1、银行后台后台工作总结（共15篇） 第1篇：银行后台后台工作总结工作总结一、不断加强学_，提高自身素质。时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速，最富挑战性的行业，学_对于银行业人员来说，比以往任何时侯更为重要，更为迫切。现在我们金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，非凡是随着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学_把握这些产品的基本特点，而这些并不是只简单地学些操作规程就会的，还要懂些相关的微机操作知识等。这些都需要我们不断地加强学_，自觉地克服那种认为把握一定的会计操作技能就是合格人员的片面熟悉。只有学_，开阔视野，才能跟得
2、上业务发展的需要。而我们后台员工思维活跃，更应加强学_，不仅要加强自己的专业理论学_和相关业务技术的学_，提高自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学_，使我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速发展。独木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。我们后台员工不仅要自己学_，还要带动其他同志一起学，形成良好的学_氛围，不断提高自身素质，成为遵守制度精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。
3、二、立足本职岗位，具有无私奉献精神。敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守，但做为青年人，有时好高骛远，总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎，与自己的远大理想简直是天壤之别，其实天下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海也说明了这个道理，只要理清这个熟悉，我们就应该在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。工作中碰到困难，不要气馁推诿，要虚心向其他同志请教，积极寻求解决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作方法，避免重蹈覆辙。做为后台员工，我们应该更多的精力投入到工作，对新业务也有更强的加强，我们要发挥自己的
4、优势，把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握以促进业务的更快发展。相关阅读：个人科学发展观心得三、树立行兴我荣，行衰我耻的思想，开拓进取，不断创新当前，建行，中行已先后成功上市，工行也在积极做上市前的筹备工作，在这种背景下，关于中国农业银行改革的话题受到广泛关注，尽管人们的关注合情合理，但一些不准确的报道，也给农业银行的改革增添了一些不必要的压力，影响了农行的品牌形象。虽然农行历史包袱重，不良资产占比高，机构网点多，改革要比其它三家国有商业银行复杂困难，做为农行的后台员工，我们要坚定农行改革的信心，牢固树立行兴我荣行衰我耻的思想，用自己的良好的言行服务塑造农行良好的的形象，打造农
5、行一流的品牌。为了农行健康强大的发展，我们青年员工要开拓进取，不断创新。做为前台部门的一名普通员工，我们不仅要为客户服好务，还要深入了解客户的需求，还需要什么样的产品，然后将此信息反鐀给后台科技部门，便于其研究开发新产品彧整合现有产品，提高产品功能的丰富性，便利性从而提高全行的综合竞争力，做为年轻的一名治理者，我们要组织协调现有的劳动资源，实现劳动最优化，效率最大化，为领导献计献策，时刻以农行的发展为已任，开拓进取，不断创新。我们新来的员工更是要在自己的本职岗位上发挥好主力作用，带动全行员工树立一种积极向上的良好氛围，树立农行一流的品牌形象，为成都农行的健康强大发展做出贡献! 年12月 张利篇
6、二：银行事中工作总结 工作总结 年在忙碌中不知不觉地走过，这一年里，我们大院支行的每一位员工都在自己的工作岗位上努力付出，虽然职责不同、分工不同，但大家都能团结互助，共同做好每一天的工作。为了总结工作中的经验教训，也为了年能更好地协助行长开展内控合规工作，作为一名事中监督兼内控合规员，我将今年的工作总结如下：作为一名事中监督员，我深深明白自己的主要工作职责是协助行长做好本机构的内控管理工作，履行内控工作职责和落实案防制度，对前台柜员办理业务的合规性进行指导和监督，对高风险业务环节进行监督和管理。协助行长开展员工行为分析，通过日常观察、与同事聊天、查阅传票、抽查档案、上门家访、向客户回访等方式了
7、解掌握员工思想动态、行为变化及日常工作有无异常情况。完成本机构自查系统、反洗钱监测系统、集团操作风险系统、对账系统、法院查扣系统、运营监测系统、atm监控系统、atm差错系统、电子报表系统、tims柜员管理系统、结售汇系统、智能账户系统、冠字号查询监测系统等系统的日常操作。对各项办公设备、仪器设施进行维护，对故障设备及时联系厂家维修，保证网点各项设备的正常运行。按时整理、装订网点的各项会计档案。按时完成省行、东湖支行各个条线布置的各项内控检查和风险排查，对上级行及监管部门在现场及非现场内控检查中发现的问题及时整改。 回顾年，面对繁杂琐碎的工作，本人兢兢业业、忠于职守、工作勤恳、认真履职，每天都
8、是最早到行里开门，也是最后一个离开网点，对照行里下发的每日必查表，我是必须全部落实后才会离开网点。对领导交代的各项工作，都认真对待按时完成。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格员工的标准严格要求自己。立足本职工作，认真学_各项业务知识，在支行组织的业务知识竞赛中还获得了第三名的好成绩。在工作中同事们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，也会虚心的向其他同事请教。我是一名服务于一线的事中监督员，我能深切认识到自己肩负的重任并“内控无小事”的宗旨，每天都以饱满的热情，积极的态度对待工作。在运营条线考核方面，我尽心尽力努力做好每一项考核指标，在柜员管理、国
9、际汇款、集中授权、对账单管理、小面额投放与回笼、冠字号导入等方面，每月的考核均为满分，多次在东湖支行运营条线的考核中荣获前三名。在综合内控条线考核中，成绩亦良好，做得较好的方面有：监控通报、机构自查、检查与问题整改、文优服务、会计管理与合规和五个消灭。回顾检查自身存在的问题，感到自己还有很多不足之外，首先是学_还不够深入。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，我行系统不断升级，新业务、新流程、新知识不断出现。面对严峻的挑战，我感觉还是缺乏学_的紧迫感和自觉性。其次在协助行长做好内控管理方面不够大胆，工作方法、工作思路也有待改进，对同事们在工作中的不佳表现，虽会及时提出，但缺乏力度。新的一年即
10、将来临，为了更好地协助行长开展年内控管理工作，我将在以下几个方面努力改进：首先提高自身素质，加强学_，尤其是新业务的操作规程及实施细则更应及时准确地学会，只有这样才能更好的指导柜员规范操作。其次是提高自身的内控合规意识，做好行长的左膀右臂，协助行长做好员工行为分析，高度关注员工八小时内外工作及生活情况，严格落实“双十禁”、“双九禁”、“八不得”。第三是改进工作方法及工作思路，大胆管理，提高工作质量和效率。相信在年我会以更加饱满的精神状态来迎接新的挑战。篇三：后台工作总结工作总结过，再回首，感慨颇多，收获颇多，“忙并收获着，累并快乐着”成了我今年工作的写照，对我而言，年的工作是难忘、印记最深的一
11、年。工作内容的转换，连带着工作性质、工作方法、工作注意点等一系列的适应与调整，虽然刚开始有些压力，但在办公室各位领导支持下，在各位同事的紧密配合下，很快我便适应了该岗位的工作，较好的完成自己的本职工作和领导交代下来的其他工作。现简要回顾总结如下。一、一年来的工作表现（一）爱岗敬业讲奉献，综合部门的工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理上级交代的各种业务，在工作中细心学_各支行同事经验，并虚心向领导、同事请教，改掉自己的不足，在不断的学_和探索中使自己的工作水平得到提高。（二）强化职业能力，做好后台服务工作。我的工作根本是服务客户经理，努力提高后台的服务水平才是
12、工作的重中之重。由于本部门刚成立不久，部门人手少，工作量大，在去杭州办理业务的同时还需完成统计、写报告等工作。在这一年里，不管遇到多大的困难，我都坚持完成工作，在与我的上级讨论最好的处理方案后再着手处理。、二、工作中的不足与今后努力方向 一年的工作虽然收获满满，但也有很多不足仍需加强，主要是学_、服务上还不够，和有经验的前辈相比还有一定的距离。统计表格的制作还需加强细心，在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做的更好。（一）发扬吃苦耐劳精神。不怕吃苦，主动提早上交每月需上报的报表，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种新业务，在快节奏的工作中磨练自己，增长自己的才干。（
13、二）有孜孜不倦的学_精神，加强学_，千里之行始于足下，加强信息的吸取，从制度管理中、有丰富经验的同事中，各种会议报告中，领会渤海精神、体会渤海生活，努力培养自己扎实的职业基本功，力求把工作做的更好。（三）加强反应能力。我的工作往往有紧急需要的数据出现，为更快速准确的报出所需数据，则需快速的反应能力，知道每一张表格的出处，内部数据及涉及范围，加快工作效率。在今后的工作中，我还要加强学_，戒骄戒躁，努力实践，为让自己工作能力更上一个台阶而奋斗。篇四：银行中后台工作设想银行中后台工作设想工作目标：以创新为主线，以机制建设、产品竞争、价值创造、综合服务、持续运营、风险防控为重点，实现发展优先向安全与发
14、展并重的转变，走精细化、规范化优先的内涵式发展之路。一、建设协作创新机制，营造业务与技术和谐互动的创新氛围 搭建协作创新交流平台，弘扬创新文化，实现用户创新、大众创新、开放创新、协同创新，完成企业形态从生产范式向服务范式的转变，营造业务与技术和谐互动的创新氛围。一方面，广泛征集创新点，充分挖掘员工创新意识、创新思维，拓宽产品创新渠道，鼓励员工为提高我行业务与服务的竞争力和满意度进言献策，促进我行业务与服务的改善与客户满意度的提高。另一方面，鼓励员工通过平台分享专业知识及经验，改变知识的获取、传承、积累和创造方式，促进全行员工的协同进步。二、打造品牌产品，提高核心竞争力建立科学的跟踪分析机制，建
15、立高度灵敏的信息收集、反馈及处理系统，时刻追踪行业市场的最新动态，延伸金融服务的触角。以客户需求为先，推出个性化的金融产品，不断地培育和挖掘客户的潜在需求，推动银行产品创新的纵深发展。实施“人无我有，人有我优”的产品创新战略，站在客户立场，通过多种渠道为客户提供优质便捷的服务，为客户创造价值。首先加强基层市场调研，引导营销人员与客户进行双向交流。其次，突出品牌效应，强化对品牌、企业形象、产品设计、服务等无形资产的投入和积累，实施品牌产品营销策略。保持银行与市场之间的互动影响，把创新产品的最新进展情况和应用前景展示给客户，合理引导市场的金融需求。三、提升综合服务水平，提高价值创造能力一是加强自助
16、银行渠道、电子银行渠道产品研发，通过产品、渠道、服务多样化来迎合客户需求，满足客户体验，创造客户价值。二是加强服务流程创新，将操作业务向后台集中，解放前台生产力，提高前台服务效率。三是整合柜面交易，优化业务流程，创新服务模式等多种途径，着力构建流程规范化、操作标准化、管理精细化、考核制度化的优质服务体系。四是服务转型。通过深入数据挖掘，从规模、业务量、信誉等指标细分客户群体，为不同级别的客户提供差异化服务，集中资源，以最周到的服务和最优惠的条件吸引核心客户。四、构建业务连续性管理体系，提高风险防控能力 当今银行的日常业务运营高度依赖于信息系统，任何信息系统故障都会影响到银行的正常运转，造成经济
17、损失或社会影响。因此，本人将构建涵盖业务经营、运营支持、后勤保障等所有业务板块的业务连续性管理体系，进行事前、事中、事后等全程管理，提高银行抵御危机事件的能力，有效消除或抵御潜在的风险, 确保银行日常业务平稳运行和可持续发展。 加强风险管理数据基础设施的建设和风险计量模型的应用，建立健全具有统一性的、集成化的，覆盖信用风险、市场风险、操作风险及其它实质性风险的全面风险管理系统；建立内生式的主动风险管理模式，使风险管理成为银行健康、稳健经营的重要保障力量。逐步完善规章和制度，贯穿于业务流程，逐步建立起风险管控的日常化、流程化、持续化机制。篇五：银行员工年工作总结银行员工年工作总结时间飞逝，光阴如
18、梭，回顾即将过去的年，是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将全年的工作进行如下总结：作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。 业务知识方面，我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学_新业务，
19、在新系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练操作新系统。在实际工作中，王行长的教导，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。又在张行长的带领下我得到了实质性的学_和进步，在业务操作上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章
20、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。 工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供最优质的服务。时代在变、环
21、境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学_新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工。 回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，看 传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做的还是不够完善，需要继续学_更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识(转载于:银行后台后台工作总结)面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成
22、熟。在以后的工作中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。 第2篇：银行信贷后台部门实_总结 不舍的情感 银行信贷后台部门实_总结 转眼间已经结束了在中国邮政储蓄银行的实_。在这三个月中已经忘了时间过的有多快，学到的知道也越来越多。还记得第一次羞涩的我被信贷部主任安排到信贷部实_那傻傻的样子，场景还在脑海中依依回放。我不愿一切都要跟我一样要离开，我都不想承认心痛，我也不能坐在这心挂，随着漩涡渐渐沉没，是什么让我这样迷恋这么的放肆。我真不舍你们，古人曾经说过知己难求，再见了朋友们。其实我不想道别。 在踏入银行的大门时，我
23、有一种憧憬。未来我也能和他们一样端庄、明亮。每天每天我都笑容满面的工作，我的_惯，分享生活的每一天。慢慢发现，我知道我每个笑，有不同的意义存在。 我所实_的部位为信贷后台部门，一共有三个岗位分别为审查、审批、贷后岗。三个不同的岗位分别有着不同的工作，因为我对信贷业务知识不是很了解，固我被安排到贷后岗帮忙，我的师傅是个个子不高，小而机灵的大姑娘。她的工作基本为贷后管理及贷后检查，在第一天实_的上午，她就交了我怎么整理一份完整的档案和检查档案一些问题和差错，如有差错和问题退还给信贷员整改。虽然听听很简单，但工作量巨大。有许多档案需要检查，顿时觉得贷后岗相当辛苦，此时此刻我对师傅佩服之情就如滔滔河水
24、一发不可收拾。 第3篇：银行前台工作总结工作总结年10月我调入中天支局，担任理财规划师。二年以来，我历经了中天支局的坎坷和成长，取得了一些小小的成绩，但同时给我更多的是工作上的一些感触。1、以信为本，做个有心人做事先做人，我在工作上兢兢业业，服务上一丝不苟，诚信为本，乐于助人，待客户如亲人，担任理财规划师的二年，让我学会了做人做事的“基本法则”和与客户打交道的技巧，为我带来了良好的人缘和口碑，也得到了单位同事和领导的赞赏。因为理财业务面向社会各个阶层，接触面广，加上我是个有心人，除了平时用心服务，还特别留心身边的客户，通过广泛而笃厚的人脉关系，赢得客户的信任，积累了许多宝贵的客户信息，从而为从
25、事保险理财营销打下了坚实的基础。2、勤说多问，换位思考二年理财规划师工作，让我养成了勤开口、多问候的_惯。在前台，由于保险理财市场有限，很多人对保险业务都有抵触情绪。怎么开口、怎么问候还是很有讲究的，一开始我逢人就说有钱就存我们邮政银行来，见人就向他们介绍邮政的保险理财产品，但是效果并不好，因为其他银行和保险公司也有这样的业务，邮政在业务和产品上并没有优势。最后我发现他们在意自己的血汗钱，但更重相互的关系和感情，只有取得用户的信任，培养了相互的感情，才能顺利营销产品。于是一有时间我就走街串巷，和认识不认识的人打个招呼，闲聊几句。俗话说得好，一回生，二回熟，三回成朋友。只要真诚待人，一句贴心的话
26、一句真诚的问候，再难缠的用户也被真情融化了，得到了客户的信任，业务也就随之而来。3、积少成多，服务不分大小不积跬步无以至千里，我坚信，业务不分大小，只要服务好，有了第一笔业务，就会有第二笔业务，接下去的情况一定会越来越好。在过去的一年里，我们中天支局取得了一些成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而满足，业务的发展不进则退，我们会以此次成绩为起点，以领导的期望和关心为动力，积极配合局里的工作部署，积极完成各项计划，并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者的经验，积极想办法、谋策略，为我们支局业务发展更上一个台阶而努力，也为长沙邮政的发展添砖加瓦。第4
27、篇：后台工作细则智慧服务网络科技有限公司工作流程细则一、网络后台工作人员流程细则1.工作人员每天需及时更新网页消息，以便网上顾客能及时有效的购买产品。2.工作人员应及时关注网页动态，保证在第一时间获得顾客的购物信息及购物清单。3.后台工作人员在接获网络订单时，应在第一时间通知商店和单位快递点工作人员，如果商店不能满足顾客消费清单，后台人员应及时准确的通知网上的顾客，或进行一定的协商。4.后台工作人员，对于已确认收货的购物清单，应及时准确的以电子档案形式录，以便与快递人员进行账目核实。5.后台工作人员应及时准确的传达购物信息，如不能及时与商户和快递人员取得联系，请及时上报，以待处理。二、快递人员
28、工作流程细则1.快递人员每天上午7点至9点、上午11点至下午1点、下午5点至7点必须及时、准确的完成公司下达的任务。2.快递点工作人员应做好快递人员后勤服务工作。3.快递人员在接获送货任务后，应在第一时间准确到达商店接取商品，在接取商品时，应仔细检查商品质量、数量和商品包装密封度，确认无误后再接取商品和发票单。4.快递人员在运送过程中应保护好商品，不能使商品发生包装发生破损，若出现顾客因包装破损而不收货的情况，责任自负。如果快递人员出现交通意外，则应及时上报相关人员，再做处理。5.快递人员在及时、完整、准确的送达商品时，应出具商店发票，接收货款，由收货人签字后，才能作为公司回收单据，否则责任自
29、负。6.快递人员在送达货物后，应主动询问顾客衣服是否干洗，垃圾是否处理等问题，若有，则按公司出台的规定进行实施。第5篇：售后前台工作总结、计划本溪悦泰起亚4S店售后前台工作计划 众所周知，目前东风悦达起亚4S店如同雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来月理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为东风悦达起亚本溪悦泰汽车销售服务有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我起亚部顶的住压力在公司领导及全体员工共同努力下仍较好的完成山半年各项工作任务。以下是我对我部年业绩的报告：一、起亚售后的经营状况年我们实际完成产值为726611.86元，
30、其中进厂台数为1458台；针对各环节的漏洞进行了一定程度的管理，减少大环境下的各种遗漏；开始把满意度连接到个人，提升了全员的满意度意识。二、年所存在的问题和年工作计划总结年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供各户所需要的服务，甚至让客户产生信任感。所以我们需要继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平。在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性建议，使我们的服务能够让客户更加满意。以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工
31、作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入和企业是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是起亚售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着起亚售后部的形象，所以我们必为起亚售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认同，这样我们企业才能继续发展壮大下去。从营销策略上，年起亚售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合
32、作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到客户关怀。价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优秀更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户的期望值。在目前市场环境下，个企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，作为起亚售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损
33、坏活无法正常运作的设备并进行维修，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。面对东风悦达起亚对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队、遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。第6篇：3G后台工作问题总结1、出现硬件正常，该站的FDDCELL无法启用的，我可能原因是2M线接反问题，数据显示如下图：2、删除BTSequipment需要确认网管该站点OML已经锁起，导出该站的数据后，在wips里面直接进入向导，删除deleteBTSequipment3、OAM_0051_00005 告警出现是由于话务报告定期上报，该时间内由于传输问题，导致
34、话务报告上传失败，通常可忽视。4、网优参数RSCP（4G参数为RSRP）是电瓶指示，标准值为-95dBm，该值越大越好，当该值达到-100dBm是手机只有两格信号，通常被认为是信号强度指示。5、参数EcNo(4G参数为SINR)是信噪比，标准值为-11dBm，软切换比例标准值30%左右，20-30%之间可以认为是良好。通常认为是信号质量指标。出现信噪比过低，可能原因包括建筑物格挡反射。6、“两条腿”现象解释，同一个手机可以同时收到两个基站的信号，造成资源浪费问题。7、CS链路闪断，通过查询log，发现出现问题时间，核心网侧的ip不通，导致pmp down，Sctp failed，排除设备故障原
35、因，历史告警中同样有体现， 如下：MSS_7021_01023 communications NW:UTRAN RNC:gy_rnc_15 RNCEquipment:0 INode:GY_RNC_15IN0 EM:GY_RNC_15IN0 VR:7 IP: STATIC: ROUTE:0.0.0.0,0.0.0.0,0 NW/UTRAN RNC/gy_rnc_15 RNCEquipment/0 INode/GY_RNC_15IN0 EM/GY_RNC_15IN0 VR/7 IP STATIC ROUTE/0.0.0.0,0.0.0.0,0 -05-20T15:25:32 +0800 Major
36、 Cleared -05-20T15:26:05 +0800 FALSE 70211023 NextHop 10.248.234.185 have failed to respond to Static Heartbeat MponentId: EM GY_RNC_15IN0 VR 7 IP $ STATIC $ ROUTE 0.0.0.0,0.0.0.0,0 operationalState: enabled administrativeState: unlocked usageStatus: active alarmStatus: major proceduralStatus: unset
37、 controlStatus: unset standbyStatus: notSetunknownStatus: false related components: loOfSignal 70211023Full mode输入2按Enter 9)输入login：debugpaword：debug 10）进目录 /opt/nortel/data/support_tools/RNCLogCollection收取文件即可15、FE宽带查询，IPRAN下EthernetBandwidthpool/0 peakinformationRate16、新开站新加拉远小区，导入数据出现RRH起不来，可能是Re
38、moteRadioHead的pa功率过高，需要查看并在线修改，HsxpaResourse的参数要根据LOCAL Group确定，每块CEM板最大支持的 LOCAL Group个数，需要再确定。17、二级驻波要在antenna Acce看，不一定会在RRH上显示出来。18、删除小区，需要确认，关系该小区的所有数据，全部要删除，包括BTShsdpaEquipment和localcellgroup19、FTP，贵阳网管ip172.168.35.65遵义172.168.36.65用户名oamops，密码oam_oamops 20、1 me 检查telent到RNC是哪一个2 d time 检查rnc上
39、的时间同步状态，跟wms的3 d swavl查询当前所有的版本，是这个版本RI606410A2102。 4 d sw pa 查询当前的补丁号5 d swavl,pa查询当前的补丁号，patch list里面6 d swav/* patch/* 检查这些patch里包含的详细问题和描述 7 d pr检查PR的状态 8 d fs察看同步9 d fs d/* p/* 检查CP板卡和里面磁盘的状态，disk0是主用CP，里面再分3个part，另外还要看剩余磁盘空间 10 d fs d/*查询磁盘的状态11 d lp/* ap/* 查询DCPS板卡里的AP模块的地址和状态 12 d lp/* ap/*
40、rnc查询DCPS板卡里面AP模块的名称，使用状况13 d RncInterfaceNodetmu/*=d rncintmu/*查询TMU在哪个LP,哪个AP下，里面有多少个call在上面处理，TMU3是备用的.14 d RncInterfaceNodetmu/*celll=d rncitmu/* celll查看rnc小区映射15 d shelf card/* spserv查询主备用CP,OC3板卡的状态，哪个是主用，哪个是备用， 16 d sh card/* prod,serial,pm查询所有板卡的型号和SN号 17 d sh fab/* 查询背后的交换矩阵的状态和PDC,SN号 18os
41、pcsShowCards查询所有板卡的状态19 d atmif/* 查询所有atm interface的状态，800，801是iub的，815是iucs的，其他的应该是iur的 20 d atmif/* vcc/* 查询所有atm interface里面vcc状态，d atmif/* vcc/* txcell/rxcell查看vcc链路收发 20+、d p vr/* pp/* ipportLogicalif/*查询各端口ip地址 d iur/* iuaal/* aal查看iur链路d iub/* iuaal/* aal查看iub链路d iucs/* iuaal/* aal查看iucs链路d i
42、ups/* iupsuplanesgsnsubnet/*,* 查看iups链路 d 7 m3ua/* pmp/* aoc/*d p vr/1 pp/gige* ipportlogicalif/*查询4PGE端口地址21、该版本网管正常情况下不会出现404错误，或网址无法连接，重启电脑可重新登入23、wips的check模板有问题，割接之后需要改变ipran下的参数iptrafficshaping:5544312024、BTSEquipmentMIB出现notBuilt可能需要重启该站，若仍原状，软件升级下。25、wo出现错误在，继续导入到最后一步，之后再reverse。26、新建站不要忘了he
43、arbeat的ip27、删除小区同样要锁小区，新数据仍需要重启基站28、二级驻波一直存在判断是耦合器坏掉了29、检查CP4板的同步状态和磁盘占用： d fs， d fs part/* 检查RNC上主、备用CP板卡的状态和切换 检查RNC上主、备用OC3板卡的状态和切换检查RNC上各逻辑功能单元的状态：dlp/* ap/* rnc 检查A、B路电源的供电状态检查RNC与WMS以及Clients 的连通性检查并消除存在RNC文件系统里的不再需要的log文件和很久以前的pr.30、检查RNC到核心网的CS控制面（信令）链路：5 d 7 mtp3/1 ls/* lk/*31、检查RNC到核心网的CS用
44、户面链路：6 d -p iucs/* iuuplane aal2lk/*，7 d -p aal2if/300 alcapalcapcon， 8 d aal2if/30032、检查RNC到核心网的PS控制面链路：9 d 7 m3ua/*，10 d 7 m3ua/1 pmp/* 11 ping -trace -ip(10.244.32.17)-src(10.244.42.142)vr/1 ipicmp 12 d atmif/815 vcc/*（d atmif/* vcc/*）33、检查RNC到核心网的PS用户面链路：12 ping -trace -ip(10.244.42.150) -src(10
45、244.42.126)vr/1 ipicmp34、检查RNC到采样的NodeB的Iub OAM链路：14 ping -ip(172.20.16.54) vr/0 ipicmp35、检查RNC到采样的NodeB的Iub CS链路：16 d atmif/800 vcc/54.*36、检查RNC到采样的NodeB的Hybrid Iub PS链路37、检查并消除所有与RNC有关的告警38、查看iucsATM是否正常：datmif/800vcc/*39、CRT连接各RNC的CP地址就可以连接该RNC 40、OMU板卡控制单元TMU板卡业务单元，均属于DCPS板的模块，41、OMU通常在第四或五块DCP
46、S上，DCPS板上包括rab，tmu，pc，模块42、基站ps域地址和cs域地址分别为做数据的up,CP地址43、xhijienanzutuansi数据错误，在iub部分的tm5选择错误，导致小区不可用持续闪，44、配1662时隙：一块CCP的2M时隙只需要到53即可，三块到55，几对两兆，按照模板来配即可45、mstsc远程命令46、新建站小区起不来可能原因：新复制的localgroupid中参数为修改piority47、1662配时隙，如果是4对2M的话，可以直接加4个时隙，且时隙勿跨端口（如1-9-1-1），粘贴的模板改换成4个2M的模板，粘贴内容介绍，53为一块cem板，54为两块，5
47、5三块 100/101和108/109为两路2M，后加的102/103和110/111为后两路2M，类似做数据时的vcc配置，0，0，2，2，348、底噪，资源占用下面的BTS radioPower：RTWP的值，-103以下为正常值49、新开数据的IUB用户层控制层地址在新开站的rnc对应表格里50、BTS_0333_00002该告警导致基站闪断，与传输核查发现，他们的端口时钟没配，51、2对2M的站，ATM方式开站，一对2M和网线的站，E1方式开站，全网线，MDA方式开站52、删除现网小区应该确认下，该小区是邻区否是涉及到其他RNC，若涉及则导出全网数据处理。53、tracert ping
48、和tracert使用方法都一样，在命令后面加IP地址或者域名。ping 主要是用来查看到目的地址的时延和丢包情况，tracert是用来查看所经过的每一跳路由，可以具体判断时延变大或者丢包的点。54、针对CCM/* SOFTWARE ANOMALY的告警进一步解释如下。CCM/* SOFTWARE ANOMALY本身是一直都有的告警类型，之所以需要再次解释是因为在LR14升级中增加了对RRH光纤长度的检测功能，如果光纤长度与配置不符合，系统会以此告警来通知维护人员进行调整，如下：CCM/1 SOFTWARE ANOMALY Specific Problem:CCM/1 SOFTWARE ANOMALY, Cabinet:0, Shelf:0, Slot-position:1, AdditionalInformationFromNE:additionalInformation = manufacturerInfoAscii = Bts Cell 115194 Invalid Configuration ParametertransportFiberDelay : DLU 1, refer /emo/Delays
