【工作总结】公司客服部一周工作总结.docx

第 1 页 公司客服部一周工作总结 特征码 uELryyHsJDskfLvpdlTu 从最终的销售结果来看，网络销售和传统渠道销售是没有区别 的，但是从销售手段来说，区别是很大的，一个是网络上进行 产品的销售，一个是现实中销售，也就是所说的线上和线下。 网络销售从近几年开始火爆，很多企业开始试水网络，而且业 绩也是很不错的。这篇文章的周工作总结主要是写网络销售客 服的周工作总结，针对化妆品，相对来说，淘宝上是很多的。 化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的 要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、 去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等 等。 如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流。那么这个销 售就是真正的开始。首先，说话要温和、委婉一些。因为女性 比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不可生硬。因为字打过 去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解你的意思，如果 不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。 如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的， 很多的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、妊 娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些 第 2 页 信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的， 年龄也是大概可以猜到了。其次是购买意向，通过妊娠纹和妊 娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大 些。 在与客户交流的过程中要主动些，客户来看你的产品，首 先是不了解的，当然你也是不了解客户的相关信息的，只有主 动的去问，才能够拉近关系，比如您的年龄多大呢?多长时间了?之 前有没有使用其他产品来治疗呢等等，尽可用些语气词。淘宝 上都是会用亲。 然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效或 者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。效果 怎么样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。 很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候 不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然的话客户 聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。这个时候要进行的是心 理攻势。说说使用产品之后的效果和一些客户的评价，再者说 说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。 如果最后客户还是在考虑的话，你可以把你的 qq、阿里旺 旺等联系方式告诉客户，让客户考虑好了给你联系。这样也是 最大程度的避免客户的流失。 如果最后购买的话，一定要记得说一些祝福语，这样也会 更深层次的拉深客户的关系，也显得比较专业正规。比如祝您 第 3 页 早日恢复，早日达到理想的效果等等。