【工作总结】保险公司个人年度工作总结范文推荐.docx
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【工作总结】保险公司个人年度工作总结范文推荐.docx
第 1 页 保险公司个人年度工作总结范文推荐 特征码 UuNUGgBlZGziBLuzaKZV 进入中国人寿已经有 4 个年头了,真快啊!四年的时间可以发生 很多很多的事情,但我依然坚守在客服这个岗位上。4 年前, 我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟,现如今已经是一位孩子的 妈妈了,周围的人和事都在发生着变化,只有我这颗爱国寿的 心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时,领导告知柜面人手 已经严重不足时,我义不容辞地放弃自己年幼的孩子,交给妈 妈代为抚养,自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗 位竞选使得公司人员岗位大变动,我也有幸被提升为了*县支 公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定,我也会 再接再厉。当然,这就要求我对工作也要更加的有责任心,正 所谓“在其位,谋其职,尽其责“,一个员工最起码的职业道德 就是对工作有责任心,我也一直以此为律己。当然,完无完人, 回顾这 4 年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持和帮助 下,严格要求自己,按照公司的要求,较好的完成了自己的本 职工作。现将今年的工作情况总结如下: 1:日常工作回顾 来公司工作已经 4 年多,一直在客户服务中心任职,日常的工 作也都是按部就班,工作模式没有多大的变化。但是公司的制 第 2 页 度年年变,月月变,这就使得柜面的服务要做到更加到位,加 上今年*评选省级文明城市,于是县里也有在进行县级文明柜 面的活动。在信息科技发达,人们视觉感官强烈的 21 世纪,人 们最在意的就是服务,很多商家都是用服务打开市场。同样作 为销售为主的人寿公司,身为人寿公司的柜面服务人员更是深 知其重要性。今年 9 月份的时候,省公司要求全省完成集团老 业务的月转年的工作,我们*公司有 325 单。一接到这个同事, 我们就在陈燕经理的带领下开始工作,但是 325 单中有将近 200 多单是没有留存电话号码和身份镇号码的,这就使我们的 工作陷入了瓶颈。最后,在市公司领导的建议下,走访了坐在 客户的居委会。然后,我们就在晚上下班后一个一个打电话确 认,由于老业务的被保险人都是年过半百的人,几乎全部都人 不清楚月转年到底是个什么保全作业,于是乎,每打一个电话 之前,我们都要把每个保单的领取金额,领取时间,打入的是 哪张卡,还有几期未领取等等,几通电话下来,我们的喉 咙也都是口干舌燥,第二天客户来办理时候,还要解释一番。 这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到,但是,我们依 旧没有放弃,用我们真诚的态度和微笑,得到了很多伯伯阿姨 的支持。在 12 月 7 日晚上,已经超额完成了省公司布置的任务。 2:工作中存在的优点和不足 我工作中的优点是:有较强的适应环境的能力,和同事关系融 第 3 页 洽,工作认真负责,效率高,不耻下问,不迟到,不早退。在 办理业务时,有耐心,态度和善,微笑服务。当然,在工作中 我也存在着不足,有时做事为求速率,导致质量不高,还有点 马虎,但是,我会在今后的工作中发扬自己的长处,改正自己 的不足。 我很喜欢,我很珍惜我现在的工作机会,在接下去的工作中, 我会继续保持我工作的热情,做到尽善尽美,不让领导失望, 我会用我的真诚和服务赢得感动!