【工作总结】地税培训中心xxxx年工作总结[1].docx

第 1 页 地税培训中心 xxxx 年工作总结1 特征码 eVirvHFGZRAtWXONYxed 在全国人民认真学习、贯彻十六大精神的热潮中，我们満怀豪 情迎来了更加光煇灿烂的 xxxx 年。过去的一年，是极不平凡的 一年，是改革和创新的一年，在过去的一年中，我们地税部门， 在党中央国务院“十六字方针”的指导下，紧紧围绕以“组织 收入”为中心，上下一致，团结奋斗，打硬仗，求实效，取得 了地税收入連续八年超计划、超历史的可喜成绩，使我们每一 个地税人都引以为荣，作为后勤保障部门的培训中心，我们全 体员工在市局党组的正确领导下，以全局为重、以大局为重， 紧紧围绕全局的中心工作，搞好服务，努力创收，在平凡的岗 位上，从小事做起，从我做起，努力开创了培训中心工作新局。 回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作： 一、抓目标管理 强化服务意识 不断提高服务质量 培训中心自成立以来主要担负着我市地税系统的干部培训和接 待任务，为了切实加强对干部培训中心的管理，调动工作人员 积极性，提高经济效益，市局从 xxxx 年起对培训中心实行目标 管理。xxxx 年，市局下达给培训中心的目标任务是：全年营业 收入确保 80 万，力争 100 万；全年确保利润 11.20 万，争实现 利润 14 万元。围绕这一目标任务，我们在市局主要领导和分管 第 2 页 领导的关心、帮助下，在各兄弟科室的密切配和支持下，群策 群力，克服困难，积极稳妥地开展了一系列工作。 1、制定方案，分解任务，明确奋斗目标。为确保全年目标任务 的成，我们首先在分析历年经营状况、预算今年完成情况的基 础上，对这一总体目标任务进行了层层分解，制定具体的工作 方案。 如 2002 年培训中心完成营业收入 69 万，其中餐厅收 入 47.8 万元，月均 3.99 万元；客房收入 21.5 万元，月均 1.79 万元，今年，我们把 80 万的目标任务分解为：餐厅收入 任务 50 万元，月均 4.2 万元；客房收入任务 30 万元，月均 2.5 万元。做到全年目标任务与计划完成情况心中早有数。 2、招聘、培训员工，提高人员素质。目标任务确定以后，服务 人员是一个决定的因素，关系到整个服务工作质量的好坏。年 初，培训中心管理者的交替、服务人员的流动，曾一度出现了 岗位人员空缺，人手不足的因难，我们跑遍了九江市各大、小 劳动力市场和各职业介绍所，通过电话联系、托人介绍、实地 考察等，想方设法招聘合格的服务人员，我们拟定招聘的标准 是：“思想品德好，身体健康，1.6 米左右、高中文化以上、 25 岁以下、五宫端正的城乡未婚女青年。 ”经过不懈努力，今 年我们曾先后招聘服务员 30 余人次，考察厨师上 10 人次，更 换厨师班 1 次，组织服务员业务培训 20 余人次，组织观看客房 服务光碟 15 人次，10 月份，还专门从星海大酒店请来了专业 人员来中心进行为期一个月的培训、指导，采取一手一手的教 第 3 页 ，一个动作一个动作的练，经过一个月紧张艰苦的学习、培训， 使员工的业务技术有明显的提高，服务水平也有较大的改观。 3、维修、粉刷客房，更新、改造相关设备。我们在努力提高人 员素质和服务质量的同时，也没有忽视在硬件上的改造，年初， 我们在有限的经济条件下，投入三万余元，对长年失修的客房 及其用具进行更新改造，对所有楼道进行了粉刷，对 305 号客 进行了豪华装修，对 36 楼走廊及大部分客房更新了地毯，7 楼客房安装了热水器，2 楼餐厅和九楼增安了空调，从而进一 步提高了接待能力，达到了基本上能満足多方来客和各种会议 接待的需要。 4、强化服务意识，切实转变观念，提高服务水平。培训中心， 是本系统的后勤服务部门，其工作的好坏，也对我们全局工作 有着举足轻重的的影响 ，因而我们始终把加强服务意识贯穿于 思想道德建设的始终，把搞好服务放在培训中心整个工作的首 位，在每个客房都放置了服务条例 、 旅客须知 ，无论是局 领导，还是机关干部，无论基层来人还是上级来客，我们始终 把他们视为培训中心的“上帝” ，千方百计搞好服务，使他们真 正感到到了培训中心就象到了家一样，温馨、舒适，有时来人 来客多，服务员人手不够，中心领导亲自端盘子送开水，不仅 让客人满意，而且带动鼓舞了员工，为了提高服务水平，针对 员工流动快，年纪轻，业务技术水平不太高的情况，中心领导 不仅自已身体力行，还挑选经验丰富、业务能力强的员工担任 第 4 页 部门负责人，并给予言传身教，逐步规范服务规程。据不完全 统计，今年培训中心共接待内部会议 15 次，2000 多人次，外 部会议 20 次，1000 多人次，且基本都达到了満意的效果，真 正做到了让每一位客人来了放心，住得称心，走得开心。 二、抓制度建设 强化管理意识 确保目标任务的完成 1、进一步制定和完善了各项规章制度和岗位责任制 工作目标确定以后，制定相应的工作制度和岗位职责，是我们 确保工作任务完成的措施和保证。我们在去年管理的基础上， 进一步制定和完善了前台、客房部、餐厅部、保安部等各部门 的工作管理制度 ，以及制定和完善了从经理、会计、出纳、 保管到客房部、餐厅部服 服务员、门卫、消防等各岗位人员的岗位职责 ，并提出了 服务人员作业程序和标准要求 ，做到用制度来管事管人，人 人强化了管理意识，从而为全年目标任务的完成打下了坚实的 基础。 2、实行了定岗定编，员工工资与经济效益挂钩的考核方案 在实施各项管理的过程中，我们发现,搞好服务和增加效益这一 矛盾着的两个方面不时地困扰着我们管理人员，比如，餐厅厨 第 5 页 师，你抓了他搞好服务，他又会出现成本失控的问题，你要他 出效益，他又会在搞好服上出现负效应，而客房和餐厅的服务 员在劳动报酬上也存在着“干多干少一个样”的平均主义，影 响了她们积极性和潜能的发挥，针对这些存在的问题，我们进 行了认真的分析和研究，在市局领导的支持下，借鉴其他服务 行业的经验，推出了培训中心员工实行定岗定编，员工工资与 经济效益挂钩的考核方案，有效地遏制了不良倾向，打破了分 配中的大锅饭和平均主义，达到了多劳多得，按劳取酬，极大 地调动了员工的劳动积极性。为目标任务的完成提供了有力的 保证。 3、以管促收，开源节流，胜利完成了今年的目标任务 我们花大力气加强制度建设，强化内部管理机制，从 1 吨水， 1 度电，1 餐饭，1 分话费着眼，处处注意节约，努力降低成本 开支，今年实现车辆无修理费，业务招待费也仅 3000 余元。同 时，为增加效益，广开客源，加强了与周边兄弟单位的联系， 通过各种渠道寻找客源，象检察院、土管局、文教局、统计局、 消防支队、太平洋保险公司、交通局、市人大、档案局、各旅 行社等都与之建立了良好的业务关系，在他们的支持下，创收 20 多万元。 通过我们一系列的工作，和全体员工的不懈努力，在市局领导 的支持下和各部门的配合协助下，今年我培训中心已提前完成 了今年的目标任务：今年营业收入达 81.7 万元，比去年增长 第 6 页 41.73，其中客房营业收入 32.2 万元，比去年增长 72.73，餐厅营业收入 43.3 万元，比去年增长 26，实现营 业利润 元，胜利完成了市局交给我们的目标任务。 三、抓消防安全 强化防患意识 杜绝安全事故的发生 消防安全工作是消防法赋予各级政府的重要职责，做好消 防工作是维护社会稳定和经济发展的一个重要方面，我们本着 对党和人民，对国家财产高度负责的精神，在切实搞好服务、 努力创造效益的同时，还注重抓了消防安全工作，做到了： 一是切实加领导，严格落实消防工作责任制。我们本着对党和 人民，对国家财产高度负责的精神，按照“谁主管谁负责”的 要求，逐级落实了区消防工作责任制，并制定了本中心的消防 工作责任制，中心主要领导作为消防工作第一责任人，认真履 行职责，对消防工作亲自过问，还专门配备了一名专职消防工 作人员，各部门的负责人，如客房、餐厅的领班是本部门的消 防安全责任人，每逢重大节日，我们都要对本中的消防安全工 作行重点布置，各级负责人都要到重点场所进行检查，对存在 的问题进行分析和研究，做到发现一个解决一个，不留消防安 全隐患。 二是加强宣传教育，提高全体员工的消防意识和防患能力。一 年来，我们适时地对全体员工进行消防安全教育，学习、普及 消防安全知识，做到逢会必讲，并重点组织学习了消防法 、 江西省消防条例 ，并由消防工作人员专门讲解了灭火器的使 第 7 页 用，防火、灭火和火场逃生自救常识，并把这项安全教育工作 纳入精神文明建设和社会治安综合治理的内容，我们在加强内 部教育培训的同时，还选派人员参加了省自动消防灭火系统培 训，做到了在消防重点场所和重点部位张帖永久性安全标志和 防火标语，并在本中心内设置了醒目的消防宣传标语。通过这 一系列消防知识的宣传教育，使全体员工进一步提高了消防法 律意识，进一步提高了消防安全素质和自防自救能力。 三是加强消防设施、器材的配备及维修保养，认真完成了上级 布置的各项消防工作任务。消防设施器材的配置是消防安全的 保证，为防患于未然，我们坚决按照上级主管部门的要求，合 理配置了有关消防设施器材，并认真做好维修保养工作，耗资 200 多万，配置了火灾自动报警系统，消防水带、龙头、自动 喷淋、感烟探测头、应急照明灯、干粉灭火器、安全通道指示 牌、消防水泵、电梯、消防栓等等，并做到注意维护和保养， 损坏一样及时维修或更换，随时保持高度警惕，决不掉以轻心， 对上级布置的消防工作指示，坚决照办，不打折扣。并积极参 加了区防委会部署和组织的消防工作各项活动，认真完成了所 布置的各项消防工作任务，由于注重了消防安全工作，从而使 我培训中心在連续几年平安无事故的基础上，今年同样没有发 生任何火灾隐患和安全事故，依然确保一方平安，顺利、园满 地完成了全年的消防工作任务。 四、抓经济效益 强化竞争意识 不断开创工作新局面 第 8 页 党的十六大的召开，为我们吹响了前进道路上的进军号，催人 奋进，我们学习、贯彻，深刻领会党的十六大精神，就要与时 俱进，开拓创新，做到发展要有新思路，改革要有 新突破，要有新要求，工作要有新举措。 在过去的一年中，我们虽然通过努力，使培训中心的工作有所 成效，但我们同时也感到，我们的服务水平和服务质量离领导 和同志们的要求还差得很远，管理上也还有疏漏之处，与同行 业相比，更有差距，面对新的形势和任务，我们深感责任重大， 当今社会竞争激烈，市场竞争激烈，我们将努力把握时代的脉 博，积极探求新形势下培训中心工作的新特点，脚踏实地做好 各项工作，不断提高培训中心的经济效益，继续开创培训中心 工作新局面，与时俱进，为完成十六大提出的奋斗目标作出自 已应有的努力。