【工作总结】信访工作总结2000字.docx

第 1 页 信访工作总结 2000 字 特征码 HPqLgGBbawejeawJsPuA 20*年，在*委*政府的领导下，在*信访局的指导和 帮助下，我局紧紧围绕全面落实科学发展观，践行三个代表重 要思想，结合我*社会保障工作现况和发展方向，切实部署落 实好信访工作，截至目前，共受理信访事项件，其中*委* 政府、市人社局、*信访局转办件，网络回帖件，信访代理办 结和处理回复率，实现全年无群访、越级访，现将我局 20*年 信访工作开展情况和 20*年计划安排汇报如下： 一、20*年信访工作开展情况 (一)加强领导，强化责任 严格按照信访条例和相关文件精神，紧紧围绕促进经 济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任， 将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员 变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会 议，对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜 绝了群访、越级访、重复访等发生。 (二)建立健全信访工作管理机制 1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服 第 2 页 务大厅进行值班接访，现场解答群众咨询，引导服务对象办理 社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避免 群众反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障问题 引发的信访。 2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序， 细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反馈 效率，提高群众满意度，避免重复访、越级访的发生。 3、加强重大事项评估制度落实。制定了关于明确*社 保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知 ，明确了 评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项， 并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和 扩大，提高应急效率和处置力度。 4、严格举报投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、回复 实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总 结回复不延时，公布投诉咨询电话，确保与群众联系通畅。 5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事 项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保 存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约 见信访人。 (三)强化措施，严抓落实 信访工作中，我局要求经办人员以热情接待，认真办理， 及时反馈的服务态度，切实提高信访事项处理效率，确保信访 第 3 页 人员满意程度，提升信访工作质量。 1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展 社保政策法规宣传，通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式， 让群众懂得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策，开展 社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。 2、增强服务意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保 经办人员强化服务意识，对来前来办事的群众要热情周到;二是 落实信访责任制、舆论处罚制、首接办结制等行房制度;三是将 信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。 3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷 排查工作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发现 问题，解决问题;二是明确信访责任，规范信访事项处理程序， 确保信访工作不拖沓，及时处理和反馈。 二、20*年工作计划 (一)继续加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。继 续将信访工作纳入到 20*年重要工作当中，定期召开信访工作 和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追究制;落 实好陪同*党政领导接访工作，协调配合相关单位对群访群体 性事件处置工作。 (二)继续加强信访工作基本建设，提高来信、来电、来访 处理效率。进一步建立健全信访管理各项制度，健全机构和网 络建设，规范工作程序，完善档案资料收集整理;坚持领导批阅 第 4 页 来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。 (三)继续强化各项工作隐患评估，控制群访和越级访、重 复访发生。继续落实重大项目或重大决策出现前要进行评估， 对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。 (四)继续推进信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽， 创新信访工作管理机制，提升整体服务质量，推进我局信访工 作建设。