1、市妇幼保健院（2023年度）工休座谈会记录本急诊科时间:2023年1月20日地点:急诊科会议内容：医患沟通参加人员：急诊科医务人员及6名临时输液患者内容概要记录：2013年1月20日下午4点，急诊科召开了一次工休座谈会，共有6名临时输液患者参加了座谈。我科主任、护士长也亲临会场，倾听广大患者的心声与需求，共同探讨我科提供的服务与患者需求之间的距离，为我科今后工作质量、水平的提高提供有力的依据。患者讨论热烈，大家均认为我科医生及护士服务态度好，人为关怀，照顾患者非常细心及耐心。我们对病情有不懂之处，医生及护士都会为我们认真地讲解.医生耐心地治疗，护士细心地照顾，让我们及早康复。同时，与患者从不
2、同角度给我们提出了很多的珍贵的意见如下：1、希望年轻的医务人员们加强人际沟通学习，专业务实的学习，提高临床知识:进一步提高医疗质量。2、对有些护士要提高静脉穿刺技术及操作技能，对输液患者加倍热情。3、希望该科的清洁工作人员做好该科室的卫生、保持清洁、让科室保持干净舒适护士长发言:非常感谢大家所给的宝贵建议，我会进一步的改进本科室的不足，将该科室的好处发扬光大。再次感谢大家参加本次的会议。科主任发言:我会带动全科室人员进一步的加大科室的工作宣传力度，做好一切基本工作。让患者得到有效的治疗，尽量满足患者的所需、所求。最后我代表我科室感谢大家对急诊科的工作信任，支持。同时祝大家身体健康、工作顺利。再
3、次感谢大家。会议在一片欢呼声中结束。时间:2023年2月13日地点:急诊科会议内容：1爱护公物，保持病房整洁2.病人及家属的意见与建议参加人员：急诊科医务人员及临时输液患者内容概要记录：*护士长:非常感谢各位参加我们每月一次的公休座谈会希望通过这个平台能让我们相互之间有一个更好的了解，今天我们主要有两个议题：1爱护公物，保持病房整洁，2、请在座的各位对我们的工作提出意见和建议。下面就为大家讲一下住院期间我们病友们及家属所要注意的一些重点：L住院期间严禁吸烟，使用明火，严防火灾2请爱护公共设施及医疗仪器设施；3请保持病室环境整洁，请将物品放入柜中，床下请勿放杂物垃圾放入垃圾桶中，卫生员会上、下午
4、各倾倒一次。张依莎护士:下面各位来讲讲我们医疗、护理及后勤有什么做的不好或不到位的地方，请大家多提宝贵意见意见内容1床头柜不够干净、整洁；2.食堂送餐不够及时整改落实情况L与护工阿姨沟通存在问题，其表示会注意清洁质量：2.已于食堂老板联系，表示会注意，会提高送餐效率。反馈情况：1患者反映床头柜已整洁2.患者反映食堂已改进时间:2023年3月10日地点:急诊科会议内容：急诊病人的健康宣教参加人员：急诊科医务人员及临时输液患者内容概要记录:*护士长介绍急诊科常规制度(1)、探视陪伴制度:治疗期间，病人最好不要外出，如有特殊情况需外出，应向医生请假说明，若病人需延迟输液的应提前告知当班护士，外出期间
5、发生意外，后果自负，保持病室内安静，不得大声喧哗。注意安全，防止跌倒等意外事件发生。(2)防火防盗:我院采用中心供氧，每个房间都有供气装置，请大家不要在病区内吸烟，以免发生爆炸、火灾等，吸烟不利于疾病的康复。医院是相对开放的场所，人流量大，请保管好随身的贵重物品，随手关门，科室24小时都有人值班，如果遇到紧急情况可按呼叫器，以免给大家造成不必要的损失。(3)消毒隔离制度:病区每天都会有清洁工用84消毒液消毒、拖地、擦拭扶手等，所以请大家尽量不要在病区存放太多的东西，以免不好打扫。患者(家属)的总见或建议：1 .卫生间较远，孩子输液时不方便2 .病区内有蚊子持续质量改进措施及效果评价：L患者对此
6、次座谈会非常满意给予了高度评价。3 .督促后勤部门进行灭蚊工作。时间:2023年4月15日地点：会议内容：健康饮食指导参加人员：急诊科医务人员及临时输液患者内容概要记录：为了促进医患沟通，进一步提高护理质量，由急诊科护士及患儿家属共同召开了一次公休座谈会。首先，*护士长代表全体医护人员对参与此次会议的患者代表表示感谢，希望他们能提出宝贵意见或建议，以利于我们以后工作的开展，更好的服务于患者。还对患者进行了饮食指导，使大家在以后的生活中，懂得该如何合理搭配饮食。通过会议，患者家属表示对我科的工作是肯定的，对于大家辛苦的工作，他们表示理解和感谢，并提出以下建议，希望对以后我们的工作有帮助。家属所提
7、问题：1 .食堂菜品种类少，为小儿准备的饮食较少2 .清洁工清洁不到位，病房有蚊子解决问题：1 .及时向领导反映，和食堂沟通，保证菜品新鲜，品种多2 .护士长督促后勤人员每周进行蚊虫消毒一次，及时打扫卫生时间:2023年5月17日地点:急诊科会议内容：高热、肺炎患儿的护理及指导参加人员：急诊科医务人员及临时输液患者内容概要记录:为了进一步促进儿童的健康发展，促进医患沟通，进一步提高护理质量，由儿科主持召开一场关于“高热患儿，肺炎患儿”的护理及预防。座谈会，全议由护士长主持，患儿其家属共同参与，会上，家属表示对医务人员的工作态度服务很满意。针对患儿家属提出的高热问题护士长指出:高热时要应用退热药
8、注意补充水分，及时更换衣服，防止着凉，注意口腔清洁和皮肤清洁，进食清淡，易消化饮食。患者家属所提问题：孩子咳嗽，喘气憋气怎么办？解答：有气急口唇发绢的病人应予氧气吸入，护士指导病人有效咳嗽，家属正确拍背，尽量将痰液排出。通过召开座谈会，大家表示非常满意，医院会定期召开这样的座谈会并采取有力措施，推出切实有效的便民服务，努力为广大病人提供良好的优质服务。时间:2023年6月23日地点:急诊科会议内容：儿科常见疾病的饮食推荐及禁忌参加人员：急诊科医务人员及临时输液患者内容概要记录：儿童是祖国的花朵，为了儿童的健康发展，由急诊科主持召开一场关于“儿科常见疾病的饮食推荐及禁忌”的座谈会，全会议由护士
9、长主持，患儿其家属共同参与。会上，家属积极提问，护士长也积极回答了各种问题。患者家属的提问：L孩子生病消化不良，腹泻之后该怎么喂养？2.孩子感冒咳嗽吃什么好？解答首先，饮食量要控制，应以稀软、易消化为主，比如粥、藕粉、豆浆等。其次，因过量饮食所致，有腹胀、暧气、口臭、大便不畅或恶臭等症即为积食者。有厌食、腹胀、大便澹软、易疲乏等症即为脾虚积滞者。利于健脾食物，比如猪脾、猪肚、荧实、山药、蔗饮仁等。忌吃油腻、生冷以及富含粗纤维等不易消化的食物。时间:2023年7月26日地点:急诊科会议内容：护理工作制度工休座谈会参加人员：急诊科医务人员内容概要记录:会议由护士长主持，对上半年工作进行了总结，工作
10、情况总结如下：认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。1、重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。2、坚持了查对制度(1)要求班班查对，每周护参加总核对1-2次并有记录;护理操作时要七查八对(2)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错，坚持填写了各种信息数据登记本，(3)继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳
11、护士4、加强院内感染管理(1)严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。(2)科室坚持了每月对治疗室、留观室进行紫外线消毒,并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。(3)各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地一年来护理工作由于院领导的重视、支持和帮助外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩但也存在一定缺点，有待进一步改善。时间:2023年8月13日地点:急诊科会议内容：医患沟通参加人员：急诊科医务人员及临时输液患者内容概要记录：2023年8月急诊科召开了一月一次的工休座谈会，共有12名患者和家属参加了座谈
12、我科主任及护士长亲临会场，倾听广大患者的心声与需求，共同探讨我科提供的服务与患者需求之间的距离，为急诊科今后工作的提高提供有力的依据。与会者讨论热烈，大家一致认为急诊科无论医生还是护士服务态度都令人十分满意。特别提出急诊科张雪艳主任，医术精湛，护士马曼曼服务热情。护士长*热情周到，护士张依莎不仅静脉穿刺技术高超，而且服务态度令人感动，在休息时间，只要有患者及家属有要求，就随喊随到，从无怨言。同时，与会者也从不同的角度，不同科室，给我们提出了很多宝贵意见如下：1门诊楼电梯服务不到位，希望随时提供服务。2护士要进一步提高静脉穿刺技术3、科内卫生宣传工作要做到位，使每一个病人都自觉遵守公共卫生。最
13、后张主任对与会者表示感谢，感谢大家对我科的信任与支持，在百忙之中抽出时间参与我们的座谈，感谢大家为我院提出了许多宝贵意见，使我们在今后的工作中发扬优点，修正缺点和错误，为广大市民提供更优质的服务。最后，护士长*祝愿大家在以后的日子里，合家欢乐，身体健康，工作顺利。会议在一片祝福声中结束。时间:2023年9月22日地点:急诊科会议内容：小儿呼吸道传染病的健康教育参加人员：急诊科医务人员及临时输液患者内容概要记录:护士长发言：大家好!今天非常感谢大家抽出宝贵的时间来参加我科的工休座谈会，主要是想听取大家对我们工作、环境、服务等方面的意见及建议，请大家一定要真实的反映，以便我们进行改进工作。还有就是
14、近段时间小儿呼吸道传染病的病人较多，我为大家讲解关于小儿呼吸道传染病的健康教育及相关知识：1、什么叫呼吸道传染病？呼吸道传染病是指病原体从人体的鼻腔、咽喉、气管和支气管等呼吸道感染侵入而引起的有传染性的疾病。2、常见的呼吸道传染病有哪些？常见有流行性感冒、麻疹、水痘、风疹、流脑、流行性腮腺炎、肺结核等。3、常见的呼吸道传染病病原体有哪些?主要有病毒、细菌、支原体和衣原体等。例如流感病毒、麻疹病毒、脑膜炎球菌、结核杆菌等。4、什么情况下容易患呼吸道传染病?呼吸道与外界相通，受各种病原体侵袭的机会较多，由此而引起呼吸道传染病的发生。冬春季是呼吸道传染病的高发季节，天气骤变的情况下也易发病。儿童、老
15、年人、体弱者、营养不良或慢性疾病患者、过度劳累者、精神高度紧张者等人群容易患呼吸道传染病。患者及家属意见：1 .建议经常做健康教育和指导2 .多跟患者讲解疾病的相关知识解答改进措施：每月我科均开展健康教育专题讲座一次，病人及家属有兴趣的均可以来参加，责任护士均会向每一位病人进行疾病相关知识、注意事项及防病知识的讲解。护士长总结：首先我代表我全体工作人员向大家表示感谢!感谢大家对我们工作的支持，也感谢大家对我们工作的认可及支持，我们会继续加大健康宣教力度，希望大家今后对我们的环境、卫生、服务态度等方面多提出不足之处，以便我们改进护理工作，更好地为大家服务,谢谢大家参加本次的会议！时间:2023年
16、10月26日地点:急诊科会议内容：提高服务质量，促进医患和谐参加人员：急诊科医务人员及临时输液患者内容概要记录：2023年10月，在急诊科召开公休座谈会，会议由护士长、科主任以及来自病区的患者及患者家属代表共16人参加了本次大会。本次座谈会护士长*主持，以“提高服务质量，促进医患和谐”为主题，力求以精湛的医疗技术和更优质、人性化的服务为广大人民服务，会议气氛融洽，代表们畅所欲言，对我院护理工作、环境设施等方面给予了充分的肯定，同时也提出了一些中肯意见：1、病人家属提出卫生间有臭味、保洁很少拖地板，卫生多是病人家属自己做。2、留观室有吸烟现象。3、值班医生对夜间病人接待不够热情。科主任表示对大家
17、提出的宝贵意见一定加倍重视，护士长将强化管理，加强工人培训、加强监督等方式勒令其改善，各病区在醒目位置标识“禁止吸烟”，加强入院指导、加强健康教育，杜绝在病区吸烟。科室将及时召开医生组会议，强调无论何时都应该对病人热情接待，应该热情主动、平易近人地与患者交流，多昕病人询问，绝不允许有“生、冷、硬、推”等现象。最后护士长还为大家做了新生儿黄疸的健康宣教，对到会的各位领导及代表们表示感谢!宣布会议结束。时间:2023年11月20日地点:急诊科会议内容：幼儿急救参加人员：急诊科医务人员及临时输液患者内容概要记录:为了进一步促进儿童的健康发展，促进医患沟通，进一步提高护理质量，由急诊科主持召开一场关于
18、幼儿急救”的护理及预防。座谈会，全议由护士长主持，患儿其家属共同参与，会上，家属表示对医务人员的工作态度服务很满意。会上*护士长讲述了几种常见的幼儿急救方法：一、烫伤：1立即用15-25C的冷水冲洗皮肤。2.让宝宝在冷水浸泡20-30分钟。3 .在冷水中将宝宝衣服除去不要生拉硬拽，将皮肤的水泡戳破，多次大量涂抹烫伤膏药。二、扭伤：1.受后24小时内，冷敷20分钟。2.受伤第二天，改用热敷促进脾胀消退，也可揉伤处。3还可以用弹力细带包扎扭伤部位保护和固定伤处关节，把扭伤部位垫起也可以帮助减轻肿胀。4.脱口和骨折，有时候误以为扭伤，如果不能判断，及时就医。三、头部受伤：L不要摇晃宝宝身体，不要揉
19、搓淤青处。2.头部肿起大包，冷敷,24-48小时后，改为热敷。3.观察是否有局部的骨板凹陷，如果有，改为热敷。4 .如果宝宝撞到头后，脸色发育、呕吐痉挛，马上送医5.摔、磕碰到头部后，当时没有任何症状，也要观察24-48小时，如出现嗜睡、手脚无力哭闹或业高等异常情况应该送医检查。四、蚊虫叮咬：1、被蚊虫、跳蚤、马蜂等叮咬伤后、可用肥皂水清洗浸泡患处。较为严重过敏,建议去医院就诊，不严重多次涂药膏。最后护士长对到会的各位领导及代表们表示感谢!宣布会议结束。时间:2023年12月7日地点:急诊科会议内容：医德医风参加人员：急诊科医务人员及临时输液患者内容概要记录:护士长讲话:首先感谢大家对急诊科的
20、支持，今天请大家来急诊科，主要是对我科的医德医风给予批评和指正，我们将对不足之处立即改正。患者家属甲：医院从总体上看还是比较好的，无论是在技术,服务态度，服务质量环境卫生都有明显改善，在我村老百姓的口碑不错，尤其是张雪艳医生不但医术精湛，和蔼，体贴的态度，让人感觉到没有一点拘束感,有好就有坏,相比之下还是有个别医务人员服务态度生硬希望能改正。患者家属乙：我同意他的说法，好的是我们大家有目共睹的，医院整体装修后环境比以前大有改善,但还是没有达到老百姓心目中的标准，现在社会在进步,老百姓对物质生活水平也有所提高，但是不能否认有些老百姓素质还是有待于提高，不尊重别人的劳动成果,没有良好的生活习惯，这也是医院卫生难搞的一重要因素。其他几位病人家属都同意以上两位的意见与看法，并未一一发言。最后是护士长总结发言，感谢大家对我院的高度评价批评，我们一定会认真改正，以全心全意为老百姓服务为宗旨，解除他们的病痛为基本目标。希望大家随时监督，指正。
