1、咨询项目实施 前期工作序号内 容对 象目 的手 段备 注1初步接触客户了解对方需求明确我们的作用1. 访谈2. 收集语音、文字、视频及其它可利用信息2项目评估确定项目价值3. 前期调研4. 对比调研5. 分析和论证所掌握材料6. 评估投入的资源7. 评估项目风险3决策决定项目的参与程度和方法4项目建议书和合同客户项目经理争取和确认项目1. 成立前期专家组2. 制做项目建议书3. 确定和配置需要的资源4. 跟踪项目5. 拟定和签订合同前期专家组的责任和分工资源投入计划56咨询项目实施 项目实施序号内 容对 象目 的手 段备 注1实施前期沟通双方建立规则确定保障机制1. 成立领导机构2. 成立项目
2、实施专家组3. 确定工作原则和主要方法4. 确定字母工作计划和进度标志5. 确定工作标准和沟通机制6. 制定调查提纲，设计问卷何须收集材料清单7. 确定前款工作对象及日程安排资金保障工作工具保障办公地点、设备、材料、交通和通讯保障其它工作环境和生活环境支持2访谈和收集各类资料双方收集素材3评估专家组明确问题所在及其关键1. 汇总、分析素材2. 问题的评估3. 罗列和排序4. 寻找关键点和关键领域4问题诊断客户专家组1. 根据问题的评估，分析产生问题的原因2. 根据问题的分析，提出诊断意见3. 撰写诊断报告4. 与客户沟通客户的开放和支持咨询项目实施项目实施序号内 容对 象目 的手 段备 注1寻
3、求解决方案专家组探索解决关键问题的途径1. 根据诊断报告和知识库寻求解决关键问题的途径和方法2. 对可选择的途径和方法进行分类、比较、评价和选优3. 在此基础上，形成解决关键问题的初步思路知识库的丰富2寻求解决方案专家组探索解决其它问题的途径1. 在提出解决关键问题初步方案的基础上，提出解决非关键问题的应对措施2. 措施评估和选优3制定解决方案专家组形成初步解决方案1. 在分析选优解决各类问题方法的基础上，形成初步解决方案2. 与客户沟通，必要时适时补充调研3. 再冲交流的基础上，制定解决方案有效沟通4解决方案的评估客户专家组评估和完善方案1. 组织客户关键人员及其他专家，对解决方案实施评估2
4、 解决方案的完善3. 形成最终报告有效沟通5成果移交双方按合同约定咨询项目实施项目实施序号内 容对 象目 的手 段备 注1解决方案实施策略专家组1. 分析和确定实施解决方案的条件2. 分析和确定实施解决方案的风险3. 分析和确定实施解决方案的原则和思路2解决方案实施步骤专家组实施指导1. 在明确实施解决方案的相关条件、风险和原则的基础上，明确适时解决方案所需资源和保障2. 提出实施解决方案的步骤和计划3. 制定实施方案3评估实施步骤客户专家组确认实施方案的可行性1. 组织评估小组对实施方案进行评估2. 对实施所需资源的可获得性进行评估3. 方案完善可操作性极客户的要求4实施方案确认客户1. 与客户的沟通2. 方案的最终确认5实施方案移交双方1. 实施方案移交2. 针对方案实施的培训和指导- 4 -
