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    【工作总结】外贸跟单员实习工作总结范文[1].docx

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    【工作总结】外贸跟单员实习工作总结范文[1].docx

    第 1 页 外贸跟单员实习工作总结范文1 特征码 mKhjImaeTmMLOCKHvjar 时间飞快,已经实习三个月了。实习充实了我的社会经验。我 学到了许多以前在书本上无法学到的知识。通过这次实习我感 触颇多,得到了许多新的知识,对许多问题有了深层次的思考。 即将面临毕业,我也算是社会上的一份子了。责任也越来越重 了。我是在一家贸易公司实习,我在公司的主要工作是在负责 批发的跟单工作。基本上是在接到客户订单后,根据客户的要 求发货。而且在接到客户订单开始就要负责那一单货物的发出 直到签收。或许有人觉得这种工作很简单也很轻松,但事实不 是如此,我们的工作是一件非常繁琐的事,下面我就从几个方 面来概述一下自己的工作: 首先,先介绍一下我公司的概况。我们公司是一家大型电 子商务购物集团,以网上商城、目录邮购、电视购物为规模的 空中销售王国。有自己的拍摄基地,全国 38 个卫购媒体合作; 有属于自己的网购平台,主要经营生活用品,服饰,箱包,鞋, 美容产品等。销于福建、北京、河北、新疆等地区。 工作一:册子产品 所谓册子产品就是我们打在册子上的产品,有些批发客户 在订货时偶尔会订一些册子一起打包走。它的订货是不用下订 第 2 页 单的,一般是打电话来询问产品的情况,告诉我们发什么发到 哪里发给谁,我们就向仓库确定是否有货,有的话就告知客户, 让客户打款,款到了就得告诉财务查账,确认账到了就告知仓 库给客户发货,发完货还得问仓库的同事要单号发给客户跟踪。 等到了一定时间就询问客户是否已经收到货。 工作二:家购订货 家购一般都是送货上门的,都是订一种送一种的,一般家 购的货都是鞋子和富达拖把。家购的客户有些款是全款的,有 些是月结的,有些是打 30%的。有些是福婷配太空一号的,有 些是 IFG 配太空一号的,有些是富达配真神扫的,而且每一家 的价格是不一样的,入库要求也是有所区别的,入库日期也有 所限制的,超过了一定时间没入库是得罚钱的。 工作三:其他客户 这些客户是针对所有产品都有可能订购的,虽然说很多客 户都是已经固定的,但是给那么多客户的相同产品的价格是不 同的,不同产品的包装规格也是有差别的,一般以件为单位, 客户订货时一般都说几件而不说具体数量,这时必须对产品的 包装规格熟悉,才能核对款数。而且这些客户很多都是因为广 告来订购的,所以作为跟单的我们不仅要知道产品名,还得对 产品的内容有所了解,好答复客户的疑问。 工作四:样品 样品一般都是销售要的,有时是他们自己寄给客户,有时 第 3 页 是要我们安排仓库或厂家寄出去,样品的质量要求很高,稍微 不小心就会少一个新的客户,所以安排样品时一定得跟仓库或 厂家强调质量,有时也会有合格、吊牌等的要求,而且样品必 须当天寄出。在每天下班都要询问发货的物流样品是否发出。 另外,样品的安排是以王总的签字传单为准的,没看到王总的 签名传单是不能给销售部安排样品的。 工作五:退货办理 接到客户退货明细单,给客户回函他们就会给我们把货退 回来维修,所谓回函,就是在退货明细上注上退货的地址和联 系人电话号码,然后给财务部的人盖上公司的印章传真过去给 她们。他们才会办理退货返回,到时我们就得提前告知提货人 退货的明细和客户,到时仓库收到货就会统计明细是否跟客户 给的一致,然后退回工厂,这时我们就得告知厂家负责人退货 情况,同时告诉厂家的人到时维修好返回记得给我们发货单, 到时就把发货单发给客户跟踪货物。 以上这些工作,除了册子产品,不管是货物的发出还是维 修返回都得利用跟单系统开单,可以说跟单的工作离不开系统。 系统的开单有订单和出仓单两种,客户下单打款后我们一般 都要开订单,等财务查账备注后,我们才能开出仓单,仓 库才能出货,而且两种开单系统都有固定的客户名、地址、产 品、出仓点。作为该系统的操作员,会有一个自己的用户名和 口令,我们都是利用远程连接,用自己的户名和口令登录系统 第 4 页 工作,系统里面有八个子系统:进货、销售、仓库管理,账务 系统,固定工资等。作为跟单的我们只有权限使用销售系统, 还可以查看备忘录,所谓备忘录就是上面所说的财务备账,点 击那里我们可以看到那个客户的货是否可以发,可以根据这个 来开出仓单,一般我们一登上系统它都会弹出一个窗口,就是 备忘录。 另外,我们跟单要根据系统里面所开的单每天写日报、每 周写周报,日报是发给我们公司总裁的,周报是用来给财务做 账,日报写的是统计我们每天发了什么产品发了多少发给了哪 些客户;周报是把我们这周的订单打印出来和对应的打款底单钉 在一起,以及附上整周的表格统计。遇到客户多,订货也多时, 我们可能会记不准哪些货已发那些货还没发的,这时,我们可 以利用系统的订单来翻看查询。因为只要是发货了开了出仓单, 订单的上面会显示红色字体叫执行完成,我们可以根据这个来 判断,这时就可以知道货 货有没发。 除了依附系统工作,我们跟单的工作对于利用 Excel 软件、 浏览器、U 盘、计算器也是必不可少的。 第 5 页 根据订单明细,不同客户相同产品的不同价格,在开订单 时,是得把单价输进去的,系统会自己计算出总的,可我们为 了预防输入错误,在按确定之前必须用计算器计算一遍,看是 否一致,对于鞋子一般是用总数量乘计步器的数量得出总数。 有时有的客户不是打全款的,记得在总数那乘百分数,在备注 那里注好。还有就是看单一定的看清楚才能按确定,按多了或 是少了一个数就会造成很多数目的不平衡,所以一定得核算好。 客户下单就会有发货明细,客户打款就会有汇款底单截图, 货物发出就会有发运单,为了方便查看,我们都会把它分类放 在一定的文件夹里,以防搞混,因为我们跟单的工作对客户的 资料和产品的价格等相关数据都得对不相干人员保密的,所以 我们每人都会有一个 U 盘,而且防止电脑中毒数据不见,一般 是不储存一些工作相关的文件在电脑的。对于一些客户定的货 比较多,会分成几次给她们发,这时要为他们专门建一个文件 夹和一个 Excel 表格,在 Excel 里注上订货明细,打一个表格, 利用软件性质为表格设上求和公式,把哪一天发的,发了多少 输进表格,它就会自己统计出已发了多少和还剩多少没发,有 时会打多了,或者发漏了,用这个表格就可以一目了然。 另外,册子产品的订购,不用开单,但必须得用 Excel 表 格对每次的订货做统计,到了月末要发给财务对账的。对于有 一些家购的订货,一般都是发德邦物流,德邦的物流一般三五 第 6 页 天就可以到达,所以到了一定的天数,得根据单号在浏览器里 面找对应的物流查询货物是否已经到达了。安排厂家发的货不 是走德邦就是走佳坤物流,佳坤物流在网上查不到,一般是打 服务电话去询问。 实习让我懂得了责任。作为一个跟单员,当从接到客户订单 那一刻开始就要全权负责那一单货物的发出及签收。每一个环 节都必须追紧,多发现问题,及时解决。每天上下班时都必须 上系统查看订单,看是否财务备账了而自己还没开出仓单的, 一定得及时开,要不然客户要货很急,我们又没开出仓单,这 时仓库就不知道发货,我们就会挨骂了;实习也让我变得更加细 心。想做好一名跟单,细心是必须的,因为跟单的工作大多都 是跟数据拉钩的,数据的 10 和 100 是差了十倍的,所以我们必 须得仔细,特别是开单时,还有就是让财务查册子产品账时, 231.5 和 2315 一定得看好是否有小数点。对于发出的货,仓库 或厂家的人会给我们单号货发运单,遇到看不明白的,一定得 询问清楚。实习也让我养成了做笔记的习惯,想做好跟单的工 作,就必须做好登记,写清楚日期和简单的情况. 其次,跟单的主要工作其实一句话就可以概括:保证质量, 按时交货,这就需要跟单员不断的沟通相关部门,作为实习生, 当前我的工作还只是局限于上面说的那些工作,这一些基本的 范围。不过,就算是这样也要沟通,但是我在这方面的能力却 一直是我的弱项。现在我已经认识到沟通能力对于我的工作的 第 7 页 重要性,希望我在这一方面能有所提高。 工作中我发现公司的气氛很融洽,大家都很和蔼,记得刚 来的时候,她们都很热情的接待我。我们公司每个周一都得开 例会,我很喜欢每周的这个开会,因为大家都在把这周的问题 说出来一起解决,我喜欢这样的工作氛围,每次开会都学会很 多东西。记得有一次例会,王总把我们把一个客户的货发错的 问题拿出来问大家错在哪,其实他不是责怪哪个人,真的,从 中我觉得一个人犯错不要紧,重要的是知道自己错在哪,敢于 承认,而且还说,人不是完人,不管多认真总会有疏忽的时候, 并不是责怪谁,每个人都在做事,做事难免会犯错,只有不做 事的人才不会犯错。或许在这次会议中没人觉得什么,可我却 懂得了一些做人处事的道理。 在这三个月的实习生活里,除了在实习期间理论联系实际 外,更重要的是社会中的学习,每个人所触的工作领域都是不 一样的,所面对的事物也是各不相同。虽然我学的是应用电子 技术,但实习的却是跟单员,与我的专业相关地方不多,但是 在大学里学的知识是有限的,有些知识只能在课本中学到,但 有些却要自己从生活中学习得到,要想自己不断的提高就要不 断的加强自身的学习,不断的从生活中学习。从实习开始到现 在,我慢慢的学着自己的成长和成熟,在学校的时候,我的身 份是一名学生,思考的问题和行为举止也是以学生方式,思想 和行为流露着太多的稚嫩,社会责任感也不强。 第 8 页 但实习末,通过了公司的培训,以及自己的努力,思想和 行为上有了提高,比如怎样与公司同事份的相处,如何处理上 下级关系,以及怎样做好自己的本职工作等等。无论是言语还 是行为举止方面都有了更大的提高,社会责任感也增强,对自 身的要求更加严格了。我希望和我一样步入社会的大学生们勇 于踏出自己的第一步,我们缺乏的不是吃苦耐劳的能力,也许 大多 的时候不自信,也希望能有更多的公司能给我们机会。相信我 们 90 后也可以担起社会责任的担子。希望我们能能运用自己学 过的知识,积极主动的参与社会实践,适应社会生活。 可以说这是我生平第一次比较正式的工作经历,我一直希望 以后能从事会计方面的工作,可是会计是要有工作经验的,专 业不对口的我很难找到,可是刚好我现在的工作和会计的人一 起办公的,虽然说跟单的工作跟会计工作不一样,但是它们是 有很多共同点的,而且跟她们一起办公,平时聊天也可以知道 它们的工作大概流程,我现在也在准备着资格证的考试,对于 刚刚出来的我,主要是在工作中慢慢积累经验,以后才能找更 好的工作。所以我相信这段实习带给我的经验将对我以后的人 第 9 页 生起很大的帮助作用,将会为我以后的人生道路铺出一条路子的。

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