银行优秀事迹报告——攻克X银行科技难题是我不懈的追求.doc

-范文最新推荐- 银行优秀事迹报告攻克X银行科技难题是我不懈的追求 银行优秀事迹报告攻克X银行科技难题是我不懈的追求尊敬的各位领导、同志们，大家好！我是X银行科技战线一名普通的共产党员，从踏进X银行大门的那一刻起，我就深深地爱上了这份工作。因为我喜欢技术工作，网这让出身农村的我心中感到踏实。10多年来，我和我的伙伴们，在技术领域中刻苦钻研，攻克了许多难题。我个人有幸参与了浙江省分行，几乎所有的重大项目的开发，获得了很多荣誉，这使我看到了人生的价值。20xx年，入党后，我更加感到，作为一名科技战线的共产党员,就是要始终走在科技工作的前面,不断解决科技发展的难题,为X银行改革发展、提高市场竞争能力，提供有力的技术保障。正因为如此，我始终乐此不疲。1990年，浙江分行在全行系统，率先引进美国的A系列小型计算机，该项目投资数百万元，在当时倍受总分行的关注。由于该机型属专用计算机，随机资料全是英文编写，又没有现成的参考资料，很多计算机专业词汇，远远超出了我在大学里学习的范围。为了学习掌握新技术，我通过多种渠道查找资料。后来，分行派出了包括我在内的，近十名同志远赴澳大利亚接受培训，我十分珍惜这一难得的机遇。为了更好地掌握外国专家传授的知识和技能，我无暇游览和欣赏美丽的澳洲风光，和其他技术人员一起，查找和翻阅了身边可以找得到的所有科技词典。回国以后，我继续投入新技术学习，在攻克难题的日日夜夜里，我几乎忘却了周围的一切。白天，在办公室和大家学习讨论，晚上，继续潜心钻研随机资料，不知熬过了多少个不眠之夜。经过反复演练，终于熟练地掌握了，该计算机的运用方法。这也为其他分行引进A系列小型计算机，提供了一个成功的应用案例。1993年，我参加了总行在金华分行试点的，城市综合业务系统项目开发。1994年参加了省、地、县三级广域网络项目建设。1995年参加了总行资金清算系统项目开发。经过项目实践锻炼，我个人的业务技能得到了很大的提高，也深刻地体会到：尽管自己大学毕业时，取得了计算机硕士文凭，拥有一定的书本知识，但更多的知识和操作经验，需要在实践中不断地充实和更新。这些年，我在学习书本理论知识的同时，十分注重通过工作实践来摸索和积累经验，为攻克信息技术难题奠定了基础。20xx年春节前夕，湖州市分行综合业务系统运行很不稳定，几乎到了瘫痪的地步，员工焦急万分，客户怨声载道，如果不及时处理后果将不堪设想。接到湖州分行的紧急求援后，我连夜火速赶到现场，经过一天一夜分析大量数据、查阅有关资料，最后发现导致系统不稳定的原因是：农历年底，业务量迅速上升，超过了主机的最大处理能力，每笔业务交易处理时间长达80多秒，而通信中间件对每笔记账交易时间设定为60秒。因此，当系统处理繁忙、柜面交易超时，而主机处理还未完成，柜面又重发交易，造成后台交易处理恶性循环。找准病因后，就好下药了，通过调整系统的交易时间，保证了交易的平稳运行。20xx年10月底，云南省分行采用了我分行的综合业务系统，我被邀请参与现场支持。系统投入运行的第一天就出现了主机资源很空，而网点交易无法正常进行的问题，客户在柜台外排起了长队，情况非常紧急。当时，惠普公司和BEA中间件公司技术人员都在现场，通过各种方法进行查找，但无法找到原因。我凭着多年的工作经验和感觉判断，问题很可能出在通信中间件与操作系统的核心参数不匹配上。通过系统命令检查操作系统核心参数后，完全证实了我的判断，问题很快得到解决。云南省分行还为该系统的成功上线运行向我分行写了一份感谢信。随着X银行各项业务的不断推进，数据大集中已是全行科技的首要任务。总行DCC工程，在试点成功的基础上，部署浙江分行于20xx年7月，完成上线工作。根据总行原设计方案，要求每个营业网点都要配置一台计算机，也就是所谓的“一机一机构”。而浙江分行综合业务系统，已于20xx年实现了“一机多机构”，网点计算机都上收到二级分行，支行已没有专职科技人员。如果采用总行的设计方案，浙江分行的设备投资将非常大，同时还需要增加大量的网点计算机维护人员。如果继续按浙江分行原有的方式运行，就需要总行改变软件设计。这是一次探索性的实践，对我们科技人员是一次很大的考验。想到组织给我的信任和关怀，我没有理由不全力以赴。经过与同志们的潜心研究，在浙江省分行领导的支持下，我和同事们大胆向总行项目组提出了总体设计方案，并和总行技术人员不断交流和沟通，由总行项目组实现了程序修改。这个方案的提出与实施，不但节约了上千万元的设备投资，还节约了大量的人力投入和系统维护成本，可以说是一次有价值的、成功的创新。这也使我更深刻地理解了,“科学技术是,第一,生产力”的道理。在20xx年之前，我行综合业务系统的数据由各地市行自行管理，异地业务交易成功率低，在和其他行的业务竞争中处于不利地位。为此，浙江分行启动了综合业务系统优化工程，我被选作项目技术带头人。因为项目要首次实现全省数据集中处理，和多项业务新功能，系统设计和实现难度大，需要有合理可行的设计方案和先进的技术架构。我和项目组成员经过反复论证，周密地制定实施方案，最终解决了软件开发，和综合业务系统上线中，遇到的各种技术难题。为了完成系统优化项目，我和同事们用了近两年的时间，进行了异常艰苦的攻坚战。我们制订了一个特殊的作息时间表，每天工作11个小时，每周只休息一天。但是，为了抢时间、赶进度，许多时候，我都是每天工作14个小时以上。有时为了解决某个难题，我会连续工作数十个小时，节假日、休息天也顾不上与家人团聚。到上线的那段时间，我们几乎每日每夜守候在办公室，饿了就吃点饼干、泡碗方便面，累了就趴在桌子上休息一会，困了就在办公室的沙发上靠一靠。我行的城市综合业务系统，终于成功上线了。但由于长期、高强度的工作，体力过度透支，原本就瘦弱的我病倒了。医生要求我必须住院治疗二个月。由于系统运行情况还不稳定，我若是离开，上线工作就会受到影响。为了不耽误工作，我提出边上班、边治疗的要求，结果遭到医生的反对。不得已，我在医院住了二个星期，然后就找理由提前出院了。此后，我每天上午在医院打吊针，下午赶回行里继续项目开发。上线工作确实很苦很累，但当综合业务系统首次实现了，全省数据集中、统一核算、本外币一体化的目标，看到我行服务效率明显提高，竞争实力加强的时候，所有的累和苦都化作了快乐和喜悦，我的精神也由此得到了安慰和鼓舞。我行综合业务系统获20xx年度，中国建设银行金融科技进步一等奖，我很荣幸地被浙江省分行评为项目建设特等奖。然而，我深深地知道，成功不光凝聚着，我们项目开发人员的心血和智慧，更包含着上级领导、全体同仁，乃至广大家属的支持与付出。20xx年春节前夕，我跟家人商量，把生活在黄岩乡下的老母亲接到杭州过个年。由于没有时间亲自回老家去接母亲，只能让68岁的老母亲一个人坐班车来杭州，我到车站去接。把母亲接来以后，一连三天，因为我天天加夜班，没有机会陪老人出去散心。第四天，母亲一个人下楼，想出去透透气。由于语言不通，年迈，无法记住我的联系电话，早晨7点出去以后，竟找不到回家的路。整整一个上午，年老体弱的母亲独自一个人，徘徊（paihuai）在人来车往的杭州街头。直到十一点多钟，才有同事打电话告诉我，说:母亲被一位好心的民警，送到了X银行的一个储蓄网点。而当时我因为通宵加班，刚在办公室躺下休息。我急急忙忙赶到四公里以外的储蓄所，看到年迈的母亲，一脸的疲惫和惊慌，我的心被深深地刺痛了，一阵内疚涌上我的心头。父亲去世以后，我因为工作忙，无暇顾及年迈体弱的母亲，平时只能往老家寄一点钱，拜托乡下的妹妹照顾老人。现在终于有时间，把母亲接到城里来过个年了，结果差一点酿成大祸。真不知老人出了事，我将如何面对家人，如何面对自己的良心。我的老家在浙江黄岩农村，地处山区，自然条件差。我的父母亲都是普通的农民，家里还有3个姐姐和2个妹妹。为了把我们姊妹6个抚养成人，为了支撑起这个家，我的父母省吃俭用、费尽了心血。在我考上浙江大学后，为了支持我完成学业，父母亲和几个姐姐不仅花光了所有的积蓄，还，东凑（cou）西借了好些钱。在大学读书时，我就立誓，要在参加工作以后，好好孝敬和回报我的父母，让他们跟着儿子到城里享几天福。1994年5月，我的父亲被查出患了肝癌，并且已经到了晚期。当时，我正在杭州市分行，参加城市综合业务系统的，开发工作。接到姐姐从黄岩老家打来的电话，我的心一下子揪紧了。父亲操劳的身影浮现在我的眼前，我好象听到了他老人家，在病床上声声呼唤着我的名字。分行领导得到这个消息，当即批准我请假回家探视。当我匆匆忙忙赶回家，被大家瞒着病情的父亲，还责备我，不该丢下公家的事往家里跑。这一次，我只在家里呆了二天就赶回了杭州。过了一段时间，我实在放心不下，又请了三天假回去看望父亲。看到父亲的病情不断恶化，我的心情异常沉重。而此时，分行项目已经进入攻坚阶段，项目组成员，无一例外地投入到，夜以继日的工作之中。同志们知道我家里出了事，都来安慰我，让我多休息，调节调节情绪。但我想，大家已经为项目共同奋斗了半年多，不能因为我影响全局。我负责项目的，重点技术环节，这个时候撤下来，就会给行里带来损失。我咬着牙，控制住自己的情绪，同往常一样投入到项目开发工作，只是在换休的时候、在没有人的地方，偷偷抹泪。7月19日清晨，我家里的电话铃声突然响起，刚拿起听筒，就猛然听到电话那头，传来了母亲和姐姐们痛哭的声音。我听得见母亲一遍又一遍地喊着我的小名：“你快回来呀！你怎么还不回来呀！”霎时间，我知道，最不幸的事发生了，我的父亲永远地走了！电话里亲人们的哭喊撕扯着我的心，压抑已久的悲情顷刻爆发，我的眼泪夺眶而出。身处杭州的我，与电话里，300公里以外的亲人们一齐恸哭。作为父亲唯一的儿子，竟然没有在老人弥留的时候守在他的身边，辛劳一生的父亲，临终连一句话，也没有留给他唯一的儿子！父亲生前最大的愿望，就是能够亲眼看到自己的孙子。但因为不断地参加项目开发，我把结婚、要孩子的事一年一年往后推，最终连父亲想抱一抱孙子，这一点小小的愿望，都没有满足他老人家我愧对我的父亲！我已永远无法听到他老人家呼唤我的小名，我永远没有机会回报父亲对我的养育之恩了！然而，项目“箭在弦上”!我的父亲也不希望,自己的儿子做一个,半路的逃兵。我匆匆赶回家，料理完父亲的后事，安顿了年迈的老母，强忍着悲痛，继续回到项目的开发中来。我知道：只有化悲痛为力量，把对父母的愧疚转化成动力，把工作做得更好，才是对父亲在天之灵最好的告慰。1996年4月，我老家的房子突然着火，烧光了父辈留下的两间房子和所有的家具，所幸的是老母亲平安无事。当时我身在北京，参加总行资金清算项目的开发，无法及时赶回去处理，内心有说不出的滋味。然而，组织的关怀是无微不至的，总行科技部领导得知后非常重视，专门向总行领导作了汇报，总行领导马上前往项目开发现场慰问我，并致电浙江省分行要求做好善后工作，为我解除了后顾之忧。那一刻，我深深感受到了组织的温暖和关怀，困难面前的我倍受鼓舞，也更坚定了为X银行事业继续奋斗的信念。1998年，资金清算系统项目开发成功，并被总行评为科技进步特等奖，我也因此获得了，总行科技进步特等奖。捧着鲜红的获奖证书，我流泪了。我想：我没有辜负领导和同志们的信任，没有辜负父母和家人的殷切希望。由于我参加过许多重大项目的开发，攻克了大量的技术难题，在X银行系统有一定的知名度，也被行外的许多计算机公司所知晓和赏识，一直以来，许多公司都想高薪聘请我。这些公司和X银行给予的待遇相比，开出的条件非常优厚，十分具有诱惑力。我的许多大学同学也都纷纷到IBM，等世界著名的大公司就职，他们在收入方面远远超过我。就是在分行科技处，也有一些晚进来的同事被计算机公司挖走，拿着二三十万的年薪。我的一些同学、朋友经常动员我“跳槽”，有的甚至，直接拿着公司的聘用合同来找我，我每次都婉言谢绝了。因为我知道，自己是一名共产党员，是建设银行培养起来的科技人员。“行兴我荣，行衰我耻”的理念，已深深地铭刻在我的心中。这么多年来，是X银行这块沃土促使我发展，成就了我的事业，使我成为一名金融科技领域的技术骨干。我的成长离不开大家对我的支持，更离不开党对我的培养。这些年来，我，只是在平凡的岗位上做了本职工作，尽了自己的一点绵薄之力，与组织上给我的荣誉相比，我所做的还很不够。我坚信：在X银行还有自己足够的发展空间，再苦再累我也心甘情愿。业务要发展，科技要先行！当前，我行股份制改造进入了关键阶段，各项业务面临新的突破，新的科技难题等待着我们去攻克。作为X银行科技战线的一名共产党员，我的心中只有一个信念，那就是：对X银行科技事业的追求-无怨无悔，痴心不改！谢谢大家！ “责任，一个我们耳畔常栖的名词，普通而又非凡，抽象而又具体。说它普通，是因为对任何人而言，它都是一个行为规范，一个人安身立命，为人父母、夫妻、儿女，都有一种责任，责任维系着家庭和社会成员之间的和睦与稳定。说它非凡，是因为它的内涵广阔而深远，上对国家社稷，下对黎民百姓，承接历史，延续未来。说它抽象，你难以触摸到它的物化形态，却又能真切感受到它的存在。 说它具体，因为它是用人们的行为来表现，是一种实实在在的付出”。李遇姝就是这样理解和践行一个普通共产党员的崇高责任的。 今年42岁的李遇姝，是辽源市龙山区东吉街道办事处主任，一名普通的女共产党员。她十八年如一日，辛勤地工作在为人民服务的第一线，给人民群众办了大量好事、实事，用自己无私奉献的实际行动赢得了人民群众的赞誉。十多年来，她近二十余次被授予市、区优秀党员、优秀干部、先进工作者的荣誉，特别是在1998年曾被评为首届龙山区“十佳公仆”的光荣称号，可谓花团锦簇，星光耀眼。可她对此总是报以淡淡的一笑，在平和中透出深沉和凝重，她说这是一个共产党员实实在在的责任。于是她依旧静静地奋力前行，在履行为人民服务的责任中，展示她的理想信念、人生价值和人格魅力。 与时俱进的学习型干部 1986年，李遇姝毕业被分配到街道工作。十八年来，她在街道先后担任文秘、组织、纪检、宣传、老干部、妇联、民政、司法、卫生、计生、党办主任、街道副主任等职。无论在什么岗位，担当什么样的职务，她都能干一行、爱一行、精一行，踏踏实实地践行工作职责，实实在在地为人民服务。她深知街道是党联系人民群众的纽带和桥梁，又是社会的缩影，工作千头万绪，各项城市功能又错综复杂地交织在一起，稍有闪失，就会给党和人民带来不应有的损失。为了更好地为人民服务，更好地胜任街道工作，更好地完成党交给的各项任务，她始终紧紧抓牢学习不放松。她坚持认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，不断地强化世界观的改造，尤其是重点学习了“三个代表”重要思想，自觉地树立起了“三个代表”的理想信念，把全心全意为人民服务和为共产主义事业奋斗作为自己努力的终极目标。她坚持认真学习党和国家各项方针政策以及法律法规，钻研各项专业业务知识，不断地提高自身的工作能力，不断地适应新任务、新形势的需要，不断地推进街道的各项事业。同时，她注意理论结合实践，在化解具体矛盾、解决具体问题的工作实践中，不断丰富和提高自己攻坚破难和驾驭复杂局面的能力。她被同志们誉为精通街道各项工作的多面手和处理复杂难题的能手。十年来，她的读书笔记达几百万字，并且还带领机关干部和委班子成员学习探讨，提高了整个街道干部队伍的学习和工作能力。她在学习笔记中这样写到：“我要做与时俱进的学习型干部，不断地增强自身吸纳新知识、学习新知识、转化新知识的能力，履行好一个共产党员肩负的职责，使自己的生命燃烧的更充分、更美好，最大限度地把自己的能量贡献给党，贡献给事业，贡献给人民，这是我忠贞不渝、一生不变的追求”。 攻坚破难的实干型公仆 计划生育工作是街道工作中最难干的一项工作，被人们称为天下第一难的工作。不但工作量大、难于管理，而且还经常受到刁难、威胁，甚至是打骂。李遇姝主管计划生育工作之初，就下定决心：一定不惜一切把这天下第一难的工作做好，否则，我就不是一名合格共产党员，不是一名称职人民公仆。 她首先从凝聚合力、依法管理入手，建立健全了各项规章制度，从根本上调动了全街上上下下抓计划生育、管计划生育的积极性。“老黄牛的精神，千里马的效率”，这就是李遇姝辛勤工作的写照。她日出夜归，宵衣旰食，深入到人民群众中，宣传政策，慰问手术后的妇女，与居委会干部和妇女群众朝夕相处。有的育龄妇女就说：“李主任跟我谈心，也没个遍数了。她的话，我就是愿听！”流动户王某，没有生育指标而怀孕七个多月。李遇姝经过十多个日日夜夜的反反复复的思想工作，最终说服了这对夫妇做引产。手术过程中，李遇姝自己掏钱为王某买了许多水果、卫生纸和食品。术后，她又在深夜回家取来暖水袋，装上热水送到床前，使王某和在场的患者深受感动，异口同声地说，李遇姝真是不可多得的计生干部！几天后，她又买了100个鸡蛋送给王某。一次，李遇姝接到举报，某歌厅老板的妻子怀孕五个月了。她就带人多次找这个老板做工作，由于这个老板财大气粗，对此根本不当一回事，甚至吹胡子、瞪眼睛，根本不讲理。但，李遇姝并没被吓倒，一方面，严格执法，依法行政；另一方面，晓之以理，动之以情，经过半个多月的艰难工作，这一例计划外怀孕得到了补救。同时也教育了这对夫妇，挽回了影响。这样事例不胜枚举，在她的带领下，东吉街道的计划生育工作在全区全市都名列前茅，连年被评为先进单位。 街道办事处是政府的派出机构，担负着把党和政府的政策贯彻执行好的责任。街道的具体工作面对人民群众，面对具体矛盾和困难，李遇姝在多年的工作实践中，能够很好地协调各方面的关系，有效地化解各种矛盾，解决各种实际问题。2002年4月，市政府为了提高城市品味，美化绿化环境，决定将东吉街南大街处“三厂一站”全部拆迁。在国家资金不到位、四个企业情况复杂、职工不让拆迁的情况下，李遇姝带领街道干部几个昼夜不休息，深入到企业职工家里做政治思想工作，使拆迁工作按市政府的要求及时完成了任务。她无数次协调市区各有关部门，最终使“三厂一站”的职工安置问题得到了解决。 心系人民的奉献型党员 李遇姝常说：“要有所得，就要有所失；要想什么都得到，那就可能什么也得不到。”在公与私、个人利益与集体利益的天平上，她从不吝惜自己的一切，可以说，她始终把人民群众的利益摆在了最突出的位置上。 八委五组一位姓刘的孤寡老人 ，由于常年有病，无人护理，李遇姝经常利用休息时间去她家帮助料理家务，每逢节日，她都从自己的腰包掏钱买慰问品，老人有病时，她寻医送药服务上门，老人家逢人就说：“街道李主任比我的亲闺女还亲”；二委四组有一户残疾人因生活困难经常吵架，李遇妹闻讯后，经常上门做工作，并多次为其找生活出路，最后在驻街单位的帮助下，解决了他们的生活费，使这对残疾夫妇生活有了着落，感情不断转好。这件事在社会引起很大反响，新闻媒介进行了专访和宣传；九委一位病重老人到街道办事，在街道门口滑倒死去，李遇姝及时通知家属并亲自出面料理后事，一连几天不合眼帮助张罗，使这位老人的后事妥善解决，深得居民的赞誉。这些仅仅是李遇姝工作和生活中的几件平常小事，多年来，在她的帮助下，不知有多少困难户得到了生活保障，不知有多少孤寡老人得到了晚年幸福，不知有多少下岗职工走上了再就业岗位，不知有多少家庭得以破镜重圆。 一番良药苦口的批评教育让人心悦诚服，一缕真挚浓郁的深情厚谊让人春风满怀。“胸中洒落如光风霁月”，就是人民群众对这位女党员干部的人格评价。 在事业面前，她敢于负责，求真务实；在苦乐面前，她以苦为荣，无私奉献；在金钱面前，她两袖清风，清政廉洁；在荣誉面前，她不骄不躁，奋力前行。行之苟有恒，久久有芬芳，李遇姝就是这样践行着党和人民给予的光荣责任，追求着自己人生的最美好境界。 公交驾驶员市级服务明星先进事迹材料洒遍车厢都是情记石市公交总公司十路驾驶员袁志伟同志先进事迹公交驾驶员每天迎来送往着不同的乘客，重复起步、停车、疏导乘客等平凡工作，就是在这些平凡里，袁志伟同志用自己的行动践行着“乘客至上，服务为本”的宗旨，为乘客提供温馨的服务，网受到了大家的普遍好评。他连续多年被评为局级劳模，并于20xx年度被评为“市级服务明星”。一、用心工作才更好无论干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服务是永恒的主题，就连和乘客的每句话都富有服务的内涵。记得有一次在跑车过程中，有一位乘客问起路来，当时小袁未能及时回答出来，此时乘客开了一句玩笑：“你是司机，你怎么不知道呢？”就是这句玩笑话给小袁提了个醒。于是，他利用业余时间跑遍了全市几个长途车站，把站名方向及乘坐的公交车一一记在本上，同时又走访了10路线沿途98个单位，制作出10路线路导示图，花一百多元塑封贴在车厢里，让每一位乘客一看便知道所去单位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市发展特别快，公园、道路还有公交车越来越多，尤其公交车的发展，什么方向，路过哪里等等，为了掌握这些情况，他家里订了一份燕赵都市报，每天必看，当看到哪条路线开了，便抽时间去坐坐，记下来，把这些情况制作成一个小册子，尽量地背下来，便于为乘客服务。二、用心扮靓车厢夏天来了，炽热的阳光射进车厢，晒得阳面的乘客不敢睁眼，为此他批发来窗帘布，缝制窗帘，天气热得一上车就是一身汗，而他一干就是三个小时，窗帘装好后，衣服就像水里泡了一样，但他的脸上写满的欣慰。雨季来临时，细心的他又买来几把伞放在车上备乘客用。暑期到了，天气闷热，他买来精美的塑料扇子挂在每个座位后面，方便乘客使用。天渐渐冷了，他又跑到批发市场买来红色平绒布包车厢的扶手，批发来带有浅黄色花朵的棉垫一个个缝上带子，固定到座位上。许多乘客坐上车后都在议论：这个车真好，这个司机真细心。曾有一位乘客在留言中写到：“浅黄色花朵的棉垫，即像沙发，又像盛开的花朵，给人春的感受，在这样的车厢里，使我们感受到家的温暖、温馨、舒适”。三、爱心洒向乘客为了让乘客满意，工作中他不断积累经验，完善服务。比如说对待不同的乘客就要采用不同的方法，对待不同的情况就要采用不同的服务语言。当遇到外地乘客时，小袁就会换位思考，耐心的解答乘客的问话，并及时提醒他们下车，尤其拿行李的民工，从来不吆喝他们，而是用平和的语言和他们交流，不歧视他们。当遇到拿大面值人民币的乘客时，不是粗暴地让其下车，而是用喇叭宣传“哪们乘客能给这位乘客换一下零钱，谢谢”，让乘客之间互找零钱，为乘客解难。当遇到行动不方便的乘客时，及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢。当遇到小学生时，他会及时地提醒小朋友们“小朋友好，您上车后不要大声地喧哗，以免其他乘客听不到报站，谢谢”，这样，小学生们会乖乖地不再吵闹。当车上人多时，他都会语气温和地提醒大家“现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间”。就是这样，他时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客这样说道“这个车的驾驶员真好很高，同样的事，用他的的话一说，我们很容易接受，上了他的车，有一种亲切感”。四、细心经营车厢为了提升车厢的文化氛围，让乘客走进公交车，感受到公交服务工作的品位。他利用业余时间先后整理了石家庄简介、石家庄旅游区简介、百姓探源，为了提醒乘客文明乘车，他制作了图文并茂的生物语包括为他人让座的、不随地吐痰的等等。“非典”时期通过看报纸，听广播积累了一些如何预防“非典”的知识，将它们布置在车厢里。为了美观，又买来艺术镜框，将收集的内容装进去，看起来就像家里的艺术镜框。同时在车厢里，还制作了不锈钢的宣传栏，名字是“我们同行”，定期更换其中的内容，还将每周的影讯告诉大家。为了用服务语言烘托车厢气氛，他总结了几条服务用语以备遇红灯时使用，有10路首末车发车时间，有各种问候语，包括节假日时祝乘客节日快乐的语言，还有查验月票卡后，积极向乘客宣传等等。工作中他细心地观察乘客对服务工作的需求，比如中午的时候乘客坐车都有倦意，并且劳累了一上午需要安静地休息一会儿，这时他买了轻音乐、萨克斯音乐、邓丽君唱歌的磁带及时播放，此时从后视镜中看到许多乘客都在音乐中陶醉了。大声说话的也少了许多，使车厢气氛感到恬静。在伊拉克战争及“非典”时期，人们都非常关心战争情况和“非典”疫情发展和治疗情况，为此，他每天分早、中、晚注意将收音机打开，满足乘客的需求，此时车厢内几乎是鸦鹊无声，大家都聚精会神地听着。有一位乘客在留言中写到“坐上这辆车，给人的感觉那就是一个字爽！”五、创新服务内涵作为一名公交司机，要及时把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下车，需要到站时提醒一声，可难免有忘了的时候，为此，他制作了一个特殊的表，那就是一个圆盘上划有22个格（因为我们总共有22个站）有几个表针，在起点时所有表针都指向终点，当乘客说到XX站要提醒下车时，便把其中的一个表针指向XX站，再有这样的乘客时同样去做，每到一站时都看一下这个表，这样方便了乘客乘车。公交司机每天说迎客语，遇红灯提示语，提醒乘客下车等频繁地拿话筒放话筒，一次他突发奇想，唱歌的现在都不用手持话筒了，我们是不是也可以效仿一下呢？于是他到了音像市场买来麦克，又细致地咨询怎么使用，用多大的电压、电流等，当把一切准备好后，“麦克”走进了公交车，每到一站时不用再拿话筒了，还达到及时提醒乘客的效果。正是这些，许多乘客写信、写留言、打电话表扬他的做法。一位60多岁的老大妈说：“同样花一块钱，我宁愿等他的车！”他带给乘客的是喜悦的心情、满意的感受，成为乘客心中满意的服务明星。 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