1、信访局民族团结进步创建工作典型案例近年来，甲地市信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想、视察广西“427”重要讲话以及对广西工作的重要指示批示精神，以铸牢中华民族共同体意识为根本方向，把民族团结进步作为基础性工作来抓落实，将情系百姓冷暖信访工作和民族团结进步工作紧密融合，推动信访工作与民族工作创新发展，在维护各民族群众合法权益、化解信访矛盾、防范社会风险、促进社会和谐稳定中作出了贡献。甲地市连续两年荣获全国信访“三无”县（市、区）称号;甲地市信访局先后荣获“全国信访系统先进集体”“自治区民族团结进步模范集体.自治区民族团结进
2、步示范机关”、自治区信访工作“人民满意窗口”“乙地市民族团结进步示范机关”“乙地市先进基层党组织”等荣誉称号。一、坚持思想铸魂，凝心聚力形成共识抓创建一是在党史学习中增强民族团结意识。把党史学习教育与民族团结进步创建紧密结合,把党的民族理论、民族政策和习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想纳入中心组学习和“三会一课”以及干部教育培训班的学习内容，将民族团结教育作为全局干部职工思想政治教育的一项重要内容常抓不懈，印发民族团结进步创建知识汇编学习资料，邀请民宗局的领导和业务骨干“请进来”专题授课，教育引导全局干部从学习百年党史中汲取智慧和力量，牢固树立正确的国家观、历史观、民族观、文化观、宗
3、教观，在思想上不断筑牢民族团结意识，树牢”三个离不开”“五个认同”思想，营造民族团结政策理论人人学的浓厚氛围，不断推动民族政策教育向纵深发展。二是加强组织领导。成立了由局党支部书记、局长任组长，班子成员任副组长的创建工作领导小组，召开了民族团结进步创建工作专题会议，专门研究部署民族团结进步示范创建工作，形成民族团结进步示范机关创建工作方案，明确创建的目标任务和工作措施要求，把干部职工的思想和行动全部统一到创建工作上来，形成局党支部统一领导，人人参与凝心聚力抓创建的工作格局。三是强化制度保障。制定民族团结进步创建活动服务窗口接访工作制度民族团结进步创建活动矛盾纠纷排查制度等，从加强领导、宣传教育
4、强化督查、共创共建、奖惩、发展地区经济、信访矛盾纠纷排查调处等七个方面，建立民族团结进步创建活动工作管理机制，将民族团结工作作为年终考核评优内容，与业务工作同检查、同考核、同部署、同表彰，做到民族团结进步创建工作活动常抓不懈。二、维护团结稳定，全力夯实信访主业抓创建充分发挥信访桥梁纽带作用，扛起“为民解难，为党分忧”的政治责任，持续开展“双百案攻坚战”、“三场硬仗、五大活动”、“三重信访案件化解攻坚战”等攻坚活动，大力弘扬“枫桥经验”，全力化解信访矛盾，维护社会和谐稳定。一是坚持“以情感人”解决重大历史积案。坚持人民至上，稳字当头，深入践行党的群众路线，把为群众解决实际问题作为工作出发点和落
5、脚点，着力化解一批事关群众切实利益的重大历史积案。专门设立了一个少数民族接访室，开通少数民族群众信访协调工作的绿色通道，安排少数民族领导干部进行接访,以方便使用少数民族语言接待群众来访，熟悉少数民族风俗习惯化解涉民族团结信访矛盾纠纷，全方位为各民族群众搭建信访接待及信访矛盾调解便民绿色通道，推动信访工作与民族团结进步工作创新发展。按照“一个积案、一名包案领导、一套化解方案”的要求，落实信访积案包案化解责任，有效化解甲地市水利系统315名退休职工要求落实生活补贴10年等一批历史积案，年均化解信访矛盾纠纷和信访积案60多件。开展集中治理重复信访积案攻坚专项行动。去年中央交办到甲地市的攻坚专项行动积
6、案78件，甲地市在全区率先完成第一批56件化解任务，其中实体性化解41件占比73.2%,排名乙地市第一、全区前列。全面完成中央巡视组交办到甲地市的案件，群众满意率达90%以上。二是坚持“以理服人”处理群众诉求。近年国家重点工程项目开工建设，工程总投资357亿元，甲地市需要征地迁移2200户9259人，信访问题高发。为服务好国家重点项目的顺利推进，甲地市信访局不断创新思维，转变观念，推行“攀穷亲戚”、“三个站在”、“五个一线”“五个不怕”等信访工作法，把信访关口前移，把法律政策讲透彻，把发展需要道理讲明白，把无理信访后果讲清楚。几年来，妥善化解工程建设引发群众上访案件76批398人次，为工程顺利
7、推进发挥了重要的作用。三是坚持“以法教人”化解信访矛盾。深入贯彻落实市域社会治理现代化试点工作，打造“一站式”矛盾调处新平台，推进治理体系和治理能力现代化。以信访局为依托，整合公安、法院、检察院、司法行政、自然资源等重点职能部门，创新设立社会矛盾纠纷调处化解中心，抽调20多名专业人员进驻中心集中办公，打造实现“一窗受理、一站服务、一体指挥、一揽调解”的矛盾调处新平台，为群众提供“一站式”调处服务，年均调处信访矛盾纠纷100多件，有效促进了甲地市社会和谐稳定。三、丰富宣传载体，营造民族团结氛围抓创建坚持以宣传教育提升民族团结影响力，充分发挥信访工作直接服务联系群众的优势，把民族团结宣传工作融入日
8、常的宣教工作，不断丰富宣传载体、形式和内容，扩大宣传覆盖面和知晓度。营造民族团结文化氛围，充分利用接访群众的特殊条件,在办公接待场所运用LED电子屏幕、张贴标语、宣传栏等多种方式向广大群众宣传民族团结知识、党和国家的民族理论、民族政策、法律法规。结合信访办公场所规范化建设为契机，在机关办公区设置“人人争做民族团结模范，处处盛开民族团结之花”等固定标语，在接访群众大厅装修、装饰的信访文化建设以及宣传专栏、LED电子显示屏中，多视角、多渠道、全方位宣传民族文化和民族政策，营造浓厚的民族团结氛围。把民族团结进步创建工作融合到信访业务中来，制作民族团结知识手册、民族知识应知应会、创建工作简介等宣传资料，在接访大厅设置民族团结宣传专栏，向来访群众全覆盖式宣传；结合开展“万名干部回故乡”活动和“壮族三月三”等民族传统节日，以及普法宣传、法治信访宣传、脱贫攻坚等工作，组织信访干部进村入户，开展民族政策宣传，年均发放宣传资料4万多份，积极引导各族人民互相尊重、和谐相处，“走出去”进行学习交流。
