1、高校图书馆满意度调查报告一引言当今世界，各种信息像潮水一样用来，人们被大量信息包围着，但又时常感到缺少信息之苦。大量急需的信息隐藏在书本杂志报告和专刊等各种信息资源中。无论哪个专业的学生，如果在接受知识方面，不能充分利用各种信息流，利用各种信息来源，在未来的社会竞争中就将难以有所创造。因此，对信息的获取和利用成为了很重要的一个环节。高校提供了大量丰富有价值的信息资源，尤其是高校图书馆资源。为了更好地了解我校学生对我校图书馆的满意程度，我们针对我校一年级至四年级普通本科学生进行了一次问卷调查，旨在了解大学生是否合理高效地利用学校图书馆资源，发现我校图书馆存在的问题，以培养大学生热爱读书、充分利用
2、书籍资源的意识，同时促进我校图书馆的改进和发展。此次调查由07信管的三名学生组成小组进行问卷调查，采用随机方法发放调查问卷45份，全部收回，并辅以少量的自由访谈。我们以45份调查问卷为样本，利用和软件对所搜集的数据进行统计，得出此次调查的结论。调查的结果将分四个部分讨论：调查对象的个人基本情况、我校学生图书借阅情况、我校图书馆规则以及学生对图书馆满意情况。二调查对象的个人基本情况分析调查对象的个人基本情况包括：性别比例、年级比例和专业比例。从回收的问卷的数据来看45位被调查者中，以理工科类学生为主，主要专业涉及到海洋科学专业、大气科学专业、国际经济与贸易专业、财务管理专业、公共事业专业、给水排
3、水专业、信息管理与信息系统专业。被调查者中女生人数25人，男生人数为2，0分别占总人数的56和%44，%性别比例基本符合实际情况。调查对象一年级有9人，二年级有10人，三、四年级各为22和4人。大三学生是我们本次调查的主要对象，他们经过两年的时间对学校的各项设施服务逐渐熟悉，也具有了一定的学科探索能力和基础知识。因此将他们所占比例适当放大，相对于大一大二学生，他们对我校图书馆资源更为了解。相比较而言，不论专业，他们的行为都趋近同质，呈现出年级越高，同质性越高的特点。三我校学生图书借阅情况（1）学生是否使用我校的图书馆资源经过数据统计，调查对象45人中有44人使用过我校图书馆资源，所占比例高达9
4、7，%反映了我校学生对学校图书馆的图书资源需求强烈。（2）我校学生图书借阅情况表1读者对图书馆的使用频率几乎每天每周1次每月1次每学期1次几乎不用1111从表1中我们可以看出，作为学生读者群，因其课程安排的缘故，每天到馆的读者比例并不是很大，只有14.50%，但基本上，每周到馆一到两次的同学还是占了不小的比例，达到了59.07%。同时，有96.29%的学生读者都是以直接到馆的方式来利用图书馆的。因此，工作人员为读者提供的服务大部分都是直接面对学生读者群的，这对图书馆工作人员的服务态度、服务水平、服务技能与服务质量提出了很高的要求。我校图书馆规则调查四关于我校图书馆规则合理不合理借书期限1罚款制
5、度1开放时间表从表2中可以看出，对于我校图书馆借书期限有29人认为不合理，所占比例为69，%符合设计问卷时借书期限限制学生借书的假设，借书期限不合理成为制约学生借书的因素之一；有28人认为罚款制度不合理，所占比例为62。%学校图书馆设立罚款制度在于惩罚不及时归还图书的学生，但是由于学校借书期限设置的不合理导致学生延长图书的使用期限，我校图书馆的罚款制度在一定程度上增加了学生的经济负担，在问卷的建议中，被调查者大多选择了延长借书期限和取消罚款制度的选项，充分说明了学生期待图书馆借书期限和惩罚制度的改革；对我校图书馆的开放时间认为合理与不合理的比例均为50，%因此，关于图书馆开放时间是否合理意见持
6、平，不能妄下结论。五学生对图书馆的满意程度非常满意、卄满意一般不满意非常不满意图书资源电子阅览室设备阅读环境管理员态度表3学生对图书馆的满意程度学生对图书馆满意程度图2学生对图书馆的满意程度从表3和图2中可以看出学生对图书馆的满意程度多为一般，表明我校图书馆大体上符合学生的需求，但是也有学生对于我校图书馆不满意的。其中突出显示的是对图书资源以及阅读环境的不满意。说明我校图书馆应重点在图书资源和阅读环境这两点上着重改进，在电子阅览室设备及管理员服务态度方面继续加强，以满足广大学生的需求。六针对我校图书馆的几点建议针对以上调查所体现出的目前我校图书馆存在诸多问题，在各方面各环节提出了相应的解决措施
7、以此来对症下药，主要存在的问题以及解决措施有：（1）我校图书馆的电子阅览室的设备比较滞后、电脑会经常出现死机或黑屏等状况，建议学校更新电子阅览室的设备或者及时维修电子阅览室的电脑，以方便广大师生更好地利用我校图书馆的电子资源，促进我校电子图书馆的发展。（2）由于我校图书馆限制学生携带书籍进入图书馆，防止学校图书资源被偷窃。这一规定使许多学生产生不满，认为这是对大学生的诚信的怀疑，同时也给在图书馆自习的学生带来了诸多不便之处。建议学校图书馆增加安全性措施，允许学生携带书籍进入图书馆以便学生自习。（3）我校图书馆以一个月为周期规定学生归还图书，许多学生认为还书期限不合适，有的学生经常忘记去归还图
8、书而被罚款，增加了学生不必要的经济负担。建议图书馆适当地延长书籍归还的期限，并定期通知学生归还所借未归还的到期书籍。（4）我校图书馆建立时间久远，书籍资源比较匮乏，破损程度比较严重，书籍更新不及时。建议学校图书馆丰富图书馆内的书籍资源，及时购买新的图书资源以满足全校学生的需求。（5）我校图书馆的图书主要侧重于我校所设立的专业的教科书，我校未设立的专业的相关书籍较少，不能满足学生的需求。建议学校增加这些方面的书籍。（6）我校图书馆的检索系统还不太完善，不能实现后退、前进、刷新等功能，大厅内所设立的检索机器不能满足学生的需求。建议学校图书馆完善检索系统，增加二楼的检索机器。（7）由于我校图书馆未安
9、装空调，在冬夏季节阅读环境很不舒适。建议学校图书馆安装空调以提供更好更舒适的阅读环境，提高学生的阅读效率。（8）我校图书馆内未设立自习教室，所提供的阅读空间极为有限，无法满足众多学生自习的需求，在一定程度上限制了在图书馆内学习的学生数量，不利于增强学生的学习能力。建议我校图书馆设立自习教室，满足更多的同学在图书馆内自习的需求。七结论本文采用随机发放调查问卷形式对我校图书馆满意程度进行调查，调查的范围从我校一年级至四年级。通过对我校学生图书借阅情况、我校图书馆规则以及学生对图书馆满意情况几个主要方面的调查，并利用和软件对说搜集的数据进行统计，得出了若干结论：我校图书馆馆藏图书资源匮乏，破损严重且年代久远，不能跟上时代的发展和学生的需求；图书馆规定的还书期限及超期罚款制度不合理；电子图书馆内设备滞后；未设立自习教室，不方便在馆内自习等。针对以上问题提出了相应的应对措施：定期丰富更新图书馆内的图书资源；制定合理的还书期限及超期处理措施；更新电子阅览室的设备或者及时维修电子阅览室的电脑；设立自习教室，满足更多的同学在图书馆内自习的需求。
