【工作总结】20XX银行柜员年终总结格式[1].docx

第 1 页 20XX 银行柜员年终总结格式1 特征码 UEsCEaxgEShEatWExcYA XX 是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值， 学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向 前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业 先进工作者” ，下面是我一年来的工作总结。 一、XX 年基本工作情况 重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构 筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。 XX 年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完 善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普 通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的 业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面 提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用 休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件， 使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对 于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。 此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业 第 2 页 务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态 度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和 宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单 的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以 致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务 能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方 面，都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参 加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情 况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了 一定的成绩和进步。 工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。 XX 年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为 一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己 认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努 力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接 待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研 业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立 热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送 声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我 每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我 常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始” ，在繁忙 第 3 页 的工作中，我坚持做好“微笑服务” ，耐心细致的解答客户的问 题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。 在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规 章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联 社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作： (1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。 作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽 就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任 心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风 险提示、换位思考” ，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业 务。 (2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一 动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经 营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持 基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟 地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检 查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核 对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一 毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须” ，即业务 办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字 正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合 规、合法。 第 4 页 (3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好 基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之 一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚 持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我 社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务 差错。 3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽 心尽力 一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各 项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我 社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。 (1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常 工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间， 利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极 宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余 力，较好的完成了联社下 下达的存款任务。 (2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社 第 5 页 实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想， 认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农 民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相 同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的 好评。 (3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外， 我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表 的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。 4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识， 不断提升自身价值。 我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是 全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团 队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想， 急别人之所急” ，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我 社的各项工作。 5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山” ，确 实落实“三防一保” 。 一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项 制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 “三防一保 ”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使 用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械 是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理， 第 6 页 不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强 凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意 识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、 从身边小事做起” ，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。 二、工作中存在的问题和不足 有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础 上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现 在以下几个方面： (1) 学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的 客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质 提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。 （2）创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻 大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长 和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认 证。 （3）工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工 作开展的实际效率和效果还有待提高。 三、20xx 年工作规划 新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际， 客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的 实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重 点做好以下几个方面的工作： 第 7 页 1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在 XX 年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从 业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足 的实际，自觉提高整体综合素质。 2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业 技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、 服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。 3、 结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实 际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态， 善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结 合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断 提升现有客户的忠诚度和诚信度。 4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技 能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为 “三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提 高自己的各项业务技能。 我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我 将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提 高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体 信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成 20xx 年的各项目标任务作出自己的努力。 第 8 页