【工作总结】客服部月份工作总结范文.docx

第 1 页 客服部月份工作总结范文 特征码 yEKAajbuoXjqPXsczFta 客户服务 项工作计划完成情况： x 月份 5 项工作计划完成情况： 1、 督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。 截 止 9 月 25 日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海 岚数 控累计 178 部，完成团购预算 68%;黄页签约 5000 元;完 成宽 带跨越发展业务量 574 部，各分局、网点的接入点下沉工程正 在陆续开通，预算 10 月、11 月份将形成宽带发展高潮。 2、 全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作 计划完成。本月累计签约本地畅打套餐 1300 余户，极大地稳 定了用户，移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。 3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装 修， 卖场已于 9 月 25 日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。 4、收集竞争商情信息，开展 157 话务回流策反工作。本期 商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演 活动，具体 营销政策为：用户缴 300 元购手机，送 200 元话费 (80 元立即 到帐，120 元分 12 个月到帐)，送自行车一辆，套餐任选，被 第 2 页 叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收 钱。 5、农村分局营销工作。 开展了农村分局手机进村组规模 推进，烟信通营销共分 5 个小组，截止 9 月 25 日净增烟信通手 机 195 部 6、农村刷墙广告 25 块预计在本月底可全部完成。 7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的 问题，到土门、香口网点现场观看了解情况，召开前端、部 分 分局负责人座谈会，增强业务发展的信心。 8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展 落实情况、营业厅宣传落实情况，总体情况比 7 月初有较大 改 善，横幅悬挂已到位。 9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调 查并通报考核。 10.行风评议相关事项落实准备。 10 月份工作计划： 1、接应全市“大战一百天 打好五大仗 规模大发展”集中 营销活动。 2、拓展空中充值站点，落实农村渠道“1+N” 、 “一村一 店” 规划建设。 3、优化调整全业务佣金体系。 4、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。 5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国 庆 第 3 页 期间业务营销。