1、银行支行“规范经营、有效服务实体经济”自查报告为了有效服务实体经济，规范贷款业务条件和收费，不断提高服务质量，切实维护社会公众对银行的信心，根据关于贯彻落实银行业协会行规行约自查工作的通知的要求和支行的统一部署和安排，我部全面开展了“规范经营、有效服务实体经济”问题专项检查活动，自查结果如下：。一、工作目标开展以“规范贷款行为、科学合理收费”为主题的规范经营、有效服务实体经济问题专项整治活动，确保我行：认真遵守信贷管理各项规定和业务流程，按照风险控制适度、合理、有效的原则确定贷款条件，不对贷款附加不合理条件；严格按照国家利率管理相关规定进行贷款定价；认真遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服
2、务收费的各项政策规定，合规合理收费。二、组织领导我行成立“不规范经营”问题专项自查活动领导小组，由行总经理孟宇博任组长，副总经理王新伟、李廷宇任副组长。领导小组在支行有关部门的指导下，负责全面统筹、协调、推动此项活动的深入开展，确保组织领导有力、合理配置资源、责任落实到位，以达到活动预期效果。三、自查中发现的问题、整改和处理情况在自查中，我行员工能够规范贷款行为，科学合理收费，在宣传和解释业务中坚持实事求是原则，绝无误导、夸大和虚假等行为发生，每位员工严格按照物价部门和监管部门关于金融服务收费政策收取费用。四、下一阶段的工作计划。（一）加强组织领导，确保活动取得实效要求网点员工要认真开展本次专
3、项整治活动，确保工作取得实效。在网点自查结束后，及时召开专题会议，通报在自查中发现的问题及风险，落实到每个员工进行整改。（二）认真分析问题及成因通过此次活动，切实梳理并清除当前业务中的经营不规范的问题，在认真检查的基础上，实事求是地进行总结，针对暴露出的问题，制定防范措施，提升我行的服务质量。（三）建立畅通的监督渠道，完善举报投诉机制要建立畅通的监督渠道，通过设立举报信箱、公布举报电话等形式。员工之间相互监督，一经发现违规行为举报给支行长，部门总经理对投诉反映的问题进行调查核实，按有关规定上报进行处理，及时掌握行内不规范经营行为，及时查处纠正。（四）加强上下联动，及时上报重大情况网点员工在办理业务过程中，发现对社会产生重大影响或危害信誉的情况，必须在第一时间报告支行长。附件：1. 中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知（银监发20123号）2. “不规范经营”问题专项整治活动领导小组成员名单3. “不规范经营”问题自查自纠汇总表4.金融服务收费价目统计表
