1、学习课程：零缺陷-现代质量经营新思维单选题1:克劳斯比的随心所欲的艺术一书出版是在（ ） 回答：正确 1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D 质量管理的确定期 2:零缺陷特别强调过程控制和（ ） 回答：正确 1. A 事前控制 2. B 后馈控制 3. C 质量管理 4. D 预防系统控制 3:实施变革包括4个步骤，其中第一个步骤是（ ） 回答：正确 1. A 做出承诺 2. B 形成信念 3. C 做调查 4. D 明确问题 4:PONC模式的建立可以分为（ ）大阶段、（ ）个步骤 回答：正确 1. A 3， 8 2. B 3， 10
2、3. C 4， 5 4. D 2 ， 10 5:零缺陷思想的推行最初是在（ ），后来传至（ ） 回答：正确 1. A 美国 法国 2. B 日本 美国 3. C 美国 日本 4. D 德国 美国 6:质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（ ）、启蒙期、智慧期和确定期。 回答：正确 1. A 发展期 2. B B觉醒期 3. C 混沌期 4. D 模糊期 7:以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 回答：错误 1. A 零缺陷管理是一种质量控制的方法 2. B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统 3. C 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防 4. D 零缺陷管理是一种结果
3、导向的绩效突破法 8:在零缺陷管理层次中，QES指的是（ ） 回答：正确 1. A 经理主管质量工作指南 2. B 基于PONC的管理模式 3. C 质量改进过程管理 4. D 麻烦消除系统 9:基于价值的质量经营模式一般包括（ ）个步骤 回答：正确 1. A 两 2. B 三 3. C 四 4. D 五 10:总成本包含有无失误成本，简称（ ） 回答：正确 1. A EFC 2. B POC 3. C PONC 4. D AES 11:可以说，零缺陷概念的产生得益于（ ）概念的采用 回答：正确 1. A 控制 2. B 检验 3. C 预防 4. D 系统 12:在零缺陷管理层次中，ECR指
4、的是（ ） 回答：正确 1. A 经理主管质量工作指南 2. B 基于PONC的管理模式 3. C 质量改进过程管理 4. D 麻烦消除系统 13:全世界公认的零缺陷之父”-克劳斯比原来是（ ） 回答：正确 1. A 教师 2. B 销售员 3. C 律师 4. D 医生 14:根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（ ）才能产生质量。 回答：正确 1. A 预防 2. B 过程 3. C 控制 4. D A和B 15:文化变革过程中最重要的是（ ） 回答：正确 1. A 人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源 2. B 企业高级管理层的决心 3. C 执行有效的制度确保优先沟通质
5、量 4. D B和C 学习课程：零缺陷-现代质量经营新思维单选题1:被誉为全球质量管理大师”、零缺陷之父”和伟大的管理思想家”的是（ ） 回答：正确 1. A 菲利浦-克劳斯比 2. B 彼得-德鲁克 3. C 明兹伯格 4. D 拉齐尔 2:在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（ ） 回答：正确 1. A 经理主管质量工作指南 2. B 基于PONC的管理模式 3. C 质量改进过程管理 4. D 麻烦消除系统 3:总成本包含符合要求的成本，坚持（ ） 回答：错误 1. A EFC 2. B POC 3. C PONC 4. D AES 4:PONC模式的建立可以分为（ ）大阶段、（ ）个步骤
6、 回答：正确 1. A 3， 8 2. B 3， 10 3. C 4， 5 4. D 2 ， 10 5:克劳斯比的质量免费一书出版是在（ ） 回答：正确 1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D 以上都不对 6:在零缺陷管理层次中，QES指的是（ ） 回答：正确 1. A 经理主管质量工作指南 2. B 基于PONC的管理模式 3. C 质量改进过程管理 4. D 麻烦消除系统 7:执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（ ） 回答：正确 1. A 制定战略与政策 2. B 寻找价值驱动的要素 3. C 设定战略执行的目标 4. D 督导
7、战略计划的实施 8:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（ ） 回答：正确 1. A 5% 2. B 3% 3. C 10 4. D 20 9:总成本包含有无失误成本，简称（ ） 回答：正确 1. A EFC 2. B POC 3. C PONC 4. D AES 10:在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量包括（ ） 回答：正确 1. A 财务和关系 2. B 品质和关系 3. C 财务和品质 4. D 财务、品质和关系 11:可以说，零缺陷概念的产生得益于（ ）概念的采用 回答：正确 1. A 控制 2. B 检验 3. C 预防 4. D 系统 12
8、零缺陷”思想最初提出是在（ ） 回答：正确 1. A 20世纪50年代 2. B 20世纪60年代 3. C 20世纪70年代 4. D 20世纪80年代 13:零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（ ） 回答：正确 1. A 运营管理 2. B 质量管理 3. C 过程控制 4. D 以上都不对 14:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（ ）部分 回答：错误 1. A 文化 2. B 效能 3. C 关系 4. D 策略 15:文化变革过程中最重要的是（ ） 回答：错误 1. A 人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源 2. B 企业高级管理层
9、的决心 3. C 执行有效的制度确保优先沟通质量 4. D B和C 1.实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（ ） 回答：正确 A.做出承诺 B.形成信年 C.转化行动 D.持之以恒 2.在零缺陷管理层次中，QES指的是（ ） 回答：正确 A.经理主管质量工作指南 B.基于PONC的管理模式 C.质量改进过程管理 D.麻烦消除系统 3.领导法则不包括以下哪个内容（ ） 回答：错误 A.清楚的议程 B.具备个人哲学 C.执行力 D.国际化 4.文化变革过程中最重要的是（ ） 回答：错误 A.人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源 B.企业高级管理层的决心 C.执行有效的制度确保优先沟通质量
10、 D.B和C 5.零缺陷管理思想体系中两个基本点指的是（ ） 回答：错误 A.有用的和可信赖的 B.质量和品质 C.财务和关系 D.实用和可比性 学习课程：零缺陷-现代质量经营新思维单选题1.零缺陷特别强调过程控制和（ ） 回答：正确 1. A 事前控制 2. B 后馈控制 3. C 质量管理 4. D 预防系统控制 2.以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 回答：错误 1. A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值 2. B 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道 3. C 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织 4. D 零缺陷管理不仅
11、是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动 3.领导法则不包括以下哪个内容（ ） 回答：正确 1. A 清楚的议程 2. B 具备个人哲学 3. C 执行力 4. D 国际化 4.美国在（ ）年设立了克劳斯比质量奖 回答：正确 1. A 1988 2. B 1987 3. C 1986 4. D 1990 5.PONC模式的建立可以分为（ ）大阶段、（ ）个步骤 回答：正确 1. A 3， 8 2. B 3， 10 3. C 4， 5 4. D 2 ， 10 6.零缺陷思想的推行最初是在（ ），后来传至（ ） 回答：正确 1. A 美国 法国 2. B 日本 美国 3. C 美国 日本
12、4. D 德国 美国 7.克劳斯比的质量免费一书出版是在（ ） 回答：正确 1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D 以上都不对 8.执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（ ） 回答：正确 1. A 制定战略与政策 2. B 寻找价值驱动的要素 3. C 设定战略执行的目标 4. D 督导战略计划的实施 9.克劳斯比的经营有道一书出版是在（ ） 回答：正确 1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D 质量管理的确定期 10.可以说，零缺陷概念的产生得益于（ ）概念的采用 回答：正确 1
13、 A 控制 2. B 检验 3. C 预防 4. D 系统 11.零缺陷管理有（ ）项基本原则 回答：正确 1. A 两 2. B 三 3. C 四 4. D 五 12. 零缺陷疫苗理论在克劳斯比先生的（ ）一书中有详细的介绍 回答：正确 1. A 削减质量成本 2. B 经营有术 3. C 永续成功的组织 4. D 质量无泪 13.零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（ ） 回答：正确 1. A 运营管理 2. B 质量管理 3. C 过程控制 4. D 以上都不对 14.全世界公认的零缺陷之父”-克劳斯比原来是（ ） 回答：正确 1. A 教师 2. B 销售员 3. C 律师
14、4. D 医生 15.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（ ）部分 回答：正确 1. A 文化 2. B 效能 3. C 关系 4. D 策略 学习课程：零缺陷-现代质量经营新思维单选题1.克劳斯比的随心所欲的艺术一书出版是在（ ） 回答：正确 1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D 质量管理的确定期 2.以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 回答：正确 1. A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值 2. B 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道 3. C 零缺陷
15、管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织 4. D 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动 3.领导法则不包括以下哪个内容（ ） 回答：错误 1. A 清楚的议程 2. B 具备个人哲学 3. C 执行力 4. D 国际化 4.在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（ ） 回答：正确 1. A 经理主管质量工作指南 2. B 基于PONC的管理模式 3. C 质量改进过程管理 4. D 麻烦消除系统 5.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（ ）部分 回答：错误 1. A 文化 2. B 效能 3. C 关系 4. D 策略 6.总成本包含
16、符合要求的成本，坚持（ ） 回答：错误 1. A EFC 2. B POC 3. C PONC 4. D AES 7.PONC模式的建立可以分为（ ）大阶段、（ ）个步骤 回答：正确 1. A 3， 8 2. B 3， 10 3. C 4， 5 4. D 2 ， 10 8.克劳斯比的质量免费一书出版是在（ ） 回答：正确 1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D 以上都不对 9.零缺陷管理的核心是（ ） 回答：正确 1. A 把正确的事情做正确 2. B 正确的做事 3. C 第一次做正确 4. D 第一次把正确的事情做正确 10.根据北美
17、银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（ ） 回答：正确 1. A 5% 2. B 3% 3. C 10 4. D 20 11.零缺陷管理思想体系中两个基本点指的是（ ） 回答：正确 1. A 有用的和可信赖的 2. B 质量和品质 3. C 财务和关系 4. D 实用和可比性 12.零缺陷”思想最初提出是在（ ） 回答：正确 1. A 20世纪50年代 2. B 20世纪60年代 3. C 20世纪70年代 4. D 20世纪80年代 13.零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和( )等几个方面 回答：正确 1. A 执行 2. B 转化 3. C 总结 4. D 政策 1
18、4.统计结果表明：在制造业中，隐形工厂的消耗高达销售额的（ ） 回答：正确 1. A 5到10 2. B 20到25 3. C 30到40 4. D 15到20 15. 零缺陷疫苗理论在克劳斯比先生的（ ）一书中有详细的介绍 回答：正确 1. A 削减质量成本 2. B 经营有术 3. C 永续成功的组织 4. D 质量无泪 学习课程：零缺陷-现代质量经营新思维单选题1.被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的是（ ） 回答：正确 1. A 菲利浦-克劳斯比 2. B 彼得-德鲁克 3. C 明兹伯格 4. D 拉齐尔 2.以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 回答：
19、正确 1. A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值 2. B 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道 3. C 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织 4. D 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动 3.在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（ ） 回答：正确 1. A 经理主管质量工作指南 2. B 基于PONC的管理模式 3. C 质量改进过程管理 4. D 麻烦消除系统 4.美国在（ ）年设立了克劳斯比质量奖 回答：正确 1. A 1988 2. B 1987 3. C 1986 4. D 1990 5.零缺陷
20、思想的推行最初是在（ ），后来传至（ ） 回答：正确 1. A 美国 法国 2. B 日本 美国 3. C 美国 日本 4. D 德国 美国 6.实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（ ） 回答：正确 1. A 做出承诺 2. B 形成信年 3. C 转化行动 4. D 持之以恒 7.在零缺陷管理层次中，QES指的是（ ） 回答：正确 1. A 经理主管质量工作指南 2. B 基于PONC的管理模式 3. C 质量改进过程管理 4. D 麻烦消除系统 8.零缺陷管理的核心是（ ） 回答：错误 1. A 把正确的事情做正确 2. B 正确的做事 3. C 第一次做正确 4. D 第一次把正确的
21、事情做正确 9.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（ ） 回答：正确 1. A 5% 2. B 3% 3. C 10 4. D 20 10.克劳斯比的经营有道一书出版是在（ ） 回答：正确 1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D 质量管理的确定期 11.可以说，零缺陷概念的产生得益于（ ）概念的采用 回答：正确 1. A 控制 2. B 检验 3. C 预防 4. D 系统 12.零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和( )等几个方面 回答：正确 1. A 执行 2. B 转化 3. C 总结 4. D 政策 13.零缺陷管理有（ ）项基本原则 回答：正确 1. A 两 2. B 三 3. C 四 4. D 五 14.统计结果表明：在制造业中，隐形工厂的消耗高达销售额的（ ） 回答：正确 1. A 5到10 2. B 20到25 3. C 30到40 4. D 15到20 15.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（ ）部分 回答：错误 1. A 文化 2. B 效能 3. C 关系 4. D 策略
