“互联网+”视阈下图书馆智慧服务研究.doc

“互联网+”视阈下图书馆智慧服务研究根据国务院印发关于进一步扩大和升级信息消费持续释放内需潜力的指导意见，到2020年，网络提速降费取得明显成效，“宽带中国”战略目标全面实现，信息基础设施达到世界领先水平1。由此可见，在这信息迅速发展的时代，“互联网+”的普及和利用率非常高，可以说是“互联网+”的时代已经到来，使人们生活更加便利、智能、智慧，“互联网+”运用于社会的各行各业，“互联网+”图书馆是图书馆改变传统服务模式的机遇，同时也是挑战，使图书馆由“知”转“智”，借助图书馆与“互联网+”融合完善服务环境、拓展服务渠道、改变服务方式、创新服务模式，为用户提供多元化、专业化、个性化、智慧化的便捷服务。 1 智慧图书馆的内涵 从服务完善视角出发，智慧图书馆的建设除了基本的硬件建设和软件技术支持，更多的强调的是管理理念的创新、人员服务的提升和服务环境的优化，从满足社会公众多元化需求出发，全方位、立体化的提供人性化的服务。从综合发展角度出发，智慧图书馆是集全方位、多元化、人性化与智能化于一体的智能图书馆服务体系，能够依托信息技术的网络化、数字化和便捷化，结合新时期社会公众需求的空间异质性和时间异质性，构建以政府主导支持，全社会共同参与的、能够满足社会公众多元需求的图书馆服务网络及运行机制。总之，随着社会发展“互联网+”这一元素也将融入在内，为其理论研究和实践操作提出了新要求。 2 智慧服务的特征 图书馆服务应该在大数据、物联网、云计算、互联网等信息技术支撑下由知识服务向智慧服务转变，图书馆智慧服务能全面实时感知用户需求，无处不在满足用户个性化需求，智慧服务有以下几个特征。 2.1 智慧化全面实时需求感知 智慧图书馆通过移动互联网、物联网、RFID等技术对图书馆的纸质资源、电子资源、用户需求、服务人员、图书馆运行状态等信息进行全面深度感知、传递、智能分析，智慧预测用户潜在需求，及时采取应对措施。 2.2 高度智能化的智慧管理 智慧管理的对象是全面的，包括资源管理、软、硬件平台管理、自助系统管理、日常运行维护管 理等。 用户通过自助服务系统自助借还、预约、打印等，方便用户的同时，也减少工作人员的工作量，提高服务品质。 馆员利用智能书架与定位系统进行图书的整架、盘点，对文献利用率、馆藏、用户阅读喜好了如指掌2。 2.3 无时不在的互联互通 图书馆利用先进技术将图书馆、资源、人互联互通，如图1。充分展现了“互联网+”图书馆的核心要素，整合图书馆资源，共享数据信息，交流互动频繁。用户可以不受时间、地域限制，随时随地获得图书馆资源，并可以用户之间、馆员之间、用户与馆员之间互联交互共享信息，协同学习、工作，真正意义上实现数据共享，满足用户需求，拉近人与人之间的距离，提高工作人员服务质量，使智慧服务更具有适时性、即时性。 3 “互联网+”图书馆的智慧实践活动 “互联网+”已经广泛应用于各行各业，图书馆作为传统的服务行业也不例外，通过图书馆举办、跨校图书馆合作等方式，进行阅读资源与服务的推送。全国已举办了多场有关“互联网+”图书馆学术研讨会，如2015年4月江西高校携“互联网+”助力打造书香校园，掀起数字阅读热，分享阅读“微”时代，紧跟“互联网+”全民阅读时代，营造全校数字阅读健康、向上的环境和条件。2016年3月，在武汉召开华中科技大学图书馆举办的“互联网+下的图书馆知识空间建设”全国性学术研讨会；福建发布“互联网+”实施方案，将建数字图书馆，到2018年，通过省级教育资源服务平台提供个性化数字教育资源“一站式”服务3。2015年7月，浙江图书馆联合全省11个市级图书馆发布的浙江省图书馆“互联网+”行动计划，正式拉开了国内图书馆领域“互联网+图书馆”行动计划实施的帷幕。这些积极的学术研讨会及实践活动，充分说明了“互联网+智慧图书馆”存在广阔的研究空间及实践空间，“互联网+”与图书馆的有效融合代表着图书馆智慧服务体系的未来发展方向，图书馆从业者要充分抓住这次的机遇，利用“互联网+”思维建设现代化智能图书馆，为用户提供个性化 服务。 4 “互联网+”图书馆智慧服务 4.1 移动互联网与智慧服务 目前智能移动终端普及率越来越高，人们已经离不开移动互联网提供的便捷服务，图书馆首要服务的对象是移动互联网用户，移动互联网通过智能移动终端向用户提供随时随地的智慧服务，将图书馆资源与移动互联网结合，把图书馆的资源及开展的业务借助互联网平台的实时性、移动性、交互性推送出去，提高了图书馆服务品质。 4.2 资源整合与智慧服务 图书馆提供智慧服务前提是数据整合，将海量、多样的数据资源如各种数据库及系统互相融合在一起，给用户提供跨领域、跨学科、综合性的专业多元化服务。同时各种类型图书馆的资源也要互联整合，组建真正的跨部门、行业、地域的图书馆联盟，促使各类型图书馆协调发展，给用户提供多样、各具特色的服务，实现图书馆数据资源的大联盟、大整合。 4.3 智慧馆员与智慧服务 在“互联网+”图书馆智慧服务构建中，智慧馆员不可缺少，是图书馆提供智慧服务的实施者，智慧馆员不再只是简单借还文献工作，而是要将更多的精力用在数据资源加工处理，智慧馆员必须具备以下能力。 1）信息检索能力。需要馆员熟练运用各种检索工具，拥有较高的专业水平及外语读写能力，高效检索出信息。 2）分析处理挖掘信息能力。对网络知识、数据库知识进行数据挖掘，提炼加工，挖掘有价值知识，提供给用户。 3）捕捉前沿情报信息能力。通过知识与服务创新及文献的阅读，敏锐捕捉情报前沿信息，使图书馆向前沿发展，提供更智慧的服务。 4.4 “互联网+”时代图书馆智慧服务体系优化 图书馆传统服务模式已经无法满足用户多样化、多元化的服务需求，存在一定局限性，图书馆服务模式创新与服务理念转变，决定了图书馆发展的未来方向。“互联网+”时代下图书馆的发展趋势是利用物联网、云计算、移动互联网、大数据等新技术与传统图书馆结合来优化图书馆的服务模式，“互联网+”环境下图书馆核心理念是泛在化服务，它是以用户为中心，利用信息网络技术最快最好满足用户的即时信息需求，使服务无处不在，实现全方位的主动服务，实现图书馆服务的泛在化，创新具体服务模式，构建图书馆智慧服务架构。