【工作总结】企业房地产销售工作总结报告[1].docx

第 1 页 企业房地产销售工作总结报告1 特征码 tgdwWXUulPucdPQCQprK 本年度是公司开拓进取的一年,是公司创新改革的一年,我作为 xx 有限公司的销售人员在公司领导的带领和关怀下,经过上半 年的艰苦努力,克服了重重困难,虽然取得了一些成绩,也依然存 在些许问题,下面就我个人上半年的工作情况进行汇报。 刚到 xx 公司 xx 项目时，对房地产销售方面的知识不是很精通， 对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，很快对 公司的性质及其房地产市场有了一定的了解。作为销售部中的 一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗 口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以平时 本人重点注意提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质 的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。 此外，在做好本职工作的同时，还要广泛了解整个 xx 乃至全国 的房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练， 力争尽快成为一名合格的销售人员。 针对已经过去半年的 20xx 年的销售工作，从公司销售部门以及 个人两个方面进行总结： 一. 本人对于在 xx 地产顾问有限公司 xx 销售部工作的一点感 第 2 页 想和回顾 本人所处的 xx 项目的营销部销售人员比较年青，工作上虽然充 满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其 在处理突发事件和一些新问题上我觉得存在着较大的欠缺。通 过前期的项目运作，作为我们销售人员从能力和对项目的理解 上都有了很大的提高，今后我将会通过参加公司组织的销售人 员的培训和内部的人员的调整会更进一步地来努力提升自己。 由于作为 xx 地产的开发商在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上 与我公司存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通 过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问 题已得到了解决。 我认为，如果协调不畅或沟通不畅都会导致工作方向上大小不 一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧， 这让我颇有些积重难返的感觉，好像有时候有一些建议或意见， 但却无从述说，现在知道了问题的严重性，我将会努力改正， 力求工作中目标一致、简洁高效。但在营销部工作的责、权方 面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权 限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示开发商方面，势 必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影 响， 这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程 序清晰的制度，对我们销售人员来说，无疑是利大于弊。 会议是一项很重要的工作环节和内容，但是就我觉得，我们公 第 3 页 司销售部的内部会议效果感觉不是特别理想，就此，我在想这 是否与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排 上是不是不明确有关系？在这里我诚心建议公司各级领导能积 极与开发公司在高层会议上能够沟通好，这样会更有利于我们 下游销售人员对于本职工作问题的了解与对问题的的解决。 二 对于这一年来的销售状况和体会以及个人销售中发现的问 题 客户心里在想什么？他们有着怎样的需求？他们对你的产品 及你个人有哪些看法，这些都是我在 xx 半年来作为销售人员所 需要考虑的问题，不仅要在沟通之前对客户的这些心理进行分 析,而且在每一次沟通结束之后我也尽量对这些问题展开后续分 析，我觉得只有这样才能在接下来的沟通活动中更准确地把握 客户的内心需求,从而达到令双方都满意的沟通效果.在每一次 与客户进行沟通之后,我觉得自己进行各方面审查的目的就是为 了能在今后的沟通过程中取长补短,继续发挥自己的优势,不断 使自己的销售技能得到改善.对此，我深有感触，比如，在销售 过程中，我觉得把我客户心理动态是决定销售质量的一个至关 重要的因素，销售工作实际上也是要特别讲究技巧的一门学问， 一下就我在销售过程中遇到的一种销售情况作为一个例子展开 说明： 某日，销售处。 客户：“这个户型的二十楼的一平方多少钱呀?“ 我：“这个户型现在是 xxxx 元一平方。“ 第 4 页 客户：“太贵了!能不能便宜一点?“ 我：“没办法的，这个户型你看它的朝向以及所处整个楼盘的位 置，就知道这个价格绝对是物超所值，而且，再加上现在是 xx 节日，这已经是最优惠的实在价格了，不能便宜了。“ 客户：“那我还是再看看吧。“ 我觉得这样回答是错误的。在遇到客户直接问价格的时候，第 一反应应该是确认客户了解这个产品之后才可以谈价格、直接 问价的就是价格导向的客户在回答价格以后，客户必然的逻辑 回答就是太贵了。这样，销售人员没有任何解释的空间，客户 也不给销售人员机会来解释产品的技术或独到的领先之处。根 据我的工作经验，我觉得应该回答如下： 我：“您真是好眼力，您看中这个户型是独一无二的，而且这套 房子在整个楼盘中的位置可以说是最好的，不过，价格可不便 宜，挺贵的!“ 此时，要暂停，将沉默留给客户。客户会急于要追问“到底多少 钱呀? ?“ 我：“要不说您眼力好呢，这个户型，xxxx 元一平。“ 此时， 第 5 页 客户的回答一定是这样的两种。 a 客户：“是不便宜。那么为 什么这么贵呢?“ b 客户：“您这 3480 元就叫贵了?真是开玩笑， 这不算贵。“ 第 2/4 页 对于第二种，我已经赢得了这个客户，而对于第一种的回答正 好给我一个解释产品性能的机会，顺理成章。 稍微总结一下要点，我发现：客户直接问价后的答复要知难而 上，先说贵，等客户继续问贵是多少的时候，再回答具体的价 格。 同时，在具体工作中，我必须检讨自己，我有时缺乏耐心，对 于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实， 对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所 以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会 有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的 时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去 找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主 动权。所以，以后我要加强与客户的 联络，时时关切，通过询 问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机， 操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机 率。 在通过像这样一系列的总结之后,我就会了解到自己先前在沟通 中的哪些表现不够好,哪些表现比较出色.了解这些是不断改进 第 6 页 自己的基础,我相信只要我愿意不断改进不足,并且有着成功的 必胜信念,那就一定会在今后的沟通活动中做得更好. 现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人私佣销售 了二十多套，总销额约为 3 千万。在今后的工作中，我要更加 完善自己，提升自己，增加各方面的知识和对 xx 这个地区的了 解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战南北，开拓 新的战场。 在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力 的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。