最新银行ATM运行效益调研报告.docx

银行ATM运行效益调研报告一、 前言随着我国社会主义市场经济的建立和银行电子化建设迅速发展，我国ATM自动取款机的数量在不断增加，群众对ATM的使用也不断普及。ATM机在方便百姓生活、活跃金融市场等方面起到了积极的作用。目前我国ATM机的功能相对单一，大部分只能办理存取款、转账、汇款、代缴水电费等功能。随着其技术不断发展、安全性能不断提高，越来越得到普及。我们小组选取了民生银行槐南路支行，进行了实地调查，银行工作人员访问等方式的调研，对于中国民生银行ATM的运行效益有了初步了解，以下是相关内容的调查报告：二、 银行基本情况1、 名称：中国民生银行石家庄槐南路支行2、 类型：国有银行地区分行3、 地点：河北省石家庄市槐南路4、 营业时间：9：0017：005、 注册资金：1000万元人民币6、 周围环境：附近有商城、广电中心、公园、中学等，交通比较便利。7、 电话：0311-5801995三、 ATM基本情况1、 制造厂家：广电运通，东信等多家2、 购买安装时间：最早的是1996年1月份3、 价格：自动取款机平均的价格在10万元左右。存取款一体机十几万元不等。功能越多，价格越高。4、 维护费用：7300左右每年5、 基本功能：ATM是自助银行的主要设备之一，在配有不同设施的情况下，具有账户查询，修改密码，转账功能，取款功能，接单打印，存折打印，存折补登，信封存款功能，打印小票，取卡功能甚至具有现钞存款功能。四、 银行柜员基本情况1、 普通柜员的月薪：250010600，人均收入4840元2、 培训费用：培训考试通过后，由银行承担培训费用，约4000元/人。3、 普通柜员工作时间：上午九点到下午五点，周六日提前两小时下班，中午不休息。每天工作时数7小时，则每周大概为33个小时。4、 普通柜员日均服务笔数：35笔左右。五、 调查结果（调查数据如附件中excel所示。）1、 使用ATM机人群的性别：结论：由图示可以看出，在我们调查的时间范围和地点内，使用ATM机的人，女性多余男性，而且数据有明显的差异。2、 使用ATM机的年龄分布：4月21日（周四）上午年龄段调查结果根据综合资本成本计算公式计算上海机场综合资本成本如下：4月23日（周六）下午年龄段调查结果1996-10-230.035191010.83结论：由上图可看出使用ATM机的人群中，以年轻人占据大多数，年轻人也是接受新事物最快的一个群体。由此可以看出ATM机的发展是很有前途的。3、4、 3.4 一个好的激励机制必须对其核心激励手段进行精心设计13使用ATM机的操作时间：4月21日（周四）上午操作时常段调查结果从横向比较看，我国民航业主要指标占世界总计比重极其低下。虽然1978年至1997年期间运输总周转量、旅客周转量均保持年平均增长率19以上，大大超过世界同期6的水平。但是，1997年，中国运输总周转量占世界总值比重2.4，仅相当于美国运输总周转量7.1，我国运输总周转量大大低于韩国（居世界第五位）、法国（居世界第六位）、荷兰（居世界第七位）、新加坡（居世界第八位）以及澳大利亚（居世界第九位）；我国旅客周转量1997年仅占世界总计比重的2.8，仅相当于美国旅客周转量的7.4，还大大低于澳大利亚的水平；我国国际航线旅客周转量仅占世界的1.1。1998年世界航空公司营业收入为2985亿美元，我国民航总局所属企业收入为508.38亿元，加上直属企业收入不足85亿美元，仅占世界总数的2.8，还不如世界运营收入排名第10位的合众国集团一家公司收入（为86.88亿美元）。4月23日（周六）下午操作时常调查结果结论：由图可以看出，大部分的操作时间在4分钟左右。计算可得，21日的平均操作时数为4分钟，23日的平均操作时数为4.8分钟。从数据来看，周末的工作时间是稍稍要多于工作日的操作时间的，我们分析这可能是由于大家周末的时间比较比较宽裕，把一些比较耗时的业务业务都集中在周末办理所造成的。对于完不成定额的代理商，将根据具体情况予以替换。 4，ATM机与银行柜员效益比较ATM机以上就是对IMAGE公司新产品V300彩超的营销策略分析。经过工作小组三个星期的讨论，Sinney女士对讨论结果表示满意，一个更详细的营销计划已经呈现在她的脑中，等公司高层确定方案后很快就可以制定出来；她更有信心去挑战这一新的任务。银行柜员月处理业务数2.2 V300彩超介绍322100笔根据前面的分析，如果运行正常，医院不仅可以先期获得新产品带来的附加值，而且使用一定年限以后，根据租赁的国际惯例，还可以最终拥有该设备。对医院来讲，是现实可行的。880笔（1）中国目前所处的发展机遇与历史发展阶段是前所未有的，给机场提供了巨大的业务增长潜力。每笔业务耗时权益融资最大的优点在于它受到的约束比较“软”，没有任何还款的压力，所要做的主要事情就是拿到上市“牌照”。公司只有在赢利并且有充足现金的情况下才考虑是否支付股利，而支付与否及支付比率的决定权由公司董事会掌握；在决定留存利润和现有股东配售新股时，董事会可以自主掌握利润留存和配售的比例及时机，而且运作成本较低。企业债券却不同，到期必须要还款付息，经营形势一旦出现“风吹草动”，就要“东拼西凑”还款，使企业面临资金困难，导致经营形势继续恶化，甚至面临倒闭风险。这也是中国内地企业倾向于股市融资的主要原因。5分钟左右9分钟左右每笔业务费用1.4元6.2元结论：由此可以看出，ATM的月处理业务数远多于柜员操作的业务数；ATM的每笔业务处理时间也比柜员操作短，且ATM每笔业务的成本也低于柜员操作。对比分析的结果体现了银行电子化的优势。但是我们不得不承认现在的ATM的智能化还存在很大的发展空间，它有自己的局限性。所以我们所要考虑的是怎么把人工和机器做更好的分配，才能达到效能的最大化。六、 调查结论与建议1、使用ATM机，对于广大群众而言，可以很大的提高存取款以及其他业务办理的效率；对于银行而言，减少了柜台人员的工作负担，并且提高了业务办理的效率，节约了成本。2、通过调查得知，由于ATM机具有自动取款和无人值守这一使用环境，使得利用ATM机犯罪的案件和纠纷不断增加。如何保证其安全运行，防范和降低银行与储户的风险，保护他们的利益，是被广泛关注的问题，也是亟待解决的问题。3、在调查中不难发现，使用ATM机的人群年龄大多在20-40岁之间。由于缺乏一定的知识，加上自身的因素，老年人一般很难接受这种方式，因此有必要科普ATM机的相关知识，使它能造福各个年龄段的人。4、考虑到ATM机功能的局限性，我国银行应根据客户的需要开发设计贴近开发设计贴近客户生活的新产品，还可以在ATM上不断推出多种增值服务，如彩票销售、手机充值、缴纳交通违章罚款、各类票务订购、广告业务等，甚至可以进行股票交易、缴纳保险费用，或者可以试听下载音乐。 任何东西都是一把双刃剑，我们在利用ATM机便捷的同时，也应该意识到它的不足，并致力改善，从而获得最大的效益。