1、钢铁公司人事制度改革钢铁公司人事制度改革沟通方案沟通方案制作人：张星Agendal案例概览l管理沟通七要素l沟通方案案例概览案例概览l时间：1998年9月l案例主体：钢铁公司l事件：人事制度改革提高公司员工的工资和福利水平对富余人员实行下岗分流l目标：分流富余人员，稳定和激励留任人员，降低公司成本，提升竞争力，实现持续发展l难点：难点：如何通过积极有效的沟通方案促使改革顺利进行，如何通过积极有效的沟通方案促使改革顺利进行，达到公司目标达到公司目标 沟通七要素分析沟通七要素分析l沟通主体l以董事长为代表的管理高层、留任中高层、人事部门、工会l沟通客体l直接受众：公司员工，其中正式员工正式员工为关
2、键受众l间接受众：职工家属、外界相关人员（客户、供应商、政府相关部门）等l沟通目标：平稳进行人事改革，促进公司持续发展l留下来的员工能够积极有效的投入工作l被裁下来的人员能够心悦诚服的离开，使公司尽快平稳过渡l媒体渠道l正式沟通：公司文件、公告、内部期刊、会议 l非正式沟通：面谈、小道消息、政府、新闻媒体、专业机构等l反馈l应认真倾听不同的声音，对反对、有疑虑的人员应及时给予反馈和正面导向沟通七要素分析沟通七要素分析l信息信息内容影响好信息提高公司员工薪资福利水平 增进留任人员对公司的信心，提高员工满意度坏信息对富余人员实行下岗分流 被裁人员：可能引起不满情绪，甚至过激行为；留任人员：可能会谣
3、言四起、人人自危，信心丧失、积极性下降，甚至人才流失，危及企业存亡需传达信息1公司裁员的原因：公司裁员的原因：经营状况与外部形势；未来发展前景和战略；配合战略的可行措施；2裁员的标准、方式；裁员的标准、方式；3被裁人员安置补偿政策；被裁人员安置补偿政策；4留任人员未来激励方案留任人员未来激励方案被裁人员：明确公司当前处境，裁员原因和补偿安置政策，减少负面情绪留任人员：传达公司发展战略和变革的必要性，使其尽快脱离改革的恐惧及不安全感，稳定情绪l环境l成本降低需求：行业长期萧条、竞争激烈；污染法规日益严格l改革、沟通对象复杂：涉及约2000多种层级的正式员工和临时工沟通方案沟通方案前期准备前期准备
4、前期准备正式下达沟通、反馈 后续工作预先沟通听众主体信息渠道目标所有受众人事/高层行业竞争态势、企业处境与危机，企业未来的发展战略、可能的策略，人事变革成功案例等“H钢新闻“、“家庭”/外界媒体预先为变革造势政府高层/人事信息1、2、3裁与不裁的后果、好处裁与不裁的后果、好处：eg.利润增加、纳税上升书面报告正式会议报告获取政府有关部门的支持外界相关人员高层/人事/业务主管信息1新设备的引进生产力的提高引起员工富余，裁员的必要性和好处新闻媒体/公告信函/谈话获取客户、供应商等利益相关体的理解与支持，稳定其信心，确保合作持续沟通方案沟通方案预先沟通预先沟通听众主体信息渠道目标高层人员董事长信息1
5、2、3、4会议说明变革必要性，下发会议纪要中高层留任人员信息信息1、2、3，突出公司实际情况、发突出公司实际情况、发展前景和发展战略展前景和发展战略信息信息4，对留任人员期望，对留任人员期望/未来激励措施未来激励措施座谈稳定军心，使其作为中流砥柱，不受裁员风暴的影响 留任下属留任主管同上座谈同上中高层被裁人员董事长信息1、2、3:被裁人员安置补偿政策；被裁人员安置补偿政策；1-1面谈说明企业战略调整的必要性，获取支持，保证会尽可能提供帮助 被裁正式工留任主管同上同上同上被裁临时工留任主管信息1；裁员方式：到期停聘；到期停聘；信息3面谈/座谈同上说明合同到期停聘的合法性必要性前期准备正式下达沟
6、通、反馈 后续工作预先沟通沟通方案沟通方案正式下达正式下达l董事长签署人事变革正式公文l董事长召开全体会议正式宣布变革l人事经理正式发布变革公文l对提前办理辞职员工给予额外奖励l逾期不办理辞职员工将丧失部分补偿权利l根据辞职先后顺序，优先帮助再就业听众主体信息渠道目标所有受众董事长（管理高层）信息信息1、2、3正式大会、正式公文通过正式渠道发布裁员信息，以客观事实阐述裁员的前因后果前期准备正式下达沟通、反馈 后续工作预先沟通沟通方案沟通反馈、后续工作沟通方案沟通反馈、后续工作前期准备正式下达沟通、反馈 后续工作预先沟通沟通、反馈 后续工作后续工作听众主体信息渠道目标全体职工主管/人事/工会注意倾听不同的反馈声音，对反对、疑虑及时给予回应和正面导向公文/座谈/1-1面谈促进对变革的正确认识，稳定留任人员军心，增强信心，减少被裁人员负面情绪 被裁人员人事/工会再就业培训、宣传再就业成功案例社会相关招聘信息“H钢新闻”/“家庭”安抚被裁人员，帮助其再就业被裁人员家属人事/工会 信息1、2、3”H钢新闻“/”家庭“/座谈会/慰问信做好家属思想工作，说明这是企业战略调整必要性，获取支持，保证尽可能为员工再就业和生活提供帮助 留任人员家属人事/工会信息信息1、2、3、4座谈/联谊会稳定家属心情，增强信心，确保留任人员不受裁员风暴的影响
