客服年度工作总结.doc

-范文最新推荐- 客服年度工作总结 2018年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划：一、总机：1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。3、负责非标产品的报价及图纸确认。4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。5、日常订单的跟踪及回复。6、发货状况的协调与跟进等。二、不足之处：1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。客户所反映的问题未能及时解决，导致给客户一种公司混乱的印象2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信息给客户。3、缺乏团队合作精神！缺乏相互配合的工作态度，导致工作积极性丧失及自我约束力松懈，工作效率低下。三、2018年对自己有以下要求：1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起”一定会尽全力解决。让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增加工作技能。2018年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。 2018年××区环卫局按照××区年度思想政治领域目标管理责任制要求，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以科学的理论武装人、以正确的舆论引导人、以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人、以强有力的外宣吸引人，加快构建和谐文明环卫为目标，从思想政治理论教育、思想政治政治工作、精神文明建设、宣传文化阵地建设和新闻宣传及舆论引导五个方面为重点，全面完成我局宣传思想工作各项任务，现将我局年度自查总结如下： 一、抓思想政治理论教育，做到思想与行动有机统一 加强和改进干部职工思想政治教育是我局稳定的思想保证，也是构建和谐文明环卫的精神动力。因此，我局局领导始终从思想战略高度出发，由党总支书记负总责，办公室负责具体思想政治理论 同时，我局按照区委要求大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，认真开展学英雄、见行动、比贡献、创业绩活动，掀起了向扑火英雄代启勇同志学习的热潮，每个干部职工积极响应“献爱心、送温暖”、“慈善一日捐”等各种捐款活动。按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主、邻里和谐”的要求，以创建文明村组为重点，积极做好各类精神文明创建活动，扎实推进社会主义新农村建设，认真参与新农村试点挂钩工作。把解决群众困难问题作为扶贫工作的重点和突破口，积极谋划，狠抓落实，积极参与扶贫挂钩工作。我局还认真开展“诚信××、从我做起”宣传 二九年是安全生产年，今年的安全生产工作在县委、政府的领导下，在上级有关部门的指导下，镇党委、政府高度重视，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实上级有关安全生产工作的会议、文件精神，坚持安全第一，预防为主，综合治理的安全生产方针，围绕构建平安和谐新××目标，以道路交通、矿山、危险化学品、民爆物品、烟花爆竹、消防、食品卫生、学校安全、重点工程建设等为重点，通过不断创新理念，健全机制，落实责任，强化监管，立足防范，狠抓隐患排查整治等有效措施，安全生产工作取得一定成效。现将二九年安全生产工作总结如下： (一)领导到位，机构健全。全镇上下树立抓发展必须抓经济，抓经济发展必须抓安全工作的观念，充分认识抓好安全生产工作的重要性，增强抓好安全生产工作的紧迫感和责任感，把安全生产工作作为农村经济发展、社会稳定的一项大事来抓。调整充实了镇长任组长，分管副镇长任副组长，23名站所长和16名村委会主任为成员的安全生产领导组，下设办公室在安监站。同时，还成立了矿山、道路交通、危险化学品、学校、食品药品卫生、消防、非法小煤窑整治、重点工程建设、企业安全等领导组，形成了安全工作以一把手负总责，分管副镇长具体抓，乡直各站所负责人齐抓共管的安全生产网络。 (二)制度到位，规范管理。制定了××镇安全领导组工作制度、会议制度、培训教育制度、检查制度、事故隐患排查制度、应急救援制度、警示告诫制度、行政责任追究制度、报告和调查处理制度、值班制度、信息报送制度等11项制度。同时，还制定了安全生产领导组职责、镇长安全生产工作职责、分管副镇长安全生产职责、安全领导组办公室职责、职能部门安全工作职责、村委会安全工作职责。对非法小煤窑整治明确了部门和村委会职责。做到制度健全，责任明确。 3 / 4