2021年市场和质量监督管理局信访工作自查总结.docx

1、2021年市场和质量监督管理局信访工作自查总结xxxx年，我局在区委、区政府的正确领导，紧紧围绕我区市场和质量监管工作，解放思想、求真务实、扎实开展了信访工作，取得了一定的成绩。现对xxxx年信访工作自查总结如下：一、高度重视，将信访工作纳入部门目标管理信访工作是密切联系群众的桥梁，是宣传基本医疗保险工作方面的法律法规和解决群众疾苦的有效措施，也是深入学习实践科学发展观活动的重要体现。我局领导班子对信访工作十分重视，成立了以局长x同志为组长，班子成员为副组长，各科（所、队、中心）负责人为成员的信访工作领导小组。将信访工作一直列为重要的议事日程，作为年度的重要工作来抓，不仅纳入年度工作计划，而且

2、作为目标任务下达到各科（所、队、中心），是考核各科（所、队、中心）工作任务完成情况和中层干部称职与否的主要内容之一。在工作中局领导经常了解信访工作中的难点、热点和主要情况，并进行排查分析，适时地对信访工作提出要求和具体指导，使信访工作得以很好的开展。二、完善制度，建立健全信访工作制度为了尊重民意，尽量做到让群众满意，我局在办公地点设置意见箱并公开了投诉电话，在电视、网络宣传市场和质量相关政策，公开咨询电话，广开言路，了解民情，严格要求，坚持服务标准，实行限时办结制，提高办事效率，及时处理和答复来信及网民的诉求，使政策宣传、咨询和民意收集到位，事务办理做到热情服务、规范服务、高效服务、廉洁服务和

3、人性化服务，依法解释他们提出的各种问题，同时积极配合相关部门做好维稳工作，并坚持领导亲自阅批群众来信制度，阅批率达xxx%，领导亲自参与各种信访处理工作。三、规范办理程序，努力做好信访回复工作我局把信访工作作为联系群众、服务群众的窗口，要求接待人员严格执行信访条例，语言文明、规范、准确。在解答来访人员提出的各种问题时，严格按照基本医疗保险法规和规范性文件给予耐心的宣传解释。一是在来访工作中落实“首问”制，必须做到有问必答，答必依法，确实不清楚的应告知找某部门或某人咨询。二是在信访事项登记受理方面：x信访信息录入不存在应录未录、未及时录入问题，未出现准确判重，信访人、信访事项基本信息错登漏登问题

4、x信访信息内容准确规范，信访事项内容分类、信访目的登记准确，信访概况登陆完整规范；x信访事项受理及时、规范，书面受理告知，告知书内容格式规范、送达及时，无超期未处理或超期未出具受理告知书的情况。三是要求信访工作人员增强“换位”意识，树立全心全意为人民服务的思想，努力为来访人员排忧解难。xxxx年全年收到区信访局转办的信访件xx件，均及时与当事人联系，依法办理并及时回复，完成xx件，按时办结率xxx%。四、加强宣传，做好信访基础工作一是认真学习信访条例，提高职工的业务素质。职工大会上组织学习信访条例，使全体职工了解掌握信访条例的主要内容，有利于顺利开展信访工作。二是贯彻落实信访条例，完善工作制

5、度。进一步完善了信访登记、办理、领导接访、领导包案、带案下访、矛盾纠纷排查、网上信访办理、信访案卷管理、信息报送等工作制度，健全了信访工作机制。本着化解矛盾，构建和谐社会的原则，对缠访人员做好说服劝解工作，耐心地解答提出的各种问题，并提出建议和维权的有效方法。三是注重收集和预测信息工作，按时上报各种材料和报表。在处理信访过程中，均按区信访局的要求，填写处理笺和意见书，做到了规范化、标准化。通过分析排查，使可能发生重大信访的事件和人了然于心，制定相应的计划和措施，尽可能地避免群访事件的发生。由于局领导班子十分重视信访工作，加之全体职工的共同努力，今年无一例因市场和质量监管方面的问题的非正常上访，没有因解答问题不准确而造成越级访和重复访，为我区的经济发展和构建和谐社会做出了积极贡献。五、下一步工作打算进一步强化信访基础工作，完善信访登记、办理、领导接访、领导包案、带案下访、矛盾纠纷排查、网上信访办理、信访案卷管理、信息报送等工作制度，健全信访工作制度；并结合职能做好调处工作，努力保障群众合法权益，维护社会稳定。