1、质量管理工具之头脑风暴法 （发展中的中小企业系统突围系列课程之一发展中的中小企业系统突围系列课程之一发展中的中小企业系统突围系列课程之一发展中的中小企业系统突围系列课程之一）1品管七大手法品管七大手法之之因果图2 特征 要因 要因 要因 要因 3一、因果图的类型：一、因果图的类型：因果图可分为因果图可分为追求原因型追求原因型和和追求对策型追求对策型两种。两种。1）追求原因型追求原因型：追求问题，进而找其原因，：追求问题，进而找其原因，以表示以表示结果结果与与原因原因间的关系，如间的关系，如“2014年年索奥斯的产品质量不稳定的原因是什么？索奥斯的产品质量不稳定的原因是什么？”4法为 什 么 料
2、人机 WHY？环52）追求对策型追求对策型（鱼骨图反转）：问题如何防止、（鱼骨图反转）：问题如何防止、目标如何达成等的对策。目标如何达成等的对策。环 如 何 法 人HOW？机 料6二、常见的原因举例：二、常见的原因举例：为什么这段时间经常延迟交货？为什么这段时间经常延迟交货？如何开好索奥斯的各种会议？如何开好索奥斯的各种会议？为什么客户投拆率这么多？为什么客户投拆率这么多？为什么端午节高速公路不免费？为什么端午节高速公路不免费？怎样才能把周董事长推到高尔夫球场？怎样才能把周董事长推到高尔夫球场？71.画出主杆、主骨、中骨、小骨确定重大原因。画出主杆、主骨、中骨、小骨确定重大原因。三、因果图的画
3、法三、因果图的画法82.与会人员应用与会人员应用头脑风暴法头脑风暴法，热烈讨论，依据，热烈讨论，依据重大原因进行分析，找出中原因或小原因绘至鱼骨重大原因进行分析，找出中原因或小原因绘至鱼骨图中。图中。法9头脑风暴法又称脑力激荡法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。什么是头脑风暴法10头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法头脑风暴法的作用：头脑风暴法的作用：想出许许多多主意，用于产生大量观点或可选方案的方法 列出一长串创造性 解决办法，从中选出有希望的方案有更好的
4、机会发掘更多的观点来帮助我们解决问题 克服创造性思考时受到的限制与其他方法相比，它激发更多的观点和更好的建议尝试充分运用所有员工的创造力11头脑风暴法的类别和优缺点无组织的头脑风暴法优点更自然节省时间组内沟通和小组荣誉感增强缺点产生的观点较少思索过程更易受他人观点影响进攻性人物会支配整个会议不允许对复杂问题深入思索有组织的头脑风暴法有组织的头脑风暴法优点优点产生更多的观点产生更多的观点更好地运用每人独特的思维方式更好地运用每人独特的思维方式减少进攻人物支配会议的可能性减少进攻人物支配会议的可能性给与更多的时间思考复杂问题的解决方法给与更多的时间思考复杂问题的解决方法缺点缺点不自然不自然费时费时
5、组内沟通和小组荣誉感不强组内沟通和小组荣誉感不强根据不同的情况采取不同的方法！12用于解决问题树中的某一个节点？提出某个问题不要离题太远不要太深入13头脑风暴法的流程 确认要讨论的问题准备会场组织人员宣布主题头脑风暴 法整理问题，找出重点问题会后评价14从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段w介绍问题w如组员感到困惑，可做一简单练习w指定一人在看板记录所有见解w鼓励组员自由提出见解w会后以鉴别的眼光讨论所有列出的见解w也可以让另一组人来评价明确阐述问题主持人在看板上记录小组成员提出见解会后评价15不许评价！不许评价！要到评价阶段才能进行评价要到评价
6、阶段才能进行评价讨论讨论评价评价支持支持宣扬宣扬提问提问皱眉皱眉咳嗽咳嗽冷漠冷漠叹气叹气规则一规则一创造性见解创造性见解评评价价16妄加评论的负面影响如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见。人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上。17异想天开！异想天开！说出能想到的任何主意说出能想到的任何主意规则二规则二18规则三规则三越多越好！越多越好！重数量而非质量重数量而非质量19见解无专利！见解无专利！鼓励综合数种见解鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥或在他人见解上进行发挥规则四规则四集思广益，团队的叠加性！集思广益，团队的叠加性！
7、201.重温头脑风暴法的规则。2.在活页纸或黑板上记下欲讨论的问题，这样每人都能准确理解会议的中心议题。3.发表意见。头脑风暴法的实施步骤21头脑风暴之后合并问题的同类项对问题进行排序组合问题评论问题，认证问题的可行性22场地的大小场地的大小较集中的封闭空间（较集中的封闭空间（15平方米）平方米）装饰简单装饰简单足够的白板，可以记录足够的白板，可以记录有水喝有水喝23人员的组成人员的组成 612人 有主持人 有记录员24主持人的要求主持人的要求 对主题有深刻的理解 不独断 有激情 能控制场面和进度 会戴2顶帽子，一顶帽子充当主持人，一顶帽子 充当参与者 有引导能力25技巧技巧 引导技巧 随时记
8、录，不漏 思维发散，但主题不发散 鼓励发言 禁止评论 限制时间（1060分钟）26 尺寸超差 环境 光线不足 噪音 未按规定方法 材料 刚性不足 方法 夹具不良 刀具 硬度不一致 材质不纯 纪律松懈 操作方法错误 培训不足 巡检时间间隔长 人员 冷却油 测量方法不准 设备 主轴松动 设备精度 振捣不实 电压不稳，时高时低 材料来源不同 设备调整 检查不及时 温度变化 未按时保养 操作规程不全 不易调整 案例：某汽车齿轮零配件尺寸变异因果图案例：某汽车齿轮零配件尺寸变异因果图27 几个部门共同努力，为什么连厕所问题都解决不了？环境 材料 方法 人员 设备 几个部门共同努力，为什么连厕所问题都解决不了？课堂练习28为了更好的掌握和理解该方法，以部门为单位请每位总监和经理结合部门上次提交的问题选择一个作为议题，然后运用头脑风暴法找出问题发生的原因和解决对策，并予以实施，并把所学长期运用到工作中去。课后作业29没有最好！我们在追求更好！30祝身体健康！事业长青！祝身体健康！事业长青！
