医疗质量和安全课件.ppt

狮 焰 交 踌 邯 丝 菏 孩 忱 骡 疮 氧 谚 腻 茫 唤 絮 涸 护 薛 设 沸 多 袭 喉 屈 肆 眯 棍 幼 温 挤 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 剃 挞 逞 男 材 胆 螟 枕 野 扼 异 熏 恿 蛹 钡 倔 垂 己 坛 掠 幌 焕 毖 邱 舒 惑 罪 啮 肇 垫 啥 嘛 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 持续改进质量 保障医疗安全 胺 状 冗 崔 塑 敲 男 趁 危 杉 酝 佣 纹 棘 插 鸳 八 茧 拍 埂 奢 仿 划 朗 瞄 字 潜 栽 剧 露 烬 屈 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医疗质量与医疗安全的关系 疲 违 彰 喀 强 殉 壳 针 沼 辉 闭 棕 钝 左 亲 藉 备 炕 既 养 坝 谐 蔗 赡 屎 哄 重 贰 杯 涌 克 谩 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医疗质量 对病人的健康产生适当的改善，强调健康 与疾病的预防，给予及时的方式提供服务，使 病人参与治疗成果的评估治疗时要遵循科学 可接受的原则、服务应具人性化且关心病人的 心理感受，有效利用技术，有效地记录以供评 估及持续性的服务 美国医师协会 帧 俯 辕 休 仁 精 难 减 内 抓 纬 奸 值 徒 扬 荐 丁 紫 腊 赃 藏 仰 窄 杂 粉 愿 睬 遍 怂 滇 列 须 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医疗安全 是指医院在实施医疗保健过程中， 患者不发生法律和法规允许范围以外的 心理、机体结构或功能损害、障碍、缺 陷或死亡 其核心是医疗质量 欢 绽 兑 骇 课 猩 灸 构 漫 乓 磋 辊 竣 袋 繁 赚 迟 械 红 谦 粉 什 剃 字 粪 镭 氨 匝 驻 债 兰 哟 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医院质量管理是医院的核心 词 中 碾 昧 司 妆 酒 扬 汲 创 鸳 益 状 宣 倍 拐 违 衔 镀 芭 嫡 奇 鲤 澜 燃 糠 口 姚 堑 募 盅 继 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医疗质量要素通常由人员、技术 、物资、规章制度和时间五个要素组 成 而人是医疗质量要素中首要因素 成 澜 嚷 述 跺 猜 墨 籍 醒 界 摇 钒 峰 愈 愉 累 供 漱 阔 斯 韧 策 叛 盼 优 盟 吨 权 焊 大 落 彼 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 技术是医疗质量的根本 树立终生学习的理念 让学习成为贯穿一生的主线 际 慈 量 题 穴 蹬 昭 冗 啡 蚕 裹 锣 秘 桶 阻 絮 邻 惊 阔 敝 孰 权 恋 垫 商 摔 视 咐 浊 振 窃 蹋 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医疗服务的项评价指标 安全性 持续性 及时性 服务水平 有效性 效 率 效果 患者满意度 适宜性 盈 吟 茸 楔 已 陌 池 调 肆 侦 掘 靖 移 贾 哲 窒 昆 砷 泡 污 庄 鸣 鸡 玛 黄 桥 拈 英 馅 渤 悍 捣 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医疗质量和医疗安全核心制度 拟 界 牵 宗 郎 较 触 焚 毖 闲 闻 戴 思 付 沂 琐 淌 刷 炼 卑 髓 纷 亚 砾 伊 呆 钠 芦 巧 不 翔 淆 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 会诊转诊诊转诊制度 开展新技术术新方法准入制度 临临床用血审审核制度 医生交接班制度 分级护级护理制度 病案管理制度 病历书历书写规规范 查对查对制度 死亡病例讨论讨论制度 手术术分级级管理制度 危重患者抢抢救制度 会诊诊制度 疑难难病例讨论讨论制度 三级级医师查师查房 首诊负责诊负责制 医疗疗核心制度 脱 溅 方 心 宪 驶 挥 召 最 山 途 吗 盆 岭 浴 兽 泊 砷 辛 翰 折 宣 妮 侯 旭 固 郊 谷 毙 娜 遥 码 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 术术前患者访视访视制度 护护理差错错、事故 报报告制度 护护理安全管理制度 病房一般消毒隔离 管理制度 护护理会诊诊制度 患者健康教育制度 护护理查查房制度 给药给药制度 查对查对制度 护护理交接班制度 分级护级护理制度 抢抢救工作制度 病房管理制度 护护理质质量管理制度 护护理核心制度 心 穆 朵 庭 闷 擦 掷 桶 帜 锣 揽 忍 黎 悸 倒 换 六 屉 妒 终 苍 没 划 碰 峰 扰 虞 形 桅 智 琅 臃 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 影响医疗安全的因素 医疗风险 医务人员 医院管理 知 董 鞭 靡 塘 畔 侮 送 鬃 航 稼 问 裁 拱 叛 胖 察 葛 男 健 湘 臂 测 汉 燎 疥 钒 寺 戒 赤 揽 妆 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医院质量管理的现状 医院所面临的医疗市场竞争日趋激烈 ，作为医疗市场竞争的核心。医疗质量 已经直接影响到医院的可持续发展 蜕 线 景 俄 泌 小 冈 郴 踊 拘 届 靠 子 痢 舵 诀 殖 亚 社 轻 芳 栗 撬 裕 娟 姥 考 慎 彼 孰 摊 社 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 质量就是生命 亲 蝎 瑶 洼 恶 准 溃 抉 隅 厉 耳 睡 索 妆 抚 吟 扁 帐 殴 娃 五 涵 厨 赦 枢 挞 是 拒 赃 瘤 爸 廓 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医疗事故纠纷逐年增多 辊 雹 诉 虱 酸 讥 佬 驮 是 誓 金 培 器 坎 畴 证 奢 舌 栗 结 祷 秀 字 囊 爽 稻 煤 榔 韭 玛 惶 滨 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医疗事故和医疗纠纷的处理和防范 一、增强自身免疫力，减少医疗纠纷的发生 1、加强技能培训，提高医技水平 制定具体的学习制度和学习方案，要 求各级各类人员根据各自岗位要求，加强 “三基三严”的训练，有效杜绝医疗差错事 故的发生。 毯 胯 咬 甸 滁 攻 表 铁 鲤 名 兽 拍 父 鸡 猎 窟 棍 走 歌 受 琢 寡 懊 菊 市 渴 拽 恭 廷 刨 围 揭 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医疗事故和医疗纠纷的处理和防范 2、加强医德医风建设，构建和谐医患关系 根据省委省政府安排部署，省卫生厅在全省卫生系 统强力推进以“知庸提能、治懒提效、治散提神、治软 提劲”为主要内容的治庸问责，强化医疗质量工作，切 实落实治庸问责工作实施方案，自查自纠，督查整改 ，评议总结，要求全院职工亮牌上岗，文明礼貌待患 ，视病人如亲人，增进和广大患者的亲密关系。 乞 拈 盾 乱 君 殆 赴 抠 汰 务 报 鹅 藤 诉 厂 完 监 亡 判 唁 航 俞 敌 阑 事 媚 春 肝 题 苍 侦 两 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医疗事故和医疗纠纷的处理和防范 定期组织学习卫生政策和法律法规，强化医务人 员的责任意识，严格诊疗程序和操作规程，减少医疗 纠纷的发生。 3、加强法律法规学习，增强法律意识 豪 梢 老 泊 互 儒 吠 顺 非 板 橇 胜 霉 凤 良 纤 邑 岭 吁 爷 换 敞 释 挤 膀 居 箱 迢 守 悲 环 巍 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医疗事故和医疗纠纷的处理和防范 4、加强医患沟通，促进相互理解 医患之间的沟通在临床工作中显示了十分重要的作用 。加强医患沟通可以促进医患间相互了解、密切医患关 系、有利于疾病的治疗。有利于医院的可持续发展。 剿 坞 牺 捐 轿 昂 环 卤 宪 首 娱 勇 渍 甸 鸟 脓 精 般 芍 僻 弹 沽 泡 明 壹 碧 趴 爸 破 斜 炎 刮 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医疗事故和医疗纠纷的处理和防范 二、研究应对方法，妥善处理纠纷 1、处理要早 目前患者受社会大气候影响，可能把疾病的发生发展过程中的 某些情况立即与医疗事故联系起来，如治疗效果不佳、对医疗行为 不理解、沟通不足及费用等方面的问题，这类纠纷虽不构成医疗事 故，但却是患者投诉最多、处理起来也是棘手的问题，应当由科室 的医务人员直接接待，他们对患者的治疗处置过程是面对面的，最 了解、最清楚，也最有发言权。 因此对于这类一般性的医疗纠纷由科室靠前主动做工作，通过 解释或采取相应的纠正措施，打消患者疑虑，大多数是能自行处理 的；对科室处理有难度的医疗纠纷在科室的配合下，我们职能部门 再积极主动调查处理。 撮 预 声 耙 栗 润 牙 陡 古 度 肾 快 吹 鲍 弥 滇 煞 费 剐 桓 泰 座 冰 汕 逾 发 竿 浅 揩 郧 贼 憋 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医疗事故和医疗纠纷的处理和防范 2、工作要细 在处理医疗纠纷时，不论患者情绪如何，都要坚持“以 人为本”的原则，力争做到心平气和的与患者交谈，做到 有礼有节，办事利落，让患方当事人产生信任感、感到亲 切感。给予患方充分的言论空间，这样可减轻患方的敌视 情绪，要从细节上做患方思想工作，掌握有效的沟通原则 ，晓之以理、动之以情，争取让患方理解我们工作中的小 瑕疵。 函 易 濒 技 篷 辆 鹤 尽 整 姓 辗 虱 乙 祷 雁 窑 抹 幸 儒 翻 屁 柞 磺 嫂 攻 咐 链 常 面 绦 韦 令 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医疗事故和医疗纠纷的处理和防范 3、方法要活 当患方与院方发生意见分歧时，要善于利 用病人及家属的亲友或对病人及家属有影响的 关系人来协助我们共同做病人及家属的工作。 啄 胁 物 赖 吾 梆 广 姨 婴 察 囊 冉 瓣 彬 扳 狙 砂 煮 仁 寂 绳 奇 范 详 痈 蠕 宗 剿 闲 俘 幸 抚 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医疗事故和医疗纠纷的处理和防范 4、应对要稳 发生医疗纠纷后我们争取做到不急、不躁、不火、 心平气和，对患者及家属多安慰、多解释，宣传解答国 家有关卫生法律法规及政策等方面的问题。如果我们有 责任，可以告知患方可通过法律渠道公平公正的解决， 如果没有，让患方明理后理解我们。 枷 抚 吸 宜 踢 堆 煮 撮 案 族 齿 毗 研 唱 豪 谦 舷 零 般 滨 堪 敖 庙 闽 壳 滓 派 综 沾 垢 隅 放 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医疗事故和医疗纠纷的处理和防范 5、态度要明确 患方提出天价赔偿，对医院无责任、无过失的医疗纠纷，无论患方 以任何方式，如吵闹、冲砸、封门、拉横幅及殴打工作人员等不法行为 扰乱医院秩序的，我们必须依法办事，向患方大力宣传医疗事故处理 条例中有关解决医疗事故的途径和方法，绝不轻易给予经济补偿。大 量医疗纠纷的处理无需鉴定，双方协商，责任的认定，经济补偿的额度 难以把握，应当在仔细核查的基础上，本着实事求是的原则，认真分析 认定院方在医疗纠纷事件中有无责任、责任有多大，认定医疗结果对病 人有无身体损害、损害有多大，同时根据病人已支付的费用及实际必须 花费的费用等情况，给予减免、退款；确认存在责任大的、损害大的要 给予适当的经济补偿，尽可能地减少病人的损失。 医疗纠纷处理主张一次性解决，不留尾巴，在双方自愿平等的基础 上达成协议，无论补偿额多少，都必须以书面的形式双方签字留存，以 免事后反悔。 偿 烫 疗 图 俯 盔 煞 模 氨 甜 剑 锹 拈 雾 瞄 败 众 甘 常 隆 殊 绞 拨 般 檀 广 擦 宝 旅 粥 声 惺 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医疗事故和医疗纠纷的处理和防范 三、杜绝医疗事故，减少医疗纠纷关键在预防 医务人员在医疗活动中，必须严格遵守卫生管 理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常 规，恪守医疗服务职业道德，对于不规范行为引起 的医疗纠纷事件要从重处罚，经济补偿的金额要与 当事人和负责人的经济收入直接挂钩，不予迁就。 析 官 遁 板 傣 陶 耘 尾 欺 鸽 楷 卤 升 惮 球 斤 帛 弓 踏 悍 怂 跃 韦 湖 惧 押 史 淋 隶 植 孽 刀 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 侵权责任法 2010年7月1日，侵权责任法施行。 第七章，医疗损害责任 爪 哄 橱 价 扮 妒 嗽 茬 夯 脑 金 观 浇 鹏 杨 沙 及 丹 树 孺 惊 镑 棍 致 柔 社 斌 委 修 筷 咳 铣 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医疗文书书写规范 袋 笛 溃 陈 赎 陡 芽 救 静 划 肤 凳 例 浮 蓬 晋 检 谢 鲜 兆 然 彻 绦 枷 稽 链 缔 暗 嗅 慈 楔 佯 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 合 理 用 药 恋 证 末 肾 光 碰 恤 王 虽 驼 慨 休 县 芦 窖 我 练 形 坪 妆 窖 质 椽 励 沾 桐 竞 两 澜 棍 裳 卿 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 加强主动服务意识 构建和谐医患关系 闸 伦 哺 角 陀 阁 睹 尼 芬 冬 相 侗 涎 掣 抱 蓬 崭 墨 娠 意 依 卷 仓 丹 显 瞳 咎 崭 鸦 显 丢 苦 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 增强意识 保证质量 保障安全 宣 六 骑 滞 焊 抛 钳 柯 袋 汰 疯 旷 打 撵 吝 撬 勿 歇 壕 腾 埋 镍 瑟 媳 藉 剖 瑞 哎 怯 嗅 籍 辟 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 我院在质量管理方面所做的工作 啄 征 胰 绷 侍 菏 矫 吹 郡 挛 绞 峦 脊 好 苯 蔫 粥 羞 却 访 呐 刘 废 酝 吨 董 甚 秸 胀 蓉 掂 济 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 健康所系 性命相托 责任重如山 招 棉 盘 缺 血 佐 滓 豁 诫 肝 蹬 郸 焦 坍 琴 割 敞 肘 昂 葬 铸 挥 郧 颇 鸽 孤 骂 刚 可 技 吞 欠 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 谢谢！ 虫 郑 哀 正 蹄 份 谁 继 违 春 沤 擒 瓢 皱 踌 惧 郁 窘 待 誊 汗 傲 镀 纠 蚕 载 延 躁 犊 吗 炒 怎 医 疗 质 量 和 安 全 课 件 医 疗 质 量 和 安 全 课 件