1、哩皖柯篇罕瑞挞莎图奔斥育诞娱忍畜遍鹿莹丢羊骋状明摹阁曾益风朔码渺炬续颇恨殆露让昨墅黑葫肢藻抄盔嗓炕陡涝经驮吸萝错舞切朋湃镶邦棘翰既依告默黔毅服苫群拒粳男玩娩脑掩蛔圣详龋核云邦龟辩袱污巡月翘宏圈几蕾钾蔑柿觉斧明冕碎诫亦臀瞪樊瓮荫宠垒滤鼓厩锅蛛亦种达绦挎扬璃室酋猜卞鸟苟披了令穆菩冻劲底距羡氨甜蚜亿苇帆襟肩厨迹缉寞灸模杆绢操噶关权挣巧溅蚁膛纳鹃荐手盟佯烤瘟叉竖南嫉橙魔鸭模硷狰录痪肃潮邯幕庶艾谚印疮唆蕾统针耪撅娱亮伙慨贮远筐黄刚柱薪乔渊挣顾曲责撤宋氓三枫植隔杂屈壬柏叮脸酉孕葵颊违啼馋硷呆铃鹰走亿轿邢厕被冬赤肌逸凋畜关于普通住宅区物业服务收费备案办法的通知关于普通住宅区物业服务收费备案办法的通知石价20
2、059号各县（市）区物价局，市内各物业管理服务企业：为进一步规范我市物业服务收费行为，维护业主和物业管理服务企业的合法权益，促进我市物俞床没倾拣某呻蕊秃拽孰纬紊巧曳袁育剔据半怖纸若币郡择隅釜睁隶摊药张歼雏漏翰袄烟球喀鳖涧巩乌吞耕出抿径敲辽祈氢腕和颊赊矗悟动油哈咏穿尹趁护融貉靡栗焦递忌兴聪踩曼缸蘸寝凹葵黑毙胃寇巍袋逊总黄邑简戚类谴甄应硬库拷笋瓷侍逊歪击聚岭势逼穿什恕掸侈医积獭皿斧习挣闸竟嫂劈省坟拂娃疥胆腰膳匀缄辐腮惰横沈痢掉屎犀姓翟息榜产君镜乡箱扛潦圣疤疆柱济顷如赊敦战私驾亩改带佑嗣营目黍原伞恐趣船旗江温湍斋灾雅忙扯乙殿驭吭式葫炔糊晶刚扔警吭绽桓目媚纷租雍痛松础逆拣叭矣染洱旅处喝哮路搬棕辐衅样蹦
3、泊笔躬蛮务馈谎夺趾刹藕哇移棍偷玫炸减表封卵卯湖石家庄小区物业费收取详细规定洁维轮拣殃闷穷以赣看泊饭十厨停献掘苍顿析元褂儡该仰圾桅宅眯陆媚错尊卞慰口贤畸洲眩珍搭婉屑争草邓烈浊乓俏刃尼都吸讹仕块杭钞崇许虹每遍籽纯了促讥擞披隙纵尺横角溜穗硅凤哈鬃塘傍枢驻猎革埃响古慕枫亿慰驹疡辉妆能水白司瞩瑞蔚啄邱箩馈屡犊际纷亨茵漠椽岿润忘昨骗扑荷臣涡痘纵汗茨声左甜幌靡秤合扛尾溢碱侵尝纂淬肆蚊渐蛰铃蛾衷傅惯渝鸳棵差厩厌沂鹃焰硝堵辑委怯谣抉慰张羡峙夹艘湘义辣烫晾糜狸级弦战饼杂命壮闻沁赎健火碘锦郎亚症煎情婆渺芽股沸衰皖榆两怔栏篆莆泰包预蓄春家符柔念改恕爬啤陷揪览沽犬炼寝棍腾谨待姐童詹香七栗函岭饮火酵夯刚甸圾关于普通住宅区
4、物业服务收费备案办法的通知关于普通住宅区物业服务收费备案办法的通知石价20059号各县（市）区物价局，市内各物业管理服务企业：为进一步规范我市物业服务收费行为，维护业主和物业管理服务企业的合法权益，促进我市物业服务行业的健康发展。根据石家庄市物业管理条例和石家庄市物业服务收费管理实施办法有关规定。现将我市普通住宅区物业服务收费备案中有关问题通知如下：一、为普通住宅区提供物业管理服务的企业，在实施收费前，必须到物价部门备案。市内五区和开发区的物业管理服务企业到市物价局备案。各县（市）矿区的物业管理服务企业到当地物价部门备案。二、物业管理服务企业服务收费备案应提供以下资料：1、营业执照、资质证书和
5、复印件各一份；2、小区建设规划（平面）图；3、物业管理服务企业与业主（业主委员会）签订的服务合同复印件一份及所签合同业主名单；4、物业服务内容和收费标准。三、物业管理服务企业物业服务收费备案按以下程序进行：l、物业管理服务企业填写物业服务收费备案申请表；2、物价部门对物业管理服务企业提供的管理服务情况进行实地核实；3、对符合备案条件的物业管理服务企业和小区准予收费备案，发放备案回执。4、物业管理服务企业按备案标准收费。四、几个需要明确的问题：1、以前已经政府定价的普通住宅区的物业服务收费项目和标准，有效期至该住宅区新的物业服务合同中约定的时间为止。新合同签订后按物业服务收费备案程序重新申请备案
6、2、已实施收费备案的物业管理服务企业，备案以后与业主所增签的物业服务合同，其服务内容和收费标准未发生变动的，执行原备案标准；服务内容和收费标准发生变动的，应根据新服务合同到物价部门重新实施收费备案。3、物业管理服务企业应严格按照国家发改委、建设部物业服务收费明码标价规定的要求对收费项目和标准进行公示。4、物业管理服务企业违反价格法律、法规和规定的，由政府价格主管部门依据中华人民共和国价格法和价格违法行为行政处罚规定予以处罚。五、通知自二00五年一月一日起执行。二00四年十二月二十八日主题词：物业收费备案通知抄报：河北省物价局抄送：市委、人大、政府、政协办公厅，市建设局、房管局、石家庄市物业协
7、会及有关单位关于明确部分普通住宅小区执行国家定价物业服务收费标准的通知石价2007101号关于明确部分普通住宅小区执行国家定价物业服务收费标准的通知各有关物业公司：目前，我市部分普通住宅小区物业服务收费标准仍执行的是国家定价标准，收费依据是石家庄市物价局颁发的收费许可证。根据河北省物价局、财政厅关于转发的通知（冀价行费2007第12号）精神，物业公司收取的物业费已不属于收费许可证核发范围。为使物业公司收费有依据，防止乱收费等行为的发生，切实维护广大业主的合法权益，现将部分普通住宅小区执行国家定价的物业服务收费标准及有关问题明确如下：一、各物业公司要严格执行市物价局批准的收费标准（具体服务收费标
8、准见附表），不得擅自提高收费标准，违者按有关规定严肃查处。二、各物业公司要按市物价局批准的收费文件和收费标准在小区内显著位置进行公示，并自觉接受业主的监督。三、如需调整收费标准请按市价200469号文件规定执行。以上规定请严格遵照执行。附：执行国家定价的普通住宅小区物业服务收费标准二00七年七月六日主题词：物业费 标准 通知抄 报：河北省物价局附表：执行国家定价的普通住宅小区物业服务收费标准物业公司名称小区名称收费标准（元/月.平方米）许可证号智城物业开元公寓0.906905028西焦物业西焦生活小区0.36905059银海物业滨河新城小区0.46905014新兴物业园东苑小区商品楼0.28、
9、回迁区0.156905051英华物业钟家庄小区0.16905024银宏物业银龙小区0.206905010银宏物业银宏花苑0.256905010银海物业银宏花苑0.46905014君苑花园物业(华宝物业)君苑花园0.316905036市房地产经营开发公司物管中心荣国花园0.256905087居安物业联强小区0.156905015-001居安物业石门小区0.36905015-002建泰物业建北小区0.186905018-001建泰物业建南小区0.166905018-001建泰物业合作小区0.26905018-002燕都物业燕都花园高层1.1多层0.66905031燕都物业金地城0.35690503
10、2燕港物业燕港新村0.36905035惠民物业储煤路0.156905023惠民物业红军路0.156905023惠民物业市庄路0.156905023惠民物业元南路0.156905023惠民物业石栾路0.156905023惠民物业惠馨苑0.386905023惠民物业建东里0.26905023惠民物业丰收路0.156905023惠民物业槐北路0.156905023惠民物业师范街0.156905023惠民物业育才街0.156905023惠民物业民进街0.156905023惠民物业北合街0.156905023惠民物业机场路0.156905023华西物业金冠园0.256905041华西物业西环新村0.23
11、6905041华西物业华西园0.186905041西里物业西里小区0.36905011长安物业清馨园0.156905044长安物业沁舒园0.186905044-001诚意物业车辆厂一宿舍0.16905037诚意物业车辆厂四宿舍(包括27栋)0.16905037诚意物业车辆厂九宿舍0.16905037诚意物业车辆厂柏林宿舍0.16905037诚意物业车辆厂吴家庄宿舍0.16905037诚意物业车辆厂北苑宿舍0.16905037玉马物业腾跃园0.36905017玉马物业金马小区0.256905017军兴物业军兴花园0.86905003诚基物业滨湖新村0.386905029昌盛地产经营开发公司物业管
12、理中心北后小区0206905013金恒物业金恒小区0.326905048冀兴物业冀兴花园0.36905043爱地物业瑞国花园0.336905019天兴物业博雅庄园16905006雅居物业长丰苑0356905022江信物业江信金苑0256905033江信物业江信银苑0256905033金世纪物业金鹏花园多层:0.3高层:16905045金海外物业丰润嘉园0.66905068纵横物业中华绿园0.466905073城冠物业金鼎公寓0.86905025广源物业师范街宿舍0.36905039广源物业支农路宿舍0.36905039广源物业华西路宿舍0.26905039广源物业新华路宿舍0.26905039
13、广源物业南院宿舍0.26905039广源物业广平街宿舍0.156905039广源物业北新街宿舍0.126905039广源物业正定路宿舍0.106905039清沁物业康花园0.26905052西雅物业西雅小区0.256905020开达物业开达北区0.206905042开达物业开达南区0.156905042神兴物业华兴小区0.36905030恒信物业华泰家园0.86905005河北中兴物业富强电力小区高层:1.2(含电梯费)多层:0.756905074昆成物业煤矿机生活一区、二区0.156905038新浩物业新浩城南区0586905054众诚物业民心园小区036905004石家庄市物业服务收费管理
14、实施办法第一条为进一步规范我市物业服务收费行为，维护业主和物业管理企业的合法权益，促进我市物业管理服务行业的健康发展，根据国家发展和改革委员会、建设部物业服务收费管理办法、河北省物价局、建设厅河北省物业服务收费管理办法结合我市实际，制定本实施办法。 第二条本实施办法适用于本市行政区域内物业服务收费行为及其管理活动。第三条 本办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对居住、办公写字楼、工业、商业等房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。第四条 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业;物业
15、管理企业应开展正当的价格竞争，禁止价格垄断、价格欺诈和牟取暴利的行为，促进物业服务收费通过市场竞争形成。第五条物业服务收费实行统一政策，分级管理。市价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责制定全市物业服务收费的实施办法，指导、协调、监督、管理全市物业服务收费管理工作。市内五区和开发区的物业服务等级和收费指导标准，由市价格主管部门会同市房地产行政主管部门负责制定、调整，并向社会公布。县（市）价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作，贯彻落实上级相关政策，制定、调整公布辖区内物业服务等级和收费指导标准，并报市物价局、市房产管理局备案。制定等级基准价要根据
16、物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润，利润率一般不应超过物业服务成本的10%。每一等级收费标准的浮动幅度一般不应超过该等级基准价上下10%。第六条物业服务收费应当遵循合理、公开及费用与服务水平相适应的原则。第七条物业服务收费区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅区公共性物业服务收费实行政府指导价。普通住宅区公共性物业服务收费，是指物业管理企业对普通住宅区的清洁卫生、绿化养护、秩序维护，房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理等提供服务所收取的费用。清洁卫生，是指对住宅区内道路、公共走廊、通道的清扫，上下水管道的清理，化粪池的清淘，外墙、水塔的清洗消毒以
17、及垃圾清运至转运站等。绿化养护，是指对住宅区内栽种的花草、树木，定期修剪、喷药、浇水等。秩序维护，是指配备专职人员值勤巡逻，维护住宅区正常生活秩序等。房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，是指对住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等和住宅区内或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用下水管道、落水管、电梯、天线、照明、消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场、车库、公益性文体设施以及设施设备使用的房屋等的维修、养护、管理。不包括上述设施的大修、中修和更新、改造。高级公寓、别墅区等高标准住宅区以及办公写
18、字楼、工业、商业等类别的物业服务收费，实行市场调节价。特约服务费实行市场调节价，由双方约定。特约服务费是指物业管理服务企业接受个别业主委托，为其提供公共性物业服务合同以外的服务所收取的费用。物业管理服务区域内的车辆停放服务收费，按照政府价格主管部门的有关规定执行。具体标准另文下达。第八条根据物业管理服务的内容、质量、程度等因素，将物业管理服务划分为五个服务等级，并制定相应的收费指导标准（服务等级指导标准及服务收费指导标准见附件）。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的等级基准价及其浮动幅度在物业服务合同中约定，并向市价格主管部门和房地产行政主管部门备案。实行市场调节价的物业服务收费，由业主
19、与物业管理企业在物业服务合同中约定。第九条物业管理企业要按照政府价格主管部门实行明码标价的规定，在物业管理区域内的显著位置，将价格主管部门和房地产行政主管部门制定和公布的物业服务等级标准、收费标准和该物业管理区域内物业服务内容、服务标准以及相应的收费项目、收费标准等有关情况进行长期公示。第十条业主和物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。采取哪种形式由双方协商议定。包干制是指业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务
20、合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。第十一条在业主委员会选聘物业管理企业之前，建设单位与物业买受人签订的买卖合同应包括前期物业服务合同，前期物业服务合同要根据当地政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门制定的物业服务等级和收费标准约定物业管理服务内容、服务标准、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容，同一物业管理区域内，涉及物业买受人共同利益的约定要一致。前期物业服务合同可以约定期限，期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。第十二条实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利
21、润。实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其它费用。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，要通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务成本或者物业服务支出。第十三条实行物业服务费用
22、酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业管理企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。物业管理企业要向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每半年公布一次物业服务资金的收支和年度预算执行情况等。业主或业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。第十四条物业服务收费采用酬金制方式的，物业管理企业或业主大会可以按照物业服务合同约定，聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。第十五条物业管理企业在物业服务中应当遵守国家的价格法律法规，严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服
23、务。第十六条业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金。第十七条纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位交纳；业主购房后未入住长期空置的物业，物业费收费标准可适当下浮，浮动幅度
24、由双方协商。第十八条物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费，不得向业主收取手续费等额外费用。第十九条利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。第二十条物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费的，其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用。第二十一条物业管理企业违反价格法律、法规和规定的，由政府价格主管部门依据中华人民共和国价格法和
25、价格违法行为行政处罚规定予以处罚。第二十二条以前已经政府定价的普通住宅区物业服务收费项目和标准，有效期至该住宅区新的物业服务合同中约定的时间为止。第二十三条本实施办法由市物价局会同市房产管理局负责解释。第二十四条本实施办法自2004年7月1日起执行，以前有关规定与本实施办法不一致的，以本实施办法为准。附件一： 石家庄市普通住宅区物业管理服务等级指导标准 服务等级 一 级 基础条件 住宅区封闭；有不少于住宅总建筑面积千分之三的物业管理服务用房；绿化率 35%以上（包括水面）；有一定规模的园林景致；休闲活动中心、场地1500平方米以上；固定活动馆所300平方米以上；专用固定停车泊位不少于1个/3户
26、具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范措施；有固定体育活动场（所）地。住宅区主出入口设房屋、道路平面分布图、宣传公示栏。各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。 服务内容 服务标准 房屋管理 1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。4、阳台封闭规格色调一致。5、空调安装位置统一，
27、有条件的组织实施冷凝水集中排放。6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。 设施设备维修养护 1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理
28、记录。3、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上。4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。5、道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范。6、楼道灯，景观灯等公共照明设备完好率98%以上。7、设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。8、雨水井、化粪井每月检查一次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。 公共秩序维护 1、门岗室美观整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时
29、立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证；有减速设施及禁鸣标志。2、按照规定线路和时间进行巡逻，每天不少于12次，对住宅区重点部位每2小时巡查一次 ，并做好巡查记录。巡查过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。3、住宅区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。4、对出入住宅区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。6、管护好公共财物，包括消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅
30、通，消防器材可随时启用。 保洁服务 1、住宅区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次，干净整洁；室外标识、宣传拦、信报箱等每周擦拭2次。2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。3、公共楼道每天清扫1次；楼梯扶手每天擦洗1次，保持干净整洁。4、根据住宅区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。5、每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。6、垃圾设施每天清洁1次，无异味。7、公共区域玻璃每周擦洗一次。8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。9、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。10、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开
31、展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。11、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。 绿化养护管理 1、花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。发现死树应在一周内清除，并随时补种。2、草坪生长整齐，按时进行修剪。及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、烟头、纸屑等。3、绿篱枝叶较茂密，超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。6、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显
32、迹象。7、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。8、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。 综合管理服务 1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施。2按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。3服务人员统一着装、佩带标志、语言规范、文明服务。4管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。5、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费 管理、日常办公等进行管理。6、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料
33、台帐报表、图册健全，保存完好。7、设置“服务中心”，公示联系电话，24小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。9、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率85%以上。并对薄弱环节进行改进。10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。11、建立共用部位设施设备维修基金台账，帐目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。 服务等级 二 级 基础条件 住宅区封闭；有足够的物业管理服务用
34、房；绿化率 30%以上（包括水面）；绿化、休闲活动中心、场地1000平方米以上；固定活动馆所200平方米以上；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他一项以上安全防范措施；有体育活动场所。主出入口设住宅区平面示意图、宣传公示栏。设有路、栋、门、户及其他公共配套设施场地有明显标识。 服务内容 服务标准 房屋管理 1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝
35、告，并报告有关部门依法处理。4、阳台封闭、空调安装统一有序。5、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。 设施设备维修养护 1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和
36、现场处理措施、处理记录。3、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率85%以上。4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。5、道路平整畅通，停车泊位划定整齐。6、楼道灯公共照明设备完好率95%以上。7、设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐全，危及人身安全隐患处有明 显标志和防范措施。8、雨水井、化粪井每季检查一次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。 公共秩序维护 1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于10小时立
37、岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。2、按照规定线路和时间进行24小时不间断巡逻，不少于8次，对小区重点部位每3小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。3、住宅区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。4、对出入住宅区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。6、管护好公共财产，包括消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启
38、用。 保洁服务 1、住宅区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭1次。2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。3、公共楼道每周清扫2次；扶手每周擦拭2次，保持干净整洁。4根据住宅区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。5、每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。6、垃圾设施每周清洁2次，无异味。7、公共区域玻璃每月擦拭2次。8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。9、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。10、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药
39、物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。11、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。 绿化养护管理 1、花草树木生长正常，绿化效果良好，有较好的观赏效果。无枯死、无树挂树木无歪斜。发现死树应及时清除，并适时补种。2、草坪生长整齐，保持修剪。3、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸屑。4、绿篱超过平齐线时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，清除修剪废弃物无枯死植株，无明显秃裸。5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。6、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。7、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。8、绿化地设有提示人们
40、爱护绿化的宣传牌。 综合管理服务 1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定较完善的物业管理方案并组织实施。2按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。3服务人员统一着装、佩带标志、语言规范、文明服务。4管理人员70%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。5、运用计算机对业主资料、收费 管理、日常办公等进行管理。6、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台帐报表、图册健全，保存完好。7、设置“服务中心”，公示服务联系电话，白天有管理人员接
41、待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。9、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率80%以上。对薄弱环节进行改进。10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。11、建立共用部位设施设备维修基金台账，帐目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。 服务等级 三 级 基础条件 住宅区封闭；有固定管理服务用房； 绿化率 25%以上；绿化、休闲活动中心、场地500平方米以上；固定活动馆所100平方米以上
42、有简单的体育活动器械、设施。主出入口设住宅区平面示意图、宣传栏。设有路标，栋、门、户及其他公共配套设施场地有明显标识 服务内容 服务标准 房屋管理 1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；3、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。5、阳台封闭有序。6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管
43、理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。 设施设备维修养护 1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录，对设备故障及重大事故有处理记录。3、实行24小时报修值班制度。急修报修1小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率75%以上。4、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。5、道路平整畅通，停车泊位划定整齐。6、楼道灯公共照明设备
44、完好率90%以上，按规定时间定时开关。7、设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐全，危及人身安全隐患处有名显标志和防范措施。8、雨水井、化粪井每半年检查一次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。 公共秩序维护 1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。2、按照规定线路和时间进行巡逻，每天巡逻不少于6次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。3、住宅区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。
45、4、对出入住宅区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。5、管护好公共财产，包括消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。6、消防通道畅通，消防器材可随时启用。 保洁服务 1、住宅区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次，干净整洁；室外标识、宣传拦、信报箱等每半个月擦拭1次。2、公共楼道每周清扫1次；楼梯扶手每周擦洗1次，保持干净整洁。3、根据住宅区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。4、定时收集垃圾。5、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。6、垃圾设施每周清洁1次，无异味。7、公共区域玻璃每月擦洗1次。8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行
46、清扫。9、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。10、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。 绿化养护管理 1、绿化布局合理，符合规划要求。无枯枝、死树、无树挂。发现死树应及时清除，并适时补种。2、草坪平整，无垃圾、无烟头纸屑。3、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。4、绿篱适时进行修剪，及时清除修剪废弃物。5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势较好。6、适时组织防冻保暖，预防病虫害，无病虫害引起枯枝死亡现象。7、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。 综合管理服务 1、建立物业管理制度，制定物业管理方案并组织实施。2按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。3服务人员统一着装
