1、面试官面试官面试技巧培面试技巧培训训简历筛选技巧面试流程及归口管理结构化面试技巧简历筛选和审核技巧u看基本条件：年龄、学历、毕业院校、专业、工作经验、工作地点和所需薪资等。u看稳定性：一年一跳或几跳；行业或职业跨度很大。u看基本的逻辑性：年龄、学历和工作时间的匹配性；上下两份工作间的时间间隔和空档期；内容描述明显头重脚轻，违反常理；u看工作内容：工作内容所写逻辑性和工作内容的大致层次；工作单位越跳越小，岗位也没啥变化的，这种人多半能力一般般。对简历中发现的问题或有疑惑之处，要特别记录出来，在面试时要拿出来做求证性的询问沟通简历筛选技巧面试流程及归口管理结构化面试技巧面试流程根据自己公司和岗位的
2、要求进行设定简历筛选技巧面试流程及归口管理结构化面试技巧结构化面试概述行为事件访谈（BEI）面试案例分析结构化面试技巧Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.开场白和结束语使招聘过程更显完整与专业l开场白：您好！很高兴您能来参加今天的面试。我是今天面试的主考官，我姓,你可以叫我，旁边这（几位）是。首先，您能给我们作个简短的自我介绍吗？l结束语：很高兴和您交谈，您有什么问题需要向我们了解的吗？我们将会在日之前由人用方式通知您今天面试的结果和下一步的安排，今天的面试就到此结束了，谢谢！预热问题（对每位应聘者请选择1-2个问题使用）你
3、为什么应聘我们公司？你对我们公司有哪些了解？你为什么想来我们公司？你最喜欢我们公司的什么产品？你为什么选择这份工作？结束问题（对每位应聘者请选择1-2个问题使用）你有信心完全胜任这份工作吗？你对自己的职业生涯有什么样的规划吗？你认为自己性格上最大的优点和缺点是什么？你的朋友通常如何评价你？你还有什么信息想要补充说明的吗？（主考官对其他考官）大家还有其他问题吗？Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.结构化面试的定义l根据职位要求的能力要素提出一系列设计良好的问题，参考求职者的举止仪表、言语表达、综合分析、应变能力等多方面的行为指
4、标，观察其在特定情境下的情绪反应和应对方式 面试开始时的指导l向应聘者说明题目的结构,数量,时间分配及问答方法,以此与应聘者共同掌握面试的时间,同时考量应聘者的计划能力清晰的结构化面试Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.利用FBEI访谈方法进行结构化面试，围绕特定能力提问核心问题请描述一下你是如何完成你的毕业论文的？你利用了哪些资源？其中最困难的部分是什么？你是如何解决这些问题的？。可测能力卓越执行创新解难综效整合基于面试记录，对照能力模型描述判断是否体现出相关能力导入性问题探询性问题请描述一件你曾经完成的最具挑战性的工作。
5、是一项什么样的工作?你是如何完成它的？最大的挑战是什么？你是如何应对的？结果如何？关于专业学习和校园经历和应聘工作相关的个人经历对核心问题进行分类，以使面试考官x清晰地掌握面谈的脉络，同时避免应聘者猜测考官要探测的素质或范围Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.面试的观察要点 l显著的行为特点l与工作密切相关的行为l近期的行为l行为趋势与模式培训的目标培训的目标清晰的结构化面试Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.您在面试中是怎样支配时间的?行动和目标时间%面
6、试的开始部分-寒暄和介绍面试的过程面试的结束部分给应聘者提供提问的机会对应聘者的工作选择施加影响协助应聘者作出合适的工作选择考核应聘者能力的时间Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.您在面试中是怎样支配时间的?行动和目标时间%面试的开始部分-寒暄和介绍面试的过程2%面试的结束部分3%给应聘者提供提问的机会5%对应聘者的工作选择施加影响5%协助应聘者作出合适的工作选择5%考核应聘者能力的时间80%Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.面试提问的技巧l在评估核心要
7、素的时候，您可以参照相关能力模型和面试问题清单进行提问与评价l开放式问题在于-运用STAR法进行追问，以判断和保证应聘者回答的真实性。Situation：什么情景；Task：什么任务；Action：采取了什么行动；Result：得到了什么结果l鼓励真诚回答Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.面试官可能遇到的问题对于同一行为信息的判断结果不同靠直觉做判断面试未结束就下结论对负面信息做出过份假设对候选人进行比较后给出评估对候选人表现出倾向性发问或行为影响候选人表现建议评估标准需要在之前达成共识面试官需要受过专业训练在面试过程中及
8、结束后做面试记录面试技能需要沟通,洞察力等其它技能的支持至少两人参与同一面试面试中常见问题示例及建议Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.面试工作要领面试官职责尽可能更深更广的收集相关信息为下一流程做决定给候选人留下印象控制面试过程进行有效的面试严密的计划和组织创造良好的环境问正确的问题关注细节控制时间和流程管理面试过程l保持环境安静l讲解流程l按问卷提问l提问清晰l把握讨论场面l态度平静，对应聘者的回答不要给予评价和反馈l不要和应聘者争执l适时的介入谈话l控制时间l灵活执行计划Copyright Watson Wyatt W
9、orldwide.All rights reserved.留下积极的印象l保持整齐职业的着装，公正开放的形象l友好的对待候选人,令他们觉得他们是被尊重的l认真倾听语言背后的内容l理解候选人的感情及他们的状态l共享有价值的信息l积极使用语言和非语言的态度沟通l用自身行为体现企业文化做记录l让候选人知道过程中会做记录l记录相关,有价值的信息l记录相关,有价值的行为l如实记录l不做判断性回应,只做总结和评估l完成填写面试表格，注意您的签名结束谈话l检查是否收集到足够信息以做出评估l询问候选人是否有问题需要了解l让候选人清楚下一步双方的工作l感谢候选人为此付出的时间和努力结构化面试概述行为事件访谈（B
10、EI）面试案例分析结构化面试技巧结构化面试中的关键技巧行为事件访谈（BEI）uBEI（BehavioralEventInterview）BEI是哈佛教授麦克利兰(McClelland)博士发展的一套访谈程序和方法。在结构化面试中，利用BEI技巧，面试官通过向面试者提出一系列的问题，收集面试者在代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息。基于对所收集信息的对比分析,可以发现哪些应聘者更加具备公司所要求的能力。对于已经建立能力模型的公司，利用FBEI的技巧更能有针对性地对应聘人员进行基于能力的甄选。Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserv
11、ed.BEI与FBEI（定向行为事件访谈）uFBEI（FocusBehavioralEventInterview）在已确定能力模型的前提下,行为事件访谈能够测评应聘者与能力模型的匹配程度,从而判断其是否具有目标岗位所需要的能力特质。这种情况下进行的行为事件访谈称为FBEI（定向行为事件访谈）。FBEI是BEI的一个分支,在操作上与BEI基本相同,区别在于二者的目的。BEI更适合用于较全面而广泛地挖掘应聘者的各类能力。而FBEI是根据已有的能力要求判断访谈对象是否具备这些能力要求。Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.BEI方法
12、的原理过去的行为未来的行为预测任务/情况行为结果Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.BEI问题与常见的访谈问题的区别访谈问题类型举例假设型问题“如果上台发言时忘记带讲话稿，你会怎样？”观点型问题“你觉得优秀的领导者应该具备哪些特点？”行为型问题“你刚才提到客户不同意你的报价，当时你是如何反应的？”BEI是一种行为型问题访谈法，重点在挖掘达到高绩效的具体行为，观点型问题可以作为补充。Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.理解BEI方法的意义和应用清楚作为测评标
13、准的能力模型理解面试官在访谈过程中需要扮演的角色和需要完成的任务BEI实施第一步：准备理念准备开头和结尾的问题准备收集行为信息的问题和探索性问题掌握访谈技巧预测应聘人员可能作出的反应仔细阅读应聘者的简历和工作职责说明作好访谈的时间、地点安排布置访谈现场，并保证环境安静，不受打扰提前足够的时间通知应聘人员实时应对应聘人员背景后勤安排Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.BEI实施第二步：访谈与应聘人员建立信任欢迎应聘人员，介绍自己和在座考官解释面试目的及主要内容通过访谈过程尽量收集资料在适当时间为应聘人员的发言作总结面试官须作好
14、记录访谈结束时询问应聘人员：“请问对本次整个访谈过程有什么问题吗？”谢谢应聘人员的参与开始访谈总结Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.访谈开始l在未开始访谈前，与应聘人员建立信任保持轻松的气氛SOFTEN 软性沟通技巧l开始访谈时:欢迎应聘人员，介绍自己和在座人员解释面试目的及主要内容SSmile笑一笑，世界更美妙OOpenGesture保持开放的态度FForwardLean身体微微向前倾TTouch合适的身体接触EEyeContact眼神接触NNod点点头Copyright Watson Wyatt Worldwide.A
15、ll rights reserved.开始访谈了解基本信息：请简单介绍一下您的工作经历。您目前主要的工作职责是什么？最关键的三项是什么？导入性问题：在求学/工作过程中最有成就感的事情是什么？您在工作的过程中，有哪些事情成为您事业的转折点？在工作，您曾经面临的最大挑战、工作难点是什么？您怎样应对？Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.STAR工具的应用 STAR是BEI最好的工具之一，有助于访谈者在访谈过程中抓住关键环节，重点在于探究思想上的起因S和行为过程A，即通过深入分析关键行为，了解策略规划的思考程序和问题的解决模式。S
16、Situation/ituation/T Ta asksk情境和任务情境和任务R Resultesult（OutcomeOutcome）结果结果A Actionction（BehBehavioravior）行为行为举例：该事件发生的背景？什么时间？什么地方？哪些人参与？您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？当时的情境是怎样的？什么样的因素导致这样的情境？为了达到什么目的？STAR工具Situation/Task情境和任务举例：在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何克服这些障碍和困难的？您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？后来想法有没有改变，为什么？
17、您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？），实际上做了什么或者说了什么？是什么原因让你采取这些行动？你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？你在整个过程中扮演什么角色？STAR工具Action行动举例：事情结果如何？对业务发展或目标，有哪些影响？这件事情让您有什么体会？您在以后处理类似问题时，会有哪些不同？您得到了什么样的反馈信息？你领导的评价如何？STAR工具Results结果Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.BEI访谈提问流程导入性问导入性问题题事例（能事例（能完整完整说出说出STAR)没相关没相关回回应应 事例（
18、能说出事例（能说出S/T 情情景景/任务任务)追问追问A行动行动能说出能说出A 行动行动不不能说出能说出A 行动行动追问追问R 结结果果再追问再追问A 行动行动能说出能说出A 行动行动还还不不能说出能说出A 行动行动能说出能说出R 结果结果还还不不能说出能说出R 结果结果其他其他导入性问题导入性问题先问被访者基本信息先问被访者基本信息结构化面试概述行为事件访谈（BEI）面试案例分析结构化面试技巧Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.练习：分析回答的完整程度（一）l请告诉我一门你没有及格或者学得很糟糕的课程答：我觉得法语学起来很
19、难，特别是在课上要求都用法语会话的第二学期。我学语言时听力一直不是太好，所以我买了一系列的法语会话磁带反复地听，直到掌握了这门语言的发音特点和语调。行为行为(A)情况情况(S)结果结果(R)练习：分析回答的完整程度（二）在你刚刚离开的公司里，你必须面对的克服问题中难度最大的是什么？答：我曾经不得已建议中止我们公司同我们最老的一位客户的商业往来。那家公司声称，每次运输都有问题，尽管我们已经倍加小心地检查每一道程序，而且在运输文件上签了名。很明显，这个客户对每家供应商都很挑剔，想通过不停的抱怨得到附加的价格让步条件。行为行为(A)？情况情况(S)探索式问题：你怎么说服他人接受建议？最后对公司的影响
20、是怎样的？Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.练习：分析回答的完整程度（三）l你怎样组织和计划一个大的项目？l答：我喜欢集体讨论出一个最好的，最可能的和最坏的结果，然后制定一个现实的时间表。这根本不是一个行为！仅仅是应聘者的观点和这根本不是一个行为！仅仅是应聘者的观点和想法。想法。必须追问：请举一个例子说说你是怎样用你的必须追问：请举一个例子说说你是怎样用你的这套方法完成工作的。这套方法完成工作的。Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.财务类专业能力典型问答
21、一）l请举例说明你的财务报告对公司的决策产生影响l答：我曾将很多应付账目记录合为一个账目。为完成这项任务，我查看了每一个账目的未付清款项。借助我所准备的整理以后的报告，金融官员决定了一些重大的基准点。任务(T)行为(A)结果(R)Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.财务类专业能力典型问答（二）l你遇到过的最困难的会计经历是什么？l答：我第一次工作时，公司正面临国内收入署的审计。我没有直接被牵涉进去，因为那时我不做税务工作。幸运的是，审核结果没有问题，实际上这成了一次难得的经历。任务(T)结果(R)缺少重要的行为描述。必须追
22、问：这个过程应聘者做了什么？怎么做的？Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.财务类专业能力典型问答（三）l请举一个关于你怎样坚守原则的例子 l答：我们大学考试的时候经常有人作弊，我认为这是一种欺骗行为，是对他人和自己的不负责任，是一定不能做的，所以我考试从来不会作弊。不是行为描述。应该继续追问：可否举一个你经历过的例子？Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.营销类专业能力典型问答（一）l举一个例子说明你是如何与他人建立关系的。l答：我有很多好朋友，我跟他们保持
23、了多年的关系。我的原则是以诚待人。所以很多人都愿意跟我交朋友。结果结果(R)都是说结果！怎么做才能达到这个结果呢？关注过程，追问细节！继续追问：你是怎么做的？能不能举一个例子？Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.营销类专业能力典型问答（二）l你是否做过社会调查？怎样做的？l答：我正在做一个关于小孩打篮球的顾客调查，所以我跟小孩子们一起打篮球。业余时间，我会在城里做游戏。然后我问自己：“我今天听到的东西怎样才能各归其位，以便完成调查？”任务(T)行为(A)缺少结果。任务完成得怎么样？这种社会调查的方式有效吗？Copyright
24、 Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.营销类专业能力典型问答（三）l您是如何与客户沟通，有什么具体的案例？l答：在包头的时候，我们产品刚进入市场，没有一家比较好的维修队。因为我们的维修量不多，总体维修价格也不高，所以找不到合适的维修商。后来，我们在客户的介绍下，通过电话联系了一个维修队。我亲自到他们的网点去和他进行了沟通，面对面的交流，双方之间建立了一种互信的关系。回到包头以后，我都周都和通电话，了解他们的状况和需求。通过这么一种沟通方式，我和他们建立了一种良好的感情交流互动。最后，这个网点成为我们最忠实的支持者，虽然有时没钱赚，他们还是会接收
25、我们的维修任务的。情况(S)行为(A)结果(R)Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.技术类专业能力典型问答l举例说明你怎样对待新事物情况情况(S)行为行为(A)结果结果(R)答案一：答案一：我对待新事物总是抱着一种我对待新事物总是抱着一种热情，努力去尝试。有一次热情，努力去尝试。有一次我在网上看见一个新编程工我在网上看见一个新编程工具，就把它下载下来，一直具，就把它下载下来，一直研究到凌晨两点，把它研究研究到凌晨两点，把它研究清楚才睡觉。清楚才睡觉。答案二：答案二：我很喜欢尝试新事物，我很喜欢尝试新事物，有什么新手机、新游有
26、什么新手机、新游戏、新运动、新服装戏、新运动、新服装我都会去马上去尝试。我都会去马上去尝试。这种感觉很不错。这种感觉很不错。该回答不是具体行为，该回答不是具体行为，而且和应聘职位关联而且和应聘职位关联很小，应该要求应聘很小，应该要求应聘者举具体的与职位关者举具体的与职位关联较大的例子。联较大的例子。答案三：答案三：我对新鲜事物采取一种相对我对新鲜事物采取一种相对稳妥的态度。比如，我们部稳妥的态度。比如，我们部门曾经有人研究了一个新的门曾经有人研究了一个新的工艺，很多人都积极学习。工艺，很多人都积极学习。我觉得还是应该多实验才能我觉得还是应该多实验才能应用，所以就没有像其他人应用，所以就没有像其
27、他人那样去尝试那样去尝试情况情况(S)行为行为(A)缺少结果。追问：缺少结果。追问：最后结果怎么样？最后结果怎么样？你有没有因此在技你有没有因此在技术上比别人落后？术上比别人落后？Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.BEI的应用的应用-招聘实例：某公司依照行为事件访招聘实例：某公司依照行为事件访谈为谈为FAB工程师职位设计的问题工程师职位设计的问题面试人员的提问必须是结构化的，也就是说面试人员的提问必须符合面试人员的提问必须是结构化的，也就是说面试人员的提问必须符合STAR原则。原则。“S(Situation)”指事件发生背
28、景；指事件发生背景；“T(Task)”任务；任务；“A(Action)”指采取的行动；指采取的行动；“R(Result)”指达到的结果。指达到的结果。解决问题方面解决问题方面分析问题方面分析问题方面资源运用方面资源运用方面权衡问题判断方面权衡问题判断方面问题意识方面问题意识方面1、在过去的经验中、在过去的经验中是不是是不是有面对一些棘手的问有面对一些棘手的问题？题？(接下来是探索性的问题)是什么样的棘手问题？你怎么样去解决那些问题？你能够很快掌握并且进入 状况吗？后来问题是否就没有在发生过呢？2、请问你到现在为、请问你到现在为止，止，有没有有没有遇过最大遇过最大的危机和瓶颈？的危机和瓶颈？(接
29、下来是探索性的问题)是在怎样的情况下？你是怎样解决的？问题解决后，有什么样的结果？1、你在解决工作、你在解决工作上的上的问题时问题时有没有没有曾经遇过和有曾经遇过和大大家意见家意见不一样的不一样的时候？时候？(接下来是探索性的问题)大概是在什么情形之下？你会认同其他人的意见？还是依旧坚持己见？你会不会和大家讨论来解决问题？最后的结果是怎么样？1、在你工作遇到问、在你工作遇到问题的时题的时候，会借助于许多候，会借助于许多科学的科学的方法方法来分析来分析问题吗？问题吗？(接下来是探索性的问题)是在遇到什么样问题的时 候？是什么样的方法？你通过什么样的渠道来收 集你要的咨询？你在收集到许多资料的时
30、候，你是怎样利用那些资 料来帮助判断？1、在过去的例子中，你可、在过去的例子中，你可以判断出发生状况的轻重以判断出发生状况的轻重缓急然后做出对的处理顺缓急然后做出对的处理顺序吗？序吗？(接下来是探索性的问题)是在什么样的情况下？你是怎么判断问题处理的 顺序？你最后是怎样处理这些问 题的？1、你过去有没有在、你过去有没有在执行工执行工作中发现其实有一作中发现其实有一些潜在些潜在问题存在？问题存在？(接下来是探索性的问题)当时你是执行怎样的 工作？你是怎样发现有问题存 在的？你什么样的问题？Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.以
31、下问题是否有效?请谈一谈您曾经作为某团队的成员时的经历,以及在团队里所起的作用?假如我请您的前任主管来描述您,他会怎么说?为什么您是此项工作的最佳人选?请举一个例子:在某一情况下,您需要安排好工作中各项任务的轻重缓急,并说明为什么您要这样安排?您是否有过工作太多而无法按期完成的情况?您是怎么解决的?Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.用心聆听l在访谈中，除了问，还要听聽聽 INTERVIEWERSBODYLANGUAGE热情热情敌意敌意控制控制服从服从身体的距离身体的距离侵略性的手势侵略性的手势声音的语调声音的语调目不转睛目
32、不转睛充满敌意的手势充满敌意的手势亲近的亲近的放松的口气放松的口气微笑微笑目光接触目光接触开放式的手势开放式的手势点头点头身体的位置身体的位置打断提问打断提问很大的声音很大的声音支配性的手势支配性的手势非非非非语言语言语言语言行为行为行为行为信息信息信息信息最小的输入最小的输入安静的口气安静的口气允许被打断允许被打断目光向下目光向下不安的手势不安的手势注意被访者的非语言行为传注意被访者的非语言行为传达出的信息达出的信息Copyright Watson Wyatt Worldwide.All rights reserved.总结l谢谢被访谈者的参与l告知被访谈者后一步的安排总结问题举例:您认为在这个岗位上实现高绩效最重要的是什么，您能否就此分别总结一下自己的优势和劣势？结束问题举例:“请问对本次整个访谈过程有什么问题吗？”
