1、国开电大专科个人与团队管理机考真题及答案（第九套）说明:2024年1月整理资料,适用于国开电大专科一平台期末机考考试;前5个题相同则整套相同。一、试题部分一.单选题（共40题,每小题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。1.头脑风暴法一般分为两个阶段,关于这两个阶段,说法不正确的是（）。A.第一个阶段是提出想法B.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C.两个阶段是相互关联的D.两个阶段可以同时进行2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。S明确的；M可衡量的;A可达到的；T有时间规定的。A.B
2、C.D.3.采用电子头脑风暴法,所有成员可同时产生想法,在交流中具有平等性,这体现了电子头脑风暴法（）的优点。A.匿名性B.社会互动减少C.更多人员参与D.思想平行而入4 .在进行个人SWORT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（）。A优势B.劣势C机会D.威胁5 .要让反思发挥作用，（）是无帮助的。A.对学习进行理性和实际的思考B.仅思考事物的表象C.认识到情感和直觉的重要性D.积极实践6.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。A.小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识B.小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训C.小李
3、认为培训设有什么用处，知识只能从实践中获得D.小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑7 .小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）。A.请求别人的帮助并给别人空间8 .定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么C.工作坚持事必躬亲D.每天坚持锻炼身体9 .关于制订工作计划，说法不正确的是（）。A.计可以帮助你控制工作进度8 .计划对所有管理工作都奏效C.计划限制了行动的自由度D.计划可以是详尽的，也可以品松散的，只要奏效就行9 .小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。A.分析自己何时工作效率最高B.严格执行
4、计划C.延长工作时间D.养成并坚持良好的工作习惯10 .建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（）。A.学会适当的拒绝11 给自己积极的暗示C.学会应付打扰D.不直接说出自己的需求IL销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）A.上级领导B部门成员C股东D.供应商12 .现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。A.同地面对面交流B.电子邮件C.即时信息D.数字传真13 .沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。A.需要
5、思想共享B.需要永久保留记录C.需要进行充分的意见交流D.需要立即得到反馈14.在会议协调中，对于协商问题和希望获得的结果阶段，说法正确的是（）A.重新陈述议程中的内容B.为全体与会人员服务，不是包揽会议C.组织大家对意见进行分析、整理、日钠D.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见15 .小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（）。A.传达更多信息B.展示个人能力C.吸引听众的参与D.突显个人兴趣16 .在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。A.谈判开始时的闲谈有助于定准基调B.察言观色是把握谈判基调的重要手
6、段C.在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略D.在谈判开始时，要热情激昂,不能过于冷淡17 .组织部门中，负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作是（）的基本职责。A行政部门B.市场部门C.财务部门D.人力资源部门18.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。A.人员更替频繁B.没有开发新产品和新服务C.僵化的等级制度D.以客户为导向，强调团队合作19 .许多组织都有自己的价值标准和行为理念,某集团倡导：不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（）。A.责任B.自由C.尊重D.正直20 .
7、在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。A.客户B.财务C.内部流程D.学习与成长21 .达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（）。A.通过投票选择出最终方案B.最终由领导做出决定C.最后作决定的人否决了他人的方案D.所有成员都一致接受协议22.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。A.相互缺乏沟通B.对有限资源的竞争C.目标、计划或任务的不协调D.团队类型的不同23 .在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（）。A.充分利用成员的技术和技能B.协作C.增加团队的使命感D.能够灵活地适应环境的变化24 .六顶
8、思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。A.红色B.白色C.黄色D.蓝色25 .折中是面临冲突时可采取的方式之一，关于折中的方式，说法正确的是（）。A.推迟冲突的解决B.因为没有争论，所以结果可能很差C.能快速取得最佳结果D.虽不能得到很好的决结果，但人人都能有所收获26 .团队决策一般可以分为两种类型，提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。A理性B创造性C.经济型D.文化型27 .天际公司制定了明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。A.到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力B.今年十月份，邀请一些销售精英到公
9、司做演讲C.今年年底，举办一次管理人员的培训D.明年年初，开展一场各地销售水平的比赛28 .作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（）角色来帮助员工学习。A.鼓励者B.学员C教练D.培训师29 .在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。A.团队整体效率提高了多大幅度B.工作中的错误率减低了多少C.成员的工作效率提高了多少D.教师的授课条理是否清晰30.关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（）。A.个人目标和团队目标服从组织目标B.个人目标、团队目标和组织目标相同C.个人目标、团队目标与
10、组织目标没关系D.团队目标月纵个人目标和组织目标31 .志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（）原则。A.有时间限定的B.可达到的C.可衡量的D.可实现的32 .计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。A.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上B.修改工作计划和时间表，更新分配工作C.获取额外资源或重组目前的资源D.对出现的偏差不予过问33.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不
11、包括（）。A.建设性反馈B.一对一反馈C.反思反馈D.身体语言反馈34 .根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。A.保健因素B.促进因素C.激励因素D.沟通因素35 .小赵要主持召开一次由公司智囊团成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（）。A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法B.清楚既然足智囊会议，就应畅所欲言C.及时提供资料，证明这些意见有失偏颇D.直接打断这些发
12、言以发表自己的反对意见36.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。A.组织成员穿着打扮的方式B.阶层的层级C.是否很容易发表意见D.政策和程序37.为团队成员提供支持是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。A.允许、鼓励团队成员提问题B.鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责C.支持只需要来自领导D.对团队成员给予认可和奖励38.李处长作为团队领导者,在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务,这些任务包括（）。A.发展个人、沟通能力和完成任务B.完成任务、人际交往和建设团队C.建设团队、接
13、受培训和发展个人D.发展个人、完成任务和建设团队39.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）A.团队成员互相诋毁B.团队成员宁愿自己做自己的事C.团队成员可以自由地发表不同意见D.团队成员害怕承担风险4（很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（）。A.对自己角色的理解问题B.对他人的信任问题C.可以节省更多宝贵时间D.下属所具有的能力和经验二.综合题（20小题，每题3分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）O1.本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的
14、管理者。在他的管理经历中，有T牛事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。啊？这是为什么？罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：我离开您的原因是由于
15、您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！第三天,后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。【单选题】1.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。A.书面语言沟通B.非语言沟通C.口头语言沟通D.副语言沟通【单选题】2.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。A甩话B.小组讨论一对一D.讲话/简短指示【单选题】3.罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时
16、不应该（）。A.仔细观察B.心平气和C.认真倾听D.居高临下【单选题】4.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。A.不传达自己的想法B.建立友善良好的关系C.善于提问D.善于聆听【单选题】5.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。A.防止注意力分散B.适时提出问题，以便弄清疑惑之处C.如果对方正在思考，坦然地静静等待D.一边工作，一边聆听2.正合集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术
17、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团、公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一。但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。
18、虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。【单选题】L组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是（）。A.来自立法机关的与企业有利益关系的
19、人和团队B.能够使企业增加利益的人和团队C.使企业利益减少的人和团队D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队【单选题】2.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的外部利益相关者的是（）oA.管理层B.上级行政领导C.人力资源部门D.生产部门【单选题】3.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的内部利益相关者的是（）。A消费者B彳亍业协会C.下属子公司D.供应商【单选题】4.根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（）。A.市场开发战略B.多元化经营战略C.产品开发战略D.市场渗透战略【单选题】5.相对于Ansoff矩阵
20、的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（）。A.涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变B.向现有客户提供新的产品和服务C.说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率D.开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大3.何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后
21、各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将彳壬务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。【单选题】1.何总的公司在进行任务分解时使用了（）。A.WBS法B.SWOT分析法CPEST法D.5W1H法【单选题】2.在任务分解的过程中，（）不属于在核实分解的正确性阶段需要确认的问题。A.分解的最低一层是否必需B.每项任务的定义是否清晰完整
22、C.项目的主要工作是否已经明确D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算【单选题】3.在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（）。A.自我评估B.会面C报告D.高层领导两古【单选题】4.公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，何总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。A.领导重视B.深入交流C.存在信任D.员工积极【单选题】5.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。A.会面B.私下聊天C.主管领导评估D汇报4.有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓夙兴夜寐，中情烈
23、烈，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为门房园长。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差。他虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己
24、特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革,成立民主决策机构,建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，职有专司，事有专责，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新,教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。【单选题】1.第T立园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（）。A.命令B.合作C授权D参与【单选题】2.第T立园长的领导方式的适用范围是（）。A.作决定前收集信
25、息B.介绍任务目的C.紧急任务D.获得解决问题的办法【单选题】3.第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（）。A.引导B说服C.协商D监控【单选题】4.教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（）的方式。A.低支持、指令多D.高支持、指令少C.高支持、指令多B.低支持、指令少【单选题】5.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。A.下属的工作能力B.自己的个人偏好C.下属承担工作的意愿D.工作的难度二.试题及答案部分备注：红色字体为试题答案！一.单选题（共40题，每小题1分，共40分。请从四个备选答案中选择
26、一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。L头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。A.第一个阶段是提出想法B.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C.两个阶段是相互关联的D.两个阶段可以同时进行2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。S明确的；M可衡量的；A可达到的；T有时间规定的。A.C.D.3.采用电子头脑风暴法,所有成员可同时产生想法,在交流中具有平等性,这体现了电子头脑风暴法（）的优点。A.匿名性B.社会互动减少C.更多人员参与D.思想平行而入4 .在进行个人SWORT分析时，组织或经济上出现的、会
27、对你造成不利影响的变化,属于你的（）。A优势B.劣势C机会D.威胁5 .要让反思发挥作用，（）是无帮助的。A.对学习进行理性和实际的思考B.仅思考事物的表象C.认识到情感和直觉的重要性D.积极实践6.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。A.小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识B.小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训C.小李认为培训设有什么用处，知识只能从实践中获得D.小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑7 .小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）。A.请求别人的帮助并给别人空间8
28、定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么C.工作坚持事必躬亲D.每天坚持锻炼身体9 .关于制订工作计划，说法不正确的是（）。A.计可以帮助你控制工作进度8 .计划对所有管理工作都奏效C.计划限制了行动的自由度D.计划可以是详尽的，也可以品松散的，只要奏效就行9 .小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。A.分析自己何时工作效率最高B.严格执行计划C.延长工作时间D.养成并坚持良好的工作习惯10 .建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（）。A.学会适当的拒绝11 给自己积极的暗示C.学会应付打扰D.不直接说出自己的需求IL销售部上个月没有完成指标，赵经
29、理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。A.上级领导B部门成员C股东D.供应商12.现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。A.同地面对面交流B.电子邮件C.即时信息D.数字传真13.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。A.需要思想共享B.需要永久保留记录C.需要进行充分的意见交流D.需要立即得到反馈14.在会议协调中，对于协商问题和希望获得的结果阶段，说法正确的是（）。A.重新陈述议程中的内容B.为全体与会人员服务，不是包揽会议C.组织大家对意见进行
30、分析、整理、日钠D.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见15 .小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（）。A.传达更多信息B.展示个人能力C.吸引听众的参与D.突显个人兴趣16 .在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。A.谈判开始时的闲谈有助于定准基调B.察言观色是把握谈判基调的重要手段C.在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略D.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡17 .组织部门中，负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。A彳亍政部门B.市场部门C
31、财务部门D.人力资源部门18.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。A.人员更替频繁B.没有开发新产品和新服务C僵化的等级制度D.以客户为导向，强调团队合作19 .许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（）A.责任B自由C.尊重D.正直20 .在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。A.客户B.财务C.内部流程D.学习与成长21 .达成协议的方式有很多种，其中一致同意”的方式是指（）。A.通过投票选择出最终方案B.最终由领导做出决定C.最后作决定的人否决了他人的
32、方案D.所有成员都一致接受协议22.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。A.相互缺乏沟通B.对有限资源的竞争C.目标、计划或任务的不协调D.团队类型的不同23 .在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（）。A.充分利用成员的技术和技能B.协作C.增加团队的使命感D.能够灵活地适应环境的变化24 .六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。A.红色B.白色C.黄色D.蓝色25 .折中是面临冲突时可采取的方式之一，关于折中的方式，说法正确的是（）。A.推迟冲突的解决B.因为没有争
33、论，所以结果可能很差C.能快速取得最佳结果D.虽不能得到很好的决结果,但人人都能有所收获26 .团队决策一般可以分为两种类型，”提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。A理性B创造性C.经济型D.文化型27 .天际公司制定了明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。A.到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力B.今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲C.今年年底，举办一次管理人员的培训D.明年年初，开展一场各地销售水平的比赛28 .作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（）角色来帮助员工学习。A.鼓励者B.学员C教练D.培训师29 .在培训结
34、束后,要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后,需要进行评估的内容不包括（）。A.团队整体效率提高了多大幅度B.工作中的错误率减低了多少C.成员的工作效率提高了多少D.教师的授课条理是否清晰30.关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（）。A.个人目标和团队目标服从组织目标B.个人目标、团队目标和组织目标相同C.个人目标、团队目标与组织目标没关系D.团队目标月纵个人目标和组织目标31 .志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（）原则。A
35、有时间限定的B.可达到的C.可衡量的D.可实现的32 .计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。A.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上B.修改工作计划和时间表，更新分配工作C.获取额外资源或重组目前的资源D.对出现的偏差不予过问33 .在监控计划执行的过程中，通常需要来自各方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。A.建设性反馈B.一对一反馈C.反思反馈D.身体语言反馈34 .根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。A.
36、保健因素B.促进因素C.激励因素D.沟通因素35.小赵要主持召开一次由公司智囊团成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（）A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法B.清楚既然足智囊会议，就应畅所欲言C.及时提供资料，证明这些意见有失偏颇D.直接打断这些发言以发表自己的反对意见36.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。A.组织成员穿着打扮的方式B.阶层的层级C.是否很容易发表意见D.政策和程序37 .
37、为团队成员提供支持是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。A.允许、鼓励团队成员提问题B.鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责C.支持只需要来自领导D.对团队成员给予认可和奖励38 .李处长作为团队领导者,在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务,这些任务包括（）。A.发展个人、沟通能力和完成任务B.完成任务、人际交往和建设团队C.建设团队、接受培训和发展个人D.发展个人、完成任务和建设团队39.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。A.团队成员互相诋毁B.团队成员宁愿自己做自己的事C.团队成员可以自由地发表不同意见D.团队成员害怕
38、承担风险40彳艮多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（）。A.对自己角色的理解问题B.对他人的信任问题C.可以节省更多宝贵时间D.下属所具有的能力和经验二、综合题（20小题，每题3分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。1.本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有T牛事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到
39、消费者的青睐！罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。啊？这是为什么？罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！第三天，后来，罗伯特拿着自己的设计到
40、了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。【单选题】1.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。A.书面语言沟通B.非语言沟通C.口头语言沟通D.副语言沟通【单选题】2.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。A.电话B.小组讨论对一D.讲话/简短指示【单选题】3.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。A.仔细观察B.心平气和C.认真倾听D.居高临下【单选题】4.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。A.不传达自己的想法B.建立友善良好的关系C.善于提问D.善于聆听【单选题】
41、5.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。A.防止注意力分散B.适时提出问题，以便弄清疑惑之处C.如果对方正在思考，坦然地静静等待D.一边工作，一边聆听2.正合集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团、公
42、司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理
43、几乎都有自己的“小金库。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。【单选题】L组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是（）。A.来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B.能够使企业增加利益的人和团队C.使企业利益减少的人和团队D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队【单选题】2.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的外部利益相
44、关者的是（）。A.管理层B.上级行政领导C.人力资源部门D.生产部门【单选题】3.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的内部利益相关者的是（）。A.消费者B彳亍业协会C.下属子公司D.供应商【单选题】4.根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（）。A.市场开发战略B.多元化经营战略C.产品开发战略D.市场渗透战略【单选题】5.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（）。A.涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变B.向现有客户提供新的产品和服务C.说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率D.开发新的产品和服务,并将它们销
45、售到新市场,战略风险最大3.何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训I。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。【单选题】1.何总的公司在进行任务分解时使用了（）。A.WBS法B.SWOT分析法CPEST法D.5W1H法【单选题】2.在任务分解的过程中，（）不属于在核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A.分解的最低一层是否必需B.每项任务的定义是否清晰完整C.项目的主要工作是否已经明确D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算【单选题】3.在评估公司发展目标的实
