roleplay技巧PPT课件.ppt

填写说明执行行不在于知不在于知 而在于行而在于行 不在于不在于逻辑 而在于而在于结果果什么导致一线员工执行不力？不知道做什么 不知道工作内容不知道怎么做不知道工作流程不知道做与不做的后果不知道意义和影响做了之后没有跟进和反馈敬业度不高，责任心欠佳Roleplay开场白探寻、聆听介绍产品异议处理加强印象主动成交Roleplay开场白设定目标 同理心、赞美等Roleplay探寻、聆听-寻找需求 原则一：简单 重复 重点 原则二：通过提问 开放式 封闭式Roleplay介绍产品特性利益转换 原则：FAB F:Feature 属性 A：Advantage 作用 B：Benefit 益处例：因为 -（属性），所以 （作用），这意味着-（客户得到的益处）Roleplay异议处理把握机会 原则 ：缓冲 探询 聆听 答复Roleplay加强印象强调共鸣主动成交缔结 原则：SMART S Specific 具体的 M Measurable 量化的 A Attainable 可衡量的 R Relevant 可达成的 T Time-bound 可实现的END