《你的工资从哪里来》心得体会_0.doc

-范文最新推荐- 你的工资从哪里来心得体会 通过学习你的工资从哪里来?感受很深，体会如下：上班拿工资，这好像是天经地义的事。可是，你的工资从哪里来?这个看似简单的提问，并不是每个上班的人都能够真正地领会。“当全球经济处于危机环境下，我们每一个人的工资都跟企业集团密不可分的，它不是企业发的，也不是领导恩赐的，而是通过我们辛勤的付出、努力的工作应而获得的相应回报，是我们自己挣出来的。”细细品读此书，就能够悟出很多的道理。从这个角度来讲，维护公司利益就是维护我们的自身利益。一、工资从工作绩效中来企业的利润是由员工所创造出来的。客观地说，员工所创造利润的多少将直接来自于工作效绩的高低，这也是员工自身价值的一个重要体现。业绩是一个企业的生命，每一个企业都把注重业绩当作自己企业的重要组成部分，而且把业绩当作员工的重要素质之准则。员工所创造利润的多少将直接来自于工作效绩的高低。经理心中分数很高的职员，一定是那些业绩突出表现的员工。当然，他们将获得更丰厚的奖赏。对员工来说，出色的业绩是靠埋头苦干干出来的，绝不是口头上说说就能得到的。所谓：想吃桃就先种树，想收获就先付出。就是这么一个简单易明的道理。业绩对员工和公司的重要性不言而喻，企业要蒸蒸日上，必须有好业绩，员工表现优越也需要好业绩，员工们每天早出晚归、辛苦努力的工作，如果没有好业绩，公司不赚钱，那一切就想当于都免谈，苦劳并不代表功劳!如果没有业绩，公司不赚钱，拿什么给员工发工资呀?一个为公司着想的员工，应千方百计地想着如何为公司创造价值，而要做到这一点，关键的就是拿业绩说话。在企业中最受重视的员工，并不是那些只知道埋头苦干的员工，只有那些出成果、重成效的员工，才最有发展前途。有这样一个理念：“不重过程重结果，不重苦劳重功劳。”企业里最重视的是你的“功”，而不是你眼里的“苦”。作为一名员工，你要追求的不是“苦劳”，而是“功劳”。在我们这个时代，多的是“忙人”。他们每天急急忙忙地上班，急急忙忙地说话、急急忙忙地做事，可到月底一算，却发现自己并没有做成几件像样的事情。他们往往以一个“忙”字作为自己努力的漂亮外衣，却没有想到，如果你已身心疲惫但是一无所获，这种忙，只能是“穷忙”、“瞎忙”，没有给自己和单位带来效益。在无意中浪费了你的生命。二、工资从企业的利润中来一个企业，生存的唯一理由就是创造利润，有利可图是一个企业运营的意义和目的。对于在企业工作的员工来说，劳动是谋生的手段，只有通过劳动为企业创造价值，企业有赢利，员工才能获取报酬，才能有稳定的生活保障。谁为企业赚得多，谁的工资就领得多。如果你不能为企业赚钱，只有被裁员或减薪。的确，作为工薪阶层的员工，在多年的职业的时间里，月月等待着、期盼着单位发工资，领导发奖金，似乎只要我在企业里待着，按时上下班、出满勤、干满点就一定能够领到工资，单位发工资就成为理所应当、天经地义的事情，什么“个人业绩、公司利润”都与我相距甚远。市场经济的到来，给我们以警醒，让我们去清醒的认识和理性的思考三、工资从职业精神中来无论你从事什么工作，多做一点点，表面看好像吃亏了，其实并没有吃亏。因为这样不仅锻炼了你的意志，而且提高了你的工作能力，得到了领导和同事们的肯定。多付出一点点是你必须好好培养的一种心态、一种精神、一种良好的习惯，它是你成就每一件事的必要因素。因此，无论你从事什么工作，都必须要求自己比别人多做一点。多做一点不会让你吃亏，相反，你获得的回报会更多。没有一个企业需要墨守成规、不思进取、不敢改变的员工。改进自己的工作方法，创新自己的工作思路是每个员工必须努力去做的事。要想成为最能为企业创造效益的员工，首先你必须具有主动改变、主动创新、主动改善的意识和能力。唯有改变和创新才能实现工作效率和工作质量上全新的飞跃。企业的经济效益好了，你的工资也会相应的提高。四、工资从高尚品德中来一个人一生中，可能遇到过很多不同的机遇，机遇却始终跟随着你，但是每一次是否你都抓得住呢?关健是你的服务态度。服务态度不仅是一个公司员工最起码的道德准则，同时它也是在职场相处中不可缺少的美德。诚信是企业的需要，是经理的需要，但它更是你自己的需要，一个人始终要靠诚信来立足于社会，服务于社会，天大地大只有你自己才是这诚信背后最大受益者。不想求人回报的，最后总能获得意想不到的回报。所谓：“舍得舍得”，没有舍哪来的得呢?现在，公司环境变化了，公司的情况也变了，残酷的竞争，繁忙的工作，公司经营状况的艰辛，工资的发放竟成为“关注”的主要事情了。作为一个公司员工，作为团队的一分子，我们和公司是紧密相连的。公司的利润是我们的工资惟一来源，只有公司获取到利润，我们的工资才有保障，围绕着这个中心，我们都必须做到尽职尽责的工作;搞好安全工作生产;为客户提供更满意的服务;降低能耗、节约开支、降低生产经营成本;为公司的生存与发展献计献策;上下一心，团结合作，不断创新，这些都是公司获取利润、员工得到工资的基本条件。看书中包含的内容是那么丰富，需要我们扪心自问，需要我们思考，需要我们用心去体会，需要我们在工作上更认真努力、扎实踏实的去付出，才能获得更好的回报。 要使城市管理和谐发展、城市建设突出以人为本，就必须针对掣肘城市管理的重要因素进行革新，使体制更加科学、管理更加规范、运行更加正规。通过调查研究，我科认为应在以下几方面努力：一、建立完善“两级政府、三级管理、四级网络”的城市管理体制。建立现代城市管理体制，是经济社会发展、城市文明进步的必然要求。就我市而言，只有全面推进改革，逐步形成市区衔接、部门协调、权责对应、执法有力的城市管理体制，才能消除由于处罚权新体制与管理权、审批权老体制并存而产生的种种矛盾和弊端，使城市管理运行顺畅、高效。按照“城市管理重心下移”的理念，实行“二级政府、三级管理、四级网络”格局，从组织机构、考核机制、队伍配置等方面着手，进一步完善了城市管理体制机制，逐步形成以“条”宏观管理、指导、监督、协调、审批、检查，“块”直接负责，全民参与的管理模式。如在违法建设查处工作中，我们可以这么运作，积极构建三级网络管理体制：行政主管部门负责巡查、发现和考核；各街镇组建城管办；村一级聘用协管员，做到了村里一有违法建设苗头，协管员及时发现和报告给镇，镇就能及时靠上做工作，使违法建设消除在萌芽状态；同时区还与有关部门、各街镇签订目标责任书，把全年控制目标细化分解，落实到街镇、园区，同时实行部门、街镇、村级联合巡查，每个村成立一个制止违法建设办公室、社区设立制止违法建设专职人员，并给村（居）配一名行政执法联络员，从而建立了从上到下的管理网络体系。二、要顺应现代城市发展趋势，实行“大城管”管理体制。以实行综合执法为突破口，进行城市管理体制的改革，是一种发展趋势，也是改革的方向。目前，深圳、宁波等市城市管理局，统管城市市政、园林绿化、市容环卫等综合管理和执法工作。这种“大城管”的综合管理体制，从根本上解决了机构重叠、职能交叉、扯皮推诿、效率低下的弊端。我市应结合自身实际，着手把整个城市管理体制的综合改革提上议事日程，优化整合职能，最终走向“大城管”管理模式。三、建立数字化城管，为和谐城市管理奠定基础。数字化城管模式是现代城市管理理念的运用和实践。它是依靠现代信息网络技术，用单元网格管理法和城市部件管理法相结合的方式，对城市空间进行精确划分和定位，运用实时采集、传输城市管理信息的手段，及时发现和处理问题。它对于及时解决城市管理中的问题，促进城市管理水平的提高具有很重要的现实意义。如就我市可以如下运作，市区在我市率先实施数字化城市管理新模式的建设工作，从空间层次上形成四个层面：第一个层面是××市区整个区域，城市管理的责任人是区政府；第二个层面是7个街道，责任人是街道办事处；第三个层面是各个社区，责任人是社区居委会；第四个层面是划段单元网格，责任人是驻地单位和管理责任人。该区改革原有城市管理体制，按照监管分离的原则，建立城市管理监督中心(管理监控和评价机构)和城市管理指挥中心(协调和处理机构)，监督中心负责收集城管监督员发来的问题信息和接受市民举报，分析处理信息后转到指挥中心，指挥中心将监督中心发来的信息分类后，交各个专业部门处理。 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为：一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。 9 / 9