1、零缺陷管理零缺陷智慧读后感 很荣幸我能读到杨老师的零缺陷智慧，这本书介绍了从零缺陷的概念产生，到思想理论成熟，再到具体的方法和工具，它其实提供了一整套企业问题的解决方案从质量入手，到文化变革，通过应用过程管理模式，达到帮助企业成为有用且可信的组织的目的。诚然，于个人而言，同样要成为一个有用且可信的人：有用即有才，能创造价值;可信即有德，诚信，说到做到，这也是企业择人的第一标准。我们个人同样适用零缺陷智慧，第一次就把事情做对。其次我最大的感触则是，零缺陷的思想并不是几个智者坐在一起讨论出来的，而是克劳士比被“苹果”砸到以后，决心去解决问题时产生的。就像牛顿一样，克劳士比没有把错误当成理所当然的事
2、情，他对错误进行了深入的分析研究，突破了前人和权威留下的思想枷锁，让我们对曾经未加思索而接受的思想进行再认识。只有这样才可能产生理论创新，而社会需要理论创新。被苹果砸到的人很多，而牛顿只有一位;克劳士比先生更伟大的在于他的思想可以造就更多的克劳士比比如杨钢老师。另外，零缺陷智慧对组织、工作、质量进行了本质的解读、认识和清楚的定义。组织存在是为了服务内部客户和外部客户的，提供满足需要的解决方案，帮助客户、员工和供应商成功，创建有用且可信的组织，这为管理者指明了方向。工作是一个个有输入、输出的过程和关系，它为我们一次做对、次次做对提供了方法基础。质量就是符合要求，他上升到诚信的高度，说到做到，不打
3、折扣。克劳士比也为我们提供了一个解决问题的思路：结果导向，研究本质，分析过程，关注人性，一次做对，从根本上解决问题。经过这次的零缺陷智慧之旅，我深深感触到思想禁锢是多么可怕?国家一直宣扬的解放思想对我来说不再只是一句口号。很不可思议，不同文化背景，几千年来，人们不约而同的接受了工作上允许错误、生活上不允许错误的双重标准，直到克劳士比零缺陷思想的出现，世界才有了改变。怎样防止思想固化?我觉得只有不断的学习和思考，不放过任何一次错误，运用零缺陷的标准，才能有不断的创新和突破。只有思想对了，行动才可能对。应了另外一句话：不怕你做不到，就怕你想不到。最后通过本书层层递进的介绍，不仅给我带来一次思想的洗礼，让零缺陷的概念深入我心;更重要的是，也让我相信，我是可以“第一次就把正确的事情做对”的。现在心中满怀期望，要应用在接下来的工作和生活中。
