【工作总结】县人民医院年度工作总结[1].docx

第 1 页 县人民医院年度工作总结1 特征码 KilykFUURnPamrqOXbLc 以下是工作总结为大家提供的县人民医院年度工作总结 ， 还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作 总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及 试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！ ： x 年，在县委、县政府和县卫生局的正确领导和大力支持下， 我院以“xxxx”重要思想为指导，深入贯彻学习实践科学发展 观，认真执行中省市卫生工作会议精神，紧紧围绕“以市场为 导向，创新经营思路及经营理念，主动适应医疗市场需求，力 求科学定位市场，坚持以人为本，着力推进科技兴院，人才强 院战略，转变观念，树立品牌意识，有效地增强综合实力”的 总体思路，以发展为主题，以结构调整、改革创新为动力， “以 病人为中心，以医疗质量为核心，构建和谐医患关系，创建成 功三级乙等医院”为工作目标，通过加强内涵建设、创新工作 第 2 页 机制，强化内部管理，不断提升医疗服务水平，确保医疗安全， 抢抓机遇，千方百计抓好门诊住院综合楼建设，抓好医院升级 达标工作，有力地促进了我院全面协调可持续发展。全院职工 在提高医疗质量、改善就医设施、提升服务水平、优化服务流 程、推动行风建设等方面团结协作，奋力拼搏，较好地完成了 全年的工作。现将一年来工作总结如下： 一、完成主要目标任务情况： （一） 、业务指标： 1、门、急诊工作： （二） 、业务收入： 二、以科学发展观为指导，推进医院全面协调可持续发展 （一）不断加强党建工作，为升级达标提供坚强政治保障 1、加强党的建设，深入开展“创先争优”活动，充分发挥党组 织的政治核心作用，加强党风廉政建设，提高党员干部拒腐防 变能力。 我院认真贯彻落实党的 xx 大精神，以“创先争优”活动为载体， 进一步增强党组织的活力，提高党员综合素质，注重引导钻研 业务。心思用在工作上，作风拧在务实上，聚精会神搞业务， 一心一意谋发展，实现“抓班子，带队伍，促发展”的目的。 加强行风建设，认真落实党风廉政建设责任制，把握新形势下 党风廉政建设的新动向、新特点。 一是进一步加强党支部建设。严格按照有关规定和步骤加强支 第 3 页 部建设，严格考核党建工作目标。二是强化党员管理和服务。 认真做好新党员的培养发展工作，全年培训入党积极分子 30 名， 发展新党员 15 名，预备党员转正 16 名，开展党员奉献日活动 2 次。三是根据中省市关于进一步深化“创先争优”活动安排， 结合我院创“三乙”工作实际，制定了贯彻落实科学发展观， 深入开展“创先争优”活动工作方案 ，结合创建工作，深层次 发现和挖掘在医疗服务过程中还不能够满足群众及医院发展需 求的层面，进一步进行整改和完善。 2、铁心硬手，抓好医院行风建设。 按照卫生部“八项行业纪律”和省卫生厅的相关要求，我院积 极加强医德医风教育，完善制度建设，始终保持公正廉洁的优 良作风，积极完善医德医风考评制度，考评结果与医务人员的 工资、职称晋升和评先评优挂钩，加大了对违规违纪行为的查 处力度。对投诉医德医风问题的，一查到底，绝不姑息。建立 了医疗服务信息公示制度，在医院醒 醒目位置公示了常用药品价格、主要医疗服务项目及收费标准， 主动接受患者及社会监督。每月进行一次服务质量调查，召开 一次工休座谈会，广泛了解病人及家属的意见和要求。自觉接 第 4 页 受社会监督，设立投诉箱，公布投诉电话，不定期召开医德医 风监督员座谈会，只要病人及家属反映问题属实或提出的意见 切实可行，便及时调查处理并积极整改。全年医院共处理了 8 起违规违纪的人和事，其中有 4 人次受到待岗处理。自活动开 展以来，群众的投诉逐渐减少，满意度逐渐提高，综合测评门 诊患者的满意度为 90%，住院患者的满意度为 95%。 （二）以创建国家“三级乙等医院”为契机，积极开展 “医疗 质量万里行”活动，着力加强全院职工的质量意识、服务意识 和品牌意识。 今年以来，我院按照创建国家“三级乙等医院”标准，积极开 展“医疗质量万里行”活动，围绕提升医疗质量和服务水平， 打造良好的医疗环境开展创建工作。 1、狠下功夫，努力提高医疗质量，形成了“质量兴院”的良好 风气。 医疗质量关系到病人的生命安全和身体健康，是医院发展的根 本。我们把“医疗质量万里行”活动内容融入到创 “三乙”工 作中，把提高医疗质量放在突出位置。先后出台了一系列措施， 加强医疗质控工作，确保医疗质量和医疗安全，有效地减少了 医疗纠纷的发生。 （1）健全和完善医院必备质量管理组织。 根据创建评审标准，建立健全了“层次分明、职责清晰、功能 到位”的医疗质量管理组织，对“医疗质量、病案管理、药事 第 5 页 管理、医院感染管理、输血管理”等专业委员会的人员组成进 行了调整和补充，完善了各委员会的工作制度，使各自的职责 与权限范围进一步得到明晰。 （2）对照创建 “三级乙等医院”标准，根据有关的法律法规， 结合我院实际，进一步健全了各种规章制度和人员职责，修订 完善了医院各级各类规章制度，狠抓了医疗核心制度、各项操 作规程的落实。并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列 保证医疗质量的措施和方法。 （3）加强了法律法规的学习和教育。 今年，全院多次组织有关医疗纠纷防范与处理的学习，广泛开 展执业医师法 、 护士管理办法 、 侵权责任法 、 医疗事 故处理条例 、 病历书写基本规范等法律法规的学习和教育， 多次派出医疗管理人员参加全国性的“医疗事故防范与处理” 、 “ 如何应对侵权责任法的实施”等学习班，并对全院医务人员 进行了多次相关培训和考试。 （4）认真贯彻落实病历书写基本规范 ，加强了对病历质量 的检查工作，进一步规范和提高医疗文书的书写质量。 一是不定期抽查运行病历，多次组织督查病历质量，对不合格 的病历通报批评，并给予经济处罚。二是各科主任对住院病历 进行经常性的检查，及时纠正病历质量问题。三是质控科对归 档病历进行终末质量检查，每月对病历质量情况进行小结并通 报全院。四是病案管理委员会加大了管理力度，针对病历质量 第 6 页 存在的问题进行专题讨论，制定了整改措施，督促及时整改。 （5）认真落实三级医师查房制度。 三级医师查房的质量，与医院整体医疗水平息息相关，只有三 级医师查房质量的不断提高，才能保证医院整体水平的发挥， 减少医疗纠纷，促进医院工作的健康发展。根据有关要求，结 合我院实际情况，重新完善了三级医师查房要求，实行了分管 院长业务查房制度，加大了对三级医师查房制度落实情况的督 查力度，有效地提高了我院的诊疗水平。 （6）进一步加强了围手术期的管理。 围手术期管理是保障外科病人医疗安全的关键，医院按照制定 的围手术期质量标准认真进行考评，提高了围手术期的医疗质 量，有效地保障了医疗安全。 （7）加强了临床用血管理工作。 为确保临床用血安全，进一步规范了临床用血程序，减少了病 人用血流程，提高了临床用血效率，完善了血库工作职能，严 格执行配血和输血各项操作规程。在严格掌握输血指征的前提 下，全年输血量较去年有所控制，但成份输血率较去年有所提 高，无一例输血差错事故发生。 （8）加强护理质量控制，提高了临床护理质量。 一是注重发挥科室质控小组的作用，明确了职责和工作方法， 各质控小组每月进行信息交流，提高了护士参与质量管理的意 识，对抓好环节质量控制起到了促进作用。二是将新修订的分 第 7 页 级护理制度及健康教育效果评价标准和方法贯穿到护理质量考 评中，严格执行等级护理制度及考评标准，按等级护理要求落 实护理措施，重点加强了新病人及危重病人的巡视工作。三是 加强护理文书的规范书写，认真执行四川省病历书写基本规 范 ，加强对护理记录的环节质控，提高了护理文书的内涵质量。 四是坚持护理质量考评，采取随机与定期相结合，每季度组织 全院护理质量交叉检查，对检查结果进行分析点评，发现问题 及时整改，并兑现奖惩。积极开展“优质护理服务示范工程” 活动，加强临床护理工作，为人民群众提供优质满意的护理服 务。由于全院护理人员的辛勤付 出，我院的护理工作在省市检查验收中多次获得专家的好评。 （9）加强院前急救工作，提高了急诊工作水平，急诊急救能力 得到大幅度提升。 今年，医院加强了 120 急救中心的工作，建立并完善了院前急 救工作制度，进行了院前急救知识培训和考核，提高了医护人 员院前抢救诊断水平。在紧急救援中，第一时间出诊、及时救 治，绿色通道畅通，出色的完成了急诊救治任务，为我县急诊 医疗服务起到了重要作用。 第 8 页 （10）加强医院感染管理工作，有效预防和控制了医院感染。 各科均能按医院要求严格执行院感管理规范，按时做好院感监 测工作，并按规定及时上报传染病疫情，全年共报告疫情 2,010 人次，有效防控医院感染，提高医疗质量，确保医疗安 全。特别是对手足口病、红眼病等的救治工作中，我院配备了 足量高质的防护用品及消毒药械，加强了医务人员自我防护工 作。完善了院感监测制度，院感监测 1,236 件次，全员各层次 的培训合格率达 100%。加强了合理用药监管及医疗废物、消毒 药械及一次性医疗用品的全程管理。加大了医院感染全面监测， 为质量持续改进提供可靠依据，对住院部重点单元进行了细菌 学监测，确保医院感染率、传染病漏报率较去年同期明显下降。 加强消毒灭菌工作的监测，20XX 年全院院内感染率为 0.37%,与 上年同比减少 院感现患率调查率 100%，现患率 1.44%。无菌手 术切口感染率0.1，医疗器械消毒灭菌合格率 100，基本 实现医用垃圾无害化处理。 根据医疗废物管理条例及有关规定，建立健全了医疗废物 管理的规章制度，认真做好医疗废物的分类、收集工作，并统 一进行集中处置，确保了医疗废物的安全、有序管理。全年无 医院感染流行及医院废物遗失事件发生。 11、不断强化妇幼卫生工作。 医院高度重视妇幼卫生工作，严格执行爱婴医院全球标准 ， 巩固和发展爱婴医院创建成果，全面实行母婴同室、母乳喂养。 第 9 页 新生儿母乳喂养率达 98%，孕产妇产前 hiv(艾滋病)监测率为 100%，新生儿疾病筛查 85%，全年无孕产妇死亡，无产褥感染 发生。 12、健康有序的开展医保农合工作。 今年，医院加大新农合政策执行力度，坚持“合理检查、合理 用药、合理治疗、合理收费”的原则，认真贯彻基本药物制度， 努力提高报付率，严格要求医务人员履行告知义务，对自费药 品和自费检查项目必须经病员签字确认方可运用，使病人的知 情权得以保证。严格执行县农合办规定的“三限”原则。对参 合病员的用药情况规定了比例，全力维护患者利益；强化相关 保险基金的管理使用，严格把关，认真审核。在票据审查上， 切实做到实事求是，坚持原则，一视同仁，确保医保基金不流 失、不套取。其次是严格规范管理。制作了药品价格公示栏及 宣传栏 10 余块，并做到及时公示，确保病员的知情权，使党的 惠民政策惠及每一个病人。全年共为 7,225 人次住院医保病员 报销医药费用 3,153.9 万元，为 10,971 人次住院农合病员报销 医药费用 3,942.2 万元，报付比例较上年度大幅度提高。 （三）突出重点，优化流程，确保医疗护理服务质量稳步提高 1、积极倡导人性化服务，持续优化服务流程，想方设法提供便 民措施。 为了给患者提供良好的就医环境，我院换位思考，先后推行了 多项便民措施，将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程，受到 第 10 页 患者及其家属的广泛好评。医院投诉明显减少，信访表扬明显 增多。 一是不断优化病人就诊流程，新开通了门诊电子处方取药系统； 购买了钼靶机，对于乳腺肿瘤疾病的早发现、早治疗、减少病 员负担起了积极作用；b 超室启用了第二台 b 超机；胃镜室实 行周末不休等措施，进一步方便了患者就医，营造了快捷、合 理、有序的就诊环境。二是进一步优化专家门诊，新组建了门 诊护理组，增设了门诊输液室，充分发挥我院综合医院的优势， 完善患者输液环境，满足就诊患者要求。 2、培训力度不断加强。 我院根据创建“三级乙等医院”的具体要求，组织全院医护人 员进行“三基”培训与考核。积极利用华西医院远程教育系统， 开展业务讲座，努力提升专业知识水平，进一步加强学术交流， 营造了良好的学术氛围。一是采用请进来讲课，开展“三基” 培训、考核，加强业务学习，促进业务水平的提高；二是每年 选派技术骨干外出进修、学习；三是加强继续医学教育，鼓励 职工学习，提高学历层次。四是鼓励开展新技术、新项目，通 过加强学科建设来促进新技术、新项目的引进和开展。今年， 请上级医院专家来院讲课 8 次，参加各种短期学习班 168 人次， 组织业务学习 12 次，远程学习 200 余次。职工积极撰写学术论 文，在国家级刊物上发表 25 篇，在省级刊物上发表 21 篇。外 出进修学习 17 人次。接收成都中医药大学、川北医学院、成都 第 11 页 医学院实习生和遂宁卫校、万州卫校、成都铁路卫校实习生共 265 人。各类人员健康体检 13,500 多人。省级科研课题、市级 科研课题各一项，县 级科研课题 2 项。 （四） 、强化措施，进一步调整收入结构，严格控制药品比例。 近年来，我院积极进行收入结构调整，严格控制药品比例，提 高收入含金量，增加医院可持续发展能力及抗风险能力，使患 者以最低的费用享受到最优质的服务。一年来，我们将部分价 格高，有普通药可以替代的新药品种清理出药架，对使用量大、 金额多的药品进行了招标采购，有效降低了药品价格，让利于 病人。同时严格坚持合理检查、合理用药、合理治疗，纠正滥 开检查、开大处方的行为，制定了以常用药物为主的基本用 药目录 ，在用药结构和用药范围上，对临床用药进行指导和控 制，建立临床用药管理制度，严格控制高档药品的使用，使药 品比例持续下降，有效控制了药品费用的不合理增长，较好地 实现了医院经济“软着陆” ，医院财力明显增强，经济状况逐步 进入良性循环轨道，社会对医院价格的满意度逐渐提高。 三、科学应对，全力防控，彰显社会责任 第 12 页 （一）沉着应对，妥善处理公共卫生事件。 在今年“手足口病”和“红眼病”防控、金华车祸救治工作中， 医院启动了应急预案，对病情较重的患者实行专家组会诊制度。 特别是在红眼病防控形势比较严峻的情况下，医院全力做好防 控工作。一是建立领导组织，明确任务。及时制定红眼病防 治工作预案 ，医院领导多次组织现场办公，促进工作落实，并 接受卫生局和疾控中心的多次督导。二是抓好培训工作，开展 技术演练。医院组织专业医疗救治专家到省厅接受培训，并对 全院医护人员特别是重点科室医护人员进行了培训和讲座，使 医护人员做到“早发现、早报告、早诊断、早隔离、早治疗” 。 三是规范发热门诊，按照标准完善预检分诊、护送病患等流程， 最大限度方便病人，最大限度避免院内交叉感染。 （二）加强合作，着力开展卫生强基工程。 根据卫生强基工程要求，我院与全县多家乡镇卫生院签定了帮 扶协议。不定期组织相关专业的专家到帮扶医院查房、会诊、 培训等，为帮扶医院专业技术人员提供进修、培训机会，有力 的提高了基层卫生队伍的业务水平。全年共接收乡镇卫生院进 修人员 14 人，派出专家 70 余人次，下乡巡回医疗查房 300 余 人次，为当地老百姓带去方便和实惠。 （三）强抓落实，惠民服务深入推进。 一是强力推行单病种质量与费用控制，同时做好“白内障复明 工程”等惠民活动，严格落实各项惠民政策，切实为困难患者 第 13 页 着想，降低或减免医疗费用万余元。二是强化对“三无”病人 的管理，体现公立医院的公益性质。全年共收治“三无”病人 20 余人次，其中较重的“三无”病人、特困病人 4 人，共花费 约 15 万余元。 四、继续完善内部管理，提高管理服务水平 （一）优化管理流程，注重培训学习交流。 加强职能科室行政夜查房制度，每天由一名副院级领导带班处 理当天的应急工作，增强了对医疗质量管理和突发事件的应对 能力。组织中层干部赴省内部分医院参观学习，参加管理知识 培训，进一步增加了中层干部的团队意识和合作意识。完善了 人事档案管理工作，接受了市县组织部领导的检查验收，达到 了相应的工作标准。规范财务流程，严格执行各项财务制度和 纪律，规范财务管理和工作流程，正确行使财务部门职能和工 作职责，圆满完成日常财务收支管理工作。 （二）完善后勤保卫职能，建设平安医院。 医院根据县委、县政府和卫生局要求，深入实施固本强基维稳 工程，制定了实施细则和工作要点，努力做到情况早掌握、问 题早发现、矛盾早化解。医院与各科室签定了目标责任书，建 立和完善矛盾纠纷排查调处制度，完善内保工作体系，努力建 设平安医院。 （三）加强普法教育，积极参与社会治安综合治理，认真抓好 综合治理工作。 第 14 页 我院把普法工作摆上重要议事日程，制定了普法学习计划。圆 满完成了上级规定的普法教育学习任务。医院认真贯彻落实省、 市、县政法综治工作会议精神及综治工作各项措施，综合治理 工作取得明显成效。坚持了每月一次安全大检查，加大对重点 科室的巡查力度，对检查出的问题及时提出整改意见，一年来 医院的公共秩序、社会治安较以前有明显改观，为医院的改革 和发展营造了和谐稳定的社会环境。 五、卫校工作 20XX 年，卫校严格按照年度工作目标，认真开展教育教学工作。 目前，卫校学生总人数 1,720 余人。其中，全日制中专 1,050 余人，成人大专、本科学历教育 670 余人。护理中专就业率 100%，中医专业为 90%以上。今年招生 444 余人。教学综合楼 的改扩建项目已经发改委批复立项，目前，正在设计方案，预 计将于明年动工修建。 六、重点工程 我院抢抓机遇，积极实施门诊住院综合楼扩建工程项目。为保 证大楼的顺利施工，医院多次组织相关人员召开现场办公会， 统一思想、明确任务、精心协调、规范施工。积极主动与各级 主管部门和承建单位沟通协商，广泛征求各方面意见和建议， 进一步凝聚力量，科学施工，确保工程建设的顺利进 第 15 页 行。目前，该楼主体工程已经竣工验收，正进入专业工程的招 标工作程序，预计将于 20XX 年竣工投入使用。届时，将大大改 善群众就医条件和医务人员的工作环境。 回顾二一年的工作，我们欣喜地看到：医疗质量的不断提 高，正是严格管理不断规范的结果；各学科的快速发展，正是 构筑学习平台激励人才创新的凝结；门诊住院综合楼扩建工程 的建设，将实现利用医院拓宽发展空间的良好开端；招标采购 的透明公开，在实现医患双赢的基础上也建立起职工对医院的 关心和对院领导的信任；服务质量的不断改进，使医院品牌得 到广大患者及社会各界的认可。 20XX 年医院各项工作成绩的取得，是各级党委政府和卫生主管 部门正确领导，社会各界大力支持的结果，是全院广大职工团 结一心共同努力的结果。 在回顾工作、肯定成绩的同时，我们也必须清醒地看到工作中 存在的不足和问题。特别是与省内同级医院相比，在人才建设、 技术发展上还有较大的差距，医疗质量和服务水平有待进一步 提高。具体表现在以下几个方面： 1、服务质量及服务态度不优。这是当前损害医院形象，制约医 院快速发展的一个突出问题，有些科室尤其是窗口科室，个别 同志还没有把热情周到的服务当作医院生存和发展的生命线认 第 16 页 真加以对待，人性化服务还仅仅是一句口号。 2、医疗质量还有薄弱环节， “三级医师查房制度”有待进一步 落实。在组织的例行检查中，多次发现病历书写、处方书写不 规范，查房制度不落实等现象。 3、学科发展不够平衡，院内学术氛围不够浓厚，部分科室满足 于做好日常工作，无科室发展及专业建设的远期打算及近期计 划，满足于目前取得的成绩，盲目乐观，缺乏创新动力，责任 意识不强，医院学科的发展处于滞后状态，某些学科甚至在倒 退。 4、人才结构不甚合理，人才梯队尚未形成，名科名医带动效益 缺乏。专业技术人员的业务素质有待提高，学科带头人尚显不 足，人才断档现象存在。 5、少数职工缺乏竞争意识和进取精神，不能适应医院市场化的 客观需要，等、靠、要思想严重，经营意识、危机意识缺乏， 仍存有吃大锅饭、抱铁饭碗的思想，与形势发展格格不入。 6、个别中层干部办事缺乏计划，随意性较大，缺乏按规章制度 办事的自觉性，在履行岗位职责上尽人意。 二一一年是我院卫生事业持续发展十分重要的一年。我们将 全面落实科学发展观，以医院发展作为第一要务，以创建“三 级乙等医院”作为我们的共同愿景，以新思路、新观念、新举 措增强医院工作的生机与活力，加快医院的发展。全院将做好 门诊住院综合楼全面投入使用工作，竭尽全力创建国家“三级 第 17 页 乙等医院”成功。 新的一年里，我们要以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导， 继续认真贯彻落实党的 xx 届五中全会重要精神，紧紧围绕创建 国家“三级乙等医院”的发展战略，加强学科建设和人才队伍 建设，全面提高服务质量和服务水平，提高医院管理质量和管 理水平，深化医院改革，依靠科技进步力量全面提升医院核心 竞争力，抢抓新机遇，争创新优势，实现医院发展新突破，再 铸新辉煌！为全面建设小康社会，保障百万射洪人民的身体健 康做出新的更大的贡献，促进医院健康、持续、稳步地向前发 展，力争早日建成国家三级乙等医院。