【工作总结】供电所管理员销售工作总结[1].docx

第 1 页 供电所管理员销售工作总结1 特征码 xFrjjlqafzuQSBrMfJKv 自从走上岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报 就越多，我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准 则。缺乏专业知识，我就默默勤奋学习，没有相关经验，我就 积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起 各级领导的信任与培养。 爱岗敬业 知难而进 我是这样想的，也是这样做的，我的工作日程表上没有上 下班，没有节假日，就连生病也不例外。在到 xxx 所的近一年 里，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝啬节假日的加班， 为了确保 xxx 这个占据公司 50%以上供电量的大所能顺利交割 到电力营销知识新系统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电 所以崭新的营销面貌服务于社会，我在所领导的大力支持下， 先后组织成立了“客户档案清理小组” 、 “配变台区清理小组” 等多个阶段性工作小组，亲自组织实施，制定了详细的组织措 施、应急措施及工作流程，带领抄、收、核、计量、业扩等全 体营销班组百余人，不分昼夜，先后对我所 12 余万客户基础资 料及系统历史数据进行了近百万次的校核，克服了种种难以用 第 2 页 言语形容的困难，保证了基础数据的准确性和连续性，为 xxx 所踏步电力营销新时代打下了坚实的基础。 xxxx 年 8 月 2 日晚，我肯定地向公司分管副总经理黄莉汇 报：新老系统交割成功，历史电费及欠费信息导入无误，新老 系统数据量完全一致，xxx 所上线成功具备运行条件。那时的 我，开心地笑了，历时半年的艰辛与酸楚瞬间化为乌有，那一 夜，我美美地睡了一觉。 认真钻研 无私奉献 对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：“电力营 销知识新系统”的上马， “四分管理办法”的出台等，意味着全 体营销工作者站在了同一个起跑线。面对从未经历的两门课题， 尽快全面掌握和运用新系统，深入理解台区管理办法和实施细 则，是未来营销管理必备的基础知识。 新系统筹备初期，我参与到业扩子系统专家工作组，面对 陌生的操作界面与流程，翻着厚达 200 多页的操作手册，我们 只有一个礼拜的时间，不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统， 而是肩负着公司去发现和纠正新系统存在的不足与漏洞，提出 我司的新需求。整整 7 天，我埋头在信息中心的电脑前，一次 次地反复操作，一遍又一遍地与软件商请教、交流、争辩着， 专家组最终提出新需求 10 余项，发现程序漏洞 20 余项，完成 了公司交派的任务，为业扩子系统的上线运行提供了有力支撑。 第 3 页 上线前期是努力学习和掌握新系统的运用，上线后才是真 正的实战阶段，xxx 所有着全司内最为复杂的供电客户群，业 扩、核算子系统出现的困难有些甚至连软件开发商都难以解决。 为此公司多次召开专题会，研究解决方案，最终采纳了我提出 “xxx 合户”的建议。公司王伟总经理在专题会上作出明确指 示：做好前期准备工作，XX 年 1 月 1 日 xxx 所实施合户，拿下 这块卡在公司咽喉的硬骨头！又是一场硬仗！我和我的伙伴们 已经准备就绪，时刻准备着为公司营销事业奉献青春。 台区考核装置于今年 9 月安装完毕，如何有效的实施台区 管理及考核措施成为我所乃至公司的新问题，为此，我查阅网 上数十篇相关管理模式，通过各种渠道借阅到周边国家电网公 司的管理办法，成功地拟定“分压、分线、分片、分台四分管 理办法及考核细则（初稿） ”，针对我所供电面积大，考核对象 多，主城区低压线路交错复杂等多种困难，又拟定了“xxx 城 区供电所台变考核分步实施步骤” ，有计划，有目标地去推进， 去完成。11 月，我们成功地对相关台区责任人员进行个人电费 回收率和线损率综合考核，12 月完成 722 台配变线损率和回收 率同步考核。真诚服务 创新思维 我所客户规模 12 余万户，如何快速响应和满足不同类别客 户个性化的服务需求成为我们现阶段和未来营销工作研究的重 点。针对 xxx 所人多面广的实际情况，我们首先强化营业网点 服务职责，畅通营业网点客户信息收集、传递和反馈功能，认 第 4 页 真落实“一站式”服务” 和“电话首接制” ，统一着装，统一 语言，微笑服务，配合电力营销知识新系统的运用，极大地提 高了业务处理能力，缩短了业务办理周期；其次，在今年 9 月 份，经公司同意，通过任命和竞聘两种形式，组建了大客户经 理班，打破原大小客户归口抄表班的管理模式，明确其具体工 作职责和范围，针对性地为大客户提供全天候 24 小时的售后服 务。通过客户走访、客户满意度调查等多种形式来满足大客户 们不同层面的需求，客户只需一个电话，其它的事情交由我们 来办。9 月初，我接到移动公司信号基站电费单据收集不便导 致电费滞纳金的投诉，立 立即组织相关工作人员展开调查，原来移动公司在我所供电辖 区设有 158 个信号基站，分布在各个街道的楼宇之间，而我所 历来的运作模式是将发票存放于楼层电表箱内，且抄表时间不 一，给客户统一划账缴费带来不便。针对类似情况，我带领客 户经理们快速响应，当天制定出一套解决类似情况的服务措施， 即每月 20 日收集客户电量电费信息，以电子文档形式传递到客 户相关负责人的电子邮箱，客户持该电子文档列表进账后直接 到我所各大营业网点打印发票。目前此项服务业务已适用于网 第 5 页 通、铁通、电信、连锁药房等多家通讯行业及商业连锁店，受 到客户的一致好评。 团结协作 共同进步 作为 xxx 城区供电所最年青的管理人员，我时刻告诫自己， 一是要坚持好公司既定的营销工作思路，坚定不移，不折不扣 地去完成；二是要充分学习和运用前辈们的丰富经验，因地制 宜，有计划，有步骤地实施；三是要注重群体关系，对不同年 龄段的同事要理解、帮助，在原则范围内予以最大限度的支持。 xxx 所有着较多老职工，有的甚至是经历 xxx 所乃至供电 公司发展史的数朝元老，他们依然战斗在营销一线。作为年青 的电力工作者，我以他们对电力事业的执着与奉献而骄傲；而 作为年青的营销管理员，管理上的实际困难也接踵而至。一边 是公司营销策略的新思路、新理念，一边是前辈们数年累积的 土办法、老一套，既不能影响公司营销工作进度，也不能激进 地去推行，如何在两者之间寻找到结合点，成为我每次布置工 作任务前必须科学化解的难题。 我始终认为，加强与同事和相关部门的衔接，是搞好当前 营销工作的重要条件。所内，我虚心接受不同观点的意见，对 每一位班长都一视同仁，使他们既有一定的责任和压力，又有 相应自主开展工作的权限，最大限度的调动各位班长的积极性。 所以，我坚持求大同，存小异，平时与其他部门相关人员多沟 第 6 页 通，多协商，多交心，收到了较好的效果。 自古家庭与事业，爱心与孝心总是难免有碰撞的一面，对 此，我内心充满了愧疚和遗憾，在连续牺牲 50 多个双休日后的 一天晚上，5 岁的女儿天真地问妈妈：“爸爸呢？我好久都没 看到他了。 ”孩子的话让我心疼不已！妻子也是一名优秀的业务 骨干，服务于基层的街道办事处，需要我的大力支持，女儿聪 明乖巧，需要我的精心培育，父母亲的要求更是简单，只是希 望过节时我能按时回家吃顿团圆饭。我为未能尽到父亲的职责 而愧疚，为未能尽到为人之子的孝心而难过，为未能尽到丈夫 的责任和义务而自责近几年来，我先后获得“集团公司优 秀工会积极分子” 、 “供电公司先进工作者” 、 “江南水电先进工 作者” 、 “保供电先进个人” 、 “供电公司优秀党员”等荣誉称号。 然而这些只代表过去，作为一名新时期的电力工作者，我虽然 没有经历过老前辈们扛电杆、下田坎、抢供区的壮举，但我深 知，残酷的市场竞争已让我们无路可退，我们要坚守阵地，守 护住前辈们用鲜血和汗水打下的供区，面对残酷的市场竞争现 实知难而上，勇往直前，绝不言退！