1、培训目的本次培训是质量管理基础知识的综述，着重介绍了质量和质量管理的基础知识，包括质量和相关概念、质量概念的发展、质量管理及其相关术语、质量管理的发展史、质量管理的八项原则、过程方法模式、顾客满意、卓越绩效评价准则以及著名质量管理专家的质量理念等。本次培训内容剪辑于质量专业基础知识与实务质量专业基础知识与实务培训内容质量管理概念质量管理体系质量检验计量基础概率统计基础抽样检验统计过程控制质量改进质量管理概念质量与质量管理质量与质量管理 质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和名族的素质。质量管理是兴国之道，治国之策。落实科学发展观，创新发展模式，提高发展
2、质量，对企业实施质量管理提出了许多新的要求，追求卓越质量已成为广大企业家和质量工作者的共识。u质量的概念以及要点质量的概念以及要点1.1.什么叫质量？什么叫质量？根据GB/T190002008标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。注：注：（1）特性指）特性指“区分的特性区分的特性”。可以有各种可类型的特性，如感官的特性（如气味、噪音、色彩等）。可以有各种可类型的特性，如感官的特性（如气味、噪音、色彩等）（2）特性可以是固有的或赋予的。如：螺钉的直径、机器的生产率等，赋予特性是完成产）特性可以是固有的或赋予的。如：螺钉的直径、机器的生产率等，赋予特性是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、售后服务要求的保修时间等特性。品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、售后服务要求的保修时间等特性。从质量的概念中我可以理解到：质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有 经济性、广义性、时效性、和相对性。
