1、 降低绳轮出货不良宗数小组名称：奋进QC小组 发表人：Page 2小组名称奋进QC小组成立时间2014年1月课题名称降低绳轮出货不良宗数课题类型现场型组长活动日期2014.12014.7课题注册2013.1小组成员7人活动地点装配班活动频次12次/月QC活动时间28课时小组简介小组简介Page 3小组简介小组简介Page 4日立公司客诉指标要求每月客诉指标为2月/宗，超出指标将给予质量处罚2012年客诉严重超标不良影响不良影响影响公司形象，造成经济损失选题理由选题理由Page 5n参照日立每月给出的客诉指标要求2月/宗，2012年全年客诉为33宗，超出9宗。总结2012年度客诉，发现木箱装箱出
2、现错件漏件的客诉量占2012年全年的85%。就此我们针对木箱装箱客诉展开QC活动。选定课题：降低木箱箱头客诉宗数选定课题选定课题Page 6设定目标:木箱每月不超过1宗日立公司客诉指标要求2月/宗2012年5月客诉宗数为0 2、3、6月份客诉宗数为12.33宗/月1宗/月目标设定目标设定Page 7原因分析原因分析Page 8凭记忆装箱、检验，未核对装箱清单对产品部熟悉，认知不够员工不熟悉物料的情况下，可凭物料标识取料，且有质检检验。责任心不足，工作不认真/未按流程检验确认产品缺件装箱/物料数量不齐装箱导致缺件物料数量不足，禁止装箱！要因确认要因确认物料经装箱确认后，质检复核Page 9操作工
3、装箱不规范，产品堆叠混乱已检验确认物料被挪出套用物料混料导致错件物料混料导致错件客诉只有轿顶导向轮安装板，已发生4宗客诉！要因确认要因确认Page 10制定对策制定对策序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施负责人负责人地点地点完成时间完成时间1 1责任心不足，工作不认真/未按流程检验确认产品增加质量意识培训提高质量意识以及工作积极性安排品质意识培训，提高质量意识培训室2013.3.12 2已检验确认物料被挪出套用制定文件规范物料套用流程严格按要求执行，避免错误发生由计划科指定物料紧急套用流程并实施操作车间现场2013.3.203 3物料混料针对轿顶导向轮安装板作区分物料分开放置，保证产品一致
4、率100%针对相似物料加开工艺孔区分车间2013.3.20Page 11对策实施对策实施一、一、组织培训，提高员工质量意识二、二、制订、实施箱头“急件”物料套用管理流程Page 12对策实施对策实施三、三、针对轿顶导向轮安装板做工艺孔加以区分更改图纸，针更改图纸，针对对6767中心孔中心孔上部加开上部加开88的工艺孔，以的工艺孔，以做目视区分做目视区分Page 1320132013年年1 1月至月至7 7月期间客诉月期间客诉经统计，经统计，20132013年年1-1-7 7月木箱箱头平均月木箱箱头平均每月每月0.860.86宗客诉，宗客诉，目标目标1 1宗每月。宗每月。效果检查效果检查Page
5、 14经济效益经济效益本次本次QCQC活动解决了活动解决了每月客诉超标的问每月客诉超标的问题，提升了质量水题，提升了质量水平，节省了质量成平，节省了质量成本。本。超出客诉指标每宗罚款为超出客诉指标每宗罚款为1000元，活动期间与元，活动期间与2012年相比降低客诉超年相比降低客诉超标费用：（标费用：（2912-2）710002916.7元；元；2012年平均每宗客诉费年平均每宗客诉费用（物料费、快递费、人工费等）用（物料费、快递费、人工费等）102元，元，2013活动期间平均每月降活动期间平均每月降低低D07客诉客诉1.55宗，同比节省客诉费用：宗，同比节省客诉费用：1.557102=1106
6、7元。本元。本次活动投入费用次活动投入费用212元，活动期间的经济效益即为：元，活动期间的经济效益即为：2916.71106.7-212=3811.4元元Page 15巩固措施巩固措施一、将箱头一、将箱头“急件急件 ”物料套用管理流程物料套用管理流程通知发放各部门，通知发放各部门，规范作业流程规范作业流程二、将更改后的图纸二、将更改后的图纸存放进技术部图纸库，存放进技术部图纸库，更换原有图纸，后续更换原有图纸，后续制作产品过程卡全部制作产品过程卡全部按图纸制作按图纸制作总结总结通过本次通过本次QCQC小组活动，小组活动，提升了提升了 本小组成员的本小组成员的分析处理问题能力以及分析处理问题能力以及团队协作的能力，是大团队协作的能力，是大家积极进取、齐心协力家积极进取、齐心协力的成果。的成果。本小组将继续努力，挑战下个本小组将继续努力，挑战下个QCQC课题课题
