行手工操作。(5)其他原因其他原因(如雷电、海啸、潮
13、夕、地震、着火、电脑黑客等)引起的系统无法正常运行，且又无法及时修复的，同样要采取方案一进行手工操作。(三)户内超压应急抢险方案1人员的组织1 1)指挥：郑师桢(2)客服外勤班长：黎春阳(3)人员：杨建军、蔡晓飞等2 .工具材料准备及安全防护设施配路(1)安全防护：工作服、手套、安全帽、佩戴职责标志。（2）作业工具：活扳手、管钳、螺丝刀、钳子、铁锤、测压表、放散胶管。（2）交通工具：汽车1部。（3）常用材料：生料带、密封胶、灶具各配件、表前阀、表后阀、燃气表、表接头配件、室内管道各配件、除锈剂、肥皂液3 维修操作前的安全检查工作（1）当操作员到现场后应向用户了解情况，如对有不明的燃气味道，应按如下程序操作。
