1、钢筋供货服务方案交货进度保障措施1、组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。 产品生产商生 产部成立以生产负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、材料、 机构的协调准备工作， 保证在产品生产过程中不出现窝工、 浪工现象； 加强对生产部的各类管理人员的教育工作， 使他们到岗尽职， 以有利 于各项工作的有效展开。强化生产指导机构，在材料运输、机构管理、生产后勤方面一切 服从生产需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成情况。 进行跟踪研究、分析，牢牢掌握生产主动权，对未完成生产计划的， 及时查原因、订措施补救。加强计划管理，建立班组会、生产例会。落实总工期，不断对照 计划检查各节点
2、工序工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保计 划总工期的实现。为确保在 xx 要求的时间内供货， 我公司将建立专门的服务队伍， 在人力、运输设备、资金等方面全力支持本项目的运转，确保供货进 度满足 xx 的要求。2、技术措施 根据交货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、安装 过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查 计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动生产单位内部的熟 练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，提高工作效率。加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供 应，材料进场及时。进场后严格检验，合格
3、后按类别整齐堆放，避免 由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误交货。3、经济措施为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定 资金，并实行专款专用制，以确保我公司对建设单位资金垫付的承诺 的实现，不影响工程进度，从而保证工程工期进度不受资金的影响。4、信息管理措施在产品供货过程中，我公司将不断地收集甲方实际进度的有关资 料进行整理统计，与计划进度比较，以确定甲方对钢筋产品的需求情 况，保障在xx要求的时间内将产品送至三门峡上村佳苑项目经理部 二期工程施工现场指定地点。投标人：XX （盖单位章）法定代表人或其委托代理人： （签字）第二节 产品质量承诺及出现质量问题的处理措施承诺一、产
4、品质量承诺产品质量承诺书xx：我公司对提供给贵方的中国电力建设股份有限公司 xx 建工程钢 筋采购项目的钢筋产品的质量做如下承诺：1、我公司承诺提供给贵方的产品均是严格按照国家相应标准的 要求，对产品进行设计、生产、出厂检验，检验率达到100%，决不允许不合格品、次等品、潜在质量风险的产品和未检验品出厂。2、我公司提供给贵方的钢筋产品在装箱发货前经过严格测试， 我公司保证货物是全新的，质量、规格和技术要求符合该产品国家、 行业及贵方的企业标准。3、我公司提供的钢筋产品符合国家有关环保法律法规的规定以 及贵方 ISO14000 环境体系要求，不会对施工环境造成污染；同时， 该货物也符合贵方 OH
5、SMS180C职业安全健康管理体系标准的要求， 不会对接触货物的有关人员及竣工后的使用人员的健康造成危害。4、我公司提供的HPB300钢筋符合国家标准(GB1499.1-2008、 GB1499.1-2008/XG1-2012、GB50204-2011 的有关规定；HRB400E钢 筋符合国家标准(GB1499.2-2007、GB50204-2011的有关规定。钢 筋网满足钢筋混凝土用钢第3部分：钢筋焊接网(GB1499.2-2007) 要求。5、我公司承诺做好顾客投诉记录，定期进行顾客满意度查和产品质量调查，并对重点用户进行质量跟踪服务，根据用户需求改进产 品质量和性能，达到满足和超越顾客期
6、望的目的特此承诺。投标人：XX （盖单位章）法定代表人或其委托代理人： （签字）XX二、出现质量问题的处理措施承诺XX :我公司承诺对提供给贵方的钢筋产品的质保期为货物验收合格 后满一周。维修或更换后的货物的质量保证期相应延长。质保期内出现的产品质量问题我公司负责免费提供质量缺陷货物的维修、更换等服务。我公司承诺在接到甲方提出书面要求后 1日内给予书面答复（超 出1日视为接受甲方要求），在1日内指派人员到现场，将有质量缺 陷的货物进行维修、更换，一切费用由我公司自行承担。如我方因不可抗力无法提供维修服务，甲方或工程业主可自行解 决，我公司同意对维修或更换服务以实际发生费用或市场价（以较高 者为
7、准）从合同款项中扣除。如产品无法维修，我公司将以最快的速度为贵方更换新的合格的 产品，且产品的质保期从新提供的产品验收合格之日起算满一周。特此承诺。投标人：XX （盖单位章）第三节售后服务措施、售后服务承诺XX :我公司对中国电力建设股份有限公司 XX建工程钢筋采购项目的 售后服务承诺如下：1、质保期质保期为货物验收合格后满一周。维修或更换后的货物的质量保 证期相应延长。我公司对质保期内出现的产品质量问题负责免费提供 质量缺陷货物的维修、更换等服务。2、响应时间我公司承诺在接到贵方提出书面要求后 1日内给予书面答复，在 1日内应指派人员到现场，将有质量缺陷的货物进行维修、更换，一 切费用由我公
8、司承担。3、服务工作时间对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。特此承诺。投标人：XX（盖单位章）法定代表人或其委托代理人： （签字）XX二、售后服务管理制度1、售后服务管理目的为规范售后服务工作， 满足用户的需求， 保证用户在使用我公司 提供的产品时， 能发挥最大的效益， 提高用户对产品的满意度和信任 度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满 意的售后服务。2、售后服务内容 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题，无偿为用户维修或更换服务； 对合同中要求进行安装调试的， 在规定的时间内，
9、组织人员对 产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训； 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。3、售后服务的标准及要求 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念， 要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户和与用户发生口角； 在服务中积极， 热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授 维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后 服务总部协助解决； 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系； 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客 户规定的时间内到达现场，切实实现
10、对客户的承诺; 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求； 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许 同一问题重复修理的情况； 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”， 必须让用户填写售后服务满意度调查表； 对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协 调采购部由外协厂家解决； 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决 建立售后服务来电来函的登记， 做好售后服务派遣记录，以及 费用等各项报表。三、售后服务保障措施我公司的售后服务宗旨为“用户至上、保障及时、服务热情、工 作有效”。公司的售后服务包括五个方面内容：服务响应；维修服务；维护 服务；备品备件供应；技术培训。（1）公司指定数名业务、技术知识过硬的员工担任售后服务人 员，售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服 务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。（2）公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设 备使用情况等。（3）公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品始终处于最佳状态( 4)公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用 户现场走访，帮助用户进行产品状况，听取意见和建议。帮助用户进 行预防性的维护。 解答用户与产品维护有关的问题， 了解用户的服务 的满意程度和新的需求。
