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B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务答：C3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是 。A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务答、D4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是 。A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员答：B5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于 地位。A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心答：D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指 。A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员答：A7.古代社会最高等级的旅游活动类型是 。A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游答：D8.郑和下西洋是 旅游活动的典范。A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游答：C9.重阳节登高是由古代 旅游活动演变而来的特色民俗活动。A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游答：B10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是 。A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游答：D11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与 旅游活动密切相关。A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游答：C12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是 旅游活动的代表人物。A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游答：D13.标志着中国近代旅游业兴起的是 。A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生 C、厦门华侨服务社的成立答：C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于 年。A、1921 B、1923 C、1927 D、1949答：B15.中国第一批职业化导游员出现在 之后。A、1923年中国第一家旅行代理机构创办B、1949年新中国成立C、1954年中国国际旅行社总社的成立D、1989年第一次全国导游人员资格考试答：A16.新中国的第一家旅行社是 。A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社答：A17.中国国际旅行社总社成立于 年。A、1949 B、1954 C、1974 D、1980答：B18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是 。A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高C、人数剧增，素质下降 C、人数很多，素质极高答：B19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是 。A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高C、人数剧增，素质下降 C、人数很多，素质极高答：C20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、 、安全员和翻译员。A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员答：D21.中国青年旅行社成立于 年，简称“青旅”。A、1949 B、1954 C、1974 D、1980答：D22.在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求，是指过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。A、导游讲解 B、政治素质 C、服务能力 D、宣传祖国答：B23.在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以 为主的阶段。A、经济性接待 B、政治性接待 C、宣传性接待 D、友好性接待答：A24.在我国现代导游服务的发展时期， 成为导游管理的重要目标。A、培养高素质的导游员 B、开创具有中国特色的导游风格C、提高导游服务质量 C、建立规范化的管理制度答：C25.国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在 年。A、1980 B、1989 C、1996 D、2002答：B26.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在 年。A、1980 B、1989 C、1996 D、2002答：C27.国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在 年。A、1980 B、1989 C、1996 D、2002答：D28.在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家，这说明导游服务具有的发展趋势。A、导游内容高知识化 B、导游手段高科技化C、导游方法多样化 D、导游讲解信息化答：A29.在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有 的性质。A、文化性 B、经济性 C、服务性 D、社会性答：D30.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有 的性质。A、社会性 B、涉外性 C、文化性 D、涉外性答：C31.在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，是“民间大使”。这体现了导游服务具有 的性质。A、经济性 B、服务性 C、文化性 D、涉外性答：D32.导游服务是一项 和高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程。A、高智能 B、高水平 C、高强度 D、高风险答：A33.在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有 的特点。A、独立性强 B、复杂多变 C、关联度高 D、脑体高度结合答：D34.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有 的特点。A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、关联度高答：C35.导游服务的 特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。A、关联度大 B、复杂多变 C、独立性强 D、脑体高度结合答：B36.一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有 的特点。A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、关联度高答：D37.由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务或工作应达到的统一标准，要求从事该项服务或工作的人员必须在规定的时间内按标准进行服务或工作，这指的是 服务。A、规范化或标准化 B、正规化或强制化C、个性化或特殊化 C、个别化或随意化答：A38.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为 服务。A、规范化或标准化 B、正规化或强制化C、个性化或特殊化 C、个别化或随意化答：C39.旅游业的生存之基和旅行社的发展之本是 。A、导游员 B、游客 B、经济收入 D、社会效益答：B40.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务具有 的原则。A、合理而可能 B、合理而不可能C、追求社会和经济效益 D、游客至上答：C41.导游工作的出发点是 。A、游客至上 B、满足游客需要C、追求社会和经济效益 D、合理而可能答：B42.在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守 的原则。A、合理而可能 B、游客至上C、追求社会和经济效益 D、无条件满足游客需求答：A43.导游服务既能直接和间接创收，还能促销商品和促进经济交流，这体现了导游服务具有 的性质。A、服务性 B、社会性 C、涉外性 D、经济性答：D44. 的问世标志着世界近代旅游业的诞生。A、上海商业储蓄银行旅行部 B、托马斯·库克旅行社C、美国运通公司兼营旅行代理业务 D、中国旅行社答：B45.托马斯·库克组织的世界上第一次商业旅游是在 年。A、1841 B、1845 C、1872 D、1923答：A46.中国第一批职业化导游是指 。A、古代专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的“导者”B、19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游C、1923年，上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游人员D、新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员答：C47.职业化导游服务产生的前提条件是 需要导游服务。A、旅游行政管理部门 B、游客和旅游经营者C、旅游景区和交通运输部门 D、宾馆和旅行社答：B48.真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在 时期。A、原始社会 B、资本主义社会 C、奴隶社会 D、社会主义社会答：C49.秦始皇封禅泰山、隋炀帝南下江南、康熙乾隆数下江南等是古代旅游活动类型中 的典型。A、公务行游 B、商贾周游 C、宗教旅游 D、帝王巡游答：D50.汉代的张骞出使西域是古代旅游活动类型中 的典范。A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游答：B51.西游记中“唐僧”的原型玄奘赴西天取经，是古代旅游活动类型中 的代表。A、文士漫游 B、公务行游 C、平民郊游 D、宗教旅游答：D52.清明扫墓、端午赛龙舟、重阳登高郊游等都是由古代 演变而来的特色民俗活动。A、公务行游 B、文士漫游 C、宗教旅游 D、平民郊游53.“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”的楹联反映的是古代 旅游活动。A、帝王巡游 B、公务行游 C、商贾周游 D、文士漫游答：C54.古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“ ”。A、导游 B、导者 C、向导 D、服务员答：B55.标志着中国现代导游服务的正式产生是 创办。A、上海商业储蓄银行旅行部 B、中国旅行社C、厦门华侨服务社 D、中国国际旅行社总社答：A56.导游服务是指导游员代表 ，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。A、组团社 B、地接社 C、旅行社 D、被委派的旅行社答：D57.导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。A、国家标准 B、组团合同 C、旅游协议 D、旅行任务答：B58.导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划，又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的 。A、承上启下 B、沟通内外 C、协调左右 D、统领全局答：A59.下列旅游活动属于宗教旅游的是 。A、郑和下西洋 B、徐霞客南方考察 C、法显西游 D、乾隆巡游江南答：C60.下列旅游活动属于文士漫游的是 。A、秦始皇封禅泰山 B、张骞出使西域 C、鉴真东渡 D、徐霞客南方考察答：D61.在现代旅游接待业的三大支柱中处于核心地位的是 。A、旅行社 B、饭店 C、旅游交通 D、旅游景区答：A62.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游工作的主要特点是 。A、经济性接待 B、外事接待C、依附于外事政治工作 D、为国家创外汇答：C63.为满足游客的需求，导游员应将 有机地结合起来。A、规范化服务和个性化服务 B、合理化服务和特殊服务C、标准化服务和合理化服务 D、个性化服务和特殊服务答：A64.导游员一方面要代表被委派的旅行社，要维护旅行社的信誉和利益，另一方面又代表游客，要维护游客的合法权益，还要以双重代表的身份与有关各方交涉。这主要体现了导游服务具有的特点。A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、关联度高答：C二、多项选择题1.“导游”的含义是指 。A、导游服务 B、向导 C、导游员 D、导者答：AC2.导游服务的概念中包含的含义有 。A、经过旅行社委派 B、旅游中的接待，出游前的咨询和联系C、按照合同的约定提供服务 D、为游客提供生活和讲解服务答：ABCD3.导游服务的内容主要有 。A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、善后服务答：ABC4.现代旅游接待业的三大支柱是 。A、饭店 B、旅游交通 C、旅游景区 D、旅行社答：ABD5.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在 。A、统领全局 B、承上启下 C、沟通内外 D、协调左右答：BCD6.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在 。A、旅游业声誉的标志 B、旅行社形象的标志C、国家或地区知名度的标志 D、旅游服务质量高低的标志答：ABD7.导游服务质量主要包括 。A、导游讲解讲解质量 B、导游工作质量C为游客提供生活服务质量 D、各项旅游活动安排落实质量答：ACD8.下列旅游活动属于公务行游的有 。A、徐霞客南方考察 B、法显西游C、张骞出使西域 D、郑和下西洋答：CD9.下列旅游活动属于宗教旅游的有 。A、秦始皇封禅泰山 B、法显西游C、玄奘西游 D、鉴真东渡答：BCD10.下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有 。A、清明扫墓 B、端午赛龙舟 C、中秋吃月饼 D、重阳登高郊游答：ABD11.游客需要导游服务体现在 。A、在心理上，游客需要增强安全感B、在生活上，游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式C、在审美上，游客需要获得最佳的审美感受D、在求知上，游客需要尽快尽可能多地掌握新环境的信息，满足求知欲答：ABCD12.旅游经营者需要导游服务主要体现在 。A、旅行社发展的需要 B、旅游产品推销的需要C、获得旅游收入的需要 D、市场竞争的需要答：BD13.在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是 。A、讲解技术过硬 B、外语水平过硬C、政治素质过硬 D、业务知识过硬答：BCD14.我国内地旅行社业的主干框架是由 共同搭建起的。A、国旅系统 B、中旅系统 C、青旅系统 D、春秋系统答：ABC15.目前我国导游队伍管理的主要制度有 。A、导游员年审制度 B、导游员等级评定制度C、导游人员资格考试制度 D、导游员计分制度答：ABCD16.导游服务的发展趋势有 。A、内容高知识化 B、手段高科技化 C、信息完全化 D、方法多样化答：ABD17.导游服务的经济性体现在 。A、促进经济交流 B、促销商品 C、间接创收 D、直接创收答：ABCD18.导游服务具有 的特点。A、脑体高度结合 B、关联度高 C、复杂多变 D、独立性强答：ABCD19.导游服务独立性强的特点体现在 。A、宣传、执行国家政策B、出现问题时要合情合理地进行处理C、根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览D、要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解答：ABCD20.导游服务复杂多变的特点体现在 。A、服务对象复杂 B、要面对各种物质诱惑和精神污染C、游客需求多种多样 D、接触的人员多且关系复杂答：ABCD21.导游服务的原则有 。A、游客至上 B、追求社会效益和经济效益C、满足游客的所有需要 D、合理而可能答：ABD22.当前指导中国导游工作的权威性文件和工作指南是 。A、旅行社管理条例 B、导游人员管理条例C、导游服务质量 D、旅行社国内旅游服务质量要求答：CD23.贯彻游客至上的原则，要求导游员必须 。A、在服务中注意维护游客的合法权益B、将规范化服务与个性化服务结合起来C、对游客的每一个需求都要努力满足D、对每个旅游团和每位游客都一视同仁答：ABD三、判断题1.导游包含导游服务和导游员两层含义。 （ ）答：2.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。答：×3.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。 （ ）答：4.导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容也最为繁琐。（ ）答：×5.旅行生活服务是人们最熟悉的导演服务内容。 （ ）答：×6.在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物。 （ ）答：7.在现代旅游服务体系中，导游服务居于支配地位，统领其他工作。（ ）答：×8.在现代旅游接待业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。 （ ）答：×9.人们常说“导游是旅游业的灵魂”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。 （ ）答：10.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。 （ ）答：11.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。 （ ）答：12.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。 （ ）答：×13.古代社会最高等级的旅游活动形式是公务行游。 （ ）答：×14.文士漫游是古代各种旅游活动中成果最丰富的一种。 （ ）答：15.宗教旅游是一种特殊的旅游活动，信仰伊斯兰教的穆斯林到麦加朝觐就是一种类似于宗教旅游的活动。 （ ）答：16.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。 （ ）答：17.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。答：×18.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。 （ ）答：19.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。 （ ）答：×20.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。 （ ）答：×21.1989年3月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。 （ ）答：22.导游内容的高知识化要求导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。 （ ）答：23.导游服务不同于一般的技能服务，是一种复杂的、高智能、高技能的服务。 （ ）答：24.旅游活动是当今世界规模最大的民间外交活动，旅游业是世界上最大的产业。 （ ）答：25.“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。 （ ）答：×26.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务要遵守追求社会效益和经济效益的原则。 （ ）答：27.导游服务的经济效益表现在由导游服务直接产出的效益和创造潜在客源的间接效益两个方面。 （ ）答：28.1841年夏季，托马斯·库克组织了首次团体消遣旅游并编写出版了利物浦之行手册。 （ ）答：×29.1980年，经国务院批准，中国青年旅行社成立。 （ ）答：30.中国国际旅行社总社成立于1949年。 （ ）答：×第二章 导游员一、单项选择题1.导游员是指依照 的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。A、旅行社管理条例 B、旅行社条例C、导游人员管理条例 D、导游服务质量答：C2.导游员的工作凭证是 。A、导游资格证书 B、导游证 C、旅行社的委派单 D、旅行社开具的介绍信答：B3.按照业务范围划分，导游员主要分为 。A、专职导游和兼职导游 B、中文导游和外文导游C、初级导游和中级导游 D、全陪和地陪答：D4.当前我国导游员队伍的主体是 。A、地陪 B、全陪 C、专职导游员 D、兼职导游员答：C5.既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是 。A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特级导游员答：B6.为我国旅游事业的发展做出过贡献，也是学习榜样的导游员是 。A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特级导游员答：D7.取得“导游资格证书” 年后，经考核合格后自动成为初级导游员。A、1 B、2 C、4 D、5答：A8.取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格 年以上。A、1 B、2 C、4 D、5答：B9.取得中级导游员资格 年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。A、1 B、2 C、4 D、5答：C10.取得高级导游员资格 年以上，业绩优异且经考核合格者晋升为特级导游员。A、1 B、2 C、4 D、5答：D11.在整个旅游活动中起主导作用的导游员是 。A、地陪 B、全陪 C、领队 D、司机答：B12. 是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。A、地陪 B、全陪 C、领队 D、景区讲解员答：A13.地陪的主要职责不包括 。A 安排旅游活动 B 做好接待工作C 联络工作 D 维护安全，处理问题答：C14.在以下各项中，并非地陪和全陪共有的具体职责是 。A 维护安全 B 处理问题 C 执行旅游协议 D 景点讲解答：D15.在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况，提前向游客作出真实说明和明确警示，并按照要求采取防范措施。这要求导游员必须遵守行为规范的 。A、坚持“内外有别”原则 B、自尊、自爱，不失人格、国格C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度D、自觉遵纪守法答：C16.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的 。A、坚持“内外有别”原则 B、自尊、自爱，不失人格、国格C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度D、自觉遵纪守法答：B17.成为一名合格导游员的首要条件是 。A 爱岗敬业 B 热爱祖国C 遵纪守法 D 高尚的情操答：B18.导游员的看家本领就是要掌握 。A、史地文化知识 B、政策法规知识 C、心理学和美学知识 D、旅行知识答：A19. 导游员工作的指南是 。A、史地文化知识 B、心理学和美学知识 C、旅行知识 D、政策法规知识答：D20.“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有 的心理素质。A、自信 B、随和 C、冷静 D、自制答：C21.导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员 心理素质的表现。A、自信 B、随和 C、冷静 D、自制