1、1三層三層5Why分析法分析法二電系統二電系統IEIE201209201209REV:00REV:001 1234M的变化MACHINE:设备,器具,工具,夹具,办公机器等MATERIAL:原材料,部品,制品,文件,单据等METHOD:作业方法(顺序,方法),信息沟通方法,管理方法,培训方法等MAN:职责,判断,技能,经验,身体状况等WHATWHATWHYWHYWHEREWHEREWHENWHENWHOWHO5W2H5W2HHOWHOWHOW MUCHHOW MUCH问题发生状况的掌握问题发生状况的掌握4567891011121314151617提取问题提取问题提取问题提取问题澄清问题澄清问题
2、分析问题分析问题查找原因要点查找原因要点把握问题趋势把握问题趋势识别识别/确认直接原因确认直接原因问问5 5个为什么以识别根本原因个为什么以识别根本原因问问5 5个为什么以查找为什么问题没有被发现个为什么以查找为什么问题没有被发现问问5 5个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生实施纠正措施；至少，实施临时措施实施纠正措施；至少，实施临时措施杜绝根本原因杜绝根本原因吸取接受教训吸取接受教训问题解决方法的基本步骤问题解决方法的基本步骤185Why分析的基本步驟分析的基本步驟把握現狀(5W2H)原因調查改善對策再發防止1.識別問題2.澄清問題3.分解問題4.
3、查找原因採取明確的改善措施來解決問題。至少要求採取短期臨時措施來保護顧客利益實施改善措施來處理根本原因以防止再發生。跟縱並確認改善措施的結果Histograms直方圖Scatter Diagrams散佈圖Control Chart管制圖Data AnalysisCause&Effect魚骨圖Problem IdentificationPareto柏拉圖PrioritizationsFlow Chart(流程圖)SOP,規範,規格 Big Picture運用5Why調查識別根本原因1.針對明確的問題2.為什麼沒有發現3.為什麼系統允許 問題發生Check Sheet 5Why 評估表Data C
4、ollection195 5 5 5个为什么分析法的要点个为什么分析法的要点个为什么分析法的要点个为什么分析法的要点一种用不断问一种用不断问“为什么为什么”来找来找现象的根本原因的方法现象的根本原因的方法一种对现象发生的可能原因进行一种对现象发生的可能原因进行分析的方法分析的方法一种建立在所有事实上寻找根本一种建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法原因的分析方法一种更进一步的因果分析方法，不一种更进一步的因果分析方法，不是只找出最具影响的因素是只找出最具影响的因素WHY 真因真因WHY 真因真因WHY 真因真因WHY 真因真因WHY 真因真因现在现在过去过去察觉（异常点、察觉（异常点、变化点等
5、变化点等）问题问题紧急处紧急处理理一次因一次因（近因）（近因）治标对策治标对策（暂时）（暂时）改善改善行动行动 N N次因次因（远因）（远因）治本对治本对策策 （永久）（永久）20 原因原因 调查调查鉴别出的问题鉴别出的问题（大的、含糊不清的、复杂的）（大的、含糊不清的、复杂的）阐明的问题阐明的问题为什么？为什么？1 1理由理由为什么？为什么？2 2理由理由为什么？为什么？3 3理由理由为什么？为什么？4 4理由理由为什么为什么5 5？已定位的理由区已定位的理由区 理由点理由点 根源根源纠正措施纠正措施 教训教训基本因果调查基本因果调查问题发生在这个过程中的哪问题发生在这个过程中的哪一步？一
6、步？“去看去看”问题问题(现场现物）现场现物）对根源的对根源的5 5个为什么分析调查个为什么分析调查为什么我们会存在问题为什么我们会存在问题为什么问题会发生在顾客身上为什么问题会发生在顾客身上为什么我们的为什么我们的“系统系统”会失效会失效5 5 5 5个为什么分析法的要点个为什么分析法的要点个为什么分析法的要点个为什么分析法的要点1 1、必须建立在事实基础上，而不是猜测、推测、必须建立在事实基础上，而不是猜测、推测、假设的。假设的。2 2、阐明现象，为避免猜测，需到现场去察看现象。、阐明现象，为避免猜测，需到现场去察看现象。现象现象=能观察到的事件或事实能观察到的事件或事实21为什么？为什么
7、为什么？为什么？答案：答案：答案：答案：为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？根由：根由：根由：根由：看到的现象看到的现象看到的现象看到的现象表面原因表面原因表面原因表面原因十分接近真相的原因十分接近真相的原因十分接近真相的原因十分接近真相的原因真正原因真正原因真正原因真正原因5 5 5 5个为什么分析法的运用个为什么分析法的运用个为什么分析法的运用个为什么分析法的运用5 5 5 5个为什么分析法的运用个为什么分析法的运用个为什么分析法的运用个为什么分析法的运用原因原因原因原因原因原因原因原因直接原因直
8、接原因直接原因直接原因异常现象异常现象异常现象异常现象异常发生异常发生异常发生异常发生真正真正原因原因为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？根本原因根本原因根本原因根本原因（原因（原因（原因（原因/效果关系）效果关系）效果关系）效果关系）（原因（原因（原因（原因/效果关系）效果关系）效果关系）效果关系）（原因（原因（原因（原因/效果关系）效果关系）效果关系）效果关系）（原因（原因（原因（原因/效果关系）效果关系）效果关系）效果关系）真正的解决问题真正的解决问题真正的解决问题
9、真正的解决问题必须找出问题的必须找出问题的必须找出问题的必须找出问题的根本原因，而不根本原因，而不根本原因，而不根本原因，而不是问题本身，根是问题本身，根是问题本身，根是问题本身，根本原因总是隐藏本原因总是隐藏本原因总是隐藏本原因总是隐藏在问题的背后。在问题的背后。在问题的背后。在问题的背后。真因必须靠更深入地挖掘，询问问真因必须靠更深入地挖掘，询问问题何以发生。先问第一个题何以发生。先问第一个“问什么问什么”，获得答案后，再问为何会发生，获得答案后，再问为何会发生，依此类推，问依此类推，问5次次“为什么为什么”问题发生在哪？问题发生在哪？其造成问题的根本原因为什么呢？其造成问题的根本原因为什
10、么呢？22“5Why分析分析”研讨表研讨表格式格式次數為什麼原因短期對策12345真因:短期對策:長期對策:平行展開:分析主題:時間:制表人:23“5Why分析分析”研讨研讨案例案例24“5Why”原因追究例子原因追究例子-1好的好的分析分析Why螺栓螺栓松松了了螺栓的螺栓的直徑變更直徑變更M8-M12WhyWhy螺栓的螺栓的直徑太小直徑太小螺栓螺栓松松了了系紧系紧扭扭力太少力太少加強加強系系紧紧螺栓螺栓對策對策不好的不好的分析分析現象現象设备盖设备盖子子落掉了落掉了设备盖设备盖子子落掉了落掉了25沒有清掃沒有清掃現象現象Why1Why2Why3沒有清掃沒有清掃對策對策加強清掃加強清掃制定清掃
11、規劃制定清掃規劃制定清掃規劃制定清掃規劃設備構造改變設備構造改變設備構造改變設備構造改變不容易清掃不容易清掃不容易摘下不容易摘下機器外殼機器外殼沒有清掃沒有清掃規劃規劃不好的例子不好的例子不好的例子不好的例子好的例子好的例子好的例子好的例子“5Why”原因追究例子原因追究例子-226Why3訂單增加訂單增加現象現象CleanRoom（无尘室）（无尘室）內的內的灰尘灰尘量量規定以上規定以上Why1发发生生灰尘灰尘原因是原因是设备设备來的來的设备设备的稼動的稼動很多很多Why2工作量很多工作量很多這樣原因的話這樣原因的話，公司的公司的經營經營就不要进行了就不要进行了“5Why”原因追究例子原因追究
12、例子-327“5Why”原因追究例子原因追究例子-4現象現象小朋友小朋友在在商场商场受受伤伤Why2迷迷糊糊地迷迷糊糊地Why1撞到商场固定撞到商场固定玻璃门玻璃门 受受伤伤沒有注意到沒有注意到前面前面對策對策注意前面注意前面不再不再迷迷糊糊迷迷糊糊1.设置保护栏杆设置保护栏杆2.貼警示語貼警示語或標示或標示商场固定玻璃商场固定玻璃门没有门没有保护处理保护处理28案例案例一一、工作中出现问题、工作中出现问题次数次数为什么为什么原因原因即时的解决方案即时的解决方案1工作中出现问工作中出现问题题A在工作中出现了失误在工作中出现了失误对对A进行警告，不进行警告，不要再次出错要再次出错2为什么为什么A
13、出现出现失误失误A在工作使用的操作指导在工作使用的操作指导书里有缺陷书里有缺陷对操作指导书进对操作指导书进行改订行改订补充补充3为什么操作指为什么操作指导书导书有缺陷有缺陷（B从前也经过一样的错从前也经过一样的错误）误）B在出错后没有将操在出错后没有将操作指导书进行完善作指导书进行完善操作指导书有缺操作指导书有缺陷时都陷时都要进行修改要进行修改4为什么至今没为什么至今没能对操作指导能对操作指导书进行完善书进行完善发现缺陷时没有立即纠正。发现缺陷时没有立即纠正。发现缺陷时，要发现缺陷时，要第一时间对应第一时间对应5为什么没能及为什么没能及时对应时对应操作流程里没有灵活对应操作流程里没有灵活对应的
14、规定。的规定。个别对应紧急对应永久对策永久对策标准化标准化水平展开水平展开在系统中规定，所有文件发现缺陷时，一定要在第一发现时间内修改29新入员工发6双棉袜，收取半价每双袜子颜色不同，每天统一穿一种颜色每天洗脚换袜子，宿监监督员工周日全体员工将工鞋带回家清洗案例案例二二、换鞋区臭味对策、换鞋区臭味对策次数次数为什么为什么原因原因即时的解决方案即时的解决方案1换鞋区臭气醺天换鞋区臭气醺天鞋子太臭鞋子太臭把换鞋区隔离，鞋子放在排风把换鞋区隔离，鞋子放在排风橱柜中，橱柜中，把臭气排走把臭气排走2为什么鞋子臭为什么鞋子臭因为袜子和脚臭因为袜子和脚臭宣传让员工勤换袜子、勤洗脚宣传让员工勤换袜子、勤洗脚3
15、为什么袜子和脚臭为什么袜子和脚臭员工夏天习惯穿丝袜，员工夏天习惯穿丝袜，丝袜不吸汗丝袜不吸汗员工每天不洗脚员工每天不洗脚鼓励员工穿棉袜鼓励员工穿棉袜教育员工每天洗脚教育员工每天洗脚4为什么员工穿丝袜为什么员工穿丝袜为什么员工每天不为什么员工每天不洗脚洗脚没有理解棉袜的好处没有理解棉袜的好处没有良好的个人习惯没有良好的个人习惯教育员工，告之穿棉袜的好处教育员工，告之穿棉袜的好处培养员工良好的个人习惯培养员工良好的个人习惯5为什么员工没有理为什么员工没有理解解棉袜的好处棉袜的好处为什么员工在公司为什么员工在公司里没有养成良好的里没有养成良好的卫生习惯卫生习惯没有实践过，无切身体没有实践过，无切身体验，棉袜比丝袜贵验，棉袜比丝袜贵公司没有强有力的机制公司没有强有力的机制监督指导员工监督指导员工30展开案例：库存多展开案例：库存多库存多原材料、部品库存多半成品库存多部品种类多将“库存多”这种状态采用“5Why分析”进行树状展开31“5Why”分析和特性要因分析和特性要因图图32Thank You
