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    医院门诊患者预约服务管理制度及流程.docx

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    医院门诊患者预约服务管理制度及流程.docx

    1、医院门诊患者预约服务管理制度及流程1、预约门诊工作坚持公平、公正原则,采取实名制。2、预约门诊适用专家门诊、专科门诊、普通门诊。3、预约方式:人工电话指导预约(xxx)、人工窗口预约、自助机预约、手机APP(XX中心医院APP、慧医APP).网页预约(XX中心医院)。4、预约流程:通过人工电话咨询,门诊大厅、自助机预约、网络(手机APP、医院官方网站)的挂号界面,获取预约诊疗的操作流程,选择医院服务科室,就诊时间,专家医师姓名、专业特长等医疗信息,绑定就诊卡或社保卡,操作成功后,有预约服务成功提醒。5、导医、挂号处加强宣传,实行分时段预约诊疗服务,引导患者通过预约挂号就诊。6、预约工作职责:(

    2、1)门诊各科室医务人员均应熟知预约诊疗制度与流程,并做好出院复诊及慢性病患者预约服务工作:患者出院时,主管医师应与患者或家属进行出院前沟通,交代出院后注意事项及出院后门诊预约复诊时间,为出院后随访做好铺垫。患者按照预约时间来门诊复诊时,接诊医生要热情接待,详细询问出院后的情况,认真查体,对病情恢复情况进行评价,采取相应的医疗措施,并根据患者病情进行下一次复诊预约,保证治疗的连续性。要求通过出院患者的门诊复诊,对患者进行追踪性的健康教育,对临床医疗效果进行追踪观察,及时了解患者康复中的健康问题,使出院患者得到规范的康复指导。并做好出院复诊及慢性病患者预约服务登记,以便备查。(2)门诊部负责统一预约管理和协调,其工作职责:公示医院专家门诊和专科门诊信息。公示医院预约挂号须知、流程及预约指导电话。管理出诊医师。见门诊医师按时出诊管理规定、专家门诊管理制度专家门诊出诊时间变动,需提前公告,并告知患者替代方案,征得患者同意后,预约给予诊疗。见专家门诊停、替诊管理规定。负责社区双向转诊预约门诊及企业病人的预约:A、实现优先就诊;B、必要时安排专人将患者送至相应门诊或病区;C、监督门诊医师双向转诊中的工作,无特殊情况不重复检查;D、做好电话咨询回复,电话预约、网络预约登记及沟通工作。


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